员工管理_职业研究之行政办公人员概论

职业研究 行政办公人员 总公司教育培训部 个人业务部2008年9月郑州 2 观看VCR高峰会展业能手访谈 3 高峰会展业能手的职业分布 4 第五期TOP2000新星班绩优新人职业分布 5 两个问题 第一个 他们能不能做好保险第二个 他们愿不愿做好保险 6 行政办公人员的11个共性 7 共性1 人品好 综合素质高 选用行政办公人员时 就审核过其人品和忠诚度服从 听话执行力强行政办公人员经常与公司 董事会的领导 政府部门领导打交道 要求综合素质和能力高 8 共性2 沟通能力强 办公室主任的工作主要是了解人性 处理人际关系知人能力强办公室人员因为长期与人打交道 养成了极强的观察能力 对人性的把握比较准确换位思考能力办公室人员经常和各种层次各种素质的人打交道 必须能够以换位的方式与各种类型的人交流应变能力与各类人交往中 办公室人员要根据交往人的不断变化 及时找到应变的对策 维系好经营渠道 维系好与各方面的关系 9 共性3 组织协调能力强 行政办公人员经常组织各项公司内活动行政办公人员经常组织与公司有关机构的活动 安排接待 迎来送往 负责应酬行政办公人员经常遇到计划外的事情 培养了灵活性 协调能力强行政办公人员要参加政府部门组织的各项会议 因此能更好的适应各种场面 10 共性4 心理承受能力 自我调节能力强 经常面对横向 纵向的负面情绪付出与收入不成正比 收入不高超时工作 早出晚归临时工作繁多 不能陪家人工作模式呆板 单一 单调乏味 11 共性5 学习力强 行政办公人员需要及时发现潜在的问题 并提供合理化建议行政办公人员经常接触新事物行政办公人员心态开放 12 共性6 自我管理能力强 行为举止 谈吐言语往往受到较多关注 必须谨小慎微必须在各种场合学会自我克制工作量大 但必须保证质量 13 共性7 时间管理能力强 条理性强工作事项繁杂 做事情必须有条理性 做好计划前一天做好第二天的工作安排 做完一件事情划掉一件事情时间运用效率高守时追求效率 当日的事情当日完成 14 共性8 人脉资源好 行政办公人员与大量人员打交道行政办公人员经常接触政府及其他企业领导 积累了大量高端的人脉资源 15 共性9 渴望成长 晋升难办公室人员晋升通道较狭窄晋升方式依循传统习惯 很讲究论资排辈事务性工作太多 没有成就感 追求专业不甘于屈于人下的生活 希望用自己的能力去创造生活 16 共性10 渴望高品质生活 工作付出很多 但收入和付出不成比例 时间一长 家人也开始怀疑自己的工作能力 缺乏对工作质量评价的客观标准在外界看来还不错的企业 其实行政办公人员收入很少 17 共性11 渴望简单的工作环境 行政办公人员必须在横向纵向上处好各种关系维持一种稳定和协调是重要的工作任务 当多方见解与处理方式不一致时 办公室主任必须平衡好各种复杂的关系 18 观看VCR高峰会展业能手访谈 19 行政办公人员 梁木 机构 山东烟台学历 本科原职业 办公室主任从事原职业时间 5年加入寿险业时间 2000年 20 问 在您加入保险行业以前 做过办公室主任 在问卷中您也提到这段经历对你影响最大 那么请您谈一谈做办公室主任时的工作模式 主要工作内容是 公司日常管理 行政 人事 后勤等 公司外联协调工作协助公司领导处理各种突发事件 21 一天工作的行事历是这样的 8 00上班开始检查出勤状况 核查保卫安排 安排车辆 9 00为公司草拟或查验某管理规定 并与同事交流意见 交领导批阅 10 00处理一些突发事件 并了解后勤供应情况 11 00为公司领导安排陪同客户午餐 还要预约下午物资供应客户中午午餐 陪同领导与客户进餐 14 00向直接领导汇报工作并请示明日工作 16 00遵照领导意图修改某管理规定 同时提出自己建议 16 45总结当日工作 开属员碰头会互相检讨得失 17 00处理领导临时交办的的事务 17 45下班休息 22 问 原来从事办公室主任工作形成了哪些工作习惯 随时记录良好的处理人际关系统一安排工作做事认真独立完成工作 23 问 做办公室主任时 最大的困惑或者说最大的不足有哪些 最主要的困惑就是没有发展空间 整天做那一套既定不变的事情 没有挑战 生活 工作都比较单调 两点一线 而且没有前途 总是一个月按时按点上班 就拿那么点工资 掐指一算 