环境服务部工作手册.doc

物业服务有限公司环境维护部工作手册文件编号: QW-HJ-01修订状态: A/0章 节: 组织架构页 码: 第1页 共51页 第一部分 组织架构环境服务部主管保洁员保洁领班绿化工 物业服务有限公司环境维护部工作手册文件编号: QW-HJ-02修订状态: A/0章 节: 部门职责页 码: 第2页 共51页 第二部分 部门职责1.0 基本资料部门名称环境维护部部门编号MYRP-HJ所属单位项目部门编制根据项目确定 2.0 部门使命负责管理区域内保洁、绿化、消杀等事务，具体行使管理、监督、协调、服务的职能，保证环境维护部的各项工作有序进行，保持项目环境的整洁、优美。3.0 部门职责 3.1 保洁管理3.1.1 负责项目公共区域、设施的保洁；3.1.2 负责项目垃圾收集、清运。3.1.3 负责项目保洁质量检查。3. 2 绿化管理3.2.1 负责编制项目绿化养护方案；3.2.2 负责项目植物的日常养护、培植、更换及补栽；3.2.3 负责检查植物的病虫害的检查和防治。3. 3 消杀管理3.2.1 负责制定项目消杀工作计划；3.3.2 负责负责公共区域消杀药品保管及使用； 3.3.3 负责组织公共区域消杀工作实施及善后处理 物业服务有限公司环境维护部工作手册文件编号: QW-HJ-03修订状态: A/0章 节: 环境维护部主管职位描述页 码: 第3页 共51页第三部分 职位描述 环境维护部主管职位描述 1.0 基本资料岗位名称环境维护部主管岗位定员1人所属部门项目直接上级项目经理2.0 岗位使命2.1 贯彻各项环境管理制度，按照标准组织开展日常工作；2.2 组织员工各类培训，提升员工的 履职能力，培养人才梯队；2.3 对日常工作情况进行检查，对员工实施考核，持续改进和提升工作质量。3.0 岗位职责 3.1 检查辖区内所列保洁、绿化项目的完成情况。3.2 主持每日班前会，分配员工的工作3.3 监督辖区保洁人员、绿化人员的工作纪律及纠正违规现象3.4 积极配合其他部门工作，做好交楼、入住及参观前等重大活动前的准备； 3.5 检查部门员工考勤、仪容仪表，督促下属员工工作，对员工工作状况进行考评。3.6 对项目绿化工作进行监管，合理布置花草树木的品种和数量，为项目创设优美环境。4.0 工作联系4.1 内部联系：项目其他部门4.2 外部联系：无5.0 任职资格5.1 知识物业服务有限公司环境维护部工作手册文件编号: QW-HJ-03修订状态: A/0章 节: 环境维护部主管职位描述页 码: 第4页 共51页 5.1.1 学历要求：高中、中专及以下大专大学本科及以上5.1.2 专业要求： 无5.1.3 工作经验要求：三年以上同等职位工作经验。5.2 技能5.2.1 专业技能要求：a）专业职称要求：不要求要求 b）专业技能描述：熟悉保洁业务各环节流程； 。5.2.2 管理技能要求：计划 不要求 一般 较强 强 很强组织 不要求 一般 较强 强 很强领导 不要求 一般 较强 强 很强控制 不要求 一般 较强 强 很强决策 不要求 一般 较强 强 很强5.2.3 上岗资格证书要求：不要求要求 5.2.4 职业素养要求服务意识 不要求 一般 较强 强 很强团队精神 不要求 一般 较强 强 很强创新精神 不要求 一般 较强 强 很强廉洁诚信 不要求 一般 较强 强 很强责任感 不要求 一般 较强 强 很强 物业服务有限公司环境维护部工作手册文件编号: QW-HJ-04修订状态: A/0章 节: 保洁领班职位描述页 码: 第5页 共51页保洁领班职位描述1.0 基本资料岗位名称保洁领班岗位定员根据项目确定 所属部门环境维护部直接上级环境维护部主管2.0 岗位使命负责所管辖区域清洁卫生工作的具体落实，加强清洁服务质量的检查考核，配合做好保洁服务工作 3.0 岗位职责 3.1 带领本班人员做好物业服务区域清洁卫生工作；3.2 负责保洁机具的使用和管理、清洁剂的正确使用；3.3 负责定期进行消杀、消杀药品的安全使用；3.4 协助主管对本班员工进行培训和考核。4.0 工作联系4.1 内部联系：项目其他部门4.3 外部联系：无物业服务有限公司环境维护部工作手册文件编号: QW-HJ-05修订状态: A/0章 节: 保洁员职位描述页 码: 第6页 共51页保洁员职位描述1.0 基本资料岗位名称保洁员岗位定员根据项目确定 所属部门环境维护部直接上级保洁领班2.0 岗位使命负责所管辖区域的清洁卫生，及时做好保洁工作。 3.0 岗位职责 3.1 按照标准进行各个区域的日常清洁工作；3.2 发现公共设施有损坏及时上报部门负责人；3.3 对各种清洁工具定点摆放，严禁随意在楼道摆放，并注意日常保养、维修，妥善保管，以延长其使用寿命； 3.4 雨雪天气，要及时做好路面防滑工作，做到路面无积雪、无积水，并及时的清洁公共区域地面卫生；3.5 定期进行各类消杀工作，正确、安全使用各类消杀药品。 