企业与企业管理.ppt

企业管理概论 林莉教授博士后linyanhan 大连交通大学管理学院 课堂学习要求 互相尊重 处理好学习与各方面关系 自学为主 按时到课 积极开动脑筋 参与讨论 上课期间 通讯工具调至静音 请勿吃零食 抽烟等 认真思考 按时按要求完成作业 积极实践 第一章企业与企业管理 第一节企业的特征和分类第二节管理概述第三节管理理论的发展过程第四节企业管理的内容与基础工作 工业企业管理 课前话题 如果你经验还不够丰富 自己开公司成功率会很小 如果你不愿冒太大的风险 那么在大公司学习是最合理的 要做企业家 不表示一定要去开一个高科技公司 很多企业家都是在大公司里从底层做起的 永远不要停止学习 尽量多学相关的技术 最好找一个重视你的专业的公司 IT将改变所有行业 和你专业有关的IT技术一定要会使用 挑一个好老板 一个你能够学习的环境 最好找一个愿意培养员工的企业 在找工作时 给你几点建议 如何成为一个成功的企业家 有几点简单的建议 1 2 3 4 5 6 7 8 如果你对专业不确定 可选修不同专业课 除了专业的 hardskills 所谓的 softskills 更重要 挑选几个课外活动培养你的softskills 假期可以去杰出的企业打工 能够学习的打工 如果要创业 你必须有坦然接受失败和从中学习的胸襟 具有值得信赖的人品 值得跟随的领导力和以服务为宗旨的心态 第一节企业的特征和分类 一 企业的含义 一 有几种观点 美国 现代经济词典 把企业定义为 设在一定地点 拥有一个或一个以上的雇员的工厂 商店或办事机构 台湾学者认为 企业是集合生产要素 即土地 资本 劳动 在创造利润的动机和承担风险的准备下 对某种事业作出有计划 有组织 讲求效率的经营 中国企业管理百科全书 将企业定义为 从事生产 流通等经济活动 为满足社会需要并获取赢利 进行自主经营 实行独立核算 具有法人资格的基本经济单位 二 本书的观点 1 企业 一般是指以满足社会需要并获取盈利为目的 运用生产要素 从事生产 流通和服务性活动 依法自主经营 自负盈亏 自我发展 并具有法人资格的经济组织 2 英文 enterprise 进取和冒险精神 business 商务或业务 industry 工业或实业 3 企业的基本特征 1 企业是一个盈利性的经济组织 不同于事业单位 公益和政府部门 2 企业是一个社会组织 要满足社会需要 承担社会责任 3 企业是一个自主经营系统 企业拥有包括土地 资本 劳动等各种要素 进行自主经营 自负盈亏 独立核算 问题1 计划经济体制下的企业不是真正的企业 问题2 企业下的分厂 车间不是企业 4 企业具有法人资格 从企业存在的法律条件来看 企业必须依法成立并具备一定的法律形式 依法成立 依法经营 二 企业的分类 一 按照所属的行业和部门分类 工业企业 农业企业 建筑企业 交通运输企业 商业企业 金融企业 邮电企业 科技企业 二 按照企业结构中的要素规模分类 大型企业 中型企业和小型企业 要素规模通常指资本额 生产能力 固定资产原值 机器设备的数量 销售额和职工人数等 二 企业的分类 统计上大中小型企业划分标准 二 企业的分类 三 按照企业结构中要素构成分类 1 劳动密集型企业 指进行生产主要依靠大量使用劳动力 而对技术和设备的依赖程度低的企业 一般来说 目前劳动密集型产业主要指农业 林业及纺织 服装 玩具 皮革 家具 食品 日用百货等制造业 其资源消耗大 附加价值低 面临劳动力成本上涨压力大和政府管制 2 资金密集型企业 资金密集型企业是产品成本中物化劳动消耗所占比例较大或资金有机构成较高的企业 资金密集型企业的特点是 投资大 占用资金多 现代化技术装备程度高 容纳劳动力相对少 劳动生产率高 竞争能力强 如钢铁 机械制造 汽车 石油化工等 均属于资金密集型行业 3 知识密集型企业 企业内部员工主要由具有较高的专业技术知识与技能的人员构成 拥有大量高 尖 新技术设备 产品具有较高的知识与技术含量 生产与管理内容和环节主要依赖知识与技术活动 企业的无形资产占有相当的比重 例如计算机企业 电脑软件企业 飞机制造企业 技术咨询管理企业等 又称为技术密集型企业 四 按照企业组织结构或生产社会化组织程度分类 单厂企业 多厂企业 联营企业 经济联合体 企业集团等 经济联合体是松散的 相对稳定的 企业集团具有比较紧密联系 依据紧密程度的不同而分成不同层次 集团公司 核心层 控股层 紧密层 参股层 半紧密层 协议层 松散层 二 企业的分类 指由一个自然人投资 财产为投资人个人所有 投资人以其个人财产对企业债务承担无限清偿责任的经营实体 重点强调 无限清偿责任如果企业经营失败 出现资不抵债的情况 业主个人要用自己的家庭财产抵偿债务 五 按照资本组成形态和所承担的法律责任来划分 1 独资企业 优势 1 投资者独自享受利润 无需像企业那样先缴纳企业所得税 然后缴纳个人所得税 2 经营完全自主 制约因素较少 决策迅速及时 保密性强 3 建立和歇业的程序简单 比较容易设立和解散 4 企业的目标和个人的目标完全一致 劣势 1 风险责任大 2 容易出现决策失误 3 筹资能力有限 企业规模难以做大 4 企业生命力脆弱 存续时间较短 2 合伙企业 指依法在中国境内设立的由两个或两个以个人订立合伙协议 共同出资 合伙经营 共享收益 共担风险 并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织 普通合伙 普通合伙人对债务承担无限连带责任 有限合伙 合伙人不参加合伙的实际经营 是单纯的出资者 隐名合伙 合伙人不公开其身份 只登记为合伙人 2 合伙企业 