(CRM)客户关系管理(CRM).doc

编号 2005年度广东省高校精品课程申报表推荐学校 深圳职业技术学院 所属院系 经济管理学院 课程名称 电子商务应用 课程层次（本/专） 专科 所属一级学科名称_管理学 _ 所属二级学科名称_工商管理_（电子商务）_ 课 程 负 责 人_汪治_ 申 报 日 期_2005.6_广东省教育厅制二 年 月 日填 写 要 求一、 请严格按表中要求如实填写各项。二、 申报表文本中外文名词第一次出现时，要写清全称和缩写，再次出现同一词时可以使用缩写。三、请以word文档格式填写表中各栏目。四、凡涉密内容不得填写，需要说明的，请在本表说明栏中注明。凡有可能涉密和不宜大范围公开的内容，请在说明栏中注明。1. 课程负责人1情况1-1基本信息姓 名汪治性别男出生年月1958.1最终学历研究生职称副教授电 位硕士职务系主任传 在院系企业管理系E-通信地址（邮政编码）深圳职业技术学院经济管理学院（518055）1-2教学概况近5年来讲授的主要课程（含课程名称、课程类别、周学时；届数及学生总人数）（不超过5门）；承担的实践性教学（含实验、实习、课程设计、毕业论文、毕业设计的年限、学生总人数）；主持的教学研究课题（含课题名称、来源、年限、本人所起作用）（不超过5项）；作为第一署名人在国内外主要刊物上发表的教学相关论文（含题目、刊物名称与级别、时间）（不超过10项）；获得的教学表彰/奖励（含奖项名称、授予单位、署名次序、时间）（不超过5项）一 5年来讲授的主要课程课程名称课程类别周学时届数学生总人数电子商务应用专业基础课43160企业管理专业课42160税务电子化专业课4280管理学基础专业基础课43160经济学基础课43200二 承担的实践性教学1.承担2门课程电子商务应用和税务电子化的实训，实训课时占每门课的总学时30%40%左右。2.总共承担过3届学生的毕业论文，学生总人数为30人。3.负责筹建了2个校内实践教学的实训室：电子商务实训室和经济信息实训室。三 主持的教学研究课题1.广东省教育厅高职高专专业教学改革试点外贸与国际结算专业教学改革项目，2001年。主持人2.广东省教育厅新世纪教学改革项目高职高专经济管理类专业综合业务实训环节的开发与实践2004年。主持人3.主持电子商务应用学校第一批重点建设课程4.主持电子商务应用学校第一批15511工程网络自主学习型课程建设四 教学相关论文、教材1.高职外贸专业教学改革的探索与实践 职业技术教育 双效核心2003.92.高职经济管理类专业“综合业务实训”课程的开发与实践 职业技术教育 双效核心2004.123.深圳市开展电子商务教育培训状况分析与对策研究 改革与战略 双效核心 2003.124.国际电子商务教程中国劳动社会保障出版社 2002年5. 知识型企业管理 高等教育出版社 2002年教育部高职高专规划教材6. 税务电子化清华大学出版社 2005年7. 税收筹划实务清华大学出版社 2005年五 获得的教学表彰/奖励1.年度教学优秀 深圳职业技术学院 2004.72.高职类外贸专业教学改革的探索与实践教学成果奖二等奖 深圳职业技术学院 2004.61-3学术研究近5年来承担的学术研究课题（含课题名称、课题级别、来源、年限、本人所起作用）（不超过5项）；在国内外主要刊物上发表的学术论文（含题目、刊物名称与级别、时间、署名次序）（不超过10项）；获得的学术研究表彰/奖励（含奖项名称、授予单位、署名次序、时间）（不超过5项）一承担的学术研究课题1促进机电产品出口科技含量和附加值的开发研究市级 洛阳市科委 1999年 主持人2洛阳市21世纪可持续发展战略研究市级 洛阳市科委 1999年 主要参加者3.深圳电子商务应用的现状与电子商务教育培训的对策研究项目，深圳职业技术学院 2001年 主持人 4.