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保安门卫培训材料保安门卫管理是学校管理的一个缩影，是体现管理水平的标准之一，是关系到学校形象的窗口。强化保安门卫管理是学校走向更加规范化、职业化的必然需要,是学校长期发展的必然需要。积极努力提高自己职业素养,是每位保安门卫的责任和义务。 一、概念和要求1、保安门卫概念 保安门卫是指保安服务公司根据保安服务合同对客户单位（学校）派出保安员，依照国家法律和客户单位（学校）规章制度，对进出客户单位（学校）指定大门的人员、车辆和物质进行安全管理，以维护客户单位（学校）的治安秩序，保障人身和财产安全的一种保安业务活动。2、门卫和保安的素质与行为规范政治素质要求： a、拥护社会主义制度、热爱社会主义祖国b、坚持四项基本原则，坚持“三个代表”，热爱门卫保安事业c、遵纪守法，廉洁奉公 d、忠于职守、竭诚服务 e、不畏艰险、文明执岗业务素质要求：a、精通保安服务业务 b、熟悉法律和有关的各项政策c、具有良好的观察力、思维力和分析判断能力d、会做群众工作 e、沉着机智，多谋善断 f、体魄健壮，武艺高强职业道德规范：a、热爱本职，忠于职守 b、遵纪守法，勇于护法c、文明执勤，礼貌待人 d、廉洁奉公，不谋私利3、保安门卫服务的基本要求a、执行制度要严 b、查验人、物要仔细；c、处理问题要灵活 d、上岗执勤要文明；e、对待坏人要勇敢。二、服务礼仪保安门卫礼仪定义：保安、门卫文明行为的道德规范与标准，是生活行为规范与待人处事的准则，是对其仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定。特点：a、以个人为支点； b、以尊重为原则；c、以修养为基础； d、以美好为目标e、以长远为方针保安、门卫的行为举止：a、用语文明 b、坐姿端正 c、站姿挺立 d、行走稳健 e、谈吐得体保安、门卫的仪表、卫生a、服装要合体、整洁 b、上岗执勤着装要规范 c、注意个人卫生在岗礼仪门卫在岗时:着装要整齐，站立要挺直，不可插腰、弯腰、靠物，走路要自然、稳重、雄健、仪表堂堂、目光炯炯。门卫值班室就座时身坐正，不斜靠，不伏卧桌面。不在值班岗亭吃饭、喝酒、抽烟及吃零食等。衣着形象严整的仪容、规范的着装;衣着整洁，朴素大方;工作期间着工作制服;不开胸敞怀，不穿拖鞋。来访接待客人来访，应起身相迎，并走出门卫室验证核查，必须使用礼貌用语。例如：您好！请问您找哪位？验证审核无误后及时与被访人取得联系，经批准后将登记本送到来访客人手中进行登记签名，同时主动给客人指引方向；客人拜访结束出门，要热情迎送。与人交谈，神情专注，大方得体,使用普通话。不抵毁他人，不讽刺挖苦他人，不与他人发生正面冲突。基本礼貌用语：您好！/请/谢谢！/对不起，麻烦您稍等一下/请问您有什么事？（或找哪位）/您慢走，欢迎下次再来！三、基本职责门卫安全工作职责1、做好门卫值勤和来客登记工作，保证24小时有人值班。2、着装整齐，举止端正，讲文明，讲礼貌，保管使用好安保器材，敢于同犯罪分子作斗争。3、坚守岗位，不迟到，不早退，不在岗位上看书、看报、打瞌睡。4、对来访人员主动询问，热情服务，并做好来客验证登记，发现可疑人员有权检查。对无证或虽有证件但不足以证明其身份的人员，一律拒绝进入。5、负责维护学校大门附近的治安秩序，制止外来车辆在校门范围停放，制止在校门口摆摊设点的行为，防止堵塞大门。6、做好重点时段（上学、放学）师生进出校门的疏导工作，督促师生进出校门时自行车须下车推行。7、制止小商小贩、传销、推销和有其它商业行为的人员进入校区。8、学生在校期间实行封闭式管理，大小门锁闭，禁止学生随意进出校门，学生在非上、下学时间出入校时，应有有关人员签字批准，并由门卫与相应人员取得联系，核实后方可出入。9、执行白天、夜间巡查制度，预防各类事故发生。发现重大问题及时向值班领导汇报。一旦发生安全事故，立即按响学校报警电铃并及时向公安部门报警。匪警：110火警：119交通事故：122急救中心：12010、做好交接班工作，搞好门口环境卫生工作。门卫管理制度1、培训学习制度：门卫要着保卫服装，仪表端庄，说话和气，讲究文明。要加强思想道德修养和理论业务学习，保管使用好防范器材，能有效预防偷盗、流氓滋事等意外事件的发生，并具备一定的防暴、抗暴能力。2、值班制度：学校值班室实行门卫值班制度，在值班期间，值班人员要坚守岗位，不得以任何理由擅离职守。值班期间，不得吸烟、聊天。严格交接班手续，认真处理值班事宜，做好值班记录。3、封闭管理制度：学校大门要二十四小时处于关闭落锁状态，当有人因工作需要进出学校时，门卫要及时开启和关闭。学生上学、放学时，门卫必须在门外值勤、疏导。