高科PBX故障处理指导书.doc

高科PBX故障处理指导书1.V2060故障判断及处理方法1.1 设备面板指示灯含义设备面板指示灯指示灯状态含 义运行灯闪亮正常运行时每1秒闪一次以太网灯常灭表示没有连接以太网常亮表示有连接以太网存储灯常灭正常常亮表示存储的话单溢出无码灯红灯常灭正常红灯常亮2M传输无码告警帧失步灯红灯常灭正常红灯常亮2M传输帧失步告警对告灯红灯常灭正常红灯常亮2M传输对告告警复帧失步灯红灯常灭正常红灯常亮2M传输复帧失步告警红灯慢闪（1次/秒）PRI链路未建立，链路不可用（局端问题）红灯快闪（5次/秒）设备主控板与2M板通信未建立（末端问题）1.2 所有电话不能呼入呼出：对照1.1表格检查V2060处于何种状态。假如不能呼入呼出但是内线互打正常一般是由于传输中断或者是PRI链路中断引起；假如不能呼入呼出并且内线不能正常使用一般是CP主控板或者SW板故障引起。传输中断请联系传输维护人员、PRI链路中断则与前置机维护人员沟通检查处理、CP板、SW板故障直接更换板卡（更换CP板后需重新导入参数备份，更换SW板后需要将原语音芯片插到新的板上使用）1.3 部份分机摘机没有信号，没有拨号音：可能是分机对应的线路损坏、短路或者SLC端口损坏（可在MDF配线架检查、直接在PBX端口上检查以确定是线路问题还是端口问题）1.4 电信外线呼入无人接听，呼出是使用电信线路出局无反应：可能是电信外线故障、SLE端口损坏导致（可直接到MDF配线架检查电信外线是否正常）2.V2060-B故障判断及处理方法2.1 所有电话不能呼入呼出：检查V2060-B上是否有红灯告警、各板卡运行灯是否正常。正常情况下MCU/MCU1主控板、DTU数字中继板的RUN运行灯慢闪、其他板卡的RUN运行灯常亮。2.2 部份分机摘机没有信号，没有拨号音：可能是分机对应的线路损坏、短路或者FXS端口损坏（可在MDF配线架检查、直接在PBX端口上检查以确定是线路问题还是端口问题）2.3 电信外线呼入无人接听，呼出是使用电信线路出局无反应：可能是电信外线故障、FXO端口损坏导致（可直接到MDF配线架检查电信外线是否正常）2.4 部份分机可拨打电话，呼入时无振铃但能正常接听： 应该是该部份分机所在的FXS板的后背板上的铃流模块损坏，更换FXS的后背板。3. 查找V2060、V2060-B的IP地址技巧a) 将计算机的IP地址设置为138.0.xx.xx(不为138.0.8.8的地址，例如138.0.8.9);子网掩码 为255.255.0.0;重新启动计算机。以上是假设设备IP地址为138网段，若不是138网段，请相应变通处理。b) 将V2060 的SW4拨为ON，重新启动V2060。c) 用交叉网线将计算机和V2060相连。注意网线必须插在CP板的RJ45口上，不要插在其他的RJ45口。有时很容易插错在SW板的RJ45 120 欧姆2M接口。察看V2060面板指示，“以太网”指示灯一定要保持长亮。d) 在计算机上运行网管软件，使用138.0.8.8地址进行连接，密码为2060。e) 查看设备的IP地址，子网掩码，MAC地址等参数（原来的IP地址等信息就在网管上显示，根据需要进行修改，但是如果修改则原来配置的参数会丢失，不作修改的话则保留）。注意不要将V2060地址改成138.0.8.8，或者和自己的计算机的IP地址相同（本例为138.0.8.9）。注意MAC地址不要设置为全0。同时修改密码。f) 将V2060的SW4拨为OFF，重新启动V2060。使用原来的IP地址和密码或新设置的IP地址和密码进行通信。g) 同时调试多台V2060时，一定要将每一台V2060的IP地址设置得各不相同。否则计算机与V2060的连接可能会出现异常问题。h) 高级技巧1：如果V2060 的IP地址属于138.0.xx.xx，你的计算机IP地址也属于138.0.xx.xx，子网掩码为255.255.0.0，运行MSDOS方式，然后Ping 138.0.255.255；如果有返回，运行ARP -A；从返回信息可以看到V2060的具体的IP地址。只要计算机和V2060在相同的网段即可，不局限于138.0.xx.xx网段，其他网段类推。 i) 高级技巧2：如果没有遵守1-7条规则，因操作不当而造成计算机连接不上某个IP地址（例如138.0.8.8）时，