卡耐基的如何有效沟通.ppt

卡耐基的如何有效沟通 AllanChen 课程大纲 一 成为更友善的人二 使别人赞同你的想法三 作为一位领导人 一 成为更友善的人 不批评 不责备 不抱怨给予真诚的赞赏与感谢引发他人心中的渴望真诚的关心他人经常微笑姓名对任何人而言都是最悦耳的语音聆听 鼓励别人多谈他自己的事谈论他人感兴趣的话题衷心让他人觉得他很重要 1 不批评 不责备 不抱怨 人就是这样 做错事的时候只会怨天尤人 就是不去责怪自己 只有不够聪明的人才批评 指责和抱怨别人 的确 很多愚蠢的人都这么做 善解人意和宽恕他人 需要有修养自制的功夫 伟人是从对待小人物的行为中显示其伟大的 2 给予真诚的赞赏与感谢 人类本质里最深远的驱动力就是 希望具有重要性 天底下只有一种方法可以促使他人去做任何事 那就是给他想要的东西 人的生命只有一次 所以 任何能贡献出来的好与善 我们都应现在就去做 不要迟缓 不要怠慢 因为你就活这么一次 3 引发他人心中的渴望 成功的人际关系在于你能捕捉对方观点的能力 还有 看一件事须兼顾你和对方的不同角度 天底下只有一种方法可以影响他人 那就是提出他们的需要 并让他们知道怎样去获得 能设身处地为他人着想 了解别人心里想些什么的人 永远不用担心未来 4 真诚的关心他人 如果我们想结交朋友 就要先为别人做些事情 关心他人与其它的人际关系原则一样 必须出于真诚 只有你真正关心他人 才能赢得他人注意 帮忙与合作 如果我们只是引人注意 想让别人留下印象 就不可能交到许多真心 诚恳的朋友 5 经常微笑 微笑也不能欺骗他人 如果你希望别人很高兴地见到你 你必须高兴地会见别人 世人都在寻求快乐 但只有一个确实有效的方法 那就是控制你的思想 多数人的快乐同他们所决意要得到的相差不多 6 姓名对任何人而言都是最悦耳的语音 记忆姓名的能力在事业与交际上的重要性 同在政治上差不多同等重要 人们极重视他们的名字 因而他们竭力设法使之延续 即使牺牲也在所不惜 多数人不记得姓名 只因为他们没有下必要的功夫与精力把别人的姓名牢记在心 7 聆听 鼓励别人多谈他自己的事 如果你想成为一个善于谈话的人 那就先做一个注意聆听的人 始终挑剔的人 甚至最激烈的批评者 常会在一个忍耐 同情的聆听者面前软化降服 如果你要知道如何使人躲避你 背后笑你 甚至轻视你 这里有一个最好的办法 决不去听别人说话 不断地谈论你自己 8 谈论他人感兴趣的话题 与人沟通的诀窍就是 谈论他人最以为贵的事情 在人性丛林中 我们每个人的性格都不一样 同样 每个人的兴趣也不一样 所以 在人际交往中 我们不要忽视了一点 即满足他人的兴趣 不能只顾自己的喜乐爱好 想怎么着就怎么着 一旦你的兴趣与他人产生冲突时 就会给你们的交往设置一种障碍 9 衷心让他人觉得他很重要 人类行为有个极为重要的法则 时时让别人感到重要 差不多你所遇见的每一个人都自以为在某些地方比你优秀 所以 要打动他们内心的最好方法 就是巧妙地表现你衷心地认为他们很重要 与他人谈谈他们自己 他们会愿意听上好几个钟头 二 使别人赞同你的想法 唯一能自争辩中获得好处的办法是避免争辩尊重他人的意见 切勿对他说 你错了如果是你错了 立即断然承认以友善的态度开始设法使他立即说 对 对 对多让他说话让他觉得这主意是他想到的真诚的试图以他人的角度去了解一切同情他人的想法与愿望诉求更崇高的动机将你的想法作戏剧化的说明提出挑战 1 唯一能自争辩中获得好处的办法是避免争辩 我们绝不可能对任何人 无论其智力的高低 而用口头的争斗改变他的思想 