安徽工商职业学院工商管理系实训报告.doc

装订线安徽工商职业学院工商管理系实训报告 课程名称电子商务概论实训内容C2C/ B2C学 号093561姓 名王伍班 级09营销一班成 绩教师评语教师签名：刘浩一、实训目的了解B2C/C2C的运营模式二、实训要求1、遵守机房的相关管理规定2、严禁玩游戏、看电影3、用2节课完成本报告三、论述题1、什么是支付宝？答：支付宝（alipay）最初作为淘宝网公司为了解决网络交易安全所设的一个功能，该功能为首先使用的“第三方担保交易模式”，由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家，至此完成一笔网络交易。支付宝是目前国内常用的一种网络支付平台，最初作为淘宝网公司为了解决网络交易安全所设的一个功能，该功能为首先使用的“第三方担保交易模式”，由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家，至此完成一笔网络交易。支付宝于2004年12月独立为浙江支付宝网络技术有限公司，是阿里巴巴集团的关联公司。支付宝公司于2010年12月宣布用户数突破5.5亿。2011年8月24 日，京东商城全面停用支付宝。2011年9月 5日，支付宝收购安卡支付打算深度拓展跨境业务。2、什么样的商品适合在淘宝网上交易？答：一、 虚拟商品，虚拟商品在网上购买不需要邮费，而且方便省事。 二、 服装产品，在淘宝里买服装，可以买到本地市场所没有的新款产品，而且服装的价格不是很贵，假如买到的是假货自己的损失也不会很大。三、 数码产品，数码产品在网上挑选比较方便，而且品种比较丰富，可以买到本地市场所没有的商品。并且产品的质量也是有一定的保障的。四、 虚拟物品，游戏装备，游戏周边这一类的产品，女装/女士精品/童装，化妆品/香水/护肤品，第三位的是珠宝首饰/手表/眼镜，数量为1第四位是日用/家电/食品/物流，数量总共为11795家；第五位的就是电脑网络及相关设备，总共是11057家3、比尔盖茨说：“21世纪要么电子商务，要么无商可务”。请谈谈你的理解。 答：一个新时代就会有一个新事物产生，谁能够撑握、适应它，谁就能拥有它。那么对于21世纪来说，什么是它的新事物，我想是互联网，互联网就是信息时代，如今你可以足不出户就可以知道天下事，就可以买到来自全世界的商品，也可以利用网络做生意，电子商务就产生了。电子商务是未来发展的趋势。人们正是有互联网这个网络平台，利用电子商务短时间内在现实生活中不可能完成的交易，这就是效益。再说现在网上开店的也很多，说明大部分还是明智、进步的。人就应该这样，跟着时代走，请别落后于人。 当然，也有一些相对来说较保守，对于新的东西不敢去试，但在了解的同时要对自己有信心。现在是有很多诈骗分子。我们要做的并不是躲起来，不理，而是勇于站出来，人不跌倒怎懂走路，防范才是好的方法。4、你认为淘宝网的交易模式有没有什么缺点？答： 卖方资金积压问题。买方收到商品通知“支付宝”后，“支付宝”才能与卖方结算，向卖方支付货款。因此，对于卖方而言，存在着支付周期过长、资金积压的问题。尤其是对于规模较小的卖方，资金的积压问题很有可能造成其无法持续经营，因此退出C2C市场。 缺少退货情况的处理。“淘宝网”网上交易流程中未涉及对于退货情况的特殊处理，而退货情况是极为常见的。现在“淘宝网”交易流程中若买方对于商品不满意或有其他原因，买方需在“支付宝”要求的期限内申请“退款”，退款处理周期也较长。此外，若买方未在此期限内申请，那么“支付宝”将直接将货款汇至卖方账户，买方将无法追回此次交易的货款。 缺少对卖方的约束。在交易流程中缺少对卖方的约束，卖方在网上发布的商品信息很有可能是其没有或缺货的商品，因此买方下了订单后，卖方才提示买方说自己缺货，造成此次交易失败。这种对卖方约束的缺少，必然在一定程度下降低了“淘宝网”向买方提供服务的质量。 第三方平台无法处理交易纠纷。“支付宝”在交易中只起到中介的作用，对于买卖双方的交易纠纷，“支付宝”或“淘宝网”都无法处理。 第三方支付平台信用等级低且存在一定的金融风险。“支付宝”等第三方支付平台的信用等级仅为一般的商业信用，较之于银行而言，其信用等级是较低的，其抵御各类风险的能力也相对较弱。因此，一旦“支付宝”在运作过程中出现问题，“淘宝网”网上交易流程即不可用。此外，买卖双方把资金暂存于“支付宝”上，“支付宝”有挪用资金的可能性，这在一定程度上降低了“淘宝网”交易流程的安全性。5、除了当当、戴尔以外，你所知道的B2C网站还有哪些？试分析B2C网站成功的原因？答： 京东商城，凡客诚品，当当网，亚马逊卓越，苏宁易购，淘宝商城。成功的原因：网上交易节约成本，从而可以降低产品价格。网上交易便捷，足不出户就能购物。网络的普及是支持因素。良好的用户体验使得网民喜欢网上购物。6、人人都说电子商务具有显见的低成本性，请问你认为低成本性主要表现在哪几个方面？ 答：无需实体店，节约房租：无需缴税：不需要太多的人员，节约职工工资支出7、你认为B2C交易还存在哪些不足需要改进？答： 消费者基于传统消费习惯更倾向于可见到实物的、体验式的消费，对于虚拟网络购物仍心存疑虑。因为在B2C电子商务网站购物时，消费者往往会有一些的不良体验感：对虚拟商店的不信任、交互界面的技术性太强、需要长时间才能找到需要的商品、提供的图像和文字信息并不能促使消费者下决心购物。再者，在实体世界中，通过各种展示方式，卖方可以塑造出商品的个性，但在网上却很难做到。实体世界的优点会激发消费者冲动性购物的欲望，从而促使消费者直接买下商品。 此外，消费者也不可能在虚拟商店里体验到任何购物氛围，与传统商场相比，看不到滚滚人流以及眩目的娱乐和休闲设施，往往也听不到明快的背景音乐。B2C电子商务网站缺乏互动性与个性化的客户服务 目前，从电子商务网站的服务功能上来看，尤其是在客户服务方面，创新精神尤为缺乏。大多数B2C电子商务网站提供相似的服务功能，由于这样的网站在服务功能上缺少新意，其服务质量对顾客来说都是千篇一律：无非是在BBS上留言、发送EMAIL咨询、电话咨询等等。所以导致顾客越来越看重商品的价格，从而造成B2C电子商务网站经常靠打价格战的方式吸引人气，这样一来，我们可想而知，顾客对这样的B2C电子商务网站黏度自然不高，事实也证明了这一点：全球最大的B2C电子商务网站亚马逊的会员中，交易活跃的消费者不到十分之一。由此可见，缺乏互动性与个性化客户服务的B2C电子商务网站对顾客的吸引力不够，并在培养客户忠诚度方面并不具备比较优势。传统企业对B2C电子商务的利用率比较低在中国从事B2C电子商务的800家购物网站中，近三分之一有传统零售业务，三分之二为纯粹的网上商店。这一情况正好与国外相反。例如欧洲在线商店有三分之二是传统零售业务。表明中国的传统零售业对于利用互联网开拓业务不甚积极。这样导致纯粹的B2C电子商务网站与传统零售商相比在商品价格上毫无竞争优势。 （二）当前，多年来制约我国电子商务发展的三