重点强调 无限连带责任每个合伙人对企业债务负有连带无限清偿责任 如果其中某合伙人不能全部负起他应负的责任 则其他合伙人要对他负担不起的那部分责任清偿到底 一般合伙人内部会按合同协议规定承担责任 协议未规定的应按照出资比例承担责任 优势 1 资本来源比独资企业相对广泛 增强经济实力 使企业规模相对扩大 2 合伙企业的风险相对个人独资企业分散 3 多数国家中合伙企业不缴纳企业所得税 比公司的投资人在税收上有一定的优惠 4 法律对于合伙的干预比较少 有自主性和灵活性 5 适合资本需要 经营规模不大的事业 但个人信誉 能力和责任感对企业很重要 劣势 1 相对公司制企业 资金来源和企业信用能力较差 2 合伙人的责任大于公司的股东 3 合伙人有浓郁的人和的性质 存续时间不长 4 关系比较复杂 容易造成决策上的延误 总结 独资企业和合伙企业是自然人企业 没有独立的法律人格 即企业与它的出资人在财产和人格上都是不可分的 对企业债务承担无限责任 风险比较大 3 公司制企业 是由两个以上的投资者出资 按照一定的法律程序组建 以盈利为目的的经济组织 简称公司 1 特点 1 公司是法人 具有独立的法人主体资格 并具有法人的行为能力和权利 2 公司实现了股东最终财产所有权与法人财产权的分离 实现了企业财产权与经营权的分离 3 公司法人财产具有整体性 稳定性和连续性 只要公司存在 公司的法人就不会丧失财产权 公司的信誉便大为提高 4 公司实行有限责任制度 对股东而言 他们以其出资额为限对公司债务承担有限责任 对公司法人而言 公司以其全部自有资产为限对公司债务承担责任 有限责任一般只有到公司破产时才能表现出来 2 类型 1 有限责任公司亦称有限公司 是指由两个以上的股东共同出资 每个股东以其出资额为限对公司承担有限责任 公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人 有限责任公司特点 1 股东人数通常有最低和最高限额规定 如我国及英国 法国 日本等国的标准为2 50人 如有特殊情况超过50人时 必须向法院申请特许 2 法定资本有最低限额 以生产经营为主的公司 不低于50万元 以商品批发为主的公司 不低于50万元 以商品零售为主的公司 不低于30万元 以科技开发 咨询 服务性公司 不低于10万元 3 资本无需划分为等额股份 也不发行股票 股东出资后 公司出具股权证书 作为股东在公司中享有的权益凭证 这种凭证不能随意转让 必须在其他股东同意的条件下才能转让 并且老股东有优先购买权 4 不必向社会公开披露财务 经营等信息 2 类型 2 股份有限公司又称股份公司 是指注册资本划分为等额股份 并通过发行股票筹集资本 股东以其所持股份为限对公司承担有限责任 公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人 有限责任公司特点 1 法律规定其股东人数的最低限额 但不规定最高限额 如我国规定发起人不少于5人 因此其投资主本显出极度的分散化 多元化和社会化 是社会化程度最高的企业类型 2 法定资本的最低限额为1000万元 3 资本划分为等额股份 并发行股票 股金不能退还 但可在依法设立的证券交易所自由转让 4 必须向社会公开披露财务 经营等信息 随意转让 必须在其他股东同意的条件下才能转让 并且老股东有优先购买权 总结 有限责任公司与股份有限公司的优缺点比较 1 有限责任公司 优点 设立程序比较简单 不必发行公告 也不必公开账目 尤其是公司的资产负债表一般不予公开 公司内部机构设置灵活 缺点 不能公开发行股票 筹集资金的范围和规模一般都较小 难以适应大规模生产经营活动的需要 2 股份有限公司 优点 除承担有限责任外 还可获准上市 向社会发行股票 具有大规模的筹资能力 能迅速扩展企业规模 此外 股票易于转让 资本的流动性好 缺点 设立程序复杂 财务经营状况须向社会公开 股东购买股票往往为获利 缺少对企业长远发展的关心 所有权与经营权分离会产生复杂的委托 代理关系关系 4 股份合作制企业 是指企业全部资本划分为等额股份 主要由员工股份构成 员工股东共同劳动 民主管理 利益共享 风险共担 依法设立的法人经济组织 是一种劳动合作和资本合作有机结合的形式 它把资本与劳动力这两个生产力的基本要素有效地结合起来 具有股份制企业与合作制企业优点的新兴的企业组织形式 5 外商投资企业 是指由中国投资者与外国投资者共同投资或者仅由外国投资者单独投资 在我国境内设立的企业 通常包括中外合资企业 中外合作经营企业 外商独资企业 第二节管理概述 返回 一 管理的涵义是指管理者或机构 在一定范围内 通过计划 组织 指挥 协调 控制等工作 对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用 以实现组织预定目标的过程 上述管理的定义应包含以下几层含义 管理是什么 由谁来管理 管理什么 1 2 是有效协调的活动或过程 使个人的努力与组织的目标相一致 本质 3 4 5 6 为什么管理 怎样管理 在什么环境下管理 是管理者 即在组织中从事管理活动的人员 主体 包括一切可以调用的资源及由此构成的管理活动 客体 获取较高的工作效率 经济效益和社会效益 实现组织的既定目标 包括信息获取 决策 计划 组织 领导 控制和创新 包括特定的内外环境条件 目标 职能 环境 讨论内容 针对以下活动是否属于管理工作的形式 吃饭应酬 开会讨论 分配任务 指导工作 找人谈话 签字把关 考核奖惩 返回 协调与外界之间的关系协调工作中的问题协调各项工作之间的关系协调活动与目标之间的关系协调人与人之间的关系协调资源与活动之间的关系协调资源 