不要辩论 真正的推销术 不是辩论 也不要类似于辩论 人类的思想不是通过辩论就可以改变的 如果你辩论 争强 反对 你或许有时获得胜利 但这种胜利是空洞的 因为你永远得不到对方的好感 2 尊重他人的意见 切勿对他说 你错了 如果你过于直率地指出别人的错误 再好的意见也不会被人接受 甚至会受到很大的伤害 你在教人的时候 要好象若无其事一样 事情要不知不觉地提出来 好象被人遗忘一样 你可以利用眼神 音调 或手势来指责别人的错误 这与言辞表达一样有力 3 如果是你错了 立即断然承认 假如我们知道自己势必遭受责备时先发制人 自己责备自己 这样岂不比让别人责备好得多 任何愚蠢的人都会尽立为自己的错误进行辩护 一旦你承认自己的错误 使人出众 并给人一种尊贵高尚的感觉 用争夺的方法 你永远得不到满足 但用让步的方法 你可行到比你所期望的更多 4 以友善的态度开始 人的思想不易改变 你不能强迫他们同意于你 但你完全有可能引导他们 只要你温和友善 一滴蜂蜜要比一加仑胆汁能招引更多苍蝇 如果你想赢得人心 首先要让他人相信你是最真诚的朋友 那样就像有一滴蜂蜜吸引任他的心 也就有一条坦然大道 通往他的理性 5 设法使他立即说 对 对 对 懂得说话技巧的人 会在开始就得到许多 是 的答案 如何让对方一开始就朝着肯定的方向作出反应 这对你们的结果是很重要的 当你与别人交谈的时候 不先讨论你不同意的事 要先强调 而且不停地强调 你所同意的事 是 的反应其实是一种很简单的技术 却为大多数人所忽略 6 多让他说话 很多人为了让别人的意见同自己保持一致 他们往往采用一种错误的策略 说话太多 当我们的朋友胜过我们时 他们获得一种自重感 但当我们胜过他们时 他们会产生一种自卑感 并引起猜忌与嫉妒 不要时时向他人夸大自己的成就 我们要谦逊 这样永远能让人喜欢你 7 让他觉得这主意是他想到的 没有人喜欢接受推销 或被人强迫去做一件事 如果你的意见确实正确 事实终会证明这一点 如果你的意见不对 你非得加于人 别人要么不大愿意接受 要么接受对自己产生不利的后果 那你的意见不成了一种罪过吗 所以 我们何不采取更好的策略 只向他人提供自己的看法 而由他们最后得出结论 8 真诚的试图以他人的角度去了解一切 对方为什么会有那样的思想和行为 其中自有一定的原因 当我们面对某一问题时 如果仅仅从自己的角度去考虑 而不顾及他人 往往就会失之偏颇 甚至做错事情 在与人会谈以前 如果对于我要说的 及他似乎要回答的东西没有一个极清楚的观念 我情愿在那人办公室外踱上两小时 也不愿走进他的办公室 9 同情他人的想法与愿望 人类普遍地追求同情 为真实的想象的不幸而感到 自怜 这差不多是人类的一种共同习惯 你首先对他人的要求与意愿表示认可与同情 接着讲出自己的意愿 让对方面对两种情况自我选择 在这种情况下 只要对方是个通情达理的人 他应该会作出合适的选择 10 诉求更崇高的动机 我们每一个人在内心都把自己理想化 都喜欢把自己行为的动机赋予一种良好的解释 因此 如果我们想改变他人 就应该使之产生一种高尚的动机 有时 当发现对方动机不良 不怀好意时 往往一针见血向对方提出挑战 这样不免引发冲突 对方反而变本加厉 反之 让他在一开始就自行泯灭 引导朝向良好动机 事情就变得容易沟通与解决了 11 将你的想法作戏剧化的说明 有些场合 我们如果直接表明自己的意图 可能会得到反效果 在此情况下 你不如委婉而言 适机而定 或者让自己的意图充满戏剧性 首先吸引他人注意 改变他人的看法 