企业培训_某房地产开发有限公司岗前培训教材

2020 2 19 资料制作吴佳刚 岗前培训 三兴集团 河南广宇房地产开发有限公司 陈向阳 2020 2 19 资料制作吴佳刚 亲爱的伙伴 欢迎加入三兴集团 河南广宇房地产开发有限公司 从今天起我们将在这个大家庭里一起度过工作的岁月 无论你来自哪里 无论你的过去怎样 无论你的学历是高是低 在这里机会永远是公平的 只要你努力 就一定会获得收获 2020 2 19 资料制作吴佳刚 新进员工参加上岗前培训目的 1 掌握企业的基本情况 2 提高对企业文化的理解和认同 3 全面了解企业管理制度 4 知晓企业员工的行为规范 5 知晓本职工作的岗位职责和考核标准 6 掌握本职工作的基本工作方法 7 熟悉相关部门的业务 8 熟悉本职岗位领导 9 建立与本职岗位相关部门人员的关10 熟悉本职岗位的同事和部属 11 提高团队意识 12 建立正确的自我意识和心态 2020 2 19 资料制作吴佳刚 端正自己的理念 1 理念乃行动之母2 建立正确的理念3 丢弃错误的观念特别提醒 一个人在一个新单位的前程 基本上可以在第一个月就能看出 其中主要是看新员工的自我认知理念及所做出的行为 2020 2 19 资料制作吴佳刚 过去不等于未来 你的过去 绝不等于你的未来 必须记住 现在唯一重要的 就是你在今后的表现 2020 2 19 资料制作吴佳刚 克服焦虑情绪 刚到一个新的企业上班 有一定程度的焦虑情绪是十分正常的 其实人人都跟你一样紧张 不用担心自己是另类 第二 焦虑情绪的起因是对陌生环境的潜在恐惧感 若有点焦虑情绪 完全是好事 表示出你对本企业有足够的重视 若是无所谓那才有点问题 2020 2 19 资料制作吴佳刚 建立正确的自我意识 加入了本企业 就应树立起这样的理念 从现在开始 我就是企业的一份子 我有责任和使命为企业贡献自己的独特价值 即有 当家作主人 的心态 必须记住 建立正确的自我意识是你的首要任务和目标 2020 2 19 资料制作吴佳刚 作为新进员工的自觉性 在上述观念的指导下 你应建立以下自觉性 1 只有行动才能证明语言的真伪 2 我一日不进步 就等于倒退了一步 3 只有通过同事间密切的合作 自己未来的职业生涯才能赢得稳固 长久的优势 2020 2 19 资料制作吴佳刚 新进员工的心理陷阱 陷阱 新进员工常常跌入这样的一个陷阱 即在心理上认为自己是一个新人 一切都毫无经验 于是别人也好 企业也好 都应该很好的体谅自己 而且应给予更多的宽容 自己万一做错点什么 也是在情理之中的 如果这样 最后吃亏的只能是自己 2020 2 19 资料制作吴佳刚 如何赢得合作的人际关系 你应该做到 1 自我管理 2 能随时站在别人的立场来思考问题 3 主动去关心别人 帮助别人 这三条并不高深的原则 你实践好了 一定会受益无穷 2020 2 19 资料制作吴佳刚 与上司的相处之道 与上司的相处之道 要特别注意以下5件事 1 理解上司的立场2 工作到了一个段落 要及时汇报3 向上司提出自己的意见4 按上司的指示行事5 绝不在背地里议论上司的是非 2020 2 19 资料制作吴佳刚 有效的沟通技巧 将事实 意见 意图传达给他人就称为沟通 为此 听 说 写 看都是最常用的手段 那么什么叫有效的沟通呢 简单的说就是要得到回应并实现预期的效果 为实现有效的沟通 要把握5个要点 1 正确的回应对方的话语2 注意沟通过程中的态度3 注意倾听4 经常 不断地确认沟通的信息5 表达出让人印象深刻的沟通用语 2020 2 19 资料制作吴佳刚 有效的汇报技巧 1 汇报的对象 向下达指令的人 2 汇报的时机 一是做好计划时 二是执行途中 三是出现紧急情况时 四是当工作结束时 3 口头汇报的原则 先说结论再说经过原因 二是尽量简洁 准确 三是要把事实与感想相区别 四是不要遗漏重点 最后是成功 失败都要说明 