活动与目标之间的关系 二 管理的职能 基合理组织生产力具计划 组织 指挥 本体协调 控制 激励 职职人事 调集资源 能维护生产关系能决策 创新 一 管理职能的划分 1 20世纪初 法国工业家亨利 法约尔将管理的职能划分为五类 计划 组织 指挥 协调和控制2 所谓 五职能说 之后 又相继出现三职能 四职能 六职能 七职能等多种提法 计划 组织 指挥 协调 控制 激励 人事 调集资源 通信联系 决策 创新 3 本课将管理职能界定为六种 决策 计划 组织 领导 控制和创新 二 管理职能的内涵 决策 Makedecision 是指管理者识别并解决问题以及利用机会的过程 计划 Plan 是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动 组织 Organize 是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程 领导 Lead 是指管理者指挥 激励下级 以有效实现组织目标的行为 控制 Control 是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动 创新 Innovate 包括技术创新和制度创新 一 管理者的含义关于管理者的传统观点 强调职位 职权 下属 关于管理者的现代观点 强调对组织富有贡献的责任 管理者是指履行管理职能 对实现组织目标负有贡献责任的人 返回 讲授与训练 三 管理主体 管理者 二 管理者的类型 1 按管理层次 见下表 划分高层管理者 决策层中层管理者 执行层基层管理者 作业层2 按管理工作的性质与领域划分综合管理者 职能管理者 3 按职权关系的性质划分直线管理人员参谋管理人员职能管理人员 返回 要求 每一个问题 在最能反映你的动机强烈程度的数字上划圈 然后加总你的分数 1 我希望与我的上级建立积极的关系 2 我希望与我同等地位的人在游戏中和体育中比赛 3 我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争 4 我希望以主动和果断的方式行事 5 我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响 6 我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人头地 7 我希望完成通常与工作有关的例行职责 弱 1234567 强 自我评估 你在大型组织中从事管理的动机有多强 自我评估参考答案你的得分将落在7 49分的区间内 评分标准为 7 22 较低的管理动机22 34 中等35 49 较高的管理动机 趣味阅读 一位著名企业家在作报告 一位听众问 你在事业上取得了巨大的成功 请问 对你来说 最重要的是什么 企业家没有直接回答 他拿起粉笔在黑板上画了一个圈 只是并没有画圆满 留下一个缺口 他反问道 这是什么 零 圈 未完成的事业 成功 台下的听众七嘴八舌地答道 他对这些回答未置可否 其实 这只是一个未画完整的句号 你们问我为什么会取得辉煌的业绩 道理很简单 我不会把事情做得很圆满 就像画个句号 一定要留个缺口 让我的下属去填满它 从社会组织 构成要素及其职能活动三个层次上研究了管理对象 分析了管理的环境分类及环境与管理之间的关系 返回 单元小结 第三节管理理论的发展过程 一 外国早期管理思想 18世纪60年代 1 亚当 斯密的劳动分工观点和经济人观点 1 劳动分工观点 分工是增进劳动生产力的重要因素 该观点成为资本主义管理的一条基本原理 2 经济人观点 经济现象是由具有利己主义的人们在活动过程中产生的 那么什么是 经济人 呢 按照斯密的观点 凡是处于经济行为中人都是经济人 他们追求的完全是私人利益 2 欧文的人事管理 人事管理之父 力图探索对于劳资双方都有利的管理方法和制度 3 巴贝奇的作业研究和报酬制度 对工作方法的研究 对报酬制度的研究 二 古典管理理论 形成于19世纪末和20世纪初的欧美 一 科学管理理论 二 组织管理理论1 管理过程理论2 理想行政组织体系 返回 一 科学管理理论 1 研究重点 从改进作业人员生产率的角度来看管理 着重研究如何提高单个工人的生产率 2 代表人物 弗雷德里克 泰勒 吉尔布雷斯夫妇以及亨利 甘特 下一页 一 科学管理理论 1 泰勒的贡献 FrederickW Taylor 1856 1915 美国工程师 科学管理之父 主要著作 计件工资制 车间管理 科学管理原理 著名试验 秒表测时实验 搬运铁快试验 铁锹实验 金属切削试验 下一页 秒表测时实验 秒表测时的原因资本家不知道工人能干多少工人偷懒秒表测时的方法标准作业方法秒表测时各种宽放标准作业时间 工时定额 返回 搬运生铁实验 实验背景原来每个工人每天搬运量 12T实验后每个工人每天搬运量 47 5T原来每个工人每天工资 1 15实验后每个工人每天工资 1 85 返回 铁锹实验 实验前 干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现22P时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高 返回 试验前 试验后 人 日工作量 吨 工作人数 日工作总量 吨 人 日工资 美元 日工资总额 美元 单位工资 美分 吨 500 59 8000 16 140 8260 7 3 1 15 575 1 88 263 铁锹试验效果 金属切削实验 定了人动时间 