企业培训_企业内训师培训教材1

TRAINTHETRAINER 企业内训师培训 张晓彤2004年4月 受人以鱼 以供一饭之需 授人以渔 则终身受用无尽 培训师 学习的四个阶段 无意识不熟练 无意识熟练 有意识熟练 有意识不熟练 技巧的运用主要靠潜意识 这犹如运动比赛一样 当你停下来思考该如何做时 你会立刻丧失注意力 我害怕 我的感觉是这样 为什麽不让别人上台 或者是这样 培训中的演示就像送给学员的一份礼物 漂亮的装饰让人感兴趣的内容 企业内训师的素质结构要求 政治素质 业务素质 身体素质 心理素质 政治素质 正确的企业文化方向遵守国家的法律法规实事求是奉献精神严于律己宽以待人自尊自制 业务素质 理论知识专业知识其他相关知识合理的知识结构 身体素质 敏捷的思维良好的记忆旺盛的精力强健的体魄 心理素质 广泛的专业兴趣坚强的意志品质健康向上的情感积极进取的性格乐于工作的兴趣 培训者能力要求 思维能力设计能力组织协调能力人际交往能力知识整合能力调查研究能力开拓创新能力语言表达能力业务实施能力应变自控能力统计评估能力总结工作能力设备使用能力课堂管理能力 IQEQAQ 成功的培训取决于您对如下事项的投入程度 听众Audience 目标Objective 结构Structure 可视性材料VisualAids 人为增加的价值HumanAddedValue 准备及排练 听众TheAudience 了解听众有多重要 在设计一次演示时 心里不知道演示对象是谁 就好像写情书时不知道发给谁一样 从来就没有愚蠢的听众 如果他们不理解你 那是因为你不会沟通 我不分析我的听众 我分析听众中的每一个人 你说什么没有用 起作用的是听众所听到的 永远记得 成功的培训中最重要的部分不是培训师 是学员 听众为中心的培训需要您 把脚放进别人的鞋里 听众TheAudience 他们想知道什麽 他们需要知道什麽 他们能在2 3周后还能记得的关键点是什麽 你说的是听众们想听的吗 观众对你了解多少 他们对你的背景情况了解多少 你为什么有资格来谈论这个话题 观众对你谈论的话题了解多少 他们的背景情况如何 他们有多少经验 对你的观众说什么是重要的 什么对他们有吸引力 考虑观众的工作经历 性格特征 哪一种展示风格更适合 他们目前对于此话题的态度如何 听众TheAudience 成人学习与学校教育的差别 内容成人学习教育知识被发现被传授中心学员教师行为关注态度关注可测评的行为目标强调技能的掌握强调信息的获取内容涉及人的技能技术性技能方法互动式参与讲课 成人学习特点 自我意识 更多经验 更强的目的 听众TheAudience 成年学员的特点 1 我们以前所了解的 或是已有的经验 会影响我们学习新东西以及学的好坏 所以培训前先用一些方法提醒或者破除定式2 如果我们在学习中运用尽可能多的工具和方法 就有可能会学得很好 这就是为什么使用录像带 音乐 案例研讨等工具的原因之一3 我们想学的东西就会学得很好 我们必须要了解为什么要学习这项工作 任务或程序 培训工作的一部分就是告诉学员为什么要完成这项任务 4 我们不仅想知道问题是什麽 也想了解问题的解决办法 共同找出解决办法 往往可以引起学员的兴趣 5 我们亲身经历的情况 学起来就很容易学好 因此如果在培训过程中让学员做些不同的活动 如角色扮演 演讲等就会充分调动其积极性 6 我们希望有机会对所学的知识加以练习 这样可以使自己了解学习的结果是否满意 作为培训师可以让学员多加 尝试 7 我们希望有一个充满乐趣的学习环境 好的交流技能可以帮助达到这个结果 培训师可以做大量的工作以使学员所学的东西充满趣味 创造一个良好的培训气氛8 最后 我们想要和大家一起来交换意见 我们想要别人承认我们的价值 如果我们能够受人尊敬 我们就会很高兴地听取培训教师的管理 而不会感到难堪 即时夸奖 鼓励学员 成年学员的特点 听众的要求 印象深刻风趣激动人心内容充实有说服力 听众TheAudience 练习 戒掉我的抽烟习惯这件事 33年来 我一直抽烟 当我在少年时 我认为 如果一个人不纹身 骑马 