第一章信息系统与管理.ppt

2 课程考试 平时成绩30 期考成绩70 平时成绩 提问 课堂讨论 考勤 作业以及实验等 3 对课堂学习的希望1 多提问2 多交流3 互相尊重4 学有所获 4 管理信息系统是什么 为什么要学习管理信息系统 管理信息系统学习什么 5 管理信息系统是什么 一套软件 计算机 什么是ERP MRPII CRM SAP DSS SCM CIMS 管理信息系统 信息管理系统 信息系统 6 为什么要学习管理信息系统 1 信息在现代管理中的作用日益凸现管理信息系统已成为商科学生的专业基础课2 信息化是现代社会的趋势信息化不是万能的 没有信息化是万万不能的ITdoesn tmatter 3 我国国内企业信息化的现状 上ERP是找死 不上ERP是等死 7 2003年5月 哈佛商业评论 刊载了尼古拉斯 G 卡尔 NicholasG Carr 的长文 题为 当IT的战略优势已成往事 ITdoesn tmatter 此文一出 招致诸多IT业界人士的激烈反驳 哈佛商业评论 在6月号上刊登了长达17页的读者来信 但是就像酒足饭饱的食客争论是第7个馒头还是第8个馒头让自己吃饱的一样 刚刚开始吃第一个馒头的大多数中国企业 对这样的争论只有听一听的份儿 本次争论的焦点在于IT能否给企业带来战略上的竞争优势 而绝大部分的中国企业 实施信息化的目的还是为了整理企业里杂乱无章的数据和流程 8 温州一家企业被一家ERP厂商推动了一年 纹丝不动 但老板在参加了某国外客户的供应商大会 回来后突然希望一个月内能实施完ERP 原因在于 他们供应的国外客户要求能通过电子商务网络看到订单的执行情况 还要求能通过供应链系统及时监控到该企业的存货情况 如果企业不能符合这些要求的话 将不再得到订单 老板听完这些新名词的时候差点没有晕掉 什么供应链 ERP 电子商务 一夜之间来到自己身边还真有点招架住 9 管理信息系统学习什么 1 正确认识管理信息系统2 管理信息系统的战略规划3 管理信息系统的开发技术4 管理信息系统的项目管理5 怎样应用MIS获取企业竞争优势 10 第一章信息系统与管理 信息及其度量信息系统的概念及其发展信息系统与管理信息系统与决策支持 纲要 11 第一节信息及其度量 一 信息 information 信息至今都没有一个公认的定义信息是消息信息是知识信息是客观世界各种事物的特征的反映信息是资源 信息和物质 能源一样成为人类社会发展重要资源信息是能够用来消除不确定性的东西 申农 C E Shannon 通信的数学理论 信息 一词最早出自南唐诗人李中 暮春怀故人 中的 梦断美人沉信息 目穿长路依楼台 12 第一节信息及其度量 我们的定义 信息是一定的环境和条件下 人们对特定客观事物的运动状态和存在方式的描述或反映 13 二 信息的属性 共享性 体现信息资源与物质资源根本不同信息分享的非零和性 可传递性 传输成本远远低于传输物质和能源信源 信宿 载体构成了信息运动的三要素 准确性 客观反映现实世界事物的程度 14 信息的属性 时效性 信息是有生命周期的 依存性 必须依附于一定载体 层次性 战略级 战术级和作业级 价值性 一种有价值的社会资源 普遍性 物质的普遍性导致 15 信息的属性信息安全 信息失窃的隐蔽性信息交易 信息的揭露悖论 16 信息的质量标准 1 准确性 2 完整性 3 经济性 4 灵活性 5 可靠性 6 相关性 7 简单性 8 及时性 9 可检验性 10 可访问性 11 安全性 17 提示 不同的管理任务对信息质量要求的侧重点不尽相同 比如市场调查数据可以接受某种程度的不准确性和不完整性 但是其及时性却很重要 准确性 完整性和可检验性是会计信息的基本要求 18 三 信息的度量信息量的大小取决于信息内容消除人们对事物认识的 不确定程度 的大小 消除的不确定程度大 则发出的信息量大 反之 信息量则小 事先就确切地知道消息的内容 