4、验证登记制度：门卫对出入人员要严格询问、验证和登记，上课期间学生无正当理由不准出校，携带学校物品出校的必须经有关部门批准。非本校（园）学生和工作人员必须有完备的登记手续和正当的理由方可进入，对不能说明情况的、行迹可疑的人员严禁入校、入园。5、维护学校周边正常秩序制度：保障校园财产安全，维护师生人身安全，严禁商贩在校门口摆摊、叫卖，严禁非本校机动车辆进入学校。6、危险品禁入制度：禁止任何人将非教学所需的易燃易爆物品、有毒物品、动物、管制刀具和其他可能危及学校安全的物品带入校园。7、责任追究制度：门卫人员应当认真履行执行本制度，如有违反，按学校有关规定给予处罚。损坏丢失安保器材的，照价赔偿。8、报告制度：一旦遇到紧急情况或发生重大问题，及时向学校领导及上级主管部门报告。门卫保安权限：1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。2、发生在校园内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。3、照法律、法规规定和学校的规章制度、规定，劝阻或制止未经许可的进入校内的人员、车辆。4、出入校园的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照学校的制度、规定进行验证、验物，但无人身检查权。5、校园区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建意。6、勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当。7、进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，协助单位及时整改。8、非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。9、有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。10、违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。11、对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。保安门卫有下列行为之一的坚决予以辞退：1、违法乱纪，受过公安机关处罚的；2、以权谋私，敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的；3、利用工作之便，监守自盗的；4、值班时间喝酒的；5、多次违反有关规章制度，屡教不改的；6、目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的。检查巡防工作1、对有关物品、物资需出校，凭相关部门出具的出门凭证，经检查核对后，方可放行。2、协助后勤宿舍管理员定时和不定时对宿舍楼进行检查，发现问题及时上报。3、夜间加强巡防检查，维护好校区治安秩序，保障学校财产安全，重点作好重点部位，特别是财务室、微机室等的防火、防盗工作。4、做好消防器材设施如应急灯、消防通道、灭火器的检查工作，发现问题，及时汇报解决。5、做好检查、巡查记录。10条铁纪1、门卫值班必须着装整齐，礼貌文明，维护学校的形象与声誉，完成上级交待的临时工作任务，配合主管部门处理相关事务。2、保安门卫隶属学校保卫机构直接领导。实行24小时值班制，保证岗不离人，人不离岗，夜间值班人员严禁睡觉，随时警惕危险事件的发生；及时锁闭大门。3、学校上放学期间，门卫值班人员要在校园大门口站岗检查，疏散、护导学生进校、离校，严防不法分子进入校园或在门口滋事。4、上课期间学校大门封闭管理，大小门落锁，禁止师生随便出入。因工作需要临时出校，可由有关领导签署出校证明。5、外单位车辆一般禁止进入校园，经领导批准确需进入校园的，必须登记，并按指定线路行驶，指定地点停放。车辆出学校大门（含学校车辆），保安、门卫必须检查。6、来访人员凭有效证件（身份证、工作证或介绍信等）填写来访人员登记单，在征得被访部门领导或相关负责人同意后方可放行。上级单位或监督检查部门来学校检查或指导工作，待检查人员来后需及时通报相关部门派人迎接。7、门卫值班人员必须加强晚班校区内治安保卫巡逻，每晚22：00至第二天5：00点期间，须不定时的在校区规定区域内巡逻，发现异常情况，及时报告主管领导并做好巡检记录，每月将记录交办公室。8、所配安保器材只供当班保安和学校巡逻队员值班、执勤时携带或在紧急情况下使用，非值班、执勤人员严禁佩带和使用。