深圳国际化之路深圳职业技术学院 2003年 主要参加者二发表的学术论文1跨国公司全球制造网与中国企业入网战略（中英文）北京世界管理国际会议论文集 1999年 第一作者 2.我国轮胎工业发展对策研究中国工业经济 权威期刊 2000.1 第二作者3.深圳市利用外资的现状及其资本结构国际化的策略特区经济 中国经济类核心期刊 2004.1独著4.关于深圳文化产业的定位与发展策略的思考特区经济 中国经济类核心期刊2004.12独著5.跨国公司全球经营网络特征及其在中国的发展趋势分析 改革与战略 双效核心 2005.7 独著6.一种综合评价与选择企业备择战略方案的综合决策方法 科技管理研究 双效核心 2005.7 独著7. 我国知名企业R&D国际化策略 中外管理 核心期刊 2000.2 第二作者三、获得的学术研究表彰/奖励1.促进机电产品出口科技含量和附加值的开发研究获洛阳市科技进步三等奖 排名第一 1999年2.洛阳市21世纪可持续发展战略研究获洛阳市科技进步二等奖 排名第五1999年3.深圳市开展电子商务教育培训状况分析与对策研究中国电子商务协会（教育专题）论文一等奖 中国电子商务协会高等院校工作委员会 2003年（1）课程负责人指主持本门课程建设的主讲教师。2. 教学队伍情况2-1人员构成（含外 聘教师）姓名性别出生年月职称学科专业在教学中承担的工作牟彤华男1964.5副教授计算机软件主讲教师李甫民男1964.10副教授工商管理主讲教师石 滨男1972.11讲师贸易经济主讲教师吴 晓男1964.3副教授建筑管理讲授教师刘红燕女1969.3副教授国际贸易讲授教师刘一波男1976.10讲师管理科学与工程讲授教师孟军齐男1977.3助教国际物流实训教师聂 珂女1973.6经济师工商管理讲授教师孙润苟男1967.12讲师工业会计实训教师2-2教学队伍整体情况概述教学队伍的知识结构、年龄结构、师资配置情况（含辅导教师或实验教师与学生的比例）；主要成员的教学经历、年终考核成绩以及中青年教师培养计划与效果本课程教学队伍有副教授5名，讲师4名，助教一名，其中博士1人，在读博士1人，4人曾在国外留学或进修，7人具备双师素质。所学学科有管理工程、信息管理、计算机应用、计算机软件、工商管理、贸易和会计、国际物流等专业领域，知识结构合理。近三年来本课程每年平均教授学生400人。主要成员都参加过教育部骨干教师电子商务培训班的培训，并获得电子商务师考评员认证。年度考核为优秀和称职。牟彤华 男 副教授 1990年毕业于东北工学院（现为东北大学）研究生院计算机图形学专业工学硕士，1985年毕业于重庆大学机械设计及制造专业工学学士，现任电子商务专业主任。参加深圳棋洋实业发展有限公司网络规划设计。主讲课程：电子商务应用、EDI应用技术、网络营销实务、网络管理与维护、ERP原理与应用等。李甫民 男 副教授 1991年毕业于哈尔滨工业大学工业自动化专业工学硕士，1999年毕业于暨南大学在职工商管理专业MBA。1996年参与深圳市审计局法律法规查询网站系统的研究开发，1997年参与基建审计预算软件的开发，1999年参与深圳国税局金税工程自动报税系统的应用开发；1999年参与桑夏集团高尔夫球场信息管理系统的开发工作。主讲课程：商业企业信息管理系统，电子商务，网络技术与应用，网络营销，常用工具软件应用，网站设计技术，市场营销信息系统等。吴 晓 男 副教授 1990年毕业于武汉大学经济哲学专业 硕士，1999年毕业于汉水利电力大学建筑工程经济专业 博士。2004年主持东莞市福华实业公司项目成本控制方案设计。主讲课程：项目管理，电子商务，CRM客户关系管理，企业战略管理，建筑工程经济，企业文化等。刘红燕 女 副教授、高级经济师、国际商务师 1992年毕业于电子科技大学工业外贸专业 双学士 武汉大学在读博士。