也应该定机动时间进行了26年切削了80万吨钢铁进行了三万次实验发明了高速钢 获得了专利用专利的收入宣传科学管理 返回 泰罗的主要思想 劳动方法的标准化 工时研究与工作定额 科学挑选与培训工人 实行差别计件工资制 管理职能与作业职能分离 实行 例外原则 强调科学管理的核心是 一场彻底的心理革命 对泰勒制的评价 科学管理的创始人 泰勒的实践精神令人感动 把科学的方法用到管理上 把人当经济人 局限于基层管理 下一页 精典导读 一位具有10多年从业资历的企业管理顾问 成君忆在 感悟管理真谛 渔夫与管理学 中提出 管理学是从弗雷德里克 泰勒的一只跑表中诞生的 一 科学管理理论 2 甘特的贡献 HenryGantt1861 1919 亨利 甘特是泰罗在创建和推广科学管理制度时的亲密合作者 是科学管理运动的先驱之一 他很重视工业中人的方面的贡献主要有四方面 提出了一种 工作任务和奖金 的工资制度 制定了控制生产的各种图表 特别是甘特图 强调对工人进行培训 强调工业民主和更重视人的劳动方式 下一页 甘特圖是由亨利 甘特於1910年開發出來的 甘特圖在許多專案管理軟體包中都有體現 一 科学管理理论 3 吉尔布雷思夫妇的贡献 FrankGilbreth1868 1924 LillianM Gilbreth1878 1972 在动作研究 疲劳研究 制度管理等方面作出出色成绩 将工人动作分解为18种 动作基本元素 以减少不必要的动作 提高加工速度 重视企业中人的因素 将当时西方社会科学各学科以及生理学 心理学 教育学等学科的知识用来改进和扩大工人的能力 以便为提高生产率服务 下一页 一 科学管理理论 4 对 科学管理理论 的评价 1 历史贡献提高工人生产率提高管理效率通过该理论 使生产率提高300 成为可能使管理从一种凭感觉的活动 发展成一门复杂化和科学性的学科 2 历史作用 在机械化不发达 手工操作为主的时代 大幅度提高生产效率和国家的生活水平 3 现实作用 适用于劳动密集型企业 二 组织管理理论 1 研究重点 组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构 2 代表人物 法约尔 韦伯 以及巴纳德和厄威克等 下一页 法约尔是20世纪上半叶为止 欧洲贡献给管理运动的最杰出的人物 英管理学家厄威克 管理备要 1 法约尔的贡献 管理过程理论 HenriFayol 1841 1925 法国人 管理过程理论之父 1916年 法约尔发表了 工业管理和一般管理 主要内容 企业的6种活动 技术 商务 财物 安全 会计 管理 管理的5项职能 计划 组织 指挥 协调 控制 管理工作14条原则 管理教育的必要性和可能性 企业活动与管理内容 等级链 法约尔桥 对法约尔的评价 一般管理理论的创始人后来成为管理过程学派的理论基础 也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据弥补了泰勒的不足其中某些原则甚至以 公理 的形式为人们接受和使用 原则不够精炼在管理原则上不够精炼 返回 法约尔 泰勒 法约尔的研究与泰勒的不同在于 泰勒的研究是从工厂管理的一端 车床前的工人 开始实施 从中归纳出科学的一般结论 重点内容是企业内部具体工作的效率 而法约尔则是从总经理的办公桌旁 以企业整体作为研究对象 创立了他的一般管理理论 其不仅适用于公私企业 也适用于军政机关和社会团体 这正是其一般管理理论基石 2 韦伯的贡献 理想行政组织体系 MaxWeber 1864 1920 德国人 与法约尔泰勒并称西方古典管理理论的三位先驱 著有 社会和经济理论 被人们称为 组织理论之父 核心思想 任何组织都必须有某种形式的权力作为基础 才能实现目标 传统基础 传统权力神授基础 神授权力合理基础 法定权力 下一页 理论内涵 行政组织体系 又被称为官僚政治或官僚主义 其原意是通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理 要使行政组织发挥作用 管理应以知识为依据进行控制 管理者应有胜任工作的能力 应该依据客观事实而不是凭主观意志来领导 至于 理想的行政组织体系 中所谓 理想的 并不是指最合乎需要的 而是指组织 纯粹的 形态 下一页 理想行政组织体系 的特点 1 明确的分工 2 自上而下的等级系统 3 人员的考评和教育 4 所有担任公职的人都是任命的 5 职业管理人员 6 行政管理体人员只是工作人员 7 遵守规则和纪律 8 组织中人员之间的关系 三 行为管理理论 20世纪20年代 一 人际关系理论 二 需求层次理论 三 XY理论 四 双因素理论 五 期望理论 六 成就需要理论 返回 1 研究重点 行为管理理论开始于20世纪20年代 早期被称为人际关系学说以后发展成为行为科学 即组织行为理论 其代表人物是梅奥和其领导的霍桑试验 2 代表人物 乔治 埃尔顿 梅奥 GeorgeEltonMayo 1880 1949 美国管理学家 原籍澳大利亚 早期的行为科学 人际关系学说的创始人 一 人际关系理论 3 霍桑实验 1927年 梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行有关科学管理的试验 研究工作环境 物质条件与劳动生产率的关系 通常称 霍桑试验 试验结果表明 生产率提高的原因不在于工作条件的变化 而在于人的因素 生产不仅受物理 生理因素的影响 而却受社会环境 社会心理因素的影响 霍桑实验的四个阶段 4 梅奥的人际关系理论的主要观点 梅奥认为企业中的人首先是 社会人 即人是社会动物 