嘴上叼着根万宝路就不是个男人 我认为三者居其一就可以了 这么多年来 我听过许多同样内容 但从不同角度劝说我戒烟的 所有的演示都是易懂 符合逻辑的 但没有一次能够打动过我 财务角度的演示 形象化的演示 严厉的演示 人情味的演示 听众TheAudience 听众的目标 目标导向 学习导向 FUN 活动导向 听众TheAudience 在培训的一开始就告诉听众WIIFT 以确保怀着各种目的听众被 激励 目标YourObjectiveforAudience 设定培训目标 例 知识目标 培训后受训者将知道什么行为目标 受训者将在工作中做什么结果目标 通过培训 组织将获得什么最终结果 知识目标 什么是人力资源管理行为目标 设计 制定各种人力资源管理制度和方案结果目标 员工满意度提高 流动率降低 效益提高 目标YourObjectiveforAudience 结构Structure 你的目的是 MOTIVATE激励听众INFLUENCE影响听众PERSUADE说服听众使其采取一定的行动 使用逻辑化的结构来影响听众 给听众 目的是 结构Structure 介绍中我们说些什麽 KISS KISS KeepitShort Simple START开始 问好SELF关于自己 自我介绍SUBJECT主题 各位能从课程中听到什麽呢 OBJECTIVE目标 想达到的课程目标是 STRUCTURE结构 我们将按照如下的结构进行 结构Structure 多少内容合适呢 DON T不要试图一次喂饱 甚至撑着听众DO重点定位于 准备一个1分钟的演讲 关键点 最多两点 将它延长至3分钟 每点增加一些论据 结构Structure 我怎样将内容结构化 结论Conclusion 支持Support 根基Foundation 具体的Concrete 泛泛抽象的General Abstract 不要先解释理由再得出结论 先给结论 再论证你的结论 论证中先讲具体事例 再引出一般的阐述 结构Structure 好处 必要信息 他们的关心的问题 下一步的行动 主体MainBody 记住 3TELL 结构Structure 选择 组织 头脑风暴法分类并选择重点组织逻辑结构 如果10个听众听了半小时你的讲话 却不理解你在讲什麽 你就是在浪费5个小时的时间 结构Structure 头脑风暴法 结构Structure 头脑风暴 操作方法 不允许有批评性的评价轮流发言求数量不求质量提倡合并和改进意见做记录最后评判 结构Structure 铅笔的用途 铅笔与人生 分类 Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea 结构Structure 内容组织 优先顺序 必须知道的内容 应该知道的内容 可以知道的内容 80 20 结构Structure 20 非技术什么 为什么 怎么时间顺序问题 解决方案 行动计划等 技术归纳法演绎法 容易理解 便于记忆 结构Structure 必须重视开场白和结束语 自我介绍解释需求演讲题目相关信息鼓励参与 总结重点号召行动重申利益表示感谢 开场白 结束语 结构Structure 一个好的 开场白 会帮助你激起观众对展示的兴趣及对你的注意 它可以是 向观众提出一个问题或邀请 旨在让观众参与一个有名的出处 名言警句 或一个适合观众情况的引语对一个恰如其分的轶事或文章的回味一个承诺 向观众保证他们一定会从展示中受益破冰活动或一个小笑话一个对观众的感谢一旦赢得观众的注意力 则可提示你将展示的内容 但要确保简单明了 一两句话即可 提示可为你的展示做铺垫 且能让观众心理上有准备 开场白 结构Structure 开头语要避免 道歉 对不起 说得太长 太多 做暖身 寻求赞美 大家知道我是谁吗 自我中心的表现 为了能配合你们的需求 上司认为我是最佳人选 为发言而自辩 由于的关系 今天的课程由我主持 时间把握的不恰当 11 30分说早上好 负面的开头 我将不会耽误大家很多时间 我将尽量简短 传统式开头 各位女士 各位来宾 亲爱的朋友们 可爱的小朋友们 结构Structure 