先后在1999-2000年度、20012002年度、20022003年度、20032004年度的四个年度中，教学质量评估为优秀，获得“教学优秀”个人的奖励，获得2000年度深圳市“优秀教师”称号。主讲课程：国际贸易、进出口业务、，国际市场营销实务、电子商务等。石 滨 男 讲师、经济师 2002年毕业于英国利物浦大学信息管理专业理学硕士，1994年毕业于北京商学院（现北京工商大学）贸易经济专业 经济学学士。主讲课程：电子商务应用、网络营销实务等。刘一波 男 讲师 2003年毕业于华中科技大学管理科学与工程专业 管理学硕士，1999年毕业于北京科技大学材料工程专业工学学士。主讲课程：网页设计语言、网络基础与Internet应用、网站建设与维护等。 孟军齐男助教、2004年毕业于兰州交通大学交通运输学院工学硕士。主讲课程：物流信息系统、物流电子商务应用、物流信息技术综合运输等。孙润苟 男 讲师 软件工程师 高级程序设计员 1987年毕业于合肥工业大学工业会计专业。主讲课程：电子商务应用、网页设计与制作技术、数据库程序设计等。聂 珂 女 经济师 六西格玛绿带证书 2002年毕业于日本早稻田大学工商管理专业 MBA。主讲课程：电子商务应用、项目质量管理、项目软件应用、项目招标与采购、项目管理概论 2-3教学改革与教学研究近五年来教学队伍教研活动涉及的领域、提出的教改项目和措施、已经解决的问题和取得的教改成果；在国内外主要刊物上发表的教改教研论文（含题目、刊物名称与级别、时间、署名次序）（不超过十项）（不含第一署名人为课程负责人的成果）；获得的教学研究表彰/奖励（含奖项名称、授予单位、时间、署名次序）（不超过五项）。一、教改与教研：牟彤华 负责电子商务应用学校第一批重点建设课程牟彤华 负责电子商务应用学校第一批15511工程网络自主学习型课程建设刘红燕 负责“高职类外贸专业教学改革的探索与实践”广东省教育厅刘红燕 主持“国际贸易专业学生职业素质的培养”教研课题深圳职业技术学院刘红燕 主持国际贸易实务、国际市场营销实务学校重点建设课程二、教研文章与教材：牟彤华 主编网络营销与推广新教程中国劳动社会保障出版社 2002年刘红燕 主编电子商务概论中国财政经济出版社 2001年吴 晓 主编中小企业人力资源管理 清华大学出版社 2005年牟彤华 从客户服务中心看客户关系管理企业研究2001.6 独著牟彤华 企业级电子商务系统的主要问题成功领导人2002.7 独著牟彤华 IT产业电子商务交易标准及其意义商业时代 核心期刊 2003.2 独著牟彤华 移动电子商务在企业中的应用企业经济核心期刊2003.8独著牟彤华 网络教学环境设计方法职教论坛核心期刊 2004.7独著李甫民配送中心管理信息系统业务流程研究 物流科技2002.7 独著石 滨 移动商务的价值链及赢利模式分析商场现代化 贸易经济类核心期刊2005.1独著石 滨 网上交易的信用缺失及对策分析科技创业月刊 创业投资类核心期刊 2005.2独著三、获得的教学研究表彰/奖励牟彤华 先后在20012002年度、20022003年度中，教学质量评估为优秀，获得“教学优秀”个人奖励。刘红燕 高职类外贸专业教学改革的探索与实践教学成果奖二等奖 深圳职业技术学院 2004.6刘红燕 先后在1999-2000年度、20012002年度、20022003年度、20032004年度的四个年度中，教学质量评估为优秀，获得“教学优秀”个人奖励。2005年认定为校级“金牌教师”213. 课程描述3-1 课程发展的主要历史沿革我校是在全国率先开始电子商务课程的高职高专学校之一。课程首先在外贸专业 96 级学生中开设，当时课程名称为“EDI原理与应用”。在2000年电子商务专业成立之后，该课程名称改为“电子商务概论”。其他专业开设这门课程时称为“电子商务应用”。电子商务应用课程根据不同专业的要求，在教学内容和学时安排上都有一定的不同，学时数从32学时到64学时不等，实际应用部分的教学内容针对不同专业有所侧重。