企业培训_保洁培训资料

保洁服务做到 责任到人 按时巡查 日产日清 定期消杀 室外保洁工职责 按规定标准和操作程序 保质保量地完成所管辖区域内道路 绿化带等公共区域及共用设备 设施的保洁 负责辖区内所有生活垃圾的收集 清运工作 完成项目部领导交办的其它工作与突击性地工作 积极参与项目部组织的各项活动 节能降耗 有效的控制浪费 保持与业主 住户 和同事等人员的良好关系 以礼待人 上班时不得从事与工作无关的事情 发现共用部位 共用设施 设备有损坏问题和绿化损坏现象及时上报保洁负责人或维修办公室 楼道保洁工职责 按规定标准和操作程序 保质保量地完成所管辖区域楼道内楼梯 扶手 分户防盗门 电表箱 管线 窗台等共用部位 共用设备设施的清洁保养工作 负责楼道内所有生活垃圾的收集 清运工作 完成项目部领导交办的其它工作与突击性地工作 积极参与项目部组织的各项活动 节能降耗 有效的控制浪费 保持与业主 住户 和同事等人员的良好关系 以礼待人 上班时不得从事与工作无关的事情 发现共用部位 共用设施 设备有损坏问题及时上报保洁负责人或维修办公室 保洁工纪律规定 遵守公司的规章制度 上班一律穿工作服并配戴公司统一制发的工作牌 并保持良好的形象 对待业主 住户 同事和各阶层人士均应以礼相待 保持彼此间良好关系 保洁员工不得在工作时间内为个别住户做自己范围以外的工作 不得在公共场所堆放杂物及私人物品 保洁工进入楼道自己开门 不得按门铃 打扰住户 垃圾车及清扫工具定位停放 不得乱扔放 不准损坏公司信誉和对公司有欺骗 不诚实行为 不得向业主 住户收受或索取任何形式的礼物 馈赠 所有公物不得用于私人方面 不得故意疏忽损坏公司财物 对公物如有人为损坏 必须负责赔偿 服从上级领导 完成本职工作 电梯清洁保养工作规程 一 清洁保养程序 电梯轿厢每周清洁并用不锈钢油抛光一次 电梯内地毯需时刻保持干净无杂物 无水渍 雨 雪天除外 电梯门须无手印 无污渍 二 注意事项 抛光前应先清洁 抛光时油不应擦的太多以免乘客靠到衣服上 抛光时应注意电梯开门时 防止夹伤手指 上班或下班时间段内不应抛光清洁 以免防碍办公人员 电梯轿厢的清洗和保洁 清洗程序准备工作 清洗轿厢内壁一清洗轿门内槽 轿厢地面一清洗电梯轿厢门 检查 整理 在电梯轿厢的清洗过程中 一般应从上到下 从里到外依次进行 清洗方法电梯轿厢的清洗工作应安排在晚间或人流量较少的时间内进行 一般应在相连的楼层清洗前进行 操作方法如下 准备工作 准备好所需的工具和用具 如抹布 干毛巾 水桶 清洗剂 扫把 拖把 吸尘机和按要求需要更换的地毯等 通知电梯工停止电梯运行 切断电源 清洗轿厢内壁 将抹布浸入配制好清洗剂的水桶中 拿起后拧干 沿着轿厢内壁从上往下用力抹擦 若壁上沾有较顽固的污垢或污迹 可用铲轻刮或直接喷上清洗剂后用抹布用力来回抹擦 用另一块抹布浸透清水后 拧干抹擦 将抹布过清永后用力拧干 再彻底清抹一遍 用半干湿毛巾抹净电梯按钮及显示屏 轿厢天花板可每周清洗一次 除照明灯饰镜面和摄像探头要用半干湿毛巾轻轻清抹外 其他部位的清洗方法与轿厢内壁清洗方法相同 清洗轿门内槽 轿厢地面 用铁钩将轿门内槽的杂物勾起 亦可用吸尘机吸净轿门内槽的沙粒 若轿厢地面铺有每天更换的地毯 则只需将旧地毯掀起 用半干湿拖把将轿厢地面拖净 待湿气挥发后再铺上干净的地毯 若轿厢地面为固定地毯 则可用吸尘机吸干净地面的沙粒 杂物 每周一次用洗地机 地毯机 配合清洗剂清洗一遍 若轿厢地面为木质或合成塑料 则可先用湿地拖配合清洗剂拖抹 再用清水拖抹 最后用干地拖将水迹抹干 清洗电梯轿厢门 电梯轿门材料一般是不锈钢 