4.0 工作联系4.1 内部联系：项目其他部门4.4 外部联系：无物业服务有限公司环境维护部工作手册文件编号: QW-HJ-06修订状态: A/0章 节: 绿化工职位描述页 码: 第7页 共51页绿化工职位描述1.0 基本资料岗位名称绿化工岗位定员根据项目确定 所属部门环境维护部直接上级环境维护部主管2.0 岗位使命 负责项目绿化的养护，实施浇水、施肥、杀虫、修剪、除草、清理等工作，为项目创设优美环境。 3.0 岗位职责 3.1 负责实施浇水、施肥、杀虫、修剪、除草等绿化日常养护工作；3.2 负责绿化机具的使用和管理；3.3 检查绿化植物的正常生长状况，劝阻不卫生、不文明的行为。 4.0 工作联系4.1 内部联系：项目其他部门4.5 外部联系：无物业服务有限公司环境维护部工作手册文件编号: QW-HJ-07修订状态: A/0章 节: 保洁工作岗位目标页 码: 第8页 共51页第四部分 作业规程 保洁工作岗位目标1.0 目的 明确保洁岗位工作标准，确保质量目标的实现。 2.0 范围适用于各项目的保洁目标管理。3.0 职责 环境维护部主管负责监督保洁质量目标的实现；4.0 保洁工作岗位质量目标4.1 保洁员工培训覆盖率100；4.2 计划工作完成率98以上，每日检查覆盖率90以上；4.3 保洁工作检查问题反馈及时率95以上，处理率95以上；4.4 各类保洁工作记录完好率98以上。4.5 保洁工作投诉处理有效率达到100%；4.6 保洁工作操作程序和管理标准完善，并符合实际需求。物业服务有限公司环境维护部工作手册文件编号: QW-HJ-08修订状态: A/0章 节: 保洁管理作业规程页 码: 第9页 共51页保洁管理作业规程1.0 目的明确员工工作准则，确保服务标准统一。2.0 范围：各项目环境维护部全体员工3.0 职责3.1 环境服务主管负责保洁管理工作计划、工作制度，负责检查物业服务区域清洁、绿化状况。3.2 保洁领班负责检查、监督、指导清洁工作。3.3 保洁员负责依照本规程进行清洁、保洁工作。 4.0 程序要点4.1 工作要点 4.1.1 服从工作分配，按公共区域清洁质量标准要求的内容和标准按时、按量完成各项工作。 4.1.2 熟练掌握各种清洁操作方法和各种清洁剂、清洁工具的使用方法，并注意爱护清洁工具，节约能源及原材料。 4.1.3 工作中遇到不能解决或需上级领导协调解决的问题，须电话告知领班，领班联系相关部门协调处理。 4.1.4 员工在公共区域，严禁大声喧哗或嬉戏打闹。 4.1.5 工作时不得串岗或擅离职守，不准随意进入非本职工作区域逗留。4.1.6 因工作原因需要进入专有区域须先敲门（或按门铃），说明来意经同意后方可进入作业。4.1.7 清洁办公区域时，任何有文字的纸张物品等不可作为垃圾直接清除；4.2 工具的摆放物业服务有限公司环境维护部工作手册文件编号: QW-HJ-08修订状态: A/0章 节: 保洁管理作业规程页 码: 第10页 共51页 4.2.1 清洁工具使用完毕后，须由使用人清洗干净存放于指定位置；4.2.2 电动或机械工具，如吸水吸尘器、地刷机等，须另行保管于库房或指定位置。 4.2.3 清洁剂要标识明显，酸碱清洁剂分别存放于固定位置，同时应避免容器受损或药液泄漏，如发现受损或泄露，应立即更换容器。 4.2.4 盛装清洁剂（药剂）容器的盖须拧紧，并保持清洁，摆放整齐。 放置清洁剂（药剂）的层架必须牢固结实，便于取放。4.2.5拖把、尘推须放于指定位置，用于地面和卫生间的拖把应分区摆放。 抹布、毛巾等应清洗干净后晾挂于指定位置。4.2.6除“四害”机具、小喷枪等，在使用完毕后，应将盛药容器用清水清洗干净后存放于指定位置。 小铁铲、鸡毛掸子等应放置于干燥处。 4.2.7垃圾袋应存放于保洁间内，不准随意搁置。4.3 清洁工作检查 4.3.1 环境维护部主管和领班，应每日对保洁员的工作情况进行检查，并将检查情况记录于每天的保洁工作现场检查表上。4.3.2 每月应根据工作检查表对工作质量进行评估，该质量评估连同相关工作记录，将作为保洁员绩效考评的依据。 5.0 质量记录 保洁工作现场检查表 物业服务有限公司环境维护部工作手册文件编号: QW-HJ-09修订状态: A/0章 节: 保洁工作质量检查规程页 码: 第11页 共51页保洁工作质量检查规程1.0 目的规范保洁工作的质量检查标准，确保物业环境清洁卫生，对保洁员工作质量做出客观评价。2.0 适用范围 适用于各项目的保洁工作质量检查。