结构Structure 有效的结尾致力于听众热情的回应有效的结束语使听众能够记住 并将目光放到将来 激励他们赞同或按照演讲内容去改变 制造向上的气氛 激发听众的热情 结束语要避免寻求赞美 我 希望重复示意将要做的总结要点鼓励听众提问负面的结束语低调处理软弱的结束 还有许多来不及讲了 草草收场 匆忙结束要结束时又开始一个新话题 Theend结束语 激发学员兴趣的方法 提出问题假如你正在 有没有人遇到过这样的问题 阐述现象调查显示 最近有一篇报道 讲故事 为什么来 结构Structure 内训师常用的培训方法 小组讨论角色扮演 结构Structure 成功的关键及注意事项 使用小组讨论方法需要注意的方面 将小组讨论的人数控制在3 6人做出清楚的小组任务说明 并让小组选择组长 由组长承担小组讨论的组织和对全体做小组讨论的汇报注意时间的控制 讨论时间过长会让学员感到浪费时间 过短问题得不到充分的讨论可将竞争设入小组讨论 以使小组成员讨论起来更加投入 比如设计2 3个讨论话题 2个组对其中一个话题的讨论结果做公开汇报 并对其他小组所承担的话题的讨论做出评价如果可能 可以让每个小组对同一个话题提出不同的观点 这需要培训师在开始时让不同的小组做不同角度的讨论 因为让几个小组对一个问题做出同样的反馈会很枯燥 结构Structure 角色扮演是否成功在于 1 培训师的设计是否适合学员的真实情况 并能够在角色扮演中反映出真实情况 2 培训师是否能让学员参与其中 3 培训师的点评是否具有可操作的指导意义 结构Structure 使用角色扮演的方法时需要注意的方面 使用真实的案例 分别设定角色 比如销售培训中 销售员 客户 和 观察员 让学员按照实际情况来操作 必要时可以使用录像 将角色扮演的全过程录下来 如果能够录两次 则更好 使学员不但能够自己看到自己的表现 还能看到自己的进步 角色扮演完毕后让参与角色的扮演者都能谈各自的体会 并鼓励旁观的学员给予反馈 结构Structure 可视性材料VisualAids 简单的SIMPLE 可视的VISUAL 少就是多LESSISMORE BIGBOLDBEAUTIFUL 幻灯片 Slides ThecurrentestimateforsalesgrowthforallsalesinChina withtheexceptionofTaiwansaleswhicharedocumentedseparatelyonpage144ofthe1996CountryForecastPlan datasection andincludingallnon agentsales annualizedandexcluding bystatisticalmethodknownas CyclicalTrendCorrelation anyseasonalfluctuations isexpectedtoaverage9 882 intheyears1997to1999 then9 976 in2000and2001 risingto9 997 briefly in2002andfinallyreaching9 898 in2003and2004 Onthisgrowthrate totalsaleswillalmostdoublein7yearsandmorethandoublein8years ifanyofyouhavereadthisfar pleaseraiseyourhand doublingexactlyin7yearsand6 8months ThisslideissoboringIbetyouhaven treadit Slides Growthforecastedatapproximately allowingforseasonalshifts 9 984 everyyear except1998duetoachangeofcomponentssupplierwhenitis9 881 Iftheserates continueuninterrupted