小企业管理简答题.doc

- 16 -1企业如何实现道德规范? 在企业道德规范的建设中主要考虑以下三个因素： (1)企业文化的基本价值取向；(2)领导的性质； (3)对员工的指导。2服务商品具有哪些特点? (1)无形性，服务的特质及服务的元素往往是无形无质的；(2)不可分离性，服务的生产过程与消费过程同时进行；(3)差异性，服务的构成成分及其质量水平常常发生变化；(4)不可储存性，基于服务的不可感知形态以及服务的生产消费同时进行，使得服务不可能像有形的产品一样被贮存起来；(5)缺乏所有权，在服务的生产、消费过程中不涉及任何所有权的转移。3简述波特的五种竞争力模型。行业的竞争有五种基本竞争力量，分别是： (1)行业内企业的竞争。它是小企业所面临的最直接的竞争，其主要手段是价格竞争、广告竞争、服务竞争和产品创新竞争等。 (2)潜在进入者的威胁。潜在进入者加入一个行业，一方面会使全行业的生产能力扩大，进而导致产品或服务的价格下降；另一方面，必然要和原有企业争夺资源以保证生产得以顺利进行，这就促使行业生产成本的提高。 (3)供应商的讨价还价能力。供应商对企业构成的威胁通常表现为提高供应价格或者降低供应产品或服务的质量，从而降低企业的利润。甚至在某些极端情况下，供应商可能会拒绝给企业提供产品或服务。如果企业的经营过分依赖供应商，就会面临破产的危险。 (4)购买商的讨价还价能力。对于多数行业来说，我国现在的市场是买方市场，在这种市场上，购买商的讨价还价能力比较强，他们会要求用较低的价格得到更高质量的产品和更优质的服务。为了生存与发展，行业内的企业往往不得不互相残杀，导致行业利润的下降，很多企业还在这种残酷的竞争中退出了历史舞台。 (5)替代产品的威胁。替代产品是指那些与本行业产品功能相同或相近的产品，这些产品投入市场必然会导致更加激烈的市场竞争。尤其是现在，科学技术水平进步的越来越快，新产品层出不穷，小企业面临的替代产品的威胁也就越来越大。4简述创业企业抵御和化解风险的途径。(1)投资主体分散化。(2)减少风险投资规模。 (3)合作研究策略。 (4)提高管理水平。 (5)增强企业实力。6编制资产负债表的意义。资产负债表是用来总括反映会计主体在一定日期财务状况的财务报表，它是一种静态报表。 (1)可反映企业所掌握的经济资源以及这些资源的分布与结构。 (2)反映企业所负担的债务和企业偿还债务的能力，以及所有者在企业中所拥有的权益。(3)通过对该表的分析可以看出企业资金结构的变化情况及财务状况的发展趋势。7造成企业危机的原因有哪些?(1)决策失误； (2)企业素质低； (3)经营管理不善，经营机制不健全； (4)公关失误； (5)体制和政策因素。8小企业改善劳动关系的途径有哪些?小企业可以参考采用如下措施改善劳动关系：(1)签订劳动合同； (2)建立健全各项规章制度，照章办事； (3)加强员工上岗前培训，建立和谐的企业文化；(4)员工参与管理； (5)员工持股计划，员工工作压力管理9简述创建新企业的利与弊。从优势方面来说主要表现在： (1)在小企业的组织结构、经营范围、人员设置等诸多方面，创业者可以根据实际需要进行构建。 (2)在产品生产或者提供服务方面，可以树立自己的特色；在经营场所的选择方面，拥有主动权。(3)在产品销售方面，可以开拓广阔的市场。 相对于优势而言，劣势主要表现在： (1)新企业、新技术、新产品，一切都是未知数，有没有间接经验可以参考，经营风险较大，融资比较困难，由于没有经营业绩，很难取得银行贷款；(2)新企业经营效益不稳定，很难吸引人才，一切从头开始，企业内外各种关系都需要创业者去协调，杂事繁多。10、创业者的创业动机表现在哪里？1) 最大限度地实现自身的价值，获得成功的满足感。