3.0 职责 环境维护部主管、保洁班长依照本规程对保洁人员的工作质量进行检查；4.0 程序要点4.1 室外公共区域的检查方法与质量标准4.1.1 道路4.1.1.1 检查方法：每区抽查3处，目视检查 4.1.1.2 质量标准：道路地面无白色垃圾，无明显泥沙、轮印，无污垢、果皮、纸屑、口香糖等4.1.2 排水沟、水篦 4.1.2.1 检查方法：每区抽查3处，目视检查 4.1.2.2 质量标准：沟渠池井无异味、蚊蝇、杂物，无淤泥累积，烟头不超过5个4.1.3 垃圾桶4.1.3.1 检查方法：抽查至少5处，目视检查 4.1.3.2 质量标准：a） 垃圾桶外壳干净，无明显灰尘、油迹，污迹；b） 桶内无异味，桶底无积渣，无粘着物，垃圾不超过容量的2/3；c）物业服务有限公司环境维护部工作手册文件编号: QW-HJ-09修订状态: A/0章 节: 保洁工作质量检查规程页 码: 第12页 共51页d） 周围地面无垃圾乱堆放、无明显污迹、无积水 4.1.4 垃圾房（中转站）4.1.4.1 检查方法：目视、全面检查4.1.4.2 质量标准：a） 垃圾房无异味、无污水横流，无粘着物；b） 地面无垃圾、污水、泥沙、积水；c） 墙面与墙角无灰尘、无蜘蛛网；d） 设备清洁、光亮。4.1.5 标识宣传牌、雕塑4.1.5.1 检查方法：各抽查至少3处，用白纸巾轻拭；4.1.5.2 质量标准：a） 无明显灰尘，无污迹、污物，呈本色；b） 用纸巾轻拭20cm无明显污渍。4.1.6 景观池、亭4.1.6.1 检查方法：目视检查4.1.6.2 质量标准：景观池内无异味、青苔及杂物，景观亭内无杂物、污迹4.1.7 绿化带4.1.7.1 检查方法：每区抽查3处，目视检查 4.1.7.2 质量检查：a） 草坪及高杆照明灯目视无灰尘、污迹b） 草坪内无明显垃圾、杂物。4.1.8 灯具4.1.8.1 检查方法：目视检查 4.1.8.2 质量标准：公共照明灯罩、烟感器、出风口、指示灯目视无明显灰尘、无污迹、无蚊虫尸体堆积。4.1.9 排水明沟物业服务有限公司环境维护部工作手册文件编号: QW-HJ-09修订状态: A/0章 节: 保洁工作质量检查规程页 码: 第13页 共51页4.1.9.1 检查方法：抽查2处房屋的排水沟，目视检查；4.1.9.2 质量标准：无明显泥沙、污垢，每20m内固体垃圾在2个以下。4.1.10 沉沙井和污、雨水井4.1.10.1 检查方法：每责任区抽查3个，目视检查4.1.10.2 质量标准：底部沉淀物不影响正常排水，内壁无粘附物，井盖无污迹。4.1.11 化粪池4.1.11.1 检查方法：目视检查；4.1.11.2 质量标准：进排水畅通、无污水外溢。4.2 室内公共区域的检查方法与质量标准4.2.1 地面的清洁4.2.1.1 检查方法：每责任区抽查5处，目视检查；4.2.1.2 质量标准：室内地面呈材质本色、无污迹、杂物、垃圾等。4.2.2 墙面的清洁4.2.2.1 检查方法：每责任区抽查5处，目视检查4.2.2.2 质量标准：a） 墙面目视无污迹、污物、脚印、蜘蛛网，呈本色，无乱张乱贴； b） 乳胶漆墙面目视无污渍、无明显灰尘，呈原色。4.2.3 楼梯间、走廊地面4.2.3.1 检查方法：每责任区抽查5处，目视检查；4.2.3.2 质量标准：楼道梯间、走廊目视无杂物、污迹，天花板无明显灰尘、蛛网。4.2.4 楼梯扶手、附墙4.2.4.1 检查方法：每责任区各抽查2处，全面检查；4.2.4.2 质量标准：楼道、走廊扶手、铁花无灰尘、污迹，踢脚线、墙角线无积尘。4.2.5 电梯4.2.5.1 检查方法：抽查至少3部电梯，目视检查4.2.5.2 质量标准：a） 电梯无异味，顶棚无积尘，轿箱内无污迹、无手印、沙石、杂物；b） 电梯门轨道槽内无泥沙、杂物；c） 显示屏干净无尘、无乱张贴，广告牌无尘、无污迹、无手印。4.2.6 公用卫生间 4.2.6.1 检查方法：全面检查4.2.6.2 质量标准：a） 卫生间地面干净，基本无异味、无积水、无污渍、无杂物；b） 墙面瓷砖、门、窗用纸巾擦拭20无明显灰尘，c） 便器无污渍，墙壁、门上无乱涂乱画；d） 天花板、灯具目视无明显灰尘；e） 洗手台台面无积水、无杂物； f） 玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。4.2.7 玻璃门窗、镜面及室内摆设4.2.7.1 检查方法：至少各抽查5处，目视检查、用白纸巾轻拭； 4.2.7.2 质量标准：玻璃门窗、镜面、室内摆设等目视无明显灰尘、污物、污迹、手印。4.2.9 地下停车场 4.2.9.1 检查方法：抽查至少5个责任区，目视检查 4.2.9.2 质量标准：a） 地下室、停车场目视无积水、污迹、污物、烟头、杂物；b） 墙面无污渍、无明显灰尘、无乱张贴、无乱图画；c） 标识标牌、消防栓、防火门等无污渍、明显灰尘；d） 地面车场目视无杂物、污物、烟头；e） 车道线清晰、明显，无明显油迹、污迹，呈本色。