清洗时先喷上少许不锈钢喷剂 用棉质软布由上而下抹净 使电梯轿门洁净光亮 清洗作业完毕 应环视整个电梯轿厢一遍 检查是否有遗漏和清洗不彻底之处 如有应立即补做 最后通知电梯工重新启动电梯 巡回保洁在电梯正常运转的情况下 用夹子夹起电梯间地面上的垃圾或杂物 用于毛巾抹擦按钮 显示屏及脏污印迹 大厦保洁工职责 遵守公司 员工守则 按规定标准和操作程序 保质保量地完成责任区一切公共区域和公共设施的清洁工作 负责所在楼层内的所有垃圾收集清运工作 保质保量完成领导办公室及会议室的保洁工作和花卉养护 保质保量完成临时有打扫办公室需求的保洁工作 完成大厦项目部领导交办的其它工作与突击性工作 负责巡查所在楼层各类公共设施 设备 如发现异常情况及时报告保洁主管 积极参与大厦项目部组织的各项活动 卫生间保洁操作规程 程序 冲刷大小便器 擦拭镜面和面盆清洗 更换垃圾袋 擦卫生间内隔门 台面 小便器 冲水器 拖地 点盘香 注意事项 大小便器是否畅通 灯及排气扇是否完好 地面是否有积水 适时喷洒空气清新剂或点盘香消除洗手间异味 喷水池保洁操作规程 范围 各住宅小区 大厦的喷水池 作业程序 平时清洁 地面保洁工每天用捞筛对喷水池面漂浮物打捞一遍 定期清洗 每月清洗一次 打开喷水池排水阀门放水 待池内水放去1 3后 保洁工入池清洁 用长柄刷加适量清洁剂有顺序地刷洗瓷砖面 2 2 4排尽池内污水并对池底进行拖抹 2 2 5清除水池周围地面的污水并拖抹干净 3 0标准 池水清澈见底 水面无杂物 池底洁净无沉淀物 4 0注意事项 清洁时应注意防滑跌倒 5 0相关记录 清水池清洗记录 不锈钢表面保洁操作规程 清洁保养 用湿布擦试表面去除污渍 用干布擦干 定期用不锈钢抛光油进行抛光 使其表面干净光亮 及时清除垃圾筒内垃圾 注意事项 湿布擦试后留下的水渍 避免锐器对其表面的损伤 抛光时应顺不锈钢竖纹向下抛光 以免抛花其表面 玻璃保洁操作规程 程序 配备1 5的玻璃水 用玻璃刮将水刮净 用干布将刮下的脏水擦净 注意事项 使用玻璃刮时不可用力过猛以免损坏玻璃 玻璃刮上的橡皮条要放正 以免刮伤使玻璃留下划痕 不可用玻璃刮对玻璃进行干刮 地面保洁操作规程 范围 大厦的地面作业程序 扫除地面杂物 铲除地面污渍及口胶 清洁地面使地面保持干净光亮 大理石地面定期抛光 打腊 注意事项 避免锐器破坏地面留下划痕 大理石地面严禁使用酸性清洁剂 消杀工作规程 1 0目的 确保大厦无蚊蝇 无蛛网 无鼠疫 2 0适用范围 适用于大厦内部消杀工作 3 0职责 3 1定期给卫生间灭蚊蝇 消毒 杀虫 3 2大厦项目部每年按照甲方要求开展灭鼠活动 3 3大厦项目部保洁负责人对上述工作进行检查并认真执行 4 0工作程序 4 1使用适当的消杀药剂按规定比例配水溶液 4 2用喷洒设备将配制好的溶液喷洒在消杀地点 4 3喷洒时注意好防护措施 尽量在顺风喷洒 同时减少与行人接触 5 0相关记录 消毒灭杀表 办公室保洁操作规程 1 0程序 1 1对办公桌 椅 茶几 文件柜 窗台 室内玻璃 门外表进行擦尘 1 1收拾垃圾适时给花卉浇水 消除枯叶 1 2清洗盆 杯 烟缸等 1 3整理文件报纸 1 4打开水 拖地 关灯 锁门 2 0注意事项 2 1不得随意翻阅任何文件 2 2不得挪动任何物品 2 3不得借用任何物品 2 4严禁私藏任何物品 会议室 法庭保洁操作规程 1 0程序 1 1收集纸杯和清除烟缸内烟蒂 烟灰 果皮 果壳等杂物 1 2擦尘 洗烟缸 水瓶 茶具等立体保洁并摆放整齐 1 3清扫地面 收集并送走垃圾 1 4毛巾 茶具会后及时清洗和消毒 1 