一些掌握一定的专业技能或者管理经验的专门人才，例如大学生或者拥有某项专利权的发明家，为了最大限度地发挥个人的潜能和特长，获取个人在事业上的成功，自创企业谋求发展。2) 争取更高的利润，改善生活状况。赚取更多的金钱以改善生活状况是人们创立小企业的最主要和最直接的动机。3) 拥有自己的企业，可以独立自主、按照自己的意愿行动。有些人由于性格使然，他们不甘心屈居他人之下，主张自我支配生活。4) 争取较大的自由度和灵活的工作时间。自创企业可以为自己争取一个较自由、较灵活的时间和空间，可以无拘无束地享受生活，这也是引发人们创办小企业的动机之一。11、和大型企业相比，小企业有哪些独特之处？1) 企业数量众多，分布面广。根据有关资料表明，我国目前在工商注册登记的中小企业已超过800万家，占全部注册企业总数的99。7%以上，其中绝大部分是小型企业。小型企业的经营范围很广，除了技术、资本密集度极高和国家专控的特殊行业外，几乎所有的竞争性行业和领域都有小型企业的经营活动。2) 体制灵活，组织精干。小型企业大都采取个人独资或合伙式组织形式，决策过程简单，同时，小型企业组织结构简单，管理层次少，经营手段灵活应变能力强。3) 管理水平相对较低。大部分小型企业缺乏有效的、完整的内部管理制度，经营也不够规范。所有者或经理人素质的高低、能力的大小，在很大程度上决定着企业的兴衰与成败。4) 产出规模小，竞争力较弱。从小企业个体看，一般资本总量较小，生产设备相对落后，技术含量和附加值较小，产业规模小。由于这些劣势，使其劳动生产率比较低，缺乏竞争力。相对大型企业来讲，平均寿命较短，容易倒闭破产。5) “家庭”色彩浓。目前，占小型企业主导地位的是民营企业，而民营企业大部分为“家庭”企业，大多数企业投资者、所有者与经营者、管理者有一定的“亲缘”关系，父子、兄弟、姐妹、亲戚、朋友、同学等成员担任着企业关键部门的职位。12、小企业在国民经济中的作用和地位。1) 小型企业是促进市场竞争和市场经济的基本力量。市场经济的繁荣来自公平竞争。现代经济发展一方面存在着集中化的趋势，同时也保持着不断分散化的制衡过程，主要表现为大量小型企业不断涌现。这两种力量、两种趋势以及市场经济中的双重结构，构成了推动整个经济繁荣成长的基本力量。2) 小型企业是经济增长的重要推动力量。由于小型企业量大面广，分布在国民经济的各个领域，因此它们日益成为经济增长的主要因素。目前在我国工商注册登记的中小企业占全部注册企业总数的99%以上，其中绝大部分是小型企业。中小企业的总产值、销售收入、实现利润和出口总额分别占全部工业总量的60%、57%、40%和60%。3) 小型企业是增加就业的主要渠道，稳定社会的重要力量。创造就业机会是小型企业最重要的经济作用乃至政治作用之一。小型企业量大面广，主要存在和发展于劳动密集型产业中，而且企业投资少，经营方式灵活，工资低，对劳动力的技术要求低，是失业人员重新就业和新增劳动力就业的主要渠道，对社会发展起到了稳压器作用。4) 小型企业是推动技术创新的重要源泉。小型企业由于经营机制灵活，对新兴市场反应敏锐，技术更新、产品调整便捷，不仅是技术创新的重要源泉，而且其创新的效率更高，把科学技术转化为现实的生产力所耗费的时间和所经历的环节也大为缩短，因而，在创造新技术和开发新产品方面发挥着重要作用。5) 小型企业是培育企业家的摇篮。小型企业经营者在生产经营活动中往往身兼数职，他既是企业经营活动的决策者、指挥者，又是经营管理者，同时还是产品研制、开发生产的参与者，集多种职能于一身，经受市场竞争的锻炼。13、创业者的创业动机表现在哪里？1) 最大限度地实现自身的价值，获得成功的满足感。一些掌握一定的专业技能或者管理经验的专门人才，例如大学生或者拥有某项专利权的发明家，为了最大限度地发挥个人的潜能和特长，获取个人在事业上的成功，自创企业谋求发展。