4.3 其他工作的检查方法与质量标准4.3.1 员工形象4.3.1.1 检查方法：随机抽查至少2名员工，目视检查 4.3.1.2 质量标准：着干净、整洁、统一的工装、佩戴工作牌等，符合保洁员工形象标准。4.3.2 员工行为4.3.2.1 检查方法：随机抽查至少2名员工，目视检查；4.3.2.2 质量标准：符合保洁工作岗位职责的要求。4.3.3 工器具管理4.3.3.1 检查方法：现场察看 4.3.3.2 质量标准：使用、收放工具有序，无随用随放、乱放的现象。4.3.4 计划管控4.3.4.1 检查方法：查本月计划4.3.4.2 质量标准：计划制定合理、有效，严格执行计划内容并达到相应的效果。5.0 支持文件5.1室内公共区域清洁作业规程5.2室内公共区域清洁作业规程6.0 质量记录 保洁工作现场检查表 物业服务有限公司环境维护部工作手册文件编号: QW-HJ-10修订状态: A/0章 节: 室外公共区域清洁作业规程页 码: 第16页 共51页室外公共区域清洁作业规程1.0 目的 规范室外公共区域清洁工作，确保公共场地卫生良好、环境整洁。 2.0 适用范围 适用于各项目物业服务区域内公共场地的环境清洁管理。 3.0 职责 3.1 环境维护部主管负责室外清洁计划的制定、组织实施和质量控制。 3.2 保洁领班负责协助主管检查、组织实施清洁作业工作。 3.3 保洁员负责依照本规程具体进行室外清洁工作。 4.0 程序要点 4.1 道路清扫4.1.1 每天对项目内道路定时清扫两遍， 上午在8：30前完成，下午16:30前完成。 4.1.2 对项目内道路除定时清扫外，应安排固定人员循环保洁，循环时间以不超过60分钟。 4.1.3 下雨天应及时清扫路面，确保主循环路面无积水。 4.1.4 每月冲洗一次项目主循环道路，确保路面无污迹，无淤泥。 4.1.5发现路面有油污应及时用片碱清洗、处理；及时用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。 4.1.6 清洁标准：路面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙、垃圾；路面明显垃圾滞留时间不能超过20分钟。 4.2 中庭、广场的清扫4.2.1 中庭、广场定时清扫、循环清洁。 4.2.2 每天擦拭一次中庭花坛、健身、休闲设施等。 4.2.3 每天对景观水池进行一次打捞。 4.2.4 每月对地面全面冲洗一次。4.2.5 清洁标准： 地面洁净无明显积尘、无污渍、无垃圾。 花坛、花台表面洁净无污渍，地面垃圾滞留时间不能超过1小时。4.3 绿化带清洁 物业服务有限公司环境维护部工作手册文件编号: QW-HJ-10修订状态: A/0章 节: 室外公共区域清洁作业规程页 码: 第17页 共51页4.3.1 定时清理绿化带的果皮、烟头、纸屑、石块、树叶、白色垃圾等。 4.3.2 每天对绿化带保洁两次（上下午各一次），秋冬季节或落叶较多时应增加保洁次数。4.3.3 绿化带清洁标准： 目视绿化带无明显白色垃圾、落叶、杂物。 花坛、花台外表无污渍、无粘附物。 4.4 喷水池清洁 4.4.1 每天一次用捞筛对喷水池水面漂浮物进行打捞。 4.4.2 清洗喷水池4.4.2.1每月对喷水池进行一次清洗，清洗前先通知设备维护部作好停电、停水工作，再对喷水池进行清洗：4.4.2.2打开喷水池排水阀门放水，等池水放去2/3时，保洁员入池清洗。 4.4.2.3用长柄手刷、清洁剂由上向下刷洗水池的瓷砖； 4.4.2.4用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，假山表层的污垢。 4.4.2.5排尽池内污水、并清理干净池底脏物、垃圾。 4.4.2.6关闭排水阀门、打开进水阀门，通知设备维护部供水供电，并清洗水池周围地面污迹。 4.4.3 注意事项4.4.3.1清洗时应断开电源，以防触电。 4.4.3.2擦洗电线、灯饰不可用力过大以免损坏。 4.4.3.3清洁时不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。 4.4.4 清洁标准：应目视水池清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀物、池边无污迹。 4.5 游乐设施的清洁 4.5.1 转椅、滑梯、健身设施等游乐设施应每天清洁一次、并定时循环保洁。 4.5.2 清扫游乐场、健身设施内地面及周边的纸屑；用半干抹布擦拭游乐设施、健身设施、 休闲座椅表面上灰尘。4.5.3 清洁标准： 游乐、健身设施、表面干净光亮，无灰尘、污渍、水迹；地面整洁干净、无果皮、纸屑等垃圾。 