而不是早期科学管理理论所描述的 经济人 生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系 工人的 士气 是调动人积极性的关键因素 重视 非正式组织 的存在和作用 正确认识 非正式组织 的作用 非正式组织的积极作用在于 1 为职工提供在正式组织中很难得到的心理需要和满足 2 创造一种和谐的人际关系 3 提高员工的合作精神 最终改变正式组织的工作情况 非正式组织的消极作用在于 1 如果非正式组织与正式组织的目标发生冲突 则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响 2 非正式组织要求成员一致性的压力 可能会束缚成员个人发展 3 非正式组织的压力还会影响正式组织的变革 造成组织创新的惰性 返回 5 霍桑实验的影响 大学开始设立相应的课程 人际关系学说及其观点逐步地进入了企业 1949年该学科被定名为行为科学以后 福特基金会成立了科学部 次年建立行为科学高级研究中心 并在1953年拨款委托哈佛大学 斯坦福大学等高等学府从事行为科学的研究 洛克菲勒基金会 卡耐基基金会也相继拨款支持行为科学的研究 1956年美国出版了第一期 行为科学 杂志 自此以后 形成了一系列的理论 使行为科学成为现代西方管理理论的一个重要流派 二 需求层次理论 1 研究重点 需求层次理论是解释人格的重要理论 也是解释动机的重要理论 在研究组织激励时应用最广泛 2 代表人物 亚伯拉罕 马斯洛 AbrahamHaroldMaslow 1908 1970 是一位美国心理学家 1943年出版了 人类动机的理论 1954年出版 动机与人格 1962年出版了 存在心理学导言 一书 马斯洛的观点属于人本主义心理学 其哲学基础是存在主义 3 理论的构成根据3个基本假设 人要生存 他的需要能够影响他的行为 只有未满足的需要能够影响行为 满足了的需要不能充当激励工具 人的需要按重要性和层次性排成一定的次序 从基本的 如食物和住房 到复杂的 如自我实现 当人的某一级的需要得到最低限度满足后 才会追求高一级的需要 如此逐级上升 成为推动继续努力的内在动力 4 需求层次理论基本内容 1 生理需要 这是人类维持自身生存的最基本要求 包括饥 渴 衣 住 性的方面的要求 是推动人们行动的最强大的动力 2 安全需要 这是人类要求保障自身安全 摆脱事业和丧失财产威胁 避免职业病的侵袭 接触严酷的监督等方面的需要 3 社会需要 这一层次的需要包括友爱的需要和归属的需要 其感情上的需要比生理上的需要来的细致 它和一个人的生理特性 经历 教育 宗教信仰都有关系 4 尊重需要 尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重 其要求个人的能力和成就得到社会的承认 5 自我实现需要 这是最高层次的需要 它是指实现个人理想 抱负 发挥个人的能力到最大程度 完成与自己的能力相称的一切事情的需要 超自我实现 马斯洛在晚期时 所提出的一个理论 这是当一个人的心理状态充分的满足了自我实现的需求时 所出现短暂的 高峰体验 同常都是在执行一件事情时 或是完成一件事情时 才能深刻体验到的这种感觉 例如 一位音乐家 在演奏音乐时 所感受到的一股 忘我 的体验 一位艺术家在画图时 感受不到时间的消逝 他在画图的每一分钟 对他来说跟一秒一样快 但每一秒却活的比一个礼拜还充实 5 需求层次理论基本观点 1 五种需要象阶梯一样从低到高 按层次逐级递升 但这样次序不是完全固定的 可以变化 也有种种例外情况 2 一般来说 某一层次的需要相对满足了 就会向高一层次发展 追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力 相应的 获得基本满足的需要就不再是一种激励力量 3 五种需要可以分为高低两级 其中生理需要 安全需要和社会需要都属于低一级的需要 通过外部条件就可以满足 而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要 通过内部因素才能满足的 4 同一时期 一个人可能有几种需要 但每一时期总有一种需要占支配地位 对行为起决定作用 任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失 但其对行为影响的程度大大减小 5 马斯洛和其他的行为科学家都认为 一个国家多数人的需要层次结构 是同这个国家的经济发展水平 科技发展水平 文化和人民受教育的程度直接相关的 需要层次理论认为 人们一般是按照这个阶梯从低级向高级来追求各项需要的满足的 当然这并不是说不同层次的需要在同一时间内发挥作用 而是说在一定的时期总有某一层次的需要在发挥主要的作用 马斯洛认为 一个社会的多数人的需要除受年龄因素影响外 还与该社会的经济状况和教育普及程度有关 在同一时期内 不同层次的需要可以并存 6 需要层次与管理对策 7 对需要层次理论的评价1 贡献 1 马斯洛将人类的各种需要划分为五类 并指出人的需要是从低层次向高层次发展的 这基本符合人的心理发展过程 2 人们在不同的时期内可能会有不同的起主导作用的需要 3 需要层次理论揭示了人的需要包括物质的和精神的两个方面 2 不足 1 马斯洛认为已满足的需要一般不再起大的促进作用 但满足意义不够明确 2 人与人之间需要的先后次序不尽相同 课堂讨论 雷锋现象 与需要层次论的观点一致吗 以下那种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释 A 