中美电商9大差异.doc

资深营销人带你一起看中美电商9大差异随着自贸区的设立、阿里巴巴在美国上市和人民币的国际化，一些姗姗来迟的国外品牌越来越觊觎中国市场。电商分销方式是它们考虑的首选途径。对于境外品牌，中国的电商果真如此？ 最近接触的案子和朋友的探讨，总结发现以下典型的中美差异。 1.首先是商业环境差异： 美国大部分地区地广人稀，管理不同产品的SKU缺货率是一大挑战，电商解决了商品 availability；美国人力成本贵，所以顾客DIY更便宜，分销货运成本很贵。而中国的人口密集度，电商解决了affordibility，动不动数万人规模的物流公司解决了就业问题。 2.其次消费需求差别： 美国网站上消费者的需求相对较明确，消费者的搜索需求更显重要，SEO和SEM的重要性高；加上搜索平台的自律性很高，搜索质量很高。而中国的网民“闲逛”比例和冲动性购买更凸显，网站平台的搜索功能要比纯搜索网站更重要，挖掘客户潜在需求很重要。 3.用户体验和网站结构差异： 网站注重逻辑性和结构化，多层分布，非常注重用户体验（逻辑性），页面洁净；中国网站结构旨在强化留住顾客大部分网站页面多页滚屏、Sales push成份很高，层次简化减少点击页面层级切换，但单层信息量大，页面饱含大量促销信息。 4.互联网链接互通差别： 美国网站，跨网站、跨平台无障碍链接，被链接出去标明网站强势地位并有助提升高谷歌搜索排名；而中国网站需要考虑所属阵营，可以跨平台但不易“跨队列”（BAT），从知名网站链接出来（譬如天猫到其他网站）十分有难度，但链接到知名网站有时也会不可思议地被屏蔽（譬如微信到天猫）。 5.客服服务差异： 美国网购本质就是DIY，美国的真人客服简直是豪华配置，一般客服需求通过电话、邮件回复甚至在线机器人；在中国网购，客服是促销员，标配，没有那个旺旺这个QQ的互动其成交率大打折扣。 6.交易议价行为：美国网站，除非你有促销码promotion code否则价格免谈，现实的交易中也是这样；基于亚洲市场流行的讨价还价习惯，很多中国网站延续议价功能作为网站优势，最好末了除了打个折再包个邮。 7.官网销售作用差别： 美国可以将公司网店作为利润中心进行商业管理（Business Investment）；中国是官网大部分作用是品牌展示（marketing Investment），即便可以下单成交，如果价格没有差别，消费者会转向电商平台。 8.流量布局： 美国网络分销除了进驻一些知名电商平台网站，品牌典型思维是建立自己的网站作为Hub，通过各种方法驱使流量到公司自建的Hub；而在中国借助第三方平台，转换个体平台的现有流量胜于。 9. 消费者期望值： 美国的顾客一般可以接受3个工作日甚至更长的到货发运时间（UPS地面服务35天）；中国的网购客户被严重宠坏，大部分地区隔天到货是默认的，而当天到货是物流比拼点。 中美电商的市场环境存在本质区别。国际公司的水土不服大部分表现在以上几方面。是风的细语、是雨的柔顺、斑驳了一道道古老的忧伤，刻在了灯火阑珊处?是桥的沧桑、是石的痕迹、流年了一首首陈旧的诗韵，铭在了秋月三更天?海棠红袖添香，墨迹染血苍凉。安静中，晨曦相伴花香，展一笺前世的千秋歌遥;清雨深巷幽笛，挥洒寒月银装。情浓处，夕阳西落桃源，留一篇今生的婉艳霓裳。挽轻风拂墨，泼洒一秋雨红，拨开海棠的花事，聆听花瓣细语呢喃，深情里，香醉十里桃花，溪留百亩婉蓝。摇曳的风铃，恍惚的倩影。沉月入水禅心未改，凝霜了一夜烟波的伤梦。灵润如玉的杏花黄似菊染的丝雨，阵阵飘莹、落琴弦瑟。拂墨轻风，笔尖莹绕了一圈年轮，轻轻的描出了圆圆的印迹，淡色中，雅致的轻雨，穿巷飘过，留下了一串串流香的诗花。模糊的撇捺、不清的横竖，送走着残血的时光。摘一支轻雨，铺一笺墨迹，在灯火阑珊处窥探一叶棂窗，熟悉的倩影淡淡一笑，倾城了岁月的柔情，暖雨中蜜意了情侣的梦香。一杯轻风，半壶墨迹。捧着安静的角落，独饮墨香，留韵素白。轻风拂过，开满了一园禅意，一片樱花。轻风缓缓，墨香袭袭。长长的倩影里，柔软了风韵的味律，洒脱的静悟中遥远变成了传说，把爱定格在一瞬间。这第一段似乎是着重描摹春的美丽，可起首有“多事的东风”一句，暗示着有人恼春，于是有个人物忽悠地闪了一下，桃红“醉依在封姨的臂弯里”，一下子就不见了。但“多事”里隐蕴着的愠意，因封姨的出现有了着落。春天写足了，那位对春天怀着恨意的人物便在作者的笔下十