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管理小故事：从4个小故事来看CIO的工作重点 企业的信息化的实行是增强企业反应能力、提高企业效率、改进企业管理方式的一项工作，选择实施一项性能良好的信息化软件是作为信息化的主管CIO的一项重要工作。那么CIO的如何才能够很好地进行日常的工作呢?下面我们就几个小故事来看一看： 一、领导看电脑 这是发生在几年前的一个真实的故事：某单位要添置一台电脑，向领导审批。领导认为现在是信息化时代，电脑对单位很重要的，所以很支持，就批准购进了一台电脑，由单位的小王负责日常的使用。一天，领导忽然想看看电脑到底是怎么使用的，就到电脑前面去观摩小王的操作。谁知道刚一看桌面领导居然发现一个重大的问题：“小王啊，你怎么这样呢?!这电脑是单位买的，是集体的财产，你怎么能写上是我的电脑呢?”小王无言以对。 启示：信息化的推行无论何时都绕不开领导的支持，领导的支持是推行信息化的首要条件。但是现实中很多情况下就像那个笑话中的领导一样，有相当多的领导并不懂什么是信息化，如何实行信息化，有些时候甚至连实行信息化究竟能够给企业带来什么好处都不知道，只是凭借一种直觉或者是看别的企业都搞了信息化、上了ERP就感觉自己再不上马就是落后于时代的潮流，所以就也支持上马信息化工程。这时就需要作为信息化的主管者CIO的沟通技巧了。做为CIO，必须具有对企业、对上级主管负责的精神，将信息化(实行ERP)的真正含义介绍给你的上级领导，让CEO明白信息化的目的所在，向上级推销好你的信息化思想是CIO的要做好的首要工作。 一般来说，实施ERP之类的信息化工程首先应该让你的上司主管一般是CEO真正了解什么是信息化，实施信息化能够给企业带来什么好处，实施信息化的步骤是什么，需要预算多少，需要注意什么事情等等都要做到让CEO心中有数，最好能够成立以CEO为组长、各个部门一把手为成员的领导决策小组，领导小组主要侧重战略决策，抓重大问题，如系统目标的制定和实现、组织文化;业务流程设计、效益、资源调配与协调;指导并考评实施小组的工作、研究各项重大管理改革问题(包括业务流程实施和各种激励机制)和对ERP项目的成败负责等;在推行信息化的过程中全程监控监督。日常活动由CIO负责，具体负责实施过程中遇到的突发性、偶然性的事件和ERP之类的软件的日常运营，普及推广信息化概念，发现问题，并提出解决方案，报领导小组审批，遇到重大的需要跨部门研究的问题就提交到小组中去联合解决。这是CIO进行信息化以前的基础性的工作。 二、老鼠开会 一群老鼠召开了一个会议，商量怎么样对付那个可恶的猫，因为那个猫已经吃了它们好几个老鼠了。一只老鼠说：“给那只猫脖子上挂个铃铛吧，那样它一走路我们就可以听到声音提前做好逃跑的准备了。”众鼠均认为这是一个好主意。但是一个老鼠问：“谁去给猫脖子上挂那个脖子呢?”众鼠哑然。 启示：在理论上，CIO的地位十分奇特：他的身份应该是企业的管理者，但是因为推行信息化需要上至CEO、下至各个员工的积极参与，是一个全员动员的工作，所以这个管理者也就没有相应的人马与之匹配，顶多只是配备相应的项目经理，这就造成了CIO的“有名无实、有将无兵”的状况，怎么样增加CIO的执行能力在理论上是一个盲点。但是理论上的盲点并不代表着现实之中就可以停滞不前，在现实中更需要探索。 信息化推行的过程需要各个参与的人员的全力支持，有了大家的支持信息化才有执行的力度。但是现实之中，由于推行信息化可能给大家心里带来的不稳定因素、影响原有的福利、削弱原有的职位权力、要求员工具有更高的素质等等的原因，CIO遭遇着于各方的阻力。甚至在某些企业，CIO本身就是可有可无的东西，有些企业有了这个职位却没有相应的经济奖惩权、行政处罚权、人事建议权等一系列的制度的保障，这些都使CIO在推行企业信息化的过程中举步维艰。