企业培训_企业基础管理培训教材

主讲 陈晋宏 基础管理培训 课程目录 管理者的角色认知 一 时间管理 二 目标管理 三 绩效管理 二 四 管理沟通 五 激励管理 六 团队文化 七 管理对象与研究的对象 心理 人 企业管理中的组织行为 从没有管理到简单管理 创业者首要的任务是什么 为什么一定是市场导向 从简单管理到经验型管理 被动管理摸索经验 家家都有自己的游戏规则 从经验型管理到科学管理 学习 借鉴 他山之石 管理层次的演进过程 普通经验型管理的特征 人治 集权 市场导向 灵活有余 规范不足 领导者主观色彩较重 管理的随意性 结论 规范管理是企业发展的必然 管理层次的演进过程 管理优秀的企业特征 制度健全 纪律严明 员工训练有素 综合能力强 系统化管理 职责分明 合理分权 充分授权 最大化地发挥人力资源的价值 从优秀管理到卓越管理 管理层次的演进过程 管理是为组织提供指导 领导权并决定如何利用组织资源去完成目标的活动 我们的定义 管理的目标 管理学中的四项基本职能 管理的职能 角色定位 作为下属的管理者 下级 作为同事的管理者 平级 角色定位 领导 领导者 决策者和培训师 授权者 控制者和监督者 游戏规则的制定者和维护者 作为上司的管理者 上级 承上 参与决策 注意 不同规模的企业中层参与的程度差异 一般在决策形成之前的讨论和争求意见阶段 启下 指导操作 综合性 通才 与 德 才 学 识 质 体 层次性 领导一般分为高层 中层和基层 动态性 在学习化生存的今天 能力是个变量 管理人员素质基本特征 团队成员的角色识别 角色评分表 团队角色分析 团队角色 工兵IM主席CO先锋SH智多星PL外交家RI监督员ME凝聚者TW完成者FI 把个人偏好与团队角色要求适当匹配 使团队成员各尽其能 CASE 十分钟的银行业悲剧 时间利用的重要性 时间利用的原则 时间管理 时间利用的分析 时间利用的方法 时间管理 能正确的了解时间的特性 如何更好地运用时间 使生活和工作更有效 更深入的是让人通过有效的时间管理达至人生目标的实现 时间管理 时间价值的分析 分析你的时间价值你的每一天 每一分钟都有很大价值工作业绩需要过程管理 是工作时间的每一分钟工作成果的累积确定自己的时间价值 肯定自己的价值规划你的时间 将宝贵的 有限的时间资源用在可以产生最大收益的活动上 分析一 时间清单分析目标 分析每天 或每周或每月 的工作时间都是怎样用掉的方法 运用 时间清单 进行分析 分析二 工作清单分析目标 分析一个法定工作日内都做了哪些工作事项 用时如何方法 运用 工作清单分析表 进行分析 时间管理的原则 80 20原则 目标ABC原则 优先顺序原则 计划原则 习惯原则 时间管理的改进方法一 二 三 四 目标管理 MBO 目标管理又叫成果管理 其目的在于结合员工个人目标和组织目标 改进绩效考核 形成有效的激励 目标设计的原则 SMART SMART原则Specific 明确的Measurable 可衡量的 可评估的Acceptable 可达成的Realistic 切实可行的TimeandResourceconstrained 受时间和资源限制 常用的衡量指标有哪些 数量指标 如完成数量质量指标 如满意率 差错率时间指标 如在什么时间内完成什么 回应时间成本指标 如绝对值 降低率 CASE 100 25 8 4的神奇公式 绩效面谈的目标 指出下属的优缺点帮助下属分析绩效优劣的原因对下属的表现达成较为一致的看法双方制定绩效改进计划主管对下属提出希望 协商下次面谈时间及内容 BEST反馈 BehaviordescriptionExpressconsequenceSolicitinputTalkaboutpositiveoutcomes 正面反馈 真诚 具体 定期 及时 建设性地让员工知道他的表现达到或超过对他的期望让员工知道他的表现和贡献得到了认可强化这种行为 增大这种行为重复的可能性 负面反馈 1 具体地描述员工的行为2 描述这种行为所带来的后果3 征求员工的看法4 探讨下一步的做法 谨慎沟通类似表格 注明辅导时间目标及标准不变 绩效提高计划 CASE 恒大集团的绩效管理 管理沟通 是指在管理领域里面发生的沟通 是指为了达到管理的目的或目标而进行的所有沟通行为与过程 管理沟通的三要素 管理沟通的形式 对内沟通组织沟通战略沟通 机制沟通 制度沟通等人员沟通上行沟通 下行沟通 平行沟通等 上行沟通下行沟通平行沟通 如何面对上司 适时报告工作进度 让上司放心 努力理解领导意图 让上司省心 不犯二次同样的错 让上司安心 积极为团队想办法 让上司宽心 上行沟通 请示而不是依赖尊重而不是吹捧主动而不是越权 平行沟通 树立内部服务理念明确一切都是为了同一个目标建立团队合作精神竞争有序不越权 下行沟通 领导力决策力执行力影响力 沟通形式 单独 会议 团队的沟通规则 团队沟通 沙漠求生 话题讨论 各组有否达成一致结果 最终达成的前5项结果如何 理由是什么 团队内部有无不同意见 如何处理不同意见的 个人意见和他人意见冲突时 你是如何处理的 冲突无处不在 认识冲突 冲突有工作冲突和人际冲突两种形式 企业组织中的成员在交往中产生意见分歧 出现争论 对抗 称该状态为 冲突 冲突的积极影响 暴露组织中存在的问题 促进问题的公开讨论 增强企业活力 化解积怨 增进员工间的沟通与了解 增强企业凝聚力 冲突是企业创新的重要源泉 冲突的消极影响 沟通迟滞 在组织内造成不满与不信任 导致员工和整个组织变得封闭 孤立 缺乏合作 群体凝聚力降低 群体成员之间的明争暗斗而影响群体目标 冲突可能导致群体功能的停顿 并可能威胁到群体的生存 抗争 赢 输 坚持自己的立场拒绝别人的观念合作 双赢 找到双方都有所发展的方法折中 双赢 双赢的谈判艺术回避 输 输 不介入冲突妥协 输 赢 接受现状 放弃原来的主张 冲突处理方法 冲突处理策略 坚持 不坚持 不合作 合作 冲突处理原则 避免设想对方自大或封闭检视自己的负面态度保持公正和开放 展示试图了解对方的诚意认识破坏性冲突的代价和建设性冲突的优点提供替代的双赢方案 处理冲突要避免 过度理性 对负面情绪视而不见处理冲突是自己一方的责任只有对方需要改变 为什么要激励 你可以买到一个人的时间 你可以雇一个人到固定的工作岗位 你可以买到按时或按日计算的技术操作 但你买不到热情 你买不到创造性 你买不到全身心的投入 你不得不设法争取这些 弗朗西斯 C Francis 员工想要什么 物质激励精神激励培训激励目标激励参与激励情感激励