2) 争取更高的利润，改善生活状况。赚取更多的金钱以改善生活状况。赚取更多的金钱以改善生活状况是人们创立小企业的最主要和最直接的动机。3) 拥有自己的企业，可以独立自主、按照自己的意愿行动。有些人由于性格使然，他们不甘心屈居他人之下，主张自我支配生活。4) 争取较大的自由度和灵活的工作时间。自创企业可以以为自己争取一个较自由、较灵活的时间和空间，可以无拘无束地享受生活，这也是引发人们创力小企业的动机之一。14、创业者常常遭到哪些风险？1) 技术风险，主要是由于技术上成功的不确定性、技术前景的不确定性、产品生产和售后服务的不确定性、技术效果的不确定性以及技术寿命的不确定性所带来的风险。2) 市场风险，主要是由于产品市场的潜在性引起的风险。3) 管理风险，是指创业过程上因管理不善而导致创新失败所带来的风险。4) 资金风险，是指因资金不能及时供应而导致创新失败的可能性。5) 其它风险，除上述风险以外，企业外部环境的社会、政治、法律、政策等条件的变化也会给创业的小企业带来风险。15、试举例说明创业者应具备哪些素质要求？1) 不断进取、勇于创新的能力。市场经济强调公平竞争、优胜劣汰。无论是产品、个人还是企业，都要在竞争中求得生存与发展。据不完全统计，每年大约有50%的小企业倒闭停产。因此，小企业的生存要求创业者具备不断进取、勇于创新的能力，时刻保持对新鲜事物敏锐的洞察力，见微知著，思路开阔，无论在产品生产，还是在经营管理方法上，都应该经常提出新目标和新要求。只有这样才能在变幻莫测的商海中，捕捉到稍纵即逝的机会，推动企业向前发展。2) 较强的经营能力和业务能力。小企业初创时期，资金相对匮乏，不可能聘用各用专门人才，企业中的所有工作，事无巨细，都要创业者自己动手，这就要求他必须做个通才，既要懂技术，又要懂经营。其中经营尤为重要。3) 充满自信、永不言败的精神。纵观国内外，大凡卓有成效的创业者，无一不是在波涛汹涌的商海中，几经沉浮、曲曲折折，但他们从不气馁，永不言败。具有这种顽强的自信心，才能应付各种挑战，克服重重困难，成就一番事业。4) 身体健康。小企业的创业者除了应具备以上精神方面的素质外，还要有一个健康的身体。有了健康的体魄，才能应付繁重的脑力劳动和体力劳动。16、新建一个小企业存在哪些优势与风险？从优势方面来说，主要表现在：1) 在小企业的组织结构、经营范围、人员设置等诸多方面，创业者可以根据实际需要进行构建。这就好经在一张白纸上作画一样，不必拘泥于已有条条框框的束缚。2) 在产品生产或者提供服务方面，可以树立自己的特色。3) 以经营场所的选择方面拥有主动权。企业者可以根据企业生产、销售和服务等要求，选择适宜的地点。4) 在产品销售方面，可以开辟广阔的市场。一般来说，新建企业生产的是新产品，没有现成的市场，有待于生产者去开发。只要推销方法运用得当，就能够开拓出一片新市场。相对优势而言，新建一个小企业，其风险主要表现在：1) 新企业、新技术、新产品，一切都是未知数，又没有间接经验可以参考，经营风险较大。2) 融资比较困难。由于没有经营业绩，很难从银行取得贷款。3) 新企业经济效益不稳定，很难吸引人才。4) 一切从头开始，企业内外各种关系都需要创业者去协调，杂事繁多，常常被搞得疲惫不堪。17、对现存企业的财务状况进行分析，都包括哪些内容？对预购企业35年内的会计报表以及相关的资产明细帐进行分析研究，以便从中了解企业的财务状况及其发展趋势。1) 企业近几年的盈利或亏损情况，原因在哪能里？2) 企业近几年短期偿债能力的分析。通常运用比率分析法来分析，包括流动比率、速动比率、存货周转率、应收款周转率等。3) 企业近几年长期债务状况分析，主要看资本结构是否健全合理，包括负债比率、权益比率等。4) 企业的各项支出是否与同规模同类型企业的统计平均数持平？