这10年收入能增长多少 一碗凉水看到底 这是一件很可怕的事 看不到前途 24 时间上不太自由 突发事情多 无法很好的照顾家庭 而且要出差 对外联系 加班 要随着单位的业务来安排时间 精力浪费在一些繁杂的事务上 且工作单调 就是迎来送往 日常的管理 很繁杂 没有创新 没有成就感 没有价值 办公室主任前途黯淡 这肯定不符合我的性格和追求 刚开始做没什么感觉 后来就感觉这不是我想要的工作 危机感越来越强 25 问 是什么让您决定加入保险业的呢 是哪件事情对您产生了决定性的影响呢 当时我是这个企业的创业元老 合同一签就是5年 到2000年的时候合同期马上就要满了 我要是再签合同还要再签5年 当时我是30岁 合同一签就是5年 再签就35岁了 我又重新想想我的生活 这种生活不是我想要的 一个月就算3000元 我一年只有36000 而且我还要买房 买车 这根本满足不了我的生活需求 反正不想再签这5年合同了 不签怎么办呢 就要找机会 26 这种情况下 我的增员人王大姐 她当时40多岁 只有高中学历 我在她那里买了一万多的保险 她当时就跟我说 你来做保险肯定也行 我就问她 你为什么说我行呢 我不会做销售啊 她说 做保险没什么难的 我也才干了半年 我学历不高 又不怎么会说 你要是干肯定比我做得好 你学历比我高 又比我年轻 经历也比我好 27 当时这对我是很大的震撼 我就没想太多 就对从事保险产生好奇心 她走的时候给我留下了一本杂志 里面有理赔的案例 有高峰英雄的介绍 还有这一群人的生活态度的介绍 我觉得这一群人正是我喜欢的 感觉到这个行业很有意义 就很兴奋 就去参加培训了 28 问 办公室主任工作对寿险业成功有哪些帮助 最重要的还是人际关系的处理能力 办公室主任的综合素质还是蛮高的 人际协调 逻辑思考 办事能力等都不错 能够高效 高质量的完成公司交给我们任务 29 还有就是综合协调能力 对从事保险作用也非常大 在从事办公室主任的工作中细致 认真的处理每一件工作 让我养成习惯 注重工作的细节 细节决定一切 在保险行业细致耐心是必不可少的 30 问 和过去做办公室主任相比 你觉得现在做保险有哪些优势 独立经营 独立思考 独立带领团队收入提高公司提供了大量的培训 成长空间大积累了良好的人脉关系工作的快乐度和成就感明显提高 31 工作模式比较 32 工作模式比较 33 结论 具有行政办公室工作背景的人员在寿险业容易取得成功 34 两个问题 第一个 他们能不能做好保险第二个 他们愿不愿做好保险 35 我们眼中的行政办公人员 社会地位高 风光有决定权 威风经常和管理层接触 有话语权见识广 经常和各类人打交道组织协调 沟通能力强工作稳定 发展空间大 36 困惑 工作专业性不强 没有成就感晋升机会极难取得 没有发展空间收入与工作量相比 严重偏低没有培训 难以自我提升经营的不是自己的事业 只是给别人打工人际关系复杂 生活压抑琐事多且压力大时间上不自由 不能照顾家庭工作中积累的人脉资源不能发挥最大价值 37 寿险吸引力 工作专业性不强 没有成就感 保险是专家 大金融时代需要系统全面的专业知识 帮助客户实现财务自由并积累财富保险是杂家 需要具备心理学 医学 法律 子女教育 管理学等方面相关知识在太平人寿 打造的是尊贵的代理人 越专业成就越大 38 晋升机会极难取得 没有发展空间 寿险业的晋升制度提供无限空间只要愿意投入 不断提升自己 一定能够晋升 寿险吸引力 39 寿险吸引力 收入与工作量相比 严重偏低 寿险业收入与付出完全成正比寿险业收入无上限 积累时间越长收入越高同样的付出 在太平人寿可以获得N倍的回报 40 寿险吸引力 没有培训 难以自我提升 各类行业领先培训的促进我们提升TOP2000季度业务经理专题培训视频培训个险晨讯专业资料库日常培训绩优人员每年都国内国外旅游 学习 开阔眼界 41 寿险吸引力 经营的不是自己的事业 只是给别人打工 依公司之力 打造自己永续经营的团队可以建立年利润百万甚至千万的企业 42 寿险吸引力 人际关系复杂 生活压抑琐事多且压力大 人际关系十分简单 没有冲突团队归属感强 每个人都希望你成功在太平人寿 倡导专业与专注 全力以赴帮助你成功在太平人寿 倡导健康生活 快乐工作 阳光心态 43 寿险吸引力 时间上不自由 不能照顾家