5桌椅摆放整齐 擦尘 吸尘 拖地 关灯 锁门 2 0注意事项 2 0防止一切火源隐患 及时切断关闭所有电源 2 1拾到任何遗留物品不得私藏 应及时送大厦项目部办公室并清点物品数量 2 2注意水瓶 烟缸的缺少以及音响设备是否完好 2 3地面茶渍及时处理干净 2 4会议结束后应及时清扫 整理 以防连续使用会场 2 5会议室和法庭须进行日常保洁 2 6清除纸杯时应注意杯内茶水 以避免泼到地板上 2 7若地板上有大面积水渍 需及时处理 无法处理的报告保洁负责人 卫生间保洁操作规程 1 0程序 1 1冲刷大小便器 1 2擦拭镜面和面盆清洗 1 3更换垃圾袋 1 4擦卫生间内隔门 台面 小便器 冲水器 1 5拖地 点盘香 2 0注意事项 2 1大小便器是否畅通 2 2灯及排气扇是否完好 2 3地面是否有积水 2 4适时喷洒空气清新剂或点盘香消除洗手间异味 地毯清洁及保养工作规程 1 0目的 确保大厦内地毯清洁2 0适用范围 适用于大厦内地毯清洁工作 3 0保洁程序 3 1清洁 清扫地毯表面明显的垃圾物 3 2吸尘 3 3地毯上茶渍及油渍应用1 5高泡地毯去污剂进行清理并用地巾将其污水吸干 4 0注意事项 4 1收集纸杯时应注意不要将杯内茶水洒到地毯上 4 2吸尘时应注意大型垃圾物不能用吸尘器以免损坏吸尘器 4 3清理后的地毯应立即吸去污水 避免留下印迹和清洁剂 对地毯产生腐蚀 公共场地和马路保洁操作规程 1 0人员配备 每7000 10000平方米面积配备一位保洁工 2 0范围地点 住宅小区内的面积 含绿化带 汽车道 人行道 消防通道 公共活动广场等 3 0工作程序 3 1用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮 纸屑 泥沙等垃圾扫成堆 3 2用塑料扫把把垃圾扫入簸箕内 然后倒入垃圾车 3 3对有污迹的路面和场地用水进行清洗 3 4雨停天晴后 用竹扫把把马路上的积水 泥沙扫干净 4 0清洁标准每天打扫1 2次 保持整洁 绿地保洁操作规程 1 0保洁范围物业管辖内的草地和绿化带 2 0作业程序2 1用扫把仔细清扫草地上的果皮 纸屑 石块等垃圾 2 2对烟头 棉签 小石子 纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物 弯腰用手捡入垃圾斗内 2 3在清扫草地的同时 仔细清理绿篱下面的枯枝落叶 3 0清洁标准每天上午 下午各清扫一次 保持清洁干净 垃圾桶保洁保养规程 1 0范围 所有放在小区地面上的垃圾桶 2 0作业程序 2 1每天早晚清倒垃圾桶内的垃圾到垃圾周转站一次 2 2早上在清倒垃圾时桶内处理干净 2 3清倒完垃圾之后在内桶上套上垃圾袋 放回原处 2 4每星期用清洁剂彻底把垃圾桶内外清洁干净 4 0标准 目视垃圾桶身无灰尘 无污渍粘于桶身 无异味 地面宣传 警示牌清洁保养规程 1 0范围 住宅小区内地面上及周围墙壁上宣传 警示牌 2 0作业程序 2 1每天上午用清洁布对地面所有的宣传 警示牌清洁一遍 2 2每当雨停之后立即用干的清洁布对宣传 警示牌清抹一次 3 0标准 目视牌面清晰 无明显污染 保洁服务检验标准 1 0仪容仪表仪态1 1上岗时必须穿戴公司发放的统一服装并配戴工号牌 1 2头发梳理整齐 不蓬乱 不得披发 不留长指甲 不穿拖鞋 1 3面带笑容 做到三轻 说话轻 操作轻 走路轻 三勤 手勤 眼勤 脚勤 2 0行为举止2 1公共区域不得大声喧哗 不得跑跳 2 2拾到遗失物品要主动上交并清点 2 3不得与办公人员发生争执 2 4使用文明用语和服务敬语 2 