切忌遮遮掩掩 是自己的责任就勇于承担 4 书面汇报的原则 除上述要领 还要加上 一是用词要简单易懂 二是标题清楚 三是尽量用图表 数字说话 四是善于利用附件 从而保持正文的简洁 2020 2 19 资料制作吴佳刚 接受指令的方法 上司指示工作时 你应该怎么做 1 当上司叫你名字时 要立即回答并迅速走向上司 2 记下上司交办事项的要点 3 理解指令的内容 有了这3条作基础 指令被误解 被遗忘 被忽略的可能性就极小了 2020 2 19 资料制作吴佳刚 完成工作的方法 想要完成好任务 仅靠勤力是不够的 还要讲究方法 一个公认的好方法就是使用PDCA法 PLAN 计划DO 执行CHECK 检查ACTION 改正再执行 2020 2 19 资料制作吴佳刚 参加会议的技巧 参加会议的第一原则是认真 从头到尾的认真 一旦你抱定了这种心态 很快你就会发现 会议中的好东西还真不少呢 2020 2 19 资料制作吴佳刚 打电话的技巧 对电话礼仪的认识要提高到企业形象的高度 只有从这个高度着手 才能有发自内心的得体和亲切 电话应对的得体和亲切 会让对方感到格外的温馨 从而产生很好的评价 无形中提高信任感 2020 2 19 资料制作吴佳刚 礼仪技巧 做什么就要像什么 你现在既然加入了企业 那么就让你的仪容 穿着 举止 礼仪像个企业人吧 企业礼仪的基础是信赖感 正确周到的礼仪不但能赢得他人的好感和信赖 同时也为自己增强了自信 2020 2 19 资料制作吴佳刚 事半功倍的6个要诀 陷阱毫无疑问 任何人都愿意事半功倍 但多数人却难以如愿以偿 怎样才能做到事半功倍呢 1 做方向正确的事情 2 办事要有轻重缓急 3 设定期限 4 学会说 不 5 克服完美主义 努力做到最好和完美主义是两回事 6 去除不必要的堆积 2020 2 19 资料制作吴佳刚 忠告 上司不是傻瓜 必须记住 1 他们能有今天 定有其过人之处 2 你必须认识的一个境界是 你绝不要把上司当成天生的敌人 而要视作是你最好的支持者 2020 2 19 资料制作吴佳刚 忠告 同事未必冷淡 你要一边思考 一边工作 2020 2 19 资料制作吴佳刚 忠告 要有耐心 进入一个企业 你至少要经历一个时间段 在这个磨练生涯中 你要意存远大 一切以锻炼自己为最高目标 不怕吃苦 不怕受气 不为小利所动 2020 2 19 资料制作吴佳刚 自己的目标和愿望决定一切 特别提醒 年龄的增长并不会使人自动变得完善 瞧瞧多少老人实际上是失败者的事实吧 那是没有目标者的悲惨结局 如果你不能把自己想象为一个成功者 你将永远不会成功 2020 2 19 资料制作吴佳刚 眼光要远大 努力培养自己的统率力 执行力 切莫成为只会固守自己那个部门的 小儿科职员 2020 2 19 资料制作吴佳刚 公司管理政策及制度 1 行为规范2 基础工作守则3 考勤制度4 休假管理制度5 车辆使用管理办法 2020 2 19 资料制作吴佳刚 员工行为规范 仪容仪表 1 女员工上班必须化淡妆 饭后必须补妆 2 不得梳怪异发型 头发经常梳洗整齐 不应有头皮屑 女员工发不过肩 男员工发不过耳 3 经常保持面部的清洁 男员工不准留胡须 4 不得穿破损的鞋上岗 皮鞋要洁亮 布鞋要干净 随时保持身体 口腔无异味 齿缝不应有食物残渣 5 男士着装要讲究 三色 原则 即全身衣着颜色不得超过三种 女士着装也尽量以职业装为主 切记佩戴两种以上饰品 2020 2 19 资料制作吴佳刚 员工行为规范 礼节礼貌 1 和客户谈话时 应眼望对方 全神贯注 用心倾听 频频点头称是 不要东张西望 心不在焉 站立姿势应规范 2 当班时不得嬉闹 哼歌 吹口哨 大声喧哗 口出粗言 跺脚 乱丢乱放物品 发出不必要的响声 3 见客户提出批评或怨言时 不得与客人争辩 应冷静听完后 表示马上向上级报告解决 4 当客户问及非本部门的事宜时 不能说 不知道 