家政员基本素质.doc

家政员基本素质一、 家政员职业守则1、 遵纪守法，讲文明，讲礼貌，维护社会公德。2、 自尊、自爱、自信、自立、自强。3、 守时、守信、尊老爱幼，勤奋好爱，精益求真。4、 尊重客户，热情和睦，诚实本分。二、 家政员的行为准则1、 不准乱看、乱翻、乱动客户的东西。2、 保证客户家的财务安全、不受损坏。3、 客户家的贵重物品、瓷具、通讯设备等未经客户同意或公司指导，不准随意使用。4、 不准向客户借钱、借物，或者暗示性向客户索要钱物。5、 不准盗窃、赌博、泡酒吧、泡网吧以及打架斗殴。6、 不准与异性成年人同住一室。7、 不准与不相识的人乱拉关系。8、 不准带自己的亲友在客户家停留、食宿。9、 不准擅自外出和夜不归宿。10、 客户家的私事不要过问，不参与，不传话，不泄露客户隐私。11、 不准虐待（打骂）老、幼、病、残、孕人员；热情周到地为客户服务，对客户家的生活习惯要积极主动适应，对他们的不良习惯可予以提示。12、 工作期间若与客户发生矛盾，不准肆意哭闹，不准以“我要走”的简单方法处理问题，应及时向公司报告，等待单位解决。13、 不准随意毁约，终止合同；未经所属公司和客户同意不得私自变更换用户，私自离开工作岗位，不辞而别。14、 如果客户有侵害家政员的人身安全以及合法权益的事情发生或客户有违法乱纪的行为，应及时向所属公司和地方有关部门（社区组织、公安部门等）报告。三、 家政员道德品质1、 要诚实守信。2、 要有正义感。3、 要自信，大度。4、 言行举止朴实文雅，谦虚谨慎，与人为善，不粗俗、虚伪。四、 家庭礼仪家政员应通过学习相关的礼仪知识，遵照一定的礼仪程序，进行日常人际交往，并做到衣着整洁、语言得体、举止端庄，以达以建立和谐人际关系的目的。家庭礼仪的基本技能应包括：-根据不同的时间、地点和场合搭配服饰；-日常化妆的基法方法；-运用日常交际礼节待人接物；-与不同年龄、性别的人和谐相处。家庭礼仪的基本知识应包括：-日常礼貌用语；-正确的会姿、站姿、走姿、表情和手势；-接待宾客和接打电话的礼仪顺序；-我国少数民族的生活习俗；-我国主要宗教的基本礼仪与习俗；-我国主要传统节日的习俗；-西方主要宗教信仰与节日的基本礼仪和习俗；具体要求如下：1、 化淡妆，严禁浓妆艳抹，染重彩指甲。2、 着装要整齐、清洁、大方、美观，勿过分裸露，严禁穿着连身叉裙及迷你裙，要穿袜子；勿穿过于单薄，透亮的衣物，勿过分艳丽。3、 客户交待事项或交谈时，家政员必须双眼直视对方，认真倾听，回答问题声音清晰、音量适中、语速适中，切忌大声说话，并认真答应所交办的事。4、 坐有坐相，不得翘脚或怪异姿势，严禁躺在沙发、地板上看电视。5、 吃饭，喝汤时不得发出声响，不得乱翻盘内食物挑着吃。6、 就寝前应先询问客户是否还有工作，若无方可就寝。待工作一段时间后，就可清楚一般就寝时间，但切勿晚上七、八点就准备就寝（除非特殊情况）。7、 若找接电话，应说“喂，您好”，若客户不在，可以说“对不起，XX不在，请问有何事？”再记录对方姓名、电话号码，切勿打探他人隐私。8、 若有客人来话，应主动友善问好，并把客人请入座，再斟上茶或者饮料，小吃之类。五、 家政员个人形象1、 要注意个人卫人，勤洗澡、勤换衣，经常理发和剪指甲。2、 每天睡觉前应刷牙洗脸，头发应梳理整洁，不可有头皮屑于发上。3、 严禁在客户客中抽烟、饮酒，或在房间内堆积零食及食品，忌吃大蒜、生葱。4、 家政员咳嗽或打喷嚏时，应用纸巾或毛巾或手掩口鼻，不得随意无遮掩。5、 为人取拿食品时，忌直接下手，倒茶、斟酒、送汤、上茶时，千万不要把手搭在杯、碗、碟、盘边缘，严禁将手指浸泡其中。6、 不留披肩皮，长头发应盘在脑后，不得带显眼耳环、戒指。7、 不得留手指甲，脚趾甲，指缝间不得发黑，应经常用肥皂洗手。8、 室内拖鞋与外出鞋应分开使用，并有固定的拖鞋，不得随意换穿他人的拖鞋。9、 初到客户家应要求客户提供一个家政员专用的杯子或自带水杯，切勿乱使用他人的杯子。10、 清洁个人卫生时，若在洗手台内积水，使用完毕后请务必将洗耳恭听手台清洁，保持洗手台干爽。11、 洗手完毕后，应用擦手布擦干，严禁用他人的毛巾擦手。12、 家政员睡的地方应保持清洁，不得往窗外丢弃物品。六、 家务的有序按排家务一定要有效安排，总体原则是由上而下，由里而外，先繁后简，一个房间一个房间清理。1、 一般顺序：玻璃厨房阳台卫生间卧室客厅大门。具体操作过程中，如多人一起清洁，那前面几项清洁任务是同时进行的。2、 注意事项： 先与客户沟通，具体要做哪些事，