员工管理_管理人员到底管什么培训课件

管理人员到底管什么 魏建新 什么是管理 通过他人完成任务的艺术 可以是一个或者是多个人 可以是一个事或者是多个事 什么是现场 利用人员 设备 既定的作业方法 将材料加工 装配成制品的场所 现场管理人员是指 在组织中 拥有相应的权力 对现场作业人员 材料 设备 作业方法等生产要素直接指挥和监督的人 生产要素包括 人员 设备 材料 作业方法和作业环境 简称 人 机 料 法 环 围绕这些就生出了我们的工作内容 具体工作内容 提高品质 降低成本 确保交货期 确保人身安全 提高员工士气 提高品质 按 作业指导书 的要求指导作业进行工序诊断 预防不良发生尽可能改善工序布局 提高工序能力将以往的经验 教训反馈到将来的工作中 降低成本 在标准工时内 完成生产数量减少材料 设备的在线库存量进行经济活动分析 减少作业工时杜绝各种白干 瞎干 蛮干的行为 确保交货期 编制 生产日程 作进度管理适当调节工序 平衡工时确保材料准时到位 确保人身安全 强调安全守则 并强制执行定期检查各种安全防护措施是否有效万一发生事故 第一时间内组织拯救 并向上级报告照明 温混 噪音 气味符合要求 提高士气 制定奖惩鲜明的制度 鼓励提出合理化建议以身作则 率先示范 发挥领导效应关心部属身心健康 维系良好的人际关系鼓励部属自修求进 相互学习 并适当奖励要做好这些并非易事 要有以下本领 基本条件 掌握科学的管理方法 管理方法上分层次 横向注意协调 纵向分层负责 不同的对象采用不同的手法具有一定的专业知识建立良好的人际关系具备了这些才能做好管理工作 下面是怎么和新员工打交道 新员工的耐心教导 什么是新员工 刚进入公司的 转岗的 90后的特点 理解各年龄段的 代沟 朱经理和儿子 另外沟通中的代码和破译 以下特点 心高气盛 思想活跃 天上地下 人间的事都懂 嘴上功夫不得了 动手能力太差 经事不多 没有太多的挫折 不 捧杀 也不 抹杀 告诉新人要避开工作上的陷阱 一起总结经验 如果失败 也多给一次机动 躲避公务 追求务实主义 不认同社会 国家 民族作贡献这类信念 工作只讲究过得去 不会对工作竭尽全力 迷惑彷徨 对工作上的难题比较失落 不主动向人披露 内心苦闷异常 不主动寻求帮助 管理人员要适时的将自己的亲身体会 谈自己是怎么应付过来的 喜欢同龄群体活动 上网 喝酒 卡拉OK 旅游 不会在宿舍里呆着领导要主动接近和参与 自命清高 不会换位思考素质不是太高 国家施行扩招以来 大学生的质量大不如前 北京72 上海80 都是大学生了 出现了 失望生 王总很 气重 我 以下是教导的步骤 新员工的教导步骤 第一步 消除新人的紧张心里 打消了紧张心里 事半功倍 第二步 将工作内容 要点 四周情况一一说明 待对方大致有印象后实际操作一遍做示范 此外 1 有危害人身安全的地方 应重点说明安全装置 操作规则和求生之道2 尽量使用通俗语言 有疑惑时要解答清楚3 必要时多次示范 教导步骤 第三步 一起做和单独做 做完一步就让新人跟着重复一步 当中出差异时要说明原因在哪 反复进行数次后让其单独做一遍 此时要站在一旁观察 以策万全 1 每做对一小步都立即表扬 消除对方紧张心里 增强信心 2 关键地方让其口述一遍 看是否记住3 观察时动口不动手 让其自行修正到OK为止 教导步骤 第四步 确认和创新1 作业是否满足 作业指导书 的要求2 能否一个人独立工作3 有无偏离各种规定的行为 教导步骤 新人能够独立工作后 还要经常鼓励新人大胆创新 有的管理人员害怕新人超过自己 留上一两手绝活怎么也不外传 这是一种很保守的做法 如果不教关键部分还要自己动手 你也就失去了升迁的机会了 要承认别人超越自己 承认也是一种进步 要教什么 新员工指导必讲项目 1 作为公司职员须知 员工手册 质量方针 目标 行为指南 规章制度 各业务部门位置 组织结构 各部门负责人等 要详细地告诉新人 2 作为公司职员必做如整洁的穿着 上司 前辈 的应对方法 办事礼仪 同事关系处理要领 上下班要领 办理公司财物手续 不说新人不知道 更不会正确遵守仓库物资领用 3 有关工作的基本知识担任该工作要具备哪些知识 如何接受指示和命令 如何报告 PDCA 策划 实施 检查 处理 循环手法 如何制定目标和计划 如何查找文件和图纸等 给予介绍 4 必会基本技能电话 传真 复制 电脑等办公设备的使用方法 