在近两年的教学中，本课程在安排理论和实训教学内容涵盖了国家劳动和社会保障部颁布的助理电子商务师职业资格鉴定标准的要求。2003 年电子商务应用课程立项为学校首批重点建设课程，2004 年立项为学校首批15511工程自主学习型网络课程建设项目。电子商务应用课程目前主要在我校外贸与国际结算、商品流通管理、工商企业管理、人力资源管理、市场营销、酒店管理、商务英语、服装营销、图文信息工程、多媒体技术、汽车技术服务与营销、智能电子技术等十余个专业中开设。今后该课程应该象计算机应用、互联网应用的普及性课程一样成为所有大学生必需了解和学习的课程，成为学校的校级平台课。3-2 教学内容（含课程内容体系结构；教学内容组织方式与目的；实践性教学的设计思想与效果）本课程从教学内容上包括基本理论和操作技能两部分：基本理论主要介绍电子商务基础知识、Internet基础与网站建设、网络与电子商务安全技术、物流基础与电子商务物流配送、电子交易与网络银行、网络营销、电子政务和客户关系管理等；操作技能则强调对所学的理论知识进行实际应用，主要包括：常用网络软件的应用、网络信息的收集和发布、安全技术的应用、网上购物与支付等，着重培养学生的应用能力。课程内容安排如下：单元模块教学内容教学要求电子商务概述理论教学电子商务基本概念、发展状况、电子商务的影响熟练掌握实践项目网上商场的购物流程、企业间网上交易流程模拟系统上操作电子商务技术基础理论教学计算机网络通信技术、TCP/IP体系结构、WWW技术及应用、EDI技术熟练掌握实践项目通过模拟软件，演示EDI的业务流程和操作方法。模拟系统操作商务网站建设与电子商贸理论教学典型网站实例、网站的规划设计、电子商业、电子商店建设与管理熟练掌握实践项目使用模拟软件进行B2C、C2C前后台操作管理熟练掌握电子商务安全体系理论教学电子商务交易的需求、加密技术、认证技术、安全协议、安全策略熟练掌握实践项目使用模拟软件，申请个人数字证书和企业数字证书熟练操作电子支付理论教学电子支付系统、电子货币、网络银行理解概念实践项目使用网络银行、电子钱包功能模拟软件使用物流配送理论教学现代物流的概念和内容、物流配送的特点、物流信息技术熟练掌握实践项目使用模拟软件，进行货物配送、分析UPS的信息化物流系统能够了解电子商务法律法规理论教学电子商务参与方法律关系、电子合同能够了解网络营销理论教学网络营销概念、营销策略、网络广告、网络客户服务、网络商务信息熟练掌握实践项目发布商品信息、电子合同应用、分析典型公司营销网站熟练掌握电子政务理论教学电子政务的基本内容、架构、发展掌握基本概念客户关系管理理论教学CRM概念、产生的原因、系统组成、实施和管理、应用分析掌握基本概念具体的教学目的是：1、系统阐述电子商务模式的概念，理解企业电子商务的业务流程的特点，使学生对电子商务架构有一个整体认识。2、针对网络的特点，阐述网络营销、电子政务、客户关系管理等内容及具体的使用方法。3、针对电子商务发展中的信息技术问题、安全问题和法律法规问题，系统阐述电子商务的环境要求，使学生熟悉电子商务应用对环境的客观要求。4、通过本课程的学习，提高利学生用互联网收集信息、开展商务活动的能力。5、强化实际操作技能，使学生能够把理论知识与现实的商务经营活动相结合。在课程的教学过程中，为了加深学生对基本原理的理解和操作技能的掌握，采用“教、学、做”相结合的“三明治”教学方法，以精讲多练为主。在课堂教学中讲授理论的同时，通过“电子商务模拟教学软件系统”或相关软件进行演示和操作，引导学生边学习边操作，学练结合，达到事半功倍的效果。理论课和实训课穿插进行，操作技能训练成为课程教学的重要组成部分。本课程将电子商务的操作内容与要求编制成为实训项目单，在相关的理论学习之后通过“电子商务模拟实训软件系统”在实训室或通过校园网进行实际操作训练，使学生熟练掌握实际操作技能。