5不得私自使用公共物品 3 0劳动纪律3 1不得无故旷工迟到 早退 擅离岗位 应服从管理人员安排 3 2积极主动为办公人员服务 不得与其闲聊 3 3按 员工请假制度 办理请假手续 4 0保洁工作标准4 1大厅及过道地面时刻保持清洁光亮 物品摆放整齐美观无卫生死角 4 2所辖区域内门的表面无污渍 油渍 4 3电梯门及轿厢内无污渍 无手印 无杂物 无水渍 4 4卫生间墙面无蜘蛛网 无痰渍 地面无纸屑 无尿渍 无积水 便池无粪便 无堵塞 面盆无污渍 镜面 台面无过多水渍 整体无异味 垃圾桶摆放统一有序 门头无积灰 4 5开水间 地面无积水 无杂物 无茶锈 茶叶 开水器表面干净光亮 4 6办公室 会议室桌椅 茶几 面盆 无水渍 无灰尘 无污渍 无烟灰 杯具 烟缸内无茶叶 无烟蒂 烟灰 水瓶表面干净光亮无水渍 地面干净无毛发 无烟灰 4 7各法庭及谈话室桌 椅和设施设备无灰尘 无污渍 地面无纸片 无茶叶 无烟蒂 烟灰 4 8垃圾桶内垃圾不能溢出 烟筒内无烟蒂纸屑 无杂物 无痰渍 桶身干净光亮 4 9墙面无脚印 无污渍 无蜘蛛网 无多余粘贴物 4 10玻璃干净明亮无污渍 无水渍 无手印 4 11楼梯无烟蒂 无积灰 无杂物 扶手无积灰干净光亮 4 12大厦外围 停车场无杂物 无枯叶 无烟蒂 无积水 台阶无积灰积水 花坛内无纸屑 无烟蒂 无杂物 无砖块 灯罩无积灰 4 13工具摆放整齐 统一应置于不明显处 保洁技巧 季宏飞 前言 保洁服务是现代办公和生活环境的需要 是甲方和业主最直观的一面 整洁的环境 不仅能使人身心愉悦 更能使人心情舒畅 所以保洁在物业管理中至关重要 保洁看似简单但如果不能掌握正确的保洁方法和技巧 保洁效果就会不尽人意 达不到甲方和业主的满意 费时费力 而且质量不高 保洁的概念 保洁是对物业及其附属物长期进行清扫 并使它时刻保持清洁 延长其使用寿命 促使物业的保值和增值 保洁的特点 长期性 及时性保洁的内容 物业及其附属物保洁注意事项 高点和盲点 俗话说 360行 行行出状元 这话的意思就是不管从事任何一项工作 都要掌握一定的技巧和方法 保洁也是如此 任何一名员工在熟悉自己的岗位之后 针对这个岗位制定和摸索出一套适合这个岗位的流程和技巧 掌握了最佳的工作方法和技巧 工作效率就会明显提高 工作质量也会有明显的提升 下面介绍几种工具的使用的技巧 工具的正确使用 一 拖把的使用方法 1 拖把的使用 拖地时与水桶配合使用 拖把要洗净拧至7成干 拖地程序是先打框拖边后拖中间 以划S弯的方式进行 并排加密不留间隙 手拿拖把的方法是右手握拖把杆上端10公分处 左手握拖把杆中间位置弯腰拖地 拖把与地面行成的角度为50 60度之间 3 在行走时手拿拖把的方法 用一只手握拖把杆与身体侧面上下平行 拖把头下端离地面 公分 4 拖把的摆放 拖把使用后洗净拧干 统一摆放或悬挂 要求整齐划一 注意事项 使用过程中拖把要勤洗和换水 各区域拖把标示明显 不得混用 二 尘推的使用方法 1 使用尘推时右手握杆部顶端 左手握尘推杆30公分处在胸前部位轻轻推行 如遇特别脏的地面时 尘推可一送一回的方式重复擦拭地面 并排加密不留间隙 2 尘推的摆放 尘推用过后摆放在指定位置 杆朝上靠于墙壁 尘推着地罩外翻贴于地角线 3 注意事项 使用过程中要经常拍打尘土 尘推要定期清洗 每天下午下班前用板刷梳理尘推罩 用装有静电水的喷壶均匀喷洒静电水 使它有充足时间滋润透 以备第二天使用 三 玻璃刮的使用方法 1 玻璃刮的使用 作业时玻璃刮要与上水器 水桶 毛巾等到工具配套使用 用上水器先把玻璃擦洗一遍 再用玻璃刮力度适当刮擦 