要婉言解释并转请有关部门答复 2020 2 19 资料制作吴佳刚 员工行为规范 言谈举止 1 声调清晰自然 柔和亲切 不准粗言秽语 使用蔑视和侮辱性的语言 2 任何时候不准讲 喂 或 不知道 3 接电话先问好再报部门 所有电话 必须三响之内接听 以体现办事效率 特殊情况除外 4 电话通话时 话筒置于唇下5公分 中途需与他人交谈 应用手捂住听筒 必要时做好记录 通话要点应向对方复述一遍5 对方挂断电话后方为通话完毕 任何时候不得先挂电话或用力掷听筒 2020 2 19 资料制作吴佳刚 企业员工工作的基本守则 除了上述上岗必须的知识和技能 我们再提醒你9条企业人员工作的基本守则 务请牢牢记住 1 做得比上司期待的还要好2 懂得提升工作效率的方法3 尽力在指定的期限内完成工作4 工作时间内要集中精神 专心工作5 任何工作都要用心去做6 要有防止错误的警觉心7 做好清理整顿8 秉持工作的改善意识9 养成节约的习惯 2020 2 19 资料制作吴佳刚 考勤制度 考核办法 前提 公司实行前台签到制度 公司所有员工工作期间必须执行公司的签到制度 用以计算绩效 考核办法 1 当月累计迟到 早退和缺勤三次以内的不予计算口头警告 超过三次 从第四次起每次扣罚20元 2 单日迟到或早退超过60分钟视为旷工半天 超过2小时视为旷工一天 3 当月累计迟到 早退和缺勤超过10次 当月无工资 2020 2 19 资料制作吴佳刚 考勤制度 考核办法 4 连续两个月累计迟到 早退和缺勤超过20次的 辞退处理5 请假按照请假天数扣除单倍日工资6 旷工一天扣除两倍日工资其他情况请参加 办公室管理制度 2020 2 19 资料制作吴佳刚 考勤制度 工资制度 1 日工资及小时计算方法 一 公司员工每周休息1 5天 每月平均出勤天数为26天 特殊月份除外 2 每月月初办公室根据上个月员工签到记录 外出登记记录 请假单 调休单以及加班单灯汇总统计考勤 并据此核算该员工上个月工资 3 停薪留职员工公司不负担其工资 如需要缴纳保险 公司及个人部分费用由本人负担 当月出勤工资不足以支付保险部分的 由个人支付 2020 2 19 资料制作吴佳刚 考勤制度 休假制度 4 连续旷工2天 当月累计3天或3天以上 3个月内累计旷工5天或5天以上者按严重违纪处理 5 严重违纪的员工 公司有权根据情况作出调岗 降薪 降职 停薪留职或辞退等处理 其他情况请参照 办公室员工管理制度 2020 2 19 资料制作吴佳刚 休假管理制度 休假制度 1 公司作息时间安排 一 公司采取每周休息一天半 法定节假日休息制度 参考国家相关规定和公司工作安排执行 二 周一至周五工作时间为 每天上午8 30至12 00 下午13 30 夏季为14 00 至17 30 夏季为18 00 三 夏季时间为每年的5 6 7 8 9五个月 2020 2 19 资料制作吴佳刚 休假管理制度 休假制度 2 公司员工工作时间军需在8 30以前签到 特殊情况要向办公室报备 迟到时间超过1小时 按请假处理 3 工作时间外出必须填写 员工外出登记表 要向经理申请 经批准后到办公室登记相关信息 其他情况请参照 办公室员工管理制度 2020 2 19 资料制作吴佳刚 休假管理制度 休假制度 1 请假制度 一 事假 病假 婚丧假 产假 年休假均为请假 二 无论何事请假必须填写 假条 并按照流程办理 参照 办公室员工管理制度 三 员工需要延长休假时间的 需提前一天办理续假手续 四 员工当月请假不能超过15天 否则办理停薪留职 2020 2 19 资料制作吴佳刚 休假管理制度 休假制度 2 加班制度 一 公司不鼓励加班 今日事今日毕 二 工作原因需要加班 经审批后视为加班 三 加班累计4小时以上按半天计算 累计8小时按一天计算 其他情况请参照 办公室员工管理制度 2020 2 19 资料制作吴佳刚 车辆使用管理办法 1 公