4.6 路灯清洁 4.6.1 地坪灯每天清洁一次，高杆灯（1.5米以上）每半月清洁一次。物业服务有限公司环境维护部工作手册文件编号: QW-HJ-10修订状态: A/0章 节: 室外公共区域清洁作业规程页 码: 第18页 共51页4.6.2 地坪灯用润湿毛巾擦拭， 高杆灯清洁应由设备维护部配合取灯，用毛巾洗擦灯罩内外的污迹，再用清水洗一遍,然后用软布抹干水迹。 在人字梯上作业时，应两人同时作业（一人扶梯），注意安全，防止摔伤。 4.6.3 清洗完毕，由设备维护部配合安装归位。 4.7 雕塑装饰物、标识、宣传牌清洁 4.7.1 雕塑装饰物的清洁：先用鸡毛掸子除去装饰物上的灰尘，再用湿抹布从上往下擦抹一遍。 有污迹时应先用全能中性清洁剂涂在污迹处，再用抹布擦拭干净。4.7.2 宣传标识牌清洁： 先除去不规范的广告纸，用湿抹布从上往下擦抹，然后用干抹布擦拭干净，如有污迹应用全能中性清洁剂或除胶剂进行清洗。 4.7.3 清洁标准：检查应无污渍、无胶迹、无积尘。 4.8 垃圾箱（桶）清洁 4.8.1 垃圾箱（桶）垃圾应每天收集两次。如果垃圾量较大（超过垃圾桶的2/3）应及时更换垃圾袋， 将垃圾集中运至指定的地方。4.8.2垃圾箱（桶）每周清洗一次， 清洗前应将垃圾箱（桶）内的垃圾统一收集，清洁垃圾箱（桶）的表面，用干净抹布擦干。4.8.3 清洁标准： 目视垃圾箱（桶）无污迹、无油迹。 垃圾箱（桶）周围无积水。 4.9 排水沟清洁 4.9.1 排水沟应每周进行一次清扫，每月进行一次冲洗。 4.9.2 用扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等杂物， 拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通。 用水冲洗排水沟，发现沟边有不干净的地方应用铲刀铲除。 4.9.3 清洁标准：目视无垃圾、无杂草，排水畅通无堵塞、无明显积水、无臭味。 4.10 信报箱清洁4.10.1 每天擦拭公共区域信报箱一次。 4.10.2 擦拭后的信报箱应干净、无灰尘、无污迹。 1.0 质量记录5.1 保洁工作现场检查表 物业服务有限公司环境维护部工作手册文件编号: QW-HJ-11修订状态: A/0章 节: 室内公共区域清洁作业规程页 码: 第19页 共51页室内公共区域清洁作业规程1.0 目的 规范室内清洁作业程序，确保室内卫生、清洁效果。 2.0 适用范围 适用于各项目管辖的室内公共区域卫生的清洁工作。 3.0 职责 3.1 环境维护部主管负责室内清洁计划的制定、组织实施和质量监控。 3.2 环境维护部保洁领班负责协助主管检查、组织实施清洁工作。 3.3 保洁员负责依照本规程进行室内清洁工作。 4.0 程序要点 4.1大堂4.1.1每天早上用地拖拖试大堂地面， 使用尘推实施地面推尘；4.1.2擦拭茶几、台面及装饰物、沙发、灯座、指示牌等公共设施；4.1.3及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净，烟灰缸的烟头不能超过3个；4.1.4下雨天门口要放置“防滑告示牌”，并增加保洁频率； 4.1.5下班前应清理当天的垃圾；4.1.6 1.5米以下的墙面每周擦拭一次，1.5米以上的墙面、送风口、灯盆等高位清洁每月进行一次。 4.1.7 清洁标准 4.1.7.1 垃圾桶内垃圾不能超过2/3。 4.1.7.2 地板无污渍、无垃圾、无水迹。 4.1.7.3 玻璃大门无灰尘，无手印，保持光亮、干净。 4.1.7.4 大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘。 4.2 楼层通道 4.2.1 每天清扫一次各楼层通道和楼梯台阶；物业服务有限公司环境维护部工作手册文件编号: QW-HJ-11修订状态: A/0章 节: 室内公共区域清洁作业规程页 码: 第20页 共51页4.2.2 收集楼层垃圾并堆放于楼下指定位置； 4.2.3 用干净的半干湿的毛巾擦抹各层和通道的公共设施、设备；4.2.4 各楼层梯间、通道的壁面、天花板应每月进行一次除尘。 4.2.5 石材地面应每半月进行一次清洗、保养。 4.2.6 清洁标准4.2.6.1 地面、梯步需目视干净、无污渍、无水迹； 4.2.6.2楼梯扶手、护栏干净，无明显污渍；4.2.6.3 梯间高位墙面，无蜘蛛网、积尘；4.2.6.4 踢脚线，干净、无污渍。4.3 电梯 4.3.1 电梯地板、电梯门、轿箱的不锈钢、镜面装饰物，每天循环保洁。4.3.2 每周更换一次轿厢内的地毯或地垫；4.3.3 轿箱顶部灯饰每月彻底清洁一次。 4.3.4 注意事项：应避免客人多的时候清洁电梯，如有乘客搭载电梯应暂时停止清洁工作。