otherthancyclical averageremainsat10 everyyear totalsales allChinaexceptTaiwan willincreaseby100 within7yearsand6 8months Note AbovedatawascompiledbyCOPL 554 August1997 andisintheCountryBusinessPlanpages22 34 DataSection 销售额每年增长约10 销售额8年内翻了一番 Slides 销售额8年内翻了一番 销售额8年内翻了一番 销售额8年内翻了一番 多看听众 投影仪没什麽让你恋恋不舍的 电脑投影仪 先进技术只有在你会使用的时候才算是先进技术 怎样切换 Fn F 设置屏幕保护了吗 电池充电了吗 电源接好了吗 可视性材料VisualAids 白板一般适用于面向20人左右的小组 否则字会显得太小 不容易被看清 检测方法 站在观众席最远的地方 能否看清白板上的字 白板纸书写展示内容时 忌讳写很多 并且找不到原来那页提前准备好每张纸旁贴一条胶带 或铅笔简短提示 提醒下页展示内容 白板及海报架 可视性材料VisualAids 分发材料有助于观众更好的理解你展示的内容 主题及目的 请不要在展示一开始就进行分发 因为观众往往会把注意力集中在材料上而分散对你的注意力 可在展示过后分发材料 但当涉及比较复杂的图表或流程图时 可在展示中提到此题目时分发下去 分发的材料 可视性材料VisualAids 其它 可视性材料VisualAids 信息MESSAGE 听众AUDIENCE 演讲 信息 你Presentation message YOU 人为增加的价值HumanAddedValue Youarethevehicleforyourpresentation你是推动演讲的车轮前进的动力 什麽是人为增加的价值 冲击力来自 可视性的 外表的 55 语调38 语言 即内容 7 可视性的外表的东西和语调 讲课的方式 经常是听众理解你讲的内容的障碍 人为增加的价值HumanAddedValue 说出的话 内容 7 声音38 音频 音调 音量 音质语速 顿挫声音的吸引力声音的可信度 视觉55 着装身体语言手势眼光的交流 人为增加的价值HumanAddedValue 人为增加的价值 人为增加的价值HumanAddedValue 声音38 你必须注意四个语言特点 音频 你的说话速度的快慢 音调 就是声音的强弱 音量 一个好的演讲内容 如果别人听不见 那么就没有丝毫价值 要通过正确的呼吸控制来使整个环境听到你的声音 用音量变化来进行强调和增加兴趣 在强调某个问题时降低声调和提高声调一样有效 音质 声音的品质 就是使你的声音很独特 如果你的声音有很重的喘气声 鼻音等不好的效果 就要加以改正 音频 音调 音量 音质 语速 顿挫声音的吸引力 声音的可信度 设计好你的声音以产生共鸣用停顿来代替 嗯 啊 等口头语用沉默来获取注意使你的声音有起伏和节奏强调重点 慢下来 大声 停顿 夸张的动作充满激情 积极向上同样的信息可以通过不同的方式方式来传递 发音技巧 人为增加的价值HumanAddedValue 不要问国家为你做了什么 而要问你为国家做了什么 Asknotwhatyourcountrycandoforyou askwhatyoucandoforyourcountry JohnF Kennedy 语音重点练习 我知道你会唱歌我知道你会唱歌我知道你会唱歌我知道你会唱歌我知道你会唱歌我知道你会唱歌 我的一小步 却是人类的一大步 我怎样产生语言上的冲击力呢 使用短暂停顿 使用不同的语调 使用短语强调你的重点 重复关键点 避免使用术语 土话 方言 缩写等 人为增加的价值HumanAddedValue 激情 激情 激情 如果你都没激情 我们为什麽在意 Example MartinLutherKingIhaveadream ThatonedayThisnationwillriseupLiveuptothetruemeaningtoitscreed