我们还通过校园网为学生提供了“助理电子商务师”职业技能鉴定训练和模拟考试软件系统，随时供学生使用，为学生参加“劳动部助理电子商务师”证书考试打下基础。在参加助理电子商务师高级职业资格证书的考试中，近四次考试的一次通过率平均在90%以上。3-3 教学条件（含教材使用与建设；促进学生主动学习的扩充性资料使用情况；配套实验教材的教学效果；实践性教学环境；网络教学环境）1.教材建设目前使用的主要教材是： 本专业汪治副教授主编由中国劳动社会保障出版社的高职高专教材国际电子商务教程。辅之由宋文官主编高等教育出版社出版的教育部高职高专“十五”规划教材电子商务实用教程。 教学参考书有： 李重九 电子商务教程 浦东电子出版社 2002年 宋文官 电子商务实训 高等教育出版社 2002 年 8 月广东省职业技能鉴定中心编电子商务师职业技能鉴定考试指南2.扩充性资料使用由于电子商务是一个发展变化非常迅速的领域，新的知识、新的技术、新的应用、新的模式层出不穷。为此，我们整合各种重要的、相关的校内外资源，构建了以课程网站为核心的教学平台，提供了丰富的教学资源。其中有大量的案例、论文、电子商务法律法规、研究报告、调查报告、最新的有关电子商务的新闻报道等等。这些扩充性资料大多都附在“课程学习指导”中的相关章节的参考资料下面，更加便于学生学习参考，提高对课程相关内容的理解，并在平时作业中参考使用，为学生探究性学习，开阔视野提供良好的帮助。3.实践性教学环节目前学校有配备完善的电子商务实训室（投资60万元）和电脑教室，电子商务实训室硬件方面有45台电脑组成的局域网，做到每个学生实训操作一台电脑，并配备投影仪和实物展台、扫描仪、数码相机、彩色打印机等。每个电脑教室内部通过局域网使每台电脑相联，并同教师机相联，电脑教室的每台机器均可联结Internet 网，通过多媒体教学软件实施师生交互式教学。软件方面购买了电子商务模拟实训教学软件系统、广东省职业技能鉴定中心设计的“助理电子商务师”职业技能鉴定训练和考试系统、电子商务试题库软件系统等。实践性教学环境良好，实践教学条件得到了充分的保障。本实训室是广东省助理电子商务师职业资格鉴定考试的指定考点。4.网络教学环境我校网络教学环境良好，校园网开通了电子商务应用自主学习型网络课程网站平台。网站平台发布了课程简介、课程大纲、考核办法等，学生对课程体系、课程内容、教学要求一目了然。 网站提供了每一章的学习要求、教案、电子课件、习题，学生在网上可以完成课前预习、课程学习、课后练习； 通过网站进入电子商务模拟实训软件系统进行实际操作训练； 通过网站进入“助理电子商务师”职业技能鉴定训练和考试软件系统进行考证模拟训练； 通过网站进入电子商务试题库软件系统进行习题练习； 提供了许多主要的和有特色的电子商务教学网站的链接以及金融、物流、商贸等网站的链接，提供了我校电子图书馆最新的电子商务类参考读物的链接。 提供了电子商务师国家职业标准以及大量的模拟练习题和模拟试卷，共学生练习。 提供了网上在线考试，学生可以按照规定的时间段在网上完成阶段性的过程考试。丰富的教学资源和良好的网络环境，促进了学生的学习积极性，学生在任何时间、任何地点都可以上网学习。3-4 教学方法与教学手段（含多种教学方法灵活使用的形式与目的；现代教育技术应用与教学改革）一、教学方法1. “三明治”的教学方法 每章从实例引入，在实训室或电脑教室边讲边做 , 学生通过操作和演示掌握基本理论概念, 由浅入深，从感性认识上升到理性认识，以能力培养为中心，教、学、做相结合。 2. 教学程序实例引入提出问题理论讲解初步结论创新思考归纳总结学以致用活学活用小测验。内容示例：讲授“电子商务安全交易体系”的相关知识，主要讲述三个方面的内容：电子商务安全要求、信息加密技术、电子商务安全交易方法。本单元主要以案例讲述、问题引导为主。