一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物B 穷人很少参加排场讲究的社交活动C 在陋室中苦攻 哥德巴赫猜想 的陈景润D 一个安全需求占主导地位的人 可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作 课堂实践 三 XY理论 1 研究重点 管理学中关于人们工作源动力的理论 认为管理方式与人性假设相关 管理者应根据不同的人性假设采用不同方式组织 控制 激励属下 2 代表人物 道格拉斯 麦格雷戈 DouglasM McGregor 1906 1964 是美国著名的行为科学家 他在1960年发表 企业的人性方面 一文 提出了有名的 X理论 Y理论 这个思想对管理实践产生了深刻的影响 3 XY理论的主要内容 X理论的4种人性假设 1 员工天生讨厌工作 尽可能地逃避工作 2 由于员工讨厌工作 必须对其进行强制 控制或惩罚 迫使他们实现目标 3 员工逃避责任 并且尽可能地寻求正式的指导 4 大多数员工认为安全感在工作相关因素中最为重要 并且没有什么进取心 Y理论的4种人性假设 1 员工会把工作看成与休息或游戏一样自然的事情 2 如果员工对工作作出承诺 他能自我引导和自我控制 3 普通人能学会接受甚至寻求责任 4 人们普遍具有创造性决策能力 而不只是管理层次的核心人物具有这种能力 Z理论 Z理论 是美国加利福尼亚大学教授 美国日裔学者威廉 大内 WilliamOuchi 在1981年出版的 Z理论 一书中提出来的 Z理论 认为 一切企业的成功都离不开信任 敏感与亲密 因此主张以坦白 开放 沟通作为基本原则来实行 民主管理 四 双因素理论 1 研究重点 重点研究组织中个人与工作的关系问题 认为个人与工作的关系是一种基本关系 他对工作的态度在很大程度上将决定其成败 2 代表人物 弗雷德里克 赫茨伯格 FredrickHerzberg 1923年 美国心理学家 管理理论家 行为科学家 提出了著名的 激励与保健因素理论 即 双因素理论 双因素理论是他最主要的成就 在工作丰富化方面 他也进行了开创性的研究 3 研究的开始 20世纪50年代末期 赫茨伯格和他的助手们在美国匹兹堡地区对二百名工程师 会计师进行了调查访问 访问主要围绕两个问题 保健因素 问题1 在工作中 哪些事项是让他们感到满意的 并估计这种积极情绪持续多长时间 问题2 又有哪些事项是让他们感到不满意的 并估计这种消极情绪持续多长时间 激励因素 4 双因素理论的主要观点 1 保健因素 使职工感到不满的 都是属于工作环境或工作关系方面 包括公司政策 管理措施 监督 人际关系 物质工作条件 工资 福利等方面 2 激励因素 使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面 包括成就 赏识 挑战性的工作 增加的工作责任 以及成长和发展的机会等方面 3 满意的对立面不是不满意 不像通常人们认为的那样 消除工作中的不满意因素并不必然带来工作满意 满意因素与不满意因素的比较 5 双因素理论的价值 赫茨伯格的双因素理论与马斯洛的需求层次理论有相似之处 保健因素相当于马斯洛提出的生理需要 安全需要 感情需要等较低级的需要 激励因素则相当于受人尊敬的需要 自我实现的需要等较高级的需要 双因素理论促使企业管理人员注意工作内容方面因素的重要性 特别是它们同工作丰富化和工作满足的关系 因此是有积极意义的 6 双因素理论的不足 激励一保健理论也受到了批评 批评意见如下 1 赫兹伯格运用的程序受到方法论的限制 当事情满意时 人们倾向于把功劳记在自己身上 相反 把失败归于外部环境因素 2 赫兹伯格研究方法的信度值得怀疑 可能使调查结果失真 3 这个理论在一定范围内是有效的 它可以解释工作满意度 它不是一个真正的激励理论 4 没有对满意度进行整体的测量 也就是说 一个人可能讨厌他的工作的一部分 但仍认为工作是可以接受的 5 这个理论与以前的研究结论不一致 忽视了环境变量 6 赫兹伯格的研究方法只考察了工作满意度 没有考察生产率 失去参考意义 尽管有很多批评意见 赫兹伯格的理论仍然广泛流传 60年代中期以来 日渐风行的垂直拓宽工作 允许工人在计划和控制工作方面有更大的责任 也许在很大程度上要归于赫兹伯格的发现和建议 高级工程师李华在一家研究所工作 该所拥有一流的研究条件 根据双因素理论 你认为下列哪一种措施最能对李华的工作起到激励作用 A 调整设计工作流程使李华可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部设计B 调整工资水平和福利措施C 给李华配备性能更为先进的个人电脑D 以上各条都起不到激励的作用 课堂实践 五 成就需要理论 1 研究重点 认为个人和环境之间存在某各关系从而产生需要 而个人在环境因素的影响下会产生三种基本需要 即就需要 权力需要和社交需要 2 代表人物 美国哈佛大学心理学教授戴维 麦克莱兰 DavidMcClelland 1917 1998 自20世纪50年代初起对成就需要这一因素做了大量研究 提出了成就激励理论 你的选择是什么 假设你的面前有1袋豆子和5个靶子 你的任务是要用豆子击中靶子 靶子一个比一个远 因此一个比一个更难击中 靶子A很易击中 只有一步之遥 你如果击中 会得到2美元 靶子B稍远 些 约有80 的人能击中 报酬是4美元 靶子C报酬是8美元 约有一半的人可以击中 很少有人可以击中靶子D 但如果击中报酬是16美元 最后 如果击中靶子E 报酬为32美元 但几乎没人能够做到 你会选择哪一个目标试一试 