Weholdthesetruthstobeself evidentThatallmenarecreatedequal 视觉55 着装 身体语言 手势 眼光的交流 人为增加的价值HumanAddedValue 你的经历 最好的第一印象 究竟在哪方面吸引你 最不好的第一印象 究竟在哪方面不好 记住 你永远没有第二次机会来留下第一印象 你只有7秒钟我已经开始计时了 人为增加的价值HumanAddedValue 男性1 短发 清洁 整齐 不要太新潮2 精神饱满 面带微笑3 每天刮胡须 饭后洁牙4 白色或单色衬衫 领口 袖口无污迹5 领带紧贴领口 系得美观大方 颜色 长短 领带夹 6 西装平整 清洁 扣子 商标 7 西装口袋不放物品 笔 8 西裤平整 有裤线9 短指甲 保持清洁10 皮鞋光亮 深色袜子11 全身3种颜色以内 人为增加的价值HumanAddedValue 女性1 发型文雅 庄重 梳理整齐 长发要用发夹夹好 不扎马尾巴 2 化淡妆 面带微笑 3 着正规套装 大方 得体 4 指甲不宜过长 并保持清洁 涂指甲油时须自然色 5 裙子长度适宜 6 肤色丝袜 无破洞 备用袜 7 鞋子光亮 清洁 8 全身3种颜色以内 人为增加的价值HumanAddedValue 自鸣得意型指挥动作 手舞足蹈自恋自爱型调整领带 整理头发自说自话型白日梦话 来回溜达没精打采型依靠式 懒洋洋式 手放在裤袋内摇动胆怯紧张型紧张的小动作 磨光台面式 见不得光式 裸体自高自大型IBM式以下巴示意 尖物指人无意识习惯型提高裤腰 玩弄笔杆 双手合十 抓耳挠腮 人为增加的价值HumanAddedValue 培训演讲中要避免的身体语言 改善形象 低头说话使声音低沉 低头垂肩显得不专业 低头看讲稿失去了与听众之间的目光接触 两腿交叉显得站立不稳 人为增加的价值HumanAddedValue 目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感 视线向上表现服从与任人摆布 视线水平表现客观和理智 人为增加的价值HumanAddedValue 眼光的交流 看着你的观众 信任 不要翻眼珠 不要看墙角不要频繁地看你的讲稿或屏幕看观众的脸而不是他们的眼睛每一个人看3 6秒无规律地转动眼睛点头 微笑 运用面部表情 人为增加的价值HumanAddedValue 眼神 使用放松技巧在做展示前 深呼吸并收缩腹部 紧靠椅背 然后缓缓呼气 在你握紧拳头时 深深地吸几口气然后慢慢呼出并松开双手一旦开始 就要自然地呼吸并要注意不能一下子讲很长时间 消除颤抖攥拳 扶住讲台声音再大一些深呼吸寻找友好的面孔从观众的头上看过去掩饰紧张是可能的 控制紧张心情 人为增加的价值HumanAddedValue 充分准备准备充分可以使任何的展示更加成功 思路理顺后你的自信就会增强 而且可以把精力专注于如何更好地做展示了解你的观众能使你的展示更有针对性 更能满足观众的需要 迎合他们的期望 有利于使你感觉更自在 消除由于面对一群陌生人而带来的心理上的不安 展示前 展示者与观众的接触会提高观众的热情 而在开始展示时 能够建立一种观众对你的信任 这将有助于激起观众的兴趣赢得他们的信任 控制紧张心情 人为增加的价值HumanAddedValue 我什麽时候让听众问问题 按照你事先跟学员确认的时间进行 如每一章节结束 或者课后留半个小时 但需要事先跟学员沟通 例如 欢迎在任何时候提出问题 我建议 为了节省时间起见 我们把问问题的时间留到最后 我会很高兴在每一个章节结束时回答各位的问题 人为增加的价值HumanAddedValue 我回答问题时恐慌怎麽办 记住这个简单的方式 3R 让这个问题显得很受欢迎积极倾听 点头 微笑 直到这个问题问完 归纳一下这个问题 反应 如果我理解正确的话 你的问题是 这样给自己留下了思考的时间 并且能保证你在回答正确的问题 询问信息的问题 尽量在三句话内回答清楚敌对性的问题 当你跟全体听众解答时要抱积极态度如问题超出本次课程的范围 询问