手机金矿 平台回复操作流程.doc

一、 客户首次咨询：回复要点：全程的回复都是用“您”来回答，注意礼貌用语天猫一般只售卖元体验价格和及的版本，如说“单独定制”或者”城市代理”或者”高级版本”或者“单独卖一个服务号”或者“购买硬件“类似的应对客户说：这个您得联系我们的相关负责人员，我只是客服，QQ服务市场搜索：3000057787 不能说：加聊吧类似的话语1. 当红橙紫第一次转给我们客户的时候，用快捷回复的第一条给客户回复：您好，在的，有什么可以帮您的。2. 一般的咨询都是可以使用快捷回复解决的，如遇到快捷键里面不能回答的问题的时候，随时咨询，自己记住怎么回答。3 . 如果有客户咨询说：你们卖源码吗？ 回答：对不起，我们不出售源码的，然后把快捷回复中关于源码泛滥的那条回复给发过去即可。4. 客户问我们买了你们的平台，那我们怎么推广呢? 快捷回复中也有关于推广的方式。5.如客户咨询说这个是多用户还是单用户 回答：我们这个是单用户版本的，如果您需要多用户版本的可以考虑我们的城市代理版本或者高级版本。（注：高级版本和城市代理版本的区别：高级版本是一个大后台，是统一管理的， 城市代理版本是各管理各的，分开管理，城市代理版本需要联系Q）6. 关于套餐的问题： 套餐一、二、三：都是开通平台所有的功能，套餐一是一个月的体验价，只限购买一次。 套餐二、三的最主要区别是： 绑定公众号数量的区别以及后续定制功能的优惠。第二年续费就是服务器资源使用，功能管理维护和升级的费用。7.关于套餐内绑定公众号数量的说明：绑定的公众号可以是订阅号也可以是服务号，可以绑定的都是订阅号或者服务号，也可以一个订阅号或者是服务号。8. 服务号和订阅号的区别：记住最重要的就是服务务号和订阅号都可以接入我们的平台！ 服务号有自定义菜单，订阅号是没有的，但是认证后的订阅好也是有自定义菜单的，关于具体的区别快捷回复中有说明。（注：如客户问你说是不是免费申请一个服务号，你可以问他是企业还是个人，如果他是企业，你可以说服务号企业是可以自己申请的，我们帮您申请一个也可以，如是个人，那就我们帮他申请，如果是企业一定要让他自己申请，非要我们申请也行，就跟他说以后如果要认证的时候可能比较麻烦，但也不影响太多）9. 关于平台里的支付方式说明： 支持 微信支付：告诉客户微信支付得自己去申请，而且需要大概2万的保证金,记住这个我们是不帮忙或者协助申请的。一般用不着申请，直接用我们服务即可。 支持 支付宝免签约 支付：跟客户说 在后台直接填上支付宝账号（个人企业均可），不用和支付宝签约就可以完成收款，显示的是商户的名字。 二、 客户首次购买：1. 发快捷回复的第二条消息，让客户在进行注册，然后把账号发来给开通权限。2. 客户告诉你平台的账号之后，去/admin.php（账户名：admin 密码：pengyu168888）的用户管理中的前台用户中找到他的账号给开通（需要修改的内容：3. 修改了权限之后，给客户发第三条快捷回复告知 已经开通权限，您可以先下载视频大概的了解一下，如果有问题可以随时咨询我。4. 以上步骤完成之后，联