第一财经移动客户端运营的困境与策略分析

第一财经移动客户端运营的困境与策略分析 【摘要】第一财经作为我国品种最完整、最具影响力的财经资讯提供商，在数字化转型的过程中进行了一些探索和尝试。但是如何有效利用移动客户端实现传统内容的有效输出，并形成基于传统媒体优势的相应经营模式依然值得探讨和思考。 【关键词】移动客户端 运营困境 策略分析 一、第一财经移动客户端运营的现状 第一财经集团于2009年推出数字媒体服务品牌“ONE.”，进军数字化媒体。其中，第一财经移动终端媒体的形式主要是APP应用形式，可以分为资讯媒体序列及应用产品序列。资讯序列主要包括第一财经新媒体iPhone、Android客户端、第一财经广播iPhone客户端、第一财经日报iPad客户端、第一财经周刊iPad客户端，第一财经电视的iPhone、iPad客户端。应用产品序列主要涵盖第一财经证券iPad、iPhone、Android、MTK客户端，CBN金融蓝皮书，以及第一财经理财手机。第一财经还陆续发布了第一财经道琼斯600指数、第一财经经济圈系列指数等指数产品，完善内容生产数据库。第一财经数字新媒体为用户提供“资讯+数据+交易+服务”一体的终端服务，打造终端产品特色，力求满足用户全链条式的终端要求。 二、第一财经移动客户端运营模式的困境 首先，移动终端产品的分散化策略使得用户聚合度低。第一财经作为国内最大的全媒体资讯平台，建立了“品牌统一，内容相对独立分散”的生产格局，尊重子媒体的媒介形态差异性，带给受众不同的信息获取体验。伴随着受众细分市场的进一步细化，集中式信息消费将变成分散式消费，第一财经移动终端的传统细分方式有碍于满足受众的个性化需求，不利于用户黏性的培养。 其次，传统媒体内容为主导使得受众需求边缘化。第一财经终端产品和服务主导权来自传统媒体内容，虽然能够提供数量庞大、全面准确的财经资讯，但是差异化并不显著。第一财经新媒体提供的产品只面向自身平台进行战略上的完善，使得用户需求被边缘化，长此以往，终端资讯平台将受到市场的巨大冲击。 再次，缺乏媒体平台之间的融合机制。第一财经集团各媒体平台之间的融合并不充分，集团最初是由广电集团发展而来的，网站和移动客户端在传统媒体集团中的地位较为边缘化。基于互联网和终端服务的边缘化业务地位和传统媒体在媒介集团中的强势业务地位之间的关系，造成了第一财经移动终端资讯的形式更接近于传统媒体内容的迁移，缺乏与移动终端平台进行融合的推动机制。 最后，移动客户端的盈利模式尚处探索阶段。第一财经新媒体移动客户端要形成良好的经营模式并担纲主力，还有很长的路要走，如何处理好传统媒体的内容优势、终端的技术优势以及用户体验之间的关系需要深入探讨。同时，移动客户端的盈利模式构建尚处于积极探索阶段，广告收入依然是移动客户端的主要收入形式，如何把线下产品与终端平台进行结合，使得用户愿意接受付费依然需要不断摸索。 三、第一财经数字化转型困境的应对策略 第一财经新媒体虽然在2009年就已经推出，但是从移动终端的发展来看，依然无法摆脱传统媒体内容和形式的束缚。所以，第一财经移动终端应立足于传统媒体的优势，完善内容生产和传播方式，优化现有用户的使用体验，吸引潜在用户的关注，以探求科学的盈利模式。 首先，深耕客户端内容，形成传统媒体和新媒体内容差异化。第一财经客户端需要结合自身的品牌与相对完整的全媒体形式等优势，在内容上要进行深耕细作。另一方面，第一财经集团经过多年的运营，培育了大批不同行业的分析人士，他们在看问题的广度和深度上都有独特的视角，移动客户端可以广泛吸纳这些优质资源，形成有别于传统媒体的特色专栏和影音内容。 第二，建立完善的线上和终端数据库，运用大数据探索用户需求。第一财经集团需要加强对用户数据的管理和挖掘，建立并完善线上和终端数据库，以方便进行用户阅读习惯、浏览内容规律的分析。根据不同标准对用户进行分类，按不同需求进行内容资源整合配置，还可以考虑以不同的阅读场合来划分财经资讯内容，通过对用户动态数据的采集，构建数据模型对用户进行分析，使得终端产品能够精准定位客户需求。 第三，充分利用第一财经品牌聚合能力，打造终端投资者社区。第一财经移动客户端可以通过传统媒体用户流量的导入，打造移动终端的投资者社区，在第一财经客户端中讨论与财经相关的话题，鼓励用户产生大量优质的UGC内容，甚至可以利用集团内部其他媒介形式，如第一财经为终端的优质活跃用户做专栏，在某种程度上会促进集团内部各平台的融通及合作，缓解第一财经现阶段割裂的全媒体状况。 第四，提升第一财经客户终端服务价值，成为用户的投资向导。第一财经客户终端需要在用户服务上多做一些关注，通过大数据进行用户阅读内容的分析，在合适的时间点进行相关财经资讯的推送，打造以客户为中心的财经资讯提供商形象。但同时也需注意对于用户不能过分打扰，防止产生负面的品牌形象，不利于终端产品用户数量的保持和增长。 第五，关注用户体验，完善终端使用细节。在终端使用习惯上，第一财经移动客户端需要进行完善和优化，增加一些附加功能，通过功能的拓展给用户带来切实帮助，提升用户体验效果。在用户特性方面，需要提供简洁明了的资讯内容，突出重点，满足用户运用零散时间进行资讯阅读的特质，另一方面，还需要建立资讯的搜索模式，使得用户可以搜索到未收藏的资讯，方便进行相关信息的整合，提高用户的使用体验，以形成优质