所以，在征得CEO支持之后，对企业中层的管理者进行良好的沟通，使他们明白推行信息化的好处，了解信息化对企业的重要性，使他们做好心理上接受信息化的准备;对普通的员工则应该以培训为主，着力将企业的员工队伍打造成为“追求卓越、不断进步”的员工队伍。 三、美国读博 小王是中国的一个非常向往美国大学的学生，为了进步，他远涉重洋来到美国，结果美国的一个著名的大学的一个老教授看上了他，决定将他录取。他为了进美国的大学也不看是什么专业就答应了。结果他攻读的博士学位是中国的古汉语学位。那个教授对中国的古文字本身也是一知半解，好多根本就不认识，常常让小王给他读那些中国的古文，然后用自己的思维指导小王的学习。小王十分不得志。 启示：并不是说外部的任何的东西都是好的，只有在自己内部的部门没有办法做好或者是你来做内部的工作经济效益不好的情况下，我们可以将一部分东西外包。做为信息化的主管，你选择的信息化软件怎么样，选择什么样选择培训方式，培训那些内容，培训师对你的企业知道多少，是否能够与你的企业文化紧密结合等等问题都是需要与外界进行谈判的内容，其中的一部分内容还需要进行外包。进行选择的第一步往往就是信息化的软件的选择：究竟应该选择CRM，MRP，MRP，ERP还是协同软件?选择软件就不能像小王选择专业一样随便，必须进行精挑细选，只有这样才能够避免最后的“读博烦恼”。 企业的信息化的实行是增强企业反应能力、提高企业效率、改进企业管理方式的一项工作，选择实施一项性能良好的信息化软件是作为信息化的主管CIO的一项重要工作。 选择好信息化软件之后，下面的就是外包的资源的考虑了。有些企业的CEO一看：怎么信息化是一个无底洞啊?当初我们选择软件的时候我们请了咨询公司，花了一笔费用;购进软件，又花了一笔费用，现在还要外包，而且外包的费用还那么庞大?!能不能缩减一下费用?CIO这时就要给CEO讲清楚这方面的原因，而且选择外包的时候一定不能草率从事，要不然极有可能选择一个像小王一样的“外包”，与引进信息化软件的动辄上百万的费用相比，得不偿失。 外包资源部门选择的时候一定要选择能够与企业的文化、所选用的信息化软件的知识相接近的企业。目前在国内，咨询公司还基本上以大学教师为主，这类人物的选择只懂企业文化或者是只懂所选用的软件，一般所知只是片面的;软件公司一般只是吹嘘他们的软件有多好，能否与企业紧密接触他们并不清楚。所以，一定要选择一个知识、技术兼通的咨询公司进行外包。 四、八戒照镜子 话说八戒刚被贬下凡间之后并不知道自己已经投了猪胎。一日，八戒拣到一面镜子，本来想再看一下自己天蓬元帅的英俊相貌，结果一看 却只是看到了一个猪头。八戒气得一下将镜子摔了几块。结果不但没有将那个猪头摔碎，每个碎片之中反而映射出一个猪头。八戒自此不再照镜子。 启示：有些东西并不是你想控制就可以控制的，比如说故事中的八戒，他不想看到自己的模样但是却对此无能为力，他力图通过摔碎镜子来避免看到自己的猪头，但是恰恰相反，反而有了更多的猪头出现。企业文化也有这种放大效应。一个良好的企业文化能够提升企业的品质，增强企业的竞争能力。企业实行信息化，势必要给原有的企业文化带来冲击，这种冲击如果可以利用的好的话能够将“映出更多的猪头”，将企业的文化进行提升，增强企业员工的自信心、凝聚力，从而将企业文化在实施信息化的过程中渐进式地改造提升。这是通过企业文化的放大效应来实现的，做为企业信息化的实施主管，CIO应当因势利导，顺势推进，而不能像八戒一样妄图通过变革来实现自己的目的。 企业实施信息化任重而道远，做为信息化主管的身体力行者，CIO身上的担子更是难上加难：它要求CIO具有对CEO进行游说的能力，有培训下属企业员工的能力，有选择信息化软件的能力，有管理知识的能力，有计算机基础知识的能力，有市场营销的能力，。但愿这几个小故事能够给我们的CIO的工作的选择有一些启示。 