则信息量为零 19 最早给信息以定量描述的是香农 Shannon 他确定信息量的单位是比特 bit 1比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定能被全部消除所需要的信息 在这种单位制度下 信息量的定义公式可以写成 H X P Xi log2P Xi i 1 2 n这里 Xi代表第i个状态 共有n个状态 P Xi 代表第i个状态出现的概率 H X 就是用以消除这个系统不确定性所需要的信息量 与熵是系统的无序程度的度量相反 信息量是系统有序程度的度量 故表现为负熵 20 数据 data 数据 信息与知识这三个概念 无论对于信息管理还是目前国内比较前沿的知识管理 都是三个非常重要但又容易混淆的概念 数据是对客观事物记录下来的 可以鉴别的符号 这些符号不仅指数字 而且也包括字符 文字 图形等等 如描述5个人可以用5 五 伍 101 five 条形码等 类型 1 数值数据 2 非数值数据 四 数据 信息与知识 21 信息与数据关系只有经过解释 数据才有意义 才成为信息 因此信息是经过加工后 并且对客观世界产生影响的数据 例如 某销售员本月销售100辆家用轿车 前面的100辆是数据 而这一数据背后反映出该销售员销售能力很强 则是信息 22 知识的定义 国际经济合作组织组编的 知识经济 knowledgebasedeconomy 1996 中对知识的界定 采用了西方20世纪60年代以来一直流行的说法 知识就是知道了什么 Know what 知道为什么 Know why 知道怎么做 Know how 知道谁 Know who 韦伯斯特 Webster 词典1997年的定义 知识是通过实践 研究 联系或调查获得的关于事物的事实和状态的认识 是对科学 艺术或技术的理解 是人类获得的关于真理和原理的认识的总和 总之 知识是人类积累的关于自然和社会的认识和经验的总和 23 山僧不解数甲子 一叶落而知天下秋 叶落 信息 知天下秋 知识 24 数据 信息与知识的关系 数据 信息 知识 加工 解释 积累 凝练 25 按照管理的层次战略信息战术信息作业信息按照应用的领域管理信息社会信息科技信息 按照加工次数一次信息二次信息三次信息按照信息表现形式文字信息视频信息图像信息音频信息 五 信息分类 26 第二节信息系统概念及其发展 一 系统 System 系统指在一定环境中 为了达到某一目的而相互联系 相互作用的若干个要素所组成的有机整体 贝塔朗菲定义系统为 相互作用的多元素复合体 系统的特征整体性目的性关联性环境适应性 27 第二节信息系统概念及其发展 系统必须具备3个条件 28 第二节信息系统概念及其发展 二 系统的组成 输入 给出处理所需要的条件和内容 处理 根据条件对输入的内容进行各种加工和转换 输出 经过处理得到的结果 反馈 将输出的一部分内容返回到输入 供控制使用 控制 监督和指挥上面四个基本要素的正常工作 29 系统的一般模型 系统与信息系统工程 30 按照系统的组成自然系统人造系统复合系统按系统功能社会系统经济系统军事系统企业管理系统 按照要素构成抽象系统具体系统按要素与环境的关系开放系统封闭系统按系统内部结构开环系统闭环系统 三 系统分类 31 信息系统 InformationSystem IS 信息系统是一个由人 硬件 软件 和数据资源组成 进行信息收集 加工 存储 传递 控制和利用 实现组织中各项活动的管理 调节和控制的人机系统 信息系统的组成 四 信息系统 32 33 信息系统的功能数据采集信息系统数据来于有两部分 一部分是输入 另外一部分是系统产生的数据传输基于web的信息系统 都是B S架构 信息通过网络来传输数据处理数学模型进行计算 例如MRP运算数据存储数据库用来存储数据数据输出例如信息系统报表形式 34 IS发展 五 信息系统的发展 35 系统与信息系统工程 