4.3.5 清洁标准： 4.3.5.1 轿厢内部地板（地毯、地垫）干净无垃圾、无污迹；4.3.5.2玻璃镜面光亮、无污迹、无手印，不锈钢表面无明显油迹、污迹、手印；4.3.5.3灯具天花无灰尘、杂物。 4.3.5.4电梯门轨内无灰尘、杂物。 4.3.5.5 轿箱四壁干净、无灰尘，无明显水迹、油迹。 4.4 卫生间的清洁4.4.1 每日对公用卫生间用洁厕剂进行清洗并循环保洁。 4.4.2 进行保洁前先打开门窗通风，用水冲洗大小便器。 4.4.3 清扫地面杂物，清倒垃圾，更换新的垃圾袋后放回原处。 4.4.4 用清洁剂均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器，用百洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲洗干净。 4.4.5 用毛巾从门开始从外到内方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等擦拭一遍。 物业服务有限公司环境维护部工作手册文件编号: QW-HJ-11修订状态: A/0章 节: 室内公共区域清洁作业规程页 码: 第21页 共51页4.4.6 先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干净的软布擦干。 4.4.7 将地面拖试干净。 4.4.8 补充卷纸、擦手纸和洗手液， 适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球。 4.4.9 每天刮拭一次洗手间玻璃或玻璃镜；4.4.10 每半月擦拭一次灯具、天花板除尘一次。4.4.11 清洁标准4.4.11.1 天花、墙面墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网、污渍；4.4.11.2便器洁净、无污渍、无尿垢；4.4.11.3 室内、外无明显异味； 4.4.11.4地面无烟头、纸屑、污渍、水迹。4.5 车库和地下室清洁 4.5.1 每天清扫车库（耐磨地坪）、地下室内的地面，收集垃圾； 4.5.2 每周对地坪进行一次冲洗；4.5.3 每周将墙面及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉，用湿布擦拭干净。5.0 质量记录 保洁工作现场检查表 物业服务有限公司环境维护部工作手册文件编号: QW-HJ-12修订状态: A/0章 节: 垃圾收集与处理规程页 码: 第22页 共51页垃圾收集与处理规程1.0 目的规范各项目垃圾收集与处理工作，确保垃圾得到及时处理。2.0 适用范围 适用于各项目的垃圾收集与处理的管理。3.0 职责3.1 环境维护部主管负责垃圾回收工作的组织、检查和监控。3.2 保洁员负责具体实施垃圾回收、处理工作。4.0 程序要点4.1 保洁人员应依照规定时间进行垃圾的收集。4.2 建筑垃圾的回收4.2.1 瓦砾、碎砖、灰渣等建筑垃圾应用斗车或其他装运工具运送到指定地点倒放，禁止与生活垃圾混杂。4.2.2 路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。该类垃圾要倾倒在物业内指定地方，禁止与生活垃圾混杂。4.2.3 废弃的涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中要注意容器的封闭，防止溢流污染路面。 4.3 生活垃圾4.3.1 室内保洁人员在工作中可将少量垃圾倒入附近的垃圾箱内，大件垃圾则应直接运送到垃圾中转站。4.3.2 室外保洁人员在工作中可将少量垃圾直接倒入附近的垃圾桶内；但如有下列情况之一的，禁止直接倒入垃圾桶：4.3.2.1 没有容器装盛的流质垃圾；4.3.2.2 客户扔弃的大件垃圾；4.3.2.3 一次能把垃圾桶装满的垃圾；4.3.2.4 沉沙井内的垃圾；物业服务有限公司环境维护部工作手册文件编号: QW-HJ-12修订状态: A/0章 节: 垃圾收集与处理规程页 码: 第23页 共51页4.3.2.5 其他不宜装进垃圾桶内的垃圾。 4.4 垃圾桶的清理 4.4.1 保洁单位应安排专人负责回收垃圾桶内的垃圾。4.4.2 垃圾清运人员应巡回的收取垃圾桶内的垃圾，保证垃圾桶内的垃圾不超过2/3，方便客户使用。4.4.3 回收垃圾桶内垃圾时，应先将垃圾桶内的胶袋提出，放进垃圾车内，再重新铺好新的垃圾袋。4.4.4 铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口至少反卷5cm折贴在垃圾桶外沿，再盖紧垃圾桶盖。