讲解电子商务的安全要求是较难讲的内容，必须讲透。可以通过案例引入：发电子邮件时地址错了，信息泄露了如何处理等，让学生了解信息加密传输的重要性，进而引出为什么交易文件要完整，在虚拟的世界中如何确定交易者的身份等，最后归纳提出安全交易的条件。此时，再要求学生思考适当的案例，如互联网是虚拟世界，通信的双方都可以是虚拟的，如何确定对方的身份呢？等，引出认证中心等概念以后讲。在接下来讲述信息加密技术、数字签名、数字摘要等内容时，主要通过动画演示、图示的方法讲解密码体系的构成、加密解密等。其中加密解密图、恺撒密码图、数字签名图的流程是讲课的关键。在理论讲解后，通过模拟软件实际进行加密和解密操作，增加学生的感性认识。在内容学习完成后，给学生提供适当的资料（网站上的或复印的），分析公司网站的安全控制方式，和各种手段的特点，要求在课外完成（作为作业，记入平时成绩），对学习内容进行复习和消化。3. 教学安排课堂讲授占60%；演示和学生模拟实训占30%；课堂讨论和习题解答占10%。4 考核方法： 用综合考试，总成绩由：平时作业、实训、练习和期末考试组成。 其中：期末考试采用笔试实操考试，笔试（闭卷或开卷），以客观题（选择、填空、判断等）为主，占总成绩的40%，实操考试占20%。平时作业（包括报告和大型作业等）、测试、实训占总成绩40%。利用网络系统所形成的试卷，不定期的对学生所学内容进行检查，计入平时成绩。这种考核方式既避免了学生一次性“赌博”，也制止了学生“临时抱佛脚”，从而做到“以查促学”。二、教学手段1. 合理地应用现代多媒体教学手段，有利于提高教学效率，便于学生理解。本课程充分利用设在教室和实训室中的多媒体设备，使用电子教案。教学中发现不能一味地使用 CAI ，因为学生的注意力会下降，更多地关注了形式的变化，而忽略了内容本身。所以课堂上根据内容需要采用传统板书、 CAI 、问答、讨论等多种手段进行教学，方能收到更好的效果。 （1）课堂教学以PPT电子教案为主，配合使用必要的板书。 （2）多媒体动画演示：对于一些内容如电子商务网站模式、网站广告等，辅以动画演示，则非常清晰明了。 （3）操作演示采用专用模拟软件和技能训练系统，配合对所讲理论知识、基本概念的理解。 （4）网络资源在线学习：讲课一般在电脑教室进行，随时可以上网利用各种网站资源介绍不同的电子商务模式及企业案例等，使学生有身临其境的感觉。（5）网上自主学习：本课程建立有课程网站，所有教学资源都在校园网上，学生在校内随时可以使用。2. 注重过程性考核在学习完每一章后，我们都可以通过课程学习网站，在固定的日期发布每一章的理论知识自测试题卷。要求学生在规定的时间内完成测试，通过系统评判分数，记录下学生每一章理论知识掌握的总体情况。学生在电子商务模拟实训系统上进行实训时，系统会自动记载下学生实训操作的情况和成绩。3.实验（训）课普遍采用教师示范和提出要求，学生独立完成。在执行过程中，必然有部分同学较快做完，教师则有机会对不同的学生给予个别辅导的机会。同时，鼓励学生之间相互讨论和交流，促其尽快保质保量完成实训内容。每到这时，现场气氛热烈有序，学生们都很活跃，达到了尽快掌握的目的。由于实训计入平时成绩，个别在课内时间未做完或缺课的学生也主动要求利用其他时间补做，从而保证每个学生能够同步。 4.课堂互动方面，在重要知识点上采用提问、上黑板、课堂小作业等方式，学生若回答正确有加分，回答错误或不全对也不扣分，让其他同学出面纠正，最后教师再总结，从而使更多学生愿意参与其中，也使教师及时得到反馈信息。 3-5 教学效果（含校内同事举证评价、校外专家评价及有关声誉的说明；近三年学生的评价结果；课堂教学录像资料评价）1.学校督导室对“电子商务应用”课题组教师教学质量评价认为该课题组教师梯队学缘广泛，学识结构合理，具备双师素质，整体对“电子商务应用“类课的教学有突出优势。