5 商品知识 本公司的主要产品 服务范围质量目标等知识6 其他主要客户 主要协作厂家等方面的知识 公司的前景等 正确指令 发出正确指示 发出指示里要有5WIH 何人 何时 何事 何地 何故 如何IH 方面的具体内容 这样作业人员才知道自己的作业目标值是什么 而接收的六要素 指示准确接收的六个要素 要有指示发出者 要求他人要达成某一目标 或实施某一做法的人 要有指示接收者 接受别人要求并加以执行的人 指示里有具体的情报或含有某一具体意思 要有传递的媒介 如口头谈话 书面通知 电话 身体语言等传递媒介 时间上空间上都十分接近 接收者有接收和理解能力 其中3和6最容易为管理人员所忽视 总是以为作业人员知道整件事的来龙去脉 自己只要简单提示一下 作业人员肯定能理解自己的意图 因此长话短说 甚至一语化之 接受的心态 作业人员接受指示时 有如下心态 上司所讲的内容里 有什么东西对自己是重要的呢 哪些项目对自己有影响 有什么影响 自己是不是要百分百地认真接受了 不接受会怎样 上司能否听取自己的意见呢 会不会是上司对自己有偏见 故意让自己这么做的呢 如果执行了 对自己有什么好处呢 管理人员在下达命令和指示时 要尽力打消作业人员心中的这些疑团 把指示说明白 说透彻 要不然你的指示作业人员还是听不 懂 上下级关系 筑起良好的上下次关系 主动亲近部下 赢得信赖和尊重后 指导部下才有可能成功 积极贴近上司 学习其优秀的品德才能拓展未来 在一般人看来 上下级关系难处不在部下而在上级 要么是上司偏扣偏信 要么是上司无能到了家 总之作为部下几乎是没有责任的 其实不然 在上下级的关系中 虽然上司占据主动地位 但部下也能相当程度地影响上司 制造现场中上下次级关系有以下特点 关系特点 1 相处时间长从早到晚 一天八小时都相处在一起 彼此的一举一动 对方都看得清清楚楚 不管你满意也好 不满意也好都得在一起 想躲都躲不开 2 信息交流速度快有关生产上的总是稍有风吹草动 立即可以面喻上司 而且很短时间内 就有指示或命令反馈回来 3 彼此相互要求高对不认识的人所犯下的错误 人们会很轻易的就原谅了对方 而对身边熟悉的人就不同了 任何一方稍有不慎 做错些什么 说错些什么 另一方立即就有反应 而且耿耿于怀 4 上司影响巨大由于相处时间长 大至为人做事的风格 小至 口头禅 都会深深影响部下 上司就是榜样 一好全好 一坏全坏 从以上这些特点不难看出 现场中的上下关系不好处 弄僵时 上司归咎部下办事不力 部下埋怨上司指挥不够英明 有时嘴上不说 心理不服 内耗 比外部压力更让人可怕 一旦陷入内部纷争的局面 就谈不上什么良好的人际关系了 其结果不是上司走人 就是部下走人 1 率先表明自己的态度和做法 当有难题要应付时 部下都盯着上司 如不及时阐明态度和做法的话 哪怕是错误的也要有 人心顿失 部下会认为上司很无能 同样 要想和部下打成一片的话 必须先放下 架子 不要高高在上 要有适宜的言行举止 2 批人不揭 皮 现场人多 即使部下做得不对 如果当着大家的面训斥部下的话 会深深挫伤其自尊心 认为你不再信任他 从而产生极大的抵触情绪 记住 夸奖要在人多的场合 批评要单对单 尤其是点名道姓的训斥 要尽量避免 如果在大家面前批评别人 要自己首先承担责任 这样一来受批评者也能接受了 而且心存感激 3 交流时间长不如短 次数少不如多 频繁短时间接触部下 部下更容易感到亲近 更容易知道你在注意他 关心他 4 点名道姓 记住部下的名字 见面时直接呼唤 不要敷衍了事 平时多关心其家事 问长问短 姓名和家事是上司向部下表示关心的代名词 不要舍不得 5 要想人服 先让人言 纵使说服的理由有一百条 也别忘了让对方先说完自己的看法 不要连听都不听 不听等于取消别人的发言权 是不信任的最直接表现 6 心腹 也不能放纵 上司大都偏爱能力出众的部下 并常常委于重任 这也是人之常情 但是万万不可 一边倒 这会使你的部下相互对立 并把你当作 手榴弹 甩来甩去 炸 对方 对任何一个部下者要不偏不袒 一碗水端平 尤其我们公司 一个班长领几个老乡 亲戚的现象很多 关系处不好会影响大局 必须了解部下的一般心理 1 谁都想支配自己的行为 不想被人像木偶一样任意操纵 2 想要上司客观评价自己的能力 如果知道上司对自己有所期待 自会全力以赴 3 想回避被人强制 糊弄的事情 希望上司听取自己的意见 