4.4.5 将垃圾运送到垃圾中转站存放。4.5 垃圾中转站的垃圾处理4.5.1 垃圾中转站应设置在不影响物业环境的地方。4.5.2 垃圾中转站的垃圾至少每天清运1次，当垃圾较多影响垃圾存放时，应增加清运次数；4.5.3 每天冲洗1次垃圾中转站地面。 4.5.4 每周对垃圾中转站进行1次消杀。4.5.5 垃圾中转站的卫生标准：4.5.5.1 地面无散落垃圾、无污水、污渍；4.5.5.2 墙面无粘附物，无明显污迹；4.5.5.3 生活垃圾日产日清；4.5.5.4 所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散积垃圾；4.5.5.5 可作废品回收的垃圾应另行存放；4.5.5.6 垃圾站应保持清洁无异味，每天应定时喷洒药水；4.5.5.7 按要求做好垃圾袋装化工作。4.6 环境维护部主管应按相关作业标准检查清洁工的工作情况，并将检查情况记录在保洁工作现场检查表中。4.7 环境维护部主管每周至少2次检查垃圾中转站的运作情况，并将检查情况记录物业服务有限公司环境维护部工作手册文件编号: QW-HJ-12修订状态: A/0章 节: 垃圾收集与处理规程页 码: 第24页 共51页在保洁工作现场检查表中。 质量记录保洁工作现场检查表物业服务有限公司环境维护部工作手册文件编号: QW-HJ-13修订状态: A/0章 节: 消杀管理规程页 码: 第25页 共51页 消杀管理规程1.0 目的为各项目消杀工作及监督检查提供标准。2.0 范围 适用于各项目消杀工作的管理。3.0 职责3.1 环境维护部主管负责制定项目消杀计划，并对员工进行培训，指导其正确使用各类消杀药剂、用具；3.2 保洁领班负责带领本班人员实施消杀作业，并对员工操作进行指导；3.3 保洁员按照本规程进行作业。4.0 程序要点3.1 地点及时间3.1.1 每月至少对楼宇、绿化带进行一次全面消杀，每季度至少对化粪池进行一次消杀，并跟踪记录； 3.1.2 对垃圾桶、垃圾中转站、卫生间、地下车库、排水明渠等每周至少进行一次消杀； 3.1.3 根据季节及现场特点适当增加消杀频率。3.2 注意事项 3.2.1 消杀时应使用高效低毒消杀用品，按说明书比例配制，用喷雾器按要求喷洒；进行喷洒时应做好预防措施，穿长衣裤，戴口罩，完工后更换衣裤，用肥皂洗手。 3.2.2 楼宇内部消杀应安排人员较少的时段进行，并提前24小时进行通知。3.2.3 对外围进行消杀时，应在顺风处喷洒，减少对行人的影响。3.2.4 各项目可以根据实际需要调整消杀次数，消杀后及时清除虫尸。物业服务有限公司环境维护部工作手册文件编号: QW-HJ-13修订状态: A/0章 节: 消杀管理规程页 码: 第26页 共51页 3.2.5 环境维护部主管在消杀当日或次日进行检查，将检查结果记录在月度消杀计划、记录及评估表中。3.2.6 环境维护部主管和项目负责人应每月对项目消杀情况进行评估，填写消杀计划、记录及评估表。 5.0 质量记录5.1 消杀计划、记录及评估表 物业服务有限公司环境维护部工作手册文件编号: QW-HJ-14修订状态: A/0章 节: 清洁剂使用作业规程页 码: 第27页 共51页清洁剂使用作业规程 1.0 目的 规范员工正确、安全使用各类清洁剂。2.0 适用范围 适用于各项目清洁剂的使用。3.0 职责3.1 环境维护部主管负责依照本规程，培训员工掌握有关清洁剂的正确使用方法。3.2 保洁领班负责协助主管进行培训，指导员工正确使用各类清洁剂。3.3 保洁员负责依照本规程，规范使用各类清洁剂。4.0 程序要点4.1 不锈钢清洁剂4.1.1 使用范围：适用于不锈钢表面，能除去油污，保持不锈钢表面光亮，防尘。4.1.2 使用方法：不用兑水，直接将适量的不锈钢清洁剂喷涂于不锈钢表面上，用干净的毛巾进行循环擦拭，再用干净的软布抹干。4.2 金属除锈剂4.2.1使用范围：适用于电镀金属、不锈钢表面，清除锈渍及顽固污渍。4.2.2使用方法：不用兑水，直接将适量的金属除锈剂喷涂在金属表面污渍上，然后用毛巾擦拭，再用干净的软布抹干。4.3 玻璃清洁剂4.3.1使用范围：适用于窗、镜、玻璃表面。4.3.2使用方法：a） 清洁大面积玻璃时，用玻璃清洁剂配合玻璃清洁工具对玻璃进行清洁。b） 对于镜面和玻璃局部的污渍，可以先用全能清洁剂进行处理，再用玻璃清洁剂进行刮拭，用毛巾抹干玻璃边框的水迹。物业服务有限公司环境维护部工作手册文件编号: QW-HJ-14修订状态: A/0章 节: 清洁剂使用作业规程页 码: 第28页 共51页4.4 洁厕灵4.4.1 使用范围：适用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍、锈渍。