如果你选择靶子C 你很可能是一个有较高成就需要的人 为什么 3 成就需要理论的主要观点 1 人的三种需要成就激励理论不讨论人的基本需要 主要研究在人的生理需要基本得到满足的前提条件下 人的其他需要主要有哪些 权力的需要 NeedforPower 归属的需要 NeedforAffiliation 成就的需要 NeedforAchievements 2 成就激励理论的应用动机强弱对任务的完成有很大关系 对人的行为也有很大影响 发现具有高成就需要的人才 并把他们放在有挑战性的工作岗位上 举办训练班 宣传高成就需要人物的形象 交流经验等措施都可以取得积极的效果 麦克莱兰定律 让员工有参加决策的权力 麦克莱兰经过大量深入研究发现从根本上影响个人绩效的并非人们通常所认为的是智商 技能或经验 而是诸如 成就动机 人际理解 团队影响力 等一些可被称为资质的东西 1973年 麦克莱兰教授发表了题为 测量资质而非智力 的文章 成就需要理论 成就的需要是权利的需要 归属的需要 等等需要中的一个重要的需要 麦克莱兰定律启示必要的时候 为自己的员工贴上一个权力的标签 可以极大地提升他们的工作热情与主人翁意识 而且它所产生的效果许多时候是其他激励方式所不及的 刘明5年前大学毕业后来到A公司工作 半年前被破格提拔为车间主任 上任后 刘明率先垂范 以身作则 加班加点 工作认真负责 他也要求自己的下属和员工同他自己一样加班加点 认真负责 但是 在这样严格要求之下 前天车间还是发生了一次安全事故 尽管损失不大 对这次事故 你认为最重要的是 A 应在公司内部进行进一步的职业道德教育 增强员工的主人翁意识 B 应详尽调查事故原因 找到事故责任人 并对责任人予以严惩 以防止类似事故再度发生 C 刘明需要反省自己与下属的需求层次 激励水平存在哪些不同 以找到正确的激励方法 D 发动车间全体员工 群策群力 发现安全隐患 一举排除 课堂实践 2008年绝对精辟绝句 在网上碰上一群流氓并不可怕 可怕的是碰上一堆流氓软件 孩子把玩具当朋友 大人把朋友当玩具 好好活着 因为我们会死很久很久 话说出去之前你是话的主人 说出去之后你便成了话的奴隶 高职不如高薪 高薪不如高寿 高寿不如高兴 偷一个人的主意是剽窃 偷很多人的主意就是研究 有时解释是不必要的 敌人不信你的解释 朋友无须你的解释 干点好事儿总想让鬼神知道 干点坏事儿总以为鬼神不知道 我们太让鬼为难了 对待知识分子的态度 标志着一个民族的文明程度 对待工人农民的态度 则是考问这个民族的良心 兄弟我先抛块砖 有玉的尽管砸过来 如果有钱也是一种错 那我情愿一错再错 人生在世无非是让别人笑笑 偶尔笑笑别人 装傻这事 如果干的好 叫大智若愚 木讷这事 如果干的好 叫深沉 毁灭友情的方式有许多 最彻底的一种是借钱 想污染一个地方有两种方法 用垃圾 或者用钞票 只有在大排长龙时 才能真正意识到自己是 龙的传人 四 管理科学理论 形成于20世纪40年代 一 研究重点 管理科学理论是指以系统的观点运用数学 统计学的方法和电子计算机的技术 为现代管理的决策提供科学的依据 通过计划和控制以解决企业中生产与经营问题的理论 该理论是泰罗科学管理理论的继承和发展 其主要目标是探求最有效的工作方法或最优方案 以最短的时间 最少的支出 取得最大的效果 返回 二 管理科学理论的主要特点 1 力求减少决策的个人艺术成分 依靠建立一套决策程序和数学模型以增加决策的科学性 2 各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据 例如成本 总收入和投资利润率等 3 广泛地使用电子计算机 使数学模型应用于企业和组织成为可能 三 管理科学理论的主要内容 1 关于组织的基本看法 他们认为组织是由 经济人 组成的一个追求经济利益的系统 同时又是由物质技术和决策网络组成的系统 2 关于科学管理的目的 应用范围 解决问题的步骤 它们的目的就是通过科学原理 方法和工具应用于管理的各种活动之中 应用范围着重在管理程序中的计划和控制这两项职能 3 关于管理科学应用的科学方法 这主要有线性规划 决策树 计划评审法和关键线路法 模拟 对策论 概念论 排队论 4 管理科学应用的先进工具 这里主要是指计算机 四 对管理科学理论的评价 1 优点第一 使复杂的 大型的问题有可能分解为较小的部分 更便于诊断 处理 第二 制作与分析模式必须重视细节并遵循逻辑程序 这样就把决策置于系统研究的基础上 增进决策的科学性 第三 有助于管理人员估价不同的可能选择 如果明确各种方案包含的风险与机会 便更有可能作出正确的选择 2 缺点首先 管理科学学派的适用范围有限 并不是所有管理问题都是能够定量的 这就影响了它的使用范围 其次 实际解决问题中存在许多困难 管理人员与管理科学专家之间容易产生隔阂 此外 采用此种方法大都需要相当数量的费用和时间 由于人们考虑到费用问题 也使它往往只是用于那些大规模的复杂项目 这一点 也使它的应用范围受到限制 五 现代管理理论 形成于20世纪50年代 一 现代管理理论丛林自上个世纪50年代以来 在古典管理理论 行为科学理论和管理科学理论的基础上 出现了许多新的管理理论和方法 形成许多新的学术派别 孔茨把这种管理理论学派林立的情况比喻成 热带丛林 并称之为 管理理论丛林 二 主要学派 管理学存在管理过程学派 管理科学学派 社会系统学派 决策理论学派 系统理论学派 经验主义学派 经理角色学派 权变理论学派等一百多种 下面介绍三个主要的学派 1 系统管理学派 侧重以系统观点考察组织结构及管理基本职能 代表人物是美国的卡斯特和罗森茨韦克 基本观点 