根据不同情况横刮 竖刮都可以 并排加密不留间隙 2 刮擦程序 先上后下 先外后里 修边 擦拭窗框 擦窗槽 3 注意事项 刮擦过程中玻璃刮不能停顿 皮条水要擦干 两米以上必须带安全带 擦布类的使用 1 不管是毛巾 口布使用时都要叠成方块 用脏一面后 使用另外一面 2 檫拭开关盒 地角线时用三个手指头捏着毛巾的一角进行檫拭 3 注意事项 毛巾要勤洗保持清洁 避免毛巾接触墙面造成污染 为了避免墙面造成污染 地角线的保洁可以采取用线掸 小扫把清扫 以上这些是我在从事保洁多年工作中总结出来的一些经验和心得体会 也是日常保洁工作中非常实用的方法和技巧 借着今天这个机会与大家一起分享 其实在保洁工作中还有很多的技巧 比如尘推的使用技巧 擦桌子 擦电梯的技巧 每一个工作环节都有一定的技巧 只有掌握方法和技巧 工作效率和工作质量就会明显提高 今天的分享到此结束 保洁员服务篇 1 见客有礼貌 会使用礼貌用语 你好 中午好 先生 小姐 2 为客人提供派纸服务3 解决客人遇到的问题 养成良好的职业习惯 每天提前到岗注意开源节流 灯 水 做好交接班 卫生记录 责任到人当日事当日毕 卫生间清洁 卫生间要随时保持清洁 对客人用过的卫生间 保洁员要及时进行清理 如擦洗恭桶内外 擦拭镜面和台面 卫生纸打角恢复原状 清倒纸篓等 并将滴落在地面上的水迹擦干 随时保持卫生间的卫生清洁 空气新鲜 注 卫生间的大门及玻璃 由于客人进出频繁 会在门上和玻璃上留下手印和污迹 因此保洁员要及时地进行擦拭 这些部位是最难保持清洁的 要不断地进行清洁 清洁瓷砖地面注意 1 避免使用强酸清洁剂 因为此类液体浸蚀瓷砖表面及接口 会使瓷砖失去光泽和发生脱落 2 避免用粗糙的物体磨擦 以免瓷砖被磨损 失去光泽 瓷砖地面清洁 瓷砖是由黏土混合于水放在窑中烧制而成 黏土是矽化铝和其他物品的混合物 瓷砖有表面平滑光亮和不平滑光亮两种 光滑的瓷砖有一层与瓷砖本身不同性质的不透水物质表层 不光滑的瓷砖则没有 将瓷砖镶在混凝土上便成为墙面或地面 注意安全操作 擦玻璃要选择工作认真 身体较好的员工 有心脏病和高血压的员工切勿高空擦玻璃 在高空擦玻璃时必须系好安全带或高架梯 思想集中 室外擦玻璃要注意天气的变化 夏天不要曝晒 以防中暑 刮大风时也切忌擦玻璃 以免发生危险 擦窗及玻璃技巧 水擦有两种不同的方法 一种是用布蘸水擦 一种是用专用的玻璃刮 用水擦是用水把布蘸湿后 在玻璃表面揩擦 对一般的玻璃用清水或兑水的玻璃清洁剂 布蘸水后的湿度要适宜 要防止因布滴水影响墙面或其他地方的卫生 用玻璃刮刮擦 要先用带有棉毛头的擦水手柄蘸清水或兑水的玻璃清洗剂 将玻璃表面擦干净 然后用玻璃刮按横向或纵向将玻璃表面的水迹刮干净 玻璃刮每刮一下 就要用布将玻璃刮上的水擦干 以免将玻璃刮花 刮玻璃时要注意玻璃的四个边角 不能留有水迹 擦窗及玻璃技巧 1 掌握擦窗和擦玻璃的方法 擦窗前先将窗框上的浮灰擦净 再擦窗和玻璃 擦玻璃有不同的方法 潮干布擦 擦布要用质地软硬适中 光滑无毛容易吸水的布 先将布用清水或兑有玻璃清洗剂的水揩潮 擦玻璃时按先中心后四角或先四角后中心的顺序反复揩擦 直至玻璃擦亮为止 擦窗及玻璃技巧 擦窗和擦玻璃是定期清洁工作中的一项重要内容 公共区域保洁员经常要擦各种类型的窗和玻璃 因此 公共区域保洁员要掌握擦窗和擦玻璃的技巧 四无 地面无垃圾 干净整洁 卫生间面池 便池 地面无污迹 无积水 隔挡板无污渍 卫生间空气清新无异味 三洁 墙面柱面洁 台面洁 地面洁 三洁四无四轻 三洁 地面洁 墙面柱面洁 台面洁四无 地面无垃圾 干净整洁 卫生间面池 便池 地面无