也许会获得戏剧性的收获 真理需要我们使之更生动 更有趣 更加戏剧化 你必须恰当运用表演的艺术 12 提出挑战 激发他人产生一种向上的精神 一种确实有效的方法 要做成事情的办法 是激起竞争 当然不是勾心斗角的竞争 而是相互取胜的欲望 给他人提出一种挑战 然后让他们自我面对 这也许比我们拿鞭子紧随其后的效果好得多 三 作为一位领导人 凡事皆以真诚的赞赏与感谢为前提以间接的语句指出他人的错误先说自己错在那里 然后再指正他人的错误用问问题来取代直接的要求一定要顾到他人的面子只要稍有改进即给予赞赏 嘉勉要诚恳 赞美要大方 给他一个他愿意全力追求的美誉多多鼓励 要让他觉得这过错很容易改正使他觉得照你的意见去做会很开心 1 凡事皆以真诚的赞赏与感谢为前提 当我们听到他人对自己的优点加以称赞以后 再去听一些不愉快的话 自然觉得好受一些 我们有些人看待他人时 往往总是盯着他人的缺点和不足之处 而看不到他人的优点 他们不愿称赞对方 不会夸奖他人 因而也得不到他人的赞赏 长篇大论 激烈谈话 辩论 都没有用 2 以间接的语句指出他人的错误 批评之前先总结一下他人的优点 然后慢慢引入缺点 在他人尝到苦味之前 先让他吃点甜味 再尝这种若味时就会好受些 有许多人在真诚地赞美他人之后 喜欢拐弯抹角地加上 但是 两个字 然后干始一连串的批评 间接提出别人的错失 要比直接说出口来得温和 且不会引起别人的强烈反感 3 先说自己错在那里 然后再指正他人的错误 有些人 他们本身在某方面做得并不好 却非要拼命去批评人家 这种人如何以理服人 当我们批评他人时 先想想自己 我做得怎样 是否应怪罪他人 这样也许会它全改变自己的想法和行为 承认一个人本身的错误 就算你还没有改正过来 也可以帮助改善行为 4 用问问题来取代直接的要求 仅内心来讲 我们每个人都喜欢指挥 当我们安排他人时 最好多一些疑问句而非命令句 让对方感到你既是征求他的意见 同时也知道你是在安排他去做某事 并且最好一定完成 给他一种自重感 这样他就会与你保持合作 而不是背叛 以提问的方式来代替命令 5 一定要顾到他人的面子 我们不能只爱自己的面子 而不给他人面子 每个人都有最后的心理防线 一旦我们不给他人退路 不让他人走下台阶 他只好使出最后一招 自卫 保留他人的面子 这是一个何等重要的问题 而我们却很少会考虑到这个问题 纵使别人犯错 而我们是对的 如果没有为别人保留面子 就会毁了一个人 6 只要稍有改进即给予赞赏 嘉勉要诚恳 赞美要大方 讲到改变人 假如你我要激励我们所接触的人 认识他们所具有的宝藏 我们所能做的 比实际上改变的人还多 我们真能改变他们 当你与人交往时 不要忘记一个原则 称赞他人最微小的进步 称赞他人的每一进步 这是激励他人 同时也是为自己赢得良好人缘的通路 7 给他一个他愿意全力追求的美誉 如果你要在某方面改进一个人 就要做得好象那种特点已经是他的显著特色之一 不管是大人还是小孩子 他们都喜欢别人给自己一个美名 如果他们没有做到这一点 内内里也会朝此目标努力 因为他们知道这样就可以得到一个美誉 获得他人的赞许 8 多多鼓励 要让他觉得这过错很容易改正 如果你告诉自己的孩子 丈夫 或他人 他在某件事上真是愚笨 他对某事没有天赋 或者他做的都错了 那么你就差不多消除了他要作出改进的各种动力 但如果我们用相反的办法 宽容他人 鼓励他人 使事情好象容易去做 使对方知道你相信他有能力去做 他对这事有尚未发掘的才干 他为了争胜就会终夜练习 9 使他觉得照你的意见去做会很开心 当他人不愿意为你效劳时 你