自己所做的事不想被人轻视 耻笑 或当做笑柄 7 一把钥匙天一把锁的启发 铁棍子撬锁和钥匙开锁的启发 每天怎么工作 抓紧每天八小时 工作效率低下 长期延迟至八小时外 除了得到一些加班工资外 就是身心疲惫和老板的白眼 不少现场管理人员长期日忙夜忙 超负荷运作 结果搞得自己身心健康处于崩溃边缘 可并不一定能取得良好的业绩 之所以如此 多出于以下原因 1 管理人手配备不足 大事小事得自己处理 2 管理手法粗杂 不能有效管理 3 节奏慢 拖延成性 习惯在八小时以外办公 时间工作内容7 25 07 30准备阶段1 开启现场大门 检查自己的工作服 鞋帽 佩戴厂牌 2 清洁四周环境 3 开通办公用设备 4 调节精神 使之处于最佳状态 7 30 7 35开早会 安排事项1 扼要向大家说明昨天生产结果 通报问题对策的进展情况 2 当天的生产安排 注意事项 3 生产外的事项联络大家 4 留意每一个员工的精神状态如何 7 35 7 40确认生产是否开始1 下令生产开始 2 确认作业人员是否进入岗位 开始生产 3 设备 夹具是否按要求进行了点检 4 材料是否准备好 7 40 17 10 随机确认作业品质1 作业与 标准作业书 的品质要求是否相一致 2 抽检5 10后 确认是否符合要求 3 监督 品质记录表 有无按要求记录 4 对不熟练者指导 5 改善作业 杜绝白干 瞎干 蛮干 6 开展轮训 尽量使每一个人都成为多面手 7 欲改善的部分超出管墨守成规范围时 谋求上司援助8 统计改善实绩 向上报告 9 达到预定的投入数 产出数时 适当调整 10 品质达不到预定目标 紧急应对 11 作业工时高于预定目标时 立即挽救 12 准时完成各种试做 13 生产实绩可见化 信息共享 17 10 17 20随机确认材料库存随机处理不良品1 严格遵守先来先用的原则 2 不良品 合格品按识别规定区分开来 3 分清自己责任 他人责任 5 按规定的途径 时间处理完毕 6 不良品报告单 上报 7 严防不良品流至后工序 8 必要时 谋求外部援助 来解决不良品 17 30 17 30确认生产结束1 投入与产出数是否相符 2 安排加班事项 3 作业后 生产线上有无滞留品 4 填写 生产实绩报告 5 清洁作业环境 做好 五防 工作 防尘 防火 防水 防虫 防盗 6 做好第二天的准备工作 7 关闭所有动力源 如电源 气源等 8 锁上现场大门 放好锁匙 下班回家 还有其他 其他 1 参加各种会议 充分发表意见 并记下要点 2 解决突发事件 必要时紧急联络上司谋求援助 3 参观学习他人先进之处 善加引用 4 与部下面谈 交换意见 5 拟定各种新计划 应注意的地方 现场管理人员总是先来后走 如果加上开工前的准备和工后收尾的工作 一天下来远不止八小时 但这是使命所在 在所难辞 现场管理人员不是什么手都不动 更不是什么事都要自己从头做到尾 做完讲解 示范后 便可打住 剩下的是确认和再指导 管理人员总是在 做 与 管 之间不停地切换 管 是为了保证整体目标能够实现 而 做 则是引导集体迈向目标的第一步 质量是我们必修课 把后工序当客户 后工序是客户 掏钱购买你的产品的人是客户 但是不掏一分钱 要接手自己下一步工作的人也是客户 一直呆在现场的管理人员 容易产生一种错觉 总认为客户是销售部门要负责的事 离自己很遥远 跟自己没有什么关系 其实 与你一起朝夕相处的同事里 就是你的客户 换言之 摆在你面前最大的客户就是后工序 前后两个工序 不仅需要建立主客关系 还需要遵从这种关系 为了确保产品的质量 每一个工序不仅要完成自己担负的责任范围 还要让后工序满意 由前到后 每一个品质项目连环相扣 从而使产品品质最终得以确保 具体做法有三点 1 百分之百确保本工序的品质 数量 交货期 2 他人负责的项目尽可能在前工序采取对策 3 后工序有权力拒收来自前工序的不良品 现场实践时注意事项 1 十分熟悉本工序所担负的责任范围 2 经常站在后工序的立场上来思考和行动 3 了解后工序的作业内容 4 前后工序的联络途径明确 必要时建立直接 窗口 5 确实进行信息的反馈与回馈工作 6 加强自我检查 7 制定良好的判断基准文件 且有样品 随时可查 有一种人 一旦工作中出了差错 有理没理就先往前后两个工序推 口口声声是别人 坑 了他 自己一点责任都没有 对造成差错的根由从不调查研究 更不采取