组织是一个系统 企业由若干个相互联系的要素构成 局部最优不等于整体最优 组织是一个开放的系统 与外部环境相互影响 在管理方面时刻关注外部环境的变化 及时作出反应 2 权变管理学派代表人物有英国的伍德沃德和美国的菲德勒 把管理看成一个根据企业内外部环境选择和实施不同管理策略的过程 强调权宜应变 基本观点 1 认为组织成员的行为和环境的复杂性与不断变化决定了没有任何一种理论和方法适用于所有情况 因此 管理的方式方法要随着情况的不同而改变 2 依据大量的调查研究 把组织的情况进行分类 建立模式 据此选择适当的管理方法 3 建立模式时考虑以下因素 组织规模 工艺技术的模糊性和复杂性 管理者位置的高低 管理者的位置权力 下级个人之间的差别 环境的不确定程度 3 质量管理学派美国通用电气公司 GE 质量总经理A V Feigenbaum和著名的质量管理专家J M Juran等人在20世纪60年代先后提出了 全面质量管理 的概念 这一概念的提出 开创了质量管理的一个新的时代 一直影响到今天 基本观点 一个过程 即企业管理是一个过程 企业在不同时间内 应完成不同的工作任务 企业的每项生产经营活动 都有一个产生 形成 实施和验证的过程 三个核心的特征 即全员参加的质量管理 全过程的质量管理和全面的质量管理 四个阶段 计划 plan 执行 do 检查 check 处理 action 四阶段的循环方式 简称PDCA循环 又称 戴明循环 六 现代管理理论思潮 学习型组织理论企业再造理论虚拟企业 一 学习型组织 理论 形成于20世纪90年代 一 产生背景 学习型组织 理论是美国麻省理工学院教授彼得 圣吉在其著作 第五项修炼 中提出来的 这一理论的提出 受到了全世界管理学界的高度重视 并相继出现 学习型企业 学习型城市 等 二 基本思想 未来真正出色的企业 将是能够设法使各阶层人员全心投入 并有能力不断学习的组织 这种组织由一些学习团队组成 有崇高而正确的核心价值 信心和使命 具有强韧的生命力与实现共同目标的动力 不断创新 持续蜕变 从而 保持长久的竞争优势 组织成员的五项修炼 第一项修炼 追求自我超越 PursuingPersonalMastery 第二项修炼 改善心智模式 ImprovingMentalModels 第三项修炼 建立共同远景目标 BuildingSharedVision 第四项修炼 开展团队学习 DevelopingTeamLearning 第五项修炼 锻炼系统思考能力 SystemsThinking 联想集团创建于1984年 现已发展成为拥有19家国内分公司 21家海外分支机构 近千个销售网点 职工6000余人 净资产16亿元 以联想电脑 电脑主板 系统集成 代理销售 工业投资和科技园区六大支柱产业为主的技工贸一体 多元化发展的大型信息产业集团 1997年销售总额达125亿元人民币 并在各主要业务领域都取得了显著成绩 其中联想电脑闯入亚太十强排名第五 联想QDI主板跻身世界板卡供应第三位 联想系统集成公司成为国内优秀系统集成企业之一 1995年至1997年连续三年在全国电子百强企业中排名第二 全国高新技术百强企业排名第一 返回 联想 中国第一个学习型组织 联想的成功原因是多方面的 但不可忽视的一点是 联想具有极富特色的组织学习实践 使得联想能顺应环境的变化 及时调整组织结构 管理方式 从而健康成长 早期 联想从与惠普 HP 的合作中学习到了市场运作 渠道建设与管理方法 学到了企业管理经验 对于联想成功地跨越成长中的管理障碍大有裨益 现在 联想积极开展国际 国内技术合作 与计算机界众多知名公司 如英特尔 Intel 微软 惠普 东芝等 保持着良好的合作关系 并从与众多国际大公司的合作中受益匪浅 返回 联想 中国第一个学习型组织 除了能从合作伙伴那里学到东西之外 联想还是一个非常有心的 学习者 善于从竞争对手 本行业或其他行业优秀企业以及顾客等各种途径学习 柳传志有句名言 要想着打 不能蒙着打 这句话的意思是说 要善于总结 善于思考 不能光干不总结 返回 联想 中国第一个学习型组织 分析 1 联想是一个什么样的公司 2 他有几种学习方式 3 你如何概括 返回 联想 中国第一个学习型组织 二 企业再造理论 一 产生背景 1993年 企业再造理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克尔 哈默 M Hammer 博士与詹姆斯 昌佩 J Champy 合著了 再造企业 管理革命的宣言书 一书 正式提出了企业再造理论 一 基本含义 按照哈默与昌佩所下的定义 是指 为了飞越地改善成本 质量 服务 速度等重大的现代企业的运营基准 对工作流程 businessprocess 作根本的重新思考与彻底翻新 下一页 三 企业再造流程的过程 BusinessProcessReengineering BRP 诊断原有流程 选择需要再造的流程 了解准备再造的流程 重新设计企业流程 企业再造流程的过程 惠普BRP应用质量控制体系 案例分析 辛迪该怎么办 辛迪 纳多尼刚到一所规模很大的东方大学的管理系报到工作 她的新上级简短地向她交代了这个系的工作性质 并把她介绍给她的同事们和系里的老师们 辛迪觉得她的同事们挺惹人喜欢 即使他们的工作任务那么重 但大家都很愉快 这点对辛迪来说很重要 因为她上次干过的那项工作 没有让她跟同事们来往的机会 她的上司把辛迪留下 临走时 把她叫到一边 对她说 她的新的事业的成败 就看她打算怎么干了 她的工资将按照她的生产率付给 而且以后无论是加工资还是晋升 都要考虑她的生产率 但是她开始工作后不久 她的