电子数据处理系统单项数据处理 代替手工劳动 提高工作效率例 教材P20利润计划工作中的反复计算综合事务处理对多个过程的有关业务数据进行综合处理 36 系统与信息系统工程 管理信息系统有一个中心数据库是管理信息系统的重要标志现代管理信息系统的处理方式是以数据库和网络为基础的分布式处理管理信息系统利用定量化的科学管理方法 37 系统与信息系统工程 决策支持系统管理信息系统的困境 缺乏人机交互管理决策中存在大量的半结构化和非结构化的问题广泛运用了经济管理数学模型 四库 系统理解MIS与DSS之间的关系人工智能及网络技术不断促进DSS的发展智能决策支持系统 IDSS 群体决策支持系统 GDSS 主管信息系统 EIS 战略信息系统 SIS http 202 116 160 98 8000 course glxxxt ISOnlineLearning chapter10 10th3th2 htm 38 系统与信息系统工程 综合集成阶段计算机集成制造系统 CIMs 企业资源计划 ERPs 供应链管理 SCMs 客户关系管理 CRMs 电子商务 ECs 39 信息系统发展四个阶段 40 管理信息管理信息 managementinformation 是组织在管理活动过程中产生的 经过加工处理后 对组织的决策产生影响的各种数据的总称 管理信息的表现形式 报告 报表 单据 进度图 此外 还有计划书 协议 标准 定额等类似于报告的形式 管理环境的变化经济全球化知识经济时代的来临 第三节信息系统与管理 41 信息系统与管理 信息系统与管理的关系信息系统对计划职能的支持例 教材P22利润计划编制信息系统对组织职能的支持 金字塔 组织扁平化信息系统对领导职能的支持例 经理信息系统信息系统对控制职能的支持 信息系统对管理具有重要的辅助和支持作用 现代管理依靠信息系统来实现其管理职能 管理思想 管理方法 42 案例 尿布 啤酒 更大的利益 先请大家做个脑力游戏 说出任何尿布和啤酒的联系 即在什么情况下它们可以相提并论 请想象这样的一副情景 在一个大的超级市场里面 人来人往 一角的货架上 尿布和啤酒赫然地摆放在一起出售 而且 尿布和啤酒的销售量双双增加 这是上个世纪发生在美国沃尔玛连锁超市的真实事件 而且也许是将尿布和啤酒最好地联系起来的方法 因为它甚至符合了今天正在流行的 双赢 原理 43 原来 美国的太太经常嘱咐他们的丈夫下班以后为小孩购买尿布 而丈夫们在买尿布以后又顺手带回了啤酒 啤酒和尿布在一起购买的机会是最多的 谁在当时就能看出这种带来 利益 的联系 其实想到答案的不是人 是信息化 具体地说 就是美国沃尔玛超市的数据仓库 是它 通过集中商店一年多的详细原始交易数据 利用自动数据挖掘工具对这些数据进行分析 得到了这个意外的发现 44 按照常规思维可能风马牛不相及的商品 成了商家津津乐道的故事 尿布 啤酒 更大的利益 当然 这里绝对不是简单的相加 而是有着神奇的变化 但是 谁又能说信息化不是从简单的相加开始的呢 45 1 公司概况 CHRYSLER是美国的三大汽车公司之一 早在1969年 公司就与供应商进行电子通讯 但是由于必须要有人工干预 效果不是很好 1976年 采用在线接收系统后 发现供应与需求数据很不一致 存在问题 供应商不能及时得到公司的需求信息 公司也得不到有关供货数量和内容的确切信息 46 2 对策 1985年起 公司采用了供应商供应规划处理系统 他可以通过EDI交换供应和需求信息 47 3 效果 单车库存资金费用20 85 进货报废有效控制4 26 中间库存减少26 52 运输策略优化 运输费用减少10 63 信息处理费用减少38 63 48 第四节信息系统与决策 管理信息系统 MIS 解决结构化的决策问题决策支持系统 DSS 支持半结构化和非结构化问题 信息是决策的基础和依据 决策是对信息的判断与运用决策与决策过程情报活动设计