当值人员负责正确使用、妥善保管，不得随意搁放或托他人代为保管。依照规定使用安保器材，该佩戴的佩戴，该悬挂的悬挂，用时一抓到手。使用安保器材时应当以制止违法犯罪行为，尽量减少人员伤亡、财产损失为原则，以制止违法犯罪行为为限度，不得故意造成人身伤害。当违法犯罪行为得到制止时，应当立即停止使用。9、做好安保器材维护、保养工作，保证其正常使用。使用安保器材时，不得用于追逐打闹、恐吓他人，以免造成不良影响，不得用于其它物体上，以防损坏。交接班时，交接班人员要做好安保器材的交接验收工作，进行检查并记录于值班记录上。非执勤、值班期间，安保器材一律入柜、入库保管，防止发生被盗、被抢等事故。无特殊情况或未经学校有关负责人批准，严禁携带外出。10、任何单位和个人无权将安保器材出租、出借、转让、赠送，或挪作它用。对于安保器材发生损坏和丢失情况，使用人要有书面报告材料，学校要将报告存档备查。人为损坏或丢失的，责任人照价赔偿，因丢失保安器械造成其他事故或损失的，相关责任人负连带责任。紧急情况的处理遇到火灾：a、迅速报警（119）；b、迅速向领导报告；c、拉响警报；d、积极扑救；e、严守大门；f、及时疏导对职工携带的物品有怀疑时的处置a、礼貌要求其说出包内物品名称、数量、型号，并请他们自己打开包，自己拿出物品，一一核查; b、若查无公物、赃物，应礼貌地说：非常感谢您的大力配合，并予以放行。若有不明物品疑为公物或赃物时，请其出示有关证明，对无正当手续的，通知有关部门负责人处理; c、如果在职员工拒绝自己开包检查，可礼貌地请其稍候，并立即报告其所在单位，请单位有关负责人按规定处理。对职工拒不出示有效证件的处置a、纠正违章一定要讲究文明礼貌，态度和蔼，说话要和气，以理服人; b、对拒不出示有效证件的，要严格执行门卫制度，无出入证的不予入内，无放行单的物品不予放行; c、双方发生纠纷时，要沉着冷静，一面按门卫制度执行，一面向有关领导报告，请有关领导来处理。遇有夜间突发停电时的处置a、暂停出入：在照明恢复前，严禁一切人员、车辆进出)b、查明原因：立即报告单位有关领导，迅速查明停电或灯光熄灭的原因c、注意观察：经确认后的人员才能进入学校，密切注视门卫责任区内可疑迹象，防止不法分子趁机行凶或盗窃等。四、其它常识1、消防知识消防是预防火灾和扑救火灾的总称。依法管理是消防工作最基本的原则，“预防为主，消防结合”是消防工作的方针。学校要做好消防“四个能力建设”，努力打造平安校园。消防四个能力建设的基本内容：1.检查和整改火灾隐患能力2.扑救初期火灾能力；3.组织引导人员疏散逃生能力；4.消防安全知识宣传教育培训能力。人员密集“十查十禁”：一查设施器材，禁损坏挪用;二查通道出口，禁锁闭堵塞;三查照明指示，禁遮挡损坏;四查装饰装修，禁易燃可燃;五查电气线路，禁私拉乱接;六查用电设备，禁违章使用;七查吸烟用火，禁擅用明火;八查场所人员，禁超员脱岗;九查物品存放，禁违规储存;十查人员住宿，禁三合一体。组织引导人员疏散逃生能力重点应抓二点1.要求单位消防安全责任人、消防安全管理人和员工必须做到“四熟练”：熟练掌握本单位疏散逃生路线；熟练掌握引导人员疏散程序；熟练掌握逃生设施使用方法；熟练掌握火场自救技能。2.疏散安全标志或图示达到“七个一”标准在单位醒目位置设置一张单位总平面图；每个楼层或房间设置一张疏散指示图；每个消防设施器材设置一个使用方法标牌；每个安全出口设置一个安全出口标志；疏散走道每20m设置一个疏散指示标志；消防车通道每50m设置一处提示性标牌；每个危险场所或部位设置一个警示性标牌。2、火灾的常规知识火灾：是指凡是失去控制并对财物和人身造成损害的燃烧现象火灾分为哪几类？各适应哪种灭火剂扑灭？按燃烧物质及特性，火灾分为A、B、C、D四类：A类，指可燃固体物质火灾；B类，指液体火灾和熔化的固体物质火灾；c类，指可燃气体火灾；D类，指可燃金属火灾，如钾、钠、镁、钛、锂、铝合金等物质的火灾。应根据不同类型火灾选择不同灭火剂：扑救A类火灾应选用水、泡沫、磷酸铵盐干粉灭火剂。扑救B类火灾应选用干粉、泡沫灭火剂。扑救极性溶剂B类火灾不得选用化学泡沫灭火剂、抗溶性泡沫灭火剂。扑救C类火灾应选用干粉、二氧化碳灭火剂。扑救D类火灾选用7150灭火剂以及砂、土等。二氧化碳灭火器的使用方法及注意事项二氧化碳灭火器使用方法：先拔出保险栓，再压下压把(或旋动阀门)，将喷口对准火焰根部灭火。二氧化碳灭火器注意事项：使用时要戴手套，以免皮肤接触喷筒和喷射胶管，防止冻伤。使用二氧化碳灭火器扑救电器火灾时，如果电压超过600伏，应先断电后灭火。干粉灭火器的使用方法干粉灭火器的使用方法与二氧化碳灭火器的使用方法相同，但应注意的是：干粉灭火器在使用前，应先把灭火器上下颠倒几次，使筒内干