服务管理培训:学服务蓝图设计让客户服务可视化 您是否经常有这样的感觉： 我们为顾客做了很多工作，可好像顾客就是看不见，并不领情 顾客的需求真是着摸不透，我们怎样做都好像不能满足他们 我们的基层服务人员总不能全身心地投入到为顾客服务之中 同时顾客在接受服务过程中很容易“迷失”，感到没有人知道他们真正需要的是什么。为了使服务企业了解服务过程的性质，有必要把这个过程的每个部分按步骤地画出流程图来，这就是服务蓝图。 让客户服务可视化的在线视频课程中，王新彰老师将提供满意的答案。指出了服务营运的特征与当今服务管理的问题，给出服务蓝图中各个区域的接触面管理的内容及解决方案，让学员掌握服务蓝图的绘制步骤与方法。 通过服务蓝图，服务机构的服务人员、管理人员和顾客可以看到服务机构提供的服务是什么、自己在服务中的地位和作用、服务过程中所有的程序和流程。 哪些组织需要服务蓝图?凡是有顾客参与服务活动过程的组织都需要服务蓝图。政府服务、金融、保险、电信服务、行政服务、医院、房地产、物业服务、教育培训、交通运输、邮电、批发零售、商品贸易、餐饮等企事业单位。 让企业物流管理为企业发展创造价值 众多行业创造物流价值的成本居高不下。合格合理的物流体系，并不仅能为企业降低成本，更能提高对用户的服务水平，进而提高了企业的竞争能力。 在现代物流对企业发展所产生的价值(2集)的在线视频课程中，刘武老师结合宝供集团实例，教您如何让物流成为企业的商战利器! 刘武老师是中国第一家民营物流企业的掌门人，第一个走上美国加州伯克利大学汉斯商务大会演讲台的中国物流企业家 刘武老师认为，物流业是一个国家经济运行的血脉，是未来国家转型升级最重要的产业，无论国家怎么转型怎样升级，物流都是基础，因此，作为一名物流从业者，不应只看到个人的利益，企业的业绩，更应时刻关注整个行业的发展。 经济高速发展，但是物流业的发展和进步却是不成体系的，也不是主动的，而是处在被很多东西推着往前走的状态，无论是在物流效果还是效益方面都很低下，与发达国家无论是在技术还是模式方面差距都很大，只要用心去做，每个人都以推动行业的发展为己任，总有一天，中国的物流能够真正站在世界之林的最前列，总有一天，在全世界的大街小巷都能买到中国的农产品。 一直以来宝供都是以规范化、标准化来运行的，但随着近几年以客户为导向理念的实现，要让规范化标准化与客户为导向的理念相融合，作为第三方物流服务企业就要时时刻刻站在客户的角度去思考问题，如何让客户感觉到更方便、更快捷、更舒服、想在前、做在前，进一步优化流程，让供应链更短，反应更迅速。 人力资源管理就业前景 要说人力资源管理就业前景，我觉得还是不错的，因为是人力资源管理专业出来的，就业时候直接找人资的岗位，本人是在一家房地产里从事工作，总体来说，其待遇是挺不错，按照我的企业的状况，每年都会涨。从事人力资源管理这一行的基本上这个职位必须对他人的心理把控能力要很好，其实就是玩心理，你玩的好，升的就快，玩不好，就被别人玩了追问为什么跟楼下的的回答截然不同。 做人力资源的从业者，也不必有感觉，我不是学人力资源专业出身的感觉，你如果是学工商管理的，最后做在了HR的位置上，如果你做的好，真的是很不错的，现在什么名牌大学里都有学习不好的，什么垃圾大学里都有高才生，都没所谓，关键还得看自己的本事，如果你英语够好的哈，去外企做人力资源，工资很高，起码都是4000起薪，以后也会涨的很快，但是国企和私企一开始都是1800-2300左右，但是做好了，晋升到人力资源总监的职位的时候，你就牛B了，拿的是年薪，我的一个亲戚就在一个国企里做人力资源总监，年薪40万。所以看你自己的发展。 另外，现在的人资管理要求很高，下面所说的找不到工作不知道跟我说的有没有关系，那就是，现在企业都要求你的形象，你的气质和才艺，尤其是人力资源，不但要做好招聘、培训、绩效、薪资、劳动合同及档案，还有一个重要的特点就是员工关系，企业经常会让人资部门的人去搞一些年会呀，晚会呀等活动，我在公司时就是经常组织大型活动和策划晚会，所以领导很重视我的发展，所以人资是一个要求很全面的工作。