4.4.2 使用方法：将适量洁厕灵直接喷洒于瓷器表面，再用厕刷将污渍刷掉，然后再用水冲洗干净。注意：使用洁厕灵时，应戴胶手套，若不慎触及皮肤及眼睛应立即用清水冲洗2-3分钟时间，并及时到附近医院医治。4.5 静电吸尘液4.5.1 使用范围：适用于纯棉质地尘推。4.5.2 不用兑水，将静电吸尘液喷在尘推上，放置8小时对地板进行静电吸尘（特殊情况可即喷即用）。4.6 中性全能清洁剂4.6.1 使用范围：适用墙面、地面、卫生间、办公区域等的日常清洁，特别是在已封蜡的地面洗地时使用。4.6.2 使用方法：依据清洁物品表面污渍情况，按比例稀释后使用。4.7 除油剂4.7.1 使用范围：用于各种物品表面油垢，对于厨房厨具的油垢效果较好，也可用于地毯等除油。4.7.2 使用方法：用喷壶将除油剂喷于需清洁物品表面，再用海绵百洁垫或小毛刷清洁，最后用干净毛巾擦拭干净。4.7.3 使用后及时清洗干净并擦干物品表面。4.8 地毯除渍剂4.8.1 使用范围:用于各种地毯表面被局部污染。4.8.2 使用方法：喷于清洁物体表面，用力擦拭即可。4.9 高泡清洁剂4.9.1使用范围：用于地毯、软垫、室内厚积装饰物的清洁，发泡率高，去污、去油渍力强，缩短地毯清洁后干燥时间。4.9.2使用方法：直接加入装有清水的药剂箱，按照地毯清洁程序进行操作，清洗完成后，应及时用冷风机吹干地毯。物业服务有限公司环境维护部工作手册文件编号: QW-HJ-14修订状态: A/0章 节: 清洁剂使用作业规程页 码: 第29页 共51页4.10 低泡清洁剂4.10.1 使用范围：用于各种地毯表面被墨水、咖啡、茶水、酱油等造成的污染，清洁效果明显。4.10.2 使用方法：直接喷于物品表面，用力擦拭即可。物业服务有限公司环境维护部工作手册文件编号: QW-HJ-15修订状态: A/0章 节: 清洁设备操作、保养作业规程页 码: 第30页 共51页清洁设备操作、保养作业规程 1.0 目的 确保安全、正确使用清洁设备，延长机器使用寿命。2.0 适用范围 适用于各项目相关清洁设备的操作。3.0 职责3.1 环境服务部主管负责清洁设备的操作培训和督导工作。3.2 保洁领班负责协助主管做好培训、督导工作。3.3 保洁员负责依据本规程进行清洁设备具体操作及保养工作。4.0 程序要点4.1 吸水吸尘器的操作与日常保养4.1.1 使用时操作步骤；a） 套上吸尘扒杆。b） 插上电源并按动机上开关。c） 吸尘：吸硬地面时，应注意按扒上调节开关，使毛刷伸出；吸地毡时，应注意将毛刷按回吸嘴内。d） 吸水：先将尘袋取出，启动开关将吸水扒头伸出；应注意吸水量不能超过吸水桶容量2/3。e） 关闭电源，取下吸水、吸尘扒杆。f） 吸水、吸尘后需及时清洗尘袋、吸水桶及配件。g） 清洁设备后将电源线绕好挂在机身上。4.1.2 操作时注意事项：a） 接通电源前应先检查电源线是否有破损，移动地面上稍大的物体时，应注意物品安全和及时归位。b） 操作设备时尽量不要让机器辗压电源线。物业服务有限公司环境维护部工作手册文件编号: QW-HJ-15修订状态: A/0章 节: 清洁设备操作、保养作业规程页 码: 第31页 共51页c） 清洗面积较大时，应采取分段清洗的办法，及时吸干地面积水，以防滑到。d） 清洗时需使用中性全能清洁剂，不能使用强酸、强碱药水。4.1.3 吸水吸尘器的日常保养：a) 操作完成后需对设备及配件全面清洁一次。b） 吸尘袋的清洁：把桶耳打开，取出尘隔、尘袋；将尘袋底部的固定套拉开倒出垃圾；尘袋用后及时清洗。c） 吸水桶的清洁：将排水管内污水排放干净，把桶耳打开，用水清洗吸水桶内部并擦拭干净。4.2 多功能地刷机4.2.1 多功能地刷机操作步骤 a） 先将刷盘安装在指定位置，将稀释后的药剂装入药剂桶内。b） 接通电源，启动开关。c） 洗地时应根据地面材质选择刷盘。d） 清洗地面交错时应重叠1/3。e） 按照从内到外、从上到下的顺序。4.2.2 多功能地刷机的保养：a）使用时切记频繁启动电机，以免烧坏。b）操作时应尽量避免碾压电源线，确保安全。c）使用后应及时清洗刷盘及药水桶。d）清洗设备擦拭干净后将电源线在机身绕好，归还库房保管。4.2.3 操作时员工发现机器有异常情况时应即时给主管或班长汇报，由主管或班长协调机器维修事宜。 物业服务有限公司环境维护部工作手册文件编号: QW-HJ-16修订状态: A/0章 节: 地面、墙面清洁作业规程页 码: 第32页 共51页 地面、墙面清洁作业规程 1.0 目的 规范地面、墙面的清洁、保养工作。2.0 适用范围 适用于各项目地面、墙面清洁、保养工作。3.0 职责3.1 环境服务部主管负责制定清洁、保养计划、组织实施和质量检查。3.2 保洁领班负责协助主管检查、组织实施清洁工作。3.3 保洁员负责依照本规程进行清洁