其中汪治老师曾获得学校2003-2004学年度，2004-2005学年度第一学期“教学质量优秀个人”；达到学校1999-2000学年度，2000-2001学年度教学质量优秀标准。牟彤华老师曾获学校2001-2002学年度“教学质量优秀个人”；达到学校2000-2001学年度，2003-2004学年度，2004-2005学年度第一学期教学质量优秀标准。详细内容见教学网站。2.校外专家评价及有关声誉的说明 2003年11月教育部高等教育司委托我校和北京21世纪电子商务网校在我校举办了为期一周的高职高专电子商务与现代物流骨干教师进修班。我们在进修班上做了有关我校电子商务专业培养方案、课程体系、教学内容和教学方法的专题报告，并参观了我们的电子商务实训室，受到各校老师的好评和肯定。中国电子商务协会高等院校工作委员会常务副主任、21世纪中国电子商务网校校长张铎教授对我们的主要评价是“电子商务应用课程建设指导思想明确，拥有教学与科研相长的师资队伍，教育教学思想与时俱进，课程体系与内容体现基础性、前沿性和时代性，教学手段先进，教学环境独特而优良，在教学中起着良好的示范作用。”有关专家的评价详见教学网站。3.近3年学生的评价结果 学生总体上对这门课程的教学内容、教学方法和教学手段、教师的敬业精神和教学水平是满意的，具体评价详见教学网站。从几年的教学实践来看，本课程的教学取得了良好的教学效果。从后续课程的学习、毕业设计和学生就业、参加助理电子商务师高级职业资格证书的考试情况的反映来看，学生对该门课程掌握得较好，实际操作能力较强。从事毕业设计和相关工作时很自信，取得了培养职业技能的实效。在参加助理电子商务师高级职业资格证书的考试中，近四次考试的一次通过率平均在90%以上。4. 自我评价4-1 本课程的主要特色（不超过三项）1.教学与助理电子商务师考证密切结合由于上这门课程的许多专业的学生，要求要取得助理电子商务师职业资格证书，因此我们的教学内容和实训内容与助理电子商务师的考证要求紧密相连。同时让学生在实际的“助理电子商务师”职业技能鉴定训练和考试系统上模拟训练，还在教学网站上提供了有关电子商务师国家职业标准的信息和大量的助理电子商务师证书考试的模拟练习题和试卷，使得学生的考证一次通过率达到80以上。2.结合课程的特点，充分运用现代教育技术和现代信息技术，建立课程网站平台，整合资源，引导学生个性化、自主性学习由于电子商务是一个发展变化非常迅速的学科领域，新的知识、新的技术、新的应用、新的模式层出不穷。为此，我们整合各种重要的、相关的校内外资源，构建了以课程网站为核心的教学平台，提供了丰富的教学资源，引导学生自主学习、个性化学习。使学生自己需要什么，就可以学习什么；自己感兴趣什么，就可以了解到什么；自己需要训练什么，就可以练习什么（习题练习、模拟操作等）。例如：我们提供了许多主要的和有特色的电子商务教学网站的链接，以及金融、物流、商贸等网站的链接。提供了电子商务模拟实训教学软件系统、“助理电子商务师”职业技能鉴定训练和考试软件系统、学习自测试题库软件系统。提供了我校电子图书馆最新的电子商务类参考读物的链接。提供了大量的案例、论文、电子商务法律法规、研究报告、调查报告等等。这些资源大多都附在“课程学习指导”中的相关章节的参考资料下面，更加便于学生学习参考。3. 本课程非常注重从实例入手，又回到实例中去，收到较好效果采用“教、学、做”相结合的“三明治”教学方法，按照实例引入提出问题理论讲解初步结论创新思考归纳总结学以致用活学活用小测验的教学程序，以精讲多练为主，在理论教学中讲授理论的同时，通过“电子商务模拟教学软件系统”或相关软件进行演示和操作，引导学生边学习边操作，学练结合，达到事半功倍的效果。4-2 本课程在国内外同类课程中的地位我校是在全国率先开始电子商务课程的高职高专学校之一，作为我校的首批重点建设课程，本课程教学设