我接触了很多HR他们都长的很不错，而且有玩人心里的品质，还有能与员工搞好关系的能力，以及有很高的气质和才艺! 追问做这类工作是性格外向比较好，还是性格内向好?(你是属于性格外向的吧)需要口才很好吗? 回答这个就比较微妙了，这个不在于性格，而在于你的能力和态度，性格内向的可能一开始会让去做员工的薪酬和绩效，兢兢业业好几年，最后也有升上去的，性格外向的做招聘呀，员工关系，培训呀，做得好的也有升上去的，但重要的是自己的态度和能力! 管理人员岗位职责 一个公司的正常运营、经济活动都是离不开管理人员的指挥协调工作，管理人员的管理水平是直接关系到公司的发展情况。公司管理人员必须明确自己的岗位职责，才能够更好的领导团队不断完成工作目标。那么身为公司管理人员岗位职责有哪些呢?下面一起来看看。 下面总结管理人员岗位职责内容，需要的小伙伴们可以参考一下： 管理人员岗位职责之董事长岗位职责： 1)负责组织公司重大的决策会议，对公司的发展战略、经营决策、投资融资方案、工作计划等重要的经营活动进行讨论并进行决策，并负责贯彻落实; 2)对公司的经营管理事务负责，掌握公司的经营情况，接待重要客户的来访工作，并负责代表公司对外签署重要的协议及合同，负责重大项目的各项费用及资金的审批; 3)听取下级管理人员的工作汇报情况，对重要的问题协商提出解决方案，并对他们的工作情况进行监督，跟进决策的执行进度; 4)严格控制更多财务及内部控制的情况，注意资金流转的安全，定期审批各项财务报表; 5)有权对公司的高层管理人员行使人事任免权，对其属下的高层管理人员决定其薪酬待遇以及任免、解聘的工作，以知人善用、用人唯贤的原则选择合适的人才。 管理人员岗位职责之总经理岗位职责： 6)根据董事会下达的决策与工作计划，负责对公司的经营方案、发展经营战略、经营目标等进行制定与部署实施，并对整个执行的过程进行监控，及时指导及纠正问题，确保计划的正确执行; 7)加强公司的规范化管理，负责对各项规范制度、改革方案与措施进行编制与贯彻落实工作，帮助优化组织的管理流程与完善组织架构; 8)负责公司团队建设工作，企业文化的组织建设，提出公司的经营理念，营造良好的工作氛围，建立统一的公司价值观，全面提升员工的凝聚力; 9)听取部门工作人员的工作汇报并定期向董事会汇报决策的执行情况、资金使用情况、人员调配等重要的事项; 10)协调各个部门的矛盾，负责建立良好的内部沟通渠道，协调处理好企业经营管理各事项; 11)对公司的突发事件及对外关系处理工作，处理好公司对外的关系树立良好的企业形象，并做好董事会授权的其他工作事项。 管理人员岗位职责之部门经理岗位职责： 12)服从上级的指挥领导，正确行使上级给予的权利，遵守公司的各项规章制度，认真做好本职工作; 13)根据下达的总体战略制定部门的工作目标，并负责部门的各个阶段的目标及工作计划、部署实施计划并分配工作任务; 14)根据部门的发展情况编制相应的部门管理规章制度，员工考核标准，规范化的指导员工的工作发展，协助完成工作目标; 15)负责部门人员的补充及培训计划，根据部门的发展组织建设部门团队、针对团队成员情况制定培训计划，做好招人、育人、留人工作; 16)以人岗匹配的原则把员工安排在合适的岗位上，帮助指导员工在工作中出现的问题，打造一支富有竞争力的高绩效团队; 17)监督部门的工作情况、卫生情况、以及团队情况，按时完成工作任务，激励团队不断进步，完成上级分配的其他工作任务。 网络管理员岗位职责 随着网络技术的发展，网络管理员是现代很多企业都有设置的一个新兴岗位，网络管理员就是从事计算机网络运行及维护的专业人员。那么网络管理员的具体工作内容是什么呢?想要成为一个合格的网络管理员应该做些什么样的工作呢?来看看网络管理员岗位职责介绍吧。 想要成为一个合格的网络管理员，那就得知道网络管理员岗位说明书的内容，接下来我们一起来看看网络管理员岗位职责内容： 1切实有效的理解与遵守公司的各项规章制度，认真做好维护与管理公司的网络系统工作，服从公司安