5) 企业帐面反映的内容与实际发生有多大差距。18、选择特许经营项目要爱哪些因素影响？1) 特许经营连锁系统的品牌形象和背景，也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间、财力、本土化以及规划等。2) 了解特许方对受许方的服务有哪些。成功的特许经营总店的服务措施可以概括为三个方面：首先，提供人员培训服务；其次，提供低价位的货源；最后，将统一的生产程序和统一规范引入经营管理中。3) 实地调研，选择理想的店址。在进行各种相关资料的收集之后，加盟者还应当进行商圈的考察和店铺地址的选择。4) 认真阅读和推敲加盟条款。19、家族企业管理的特征是什么？1) 家族企业管理权限集中于创业者及其少数家族成员手中，采用的是家长式的管理，主要表现在三个方面：2) 集权式的组织模式。家长（通常也是企业创业者）依托家族的血缘关系，将企业的决策权集中在自己手中或家族内部。3) 恩威并用的管理方法。没有制定科学的规章制度，创业者依靠个人在家族中的威望，按照自己的价值观，实行软硬兼施，以软为主的管理手段。4) “家长”的示范效应。洛克菲勒的节俭作风和美国标准石油的虔诚，给它的员工起了很好的榜样作用。台湾的“塑料大王”王永庆忘我的工作，成为其部属勤奋工作的楷模。再者，事无巨细，创业者都要亲自过问，事必躬亲。20、作为一个受许人，请说明加盟特许经营的好处。从受许人的角度来看，加盟特许经营有以下优点：1) 加盟一家实力雄厚和信誉高的特许经营企业，投资风险小，并且可以得到特许人金融方面的帮助。2) 受许人可以得到特许经营企业系统的管理培训和指导。3) 可以享受特许经营企业大规模的广告宣传等各种促销活动。使用公众所熟悉的特许经营企业的服务商标、产品商标、所有权、专利与外观设计，有利于提高竞争力。4) 特许经营企业集中进货，降低成本，保证货源。21、选择管理团队成员应考虑哪些问题？所选配的人才一定要考虑到公司的创意特点，考虑到自己的整体策略，所谓以势任人。另外，对公司发展前景和使命的认同也是选择团队成员的重要因素。选用人员时应注意整体的协调一致，即所谓的“团队精神”。除了以上三点之外，对于创业队伍的组建，所选用的人才还需要具有创造精神（尤其在关键岗位上），能够在总体策略的指导下，开创出一套工作方法和工作程序。22、小企业如何利用外部人力资源？1) 同有关科研部门或大专院校建立技术协作关系，聘请一些专业技术或管理人员来厂指导，帮助攻克技术难关，提高管理水平。2) 邀请企业所在地区内外，甚至国内外专家、学者为企业生产、技术、管理提供指导，这是小企业在一种特定条件下解决人才缺乏的方法。3) 同有关大、中型企业挂钩，联合开发技术和产品，联合经营。或者是依靠大企业产品扩散，组织配套生产。这种形式既可有效利用大中型企业技术力量，又能在联营的过程中培养自己的专业人才，从而解决企业缺乏技术、资金的问题。4) 运用“余热发电”的策略。离退休人员有丰富的工作经验，同时又拥有丰富的专业理论知识、技能，在人际关系和晋升、薪酬待遇等方面也比在职人员好处理得多。因此，吸引和聘用离退休人员中的能工巧匠和专门人才到企业中来发挥“余热”，是小企业聘用外部人才的途径之一。5) 兼职工作机会。兼职聘用一些专业人员，或是为有余力、有兴趣的人才提供兼职机会，即节省成本，又能达到目的。23、如何保持创业团队的稳定？1) 创业团队一定要有碰撞后形成的一致的创业思路，成员要有共同的目标选景，认同团队将要努力的目标和方面，同时还有自己的行动纲领和行为准则。2) 以法律广本的形式确定一个清晰的利润分配方案，把最基本的责权利界定清楚，尤其是股权、期权和分红权等。3) 要保证团队成员间通畅的沟通渠道，进行持续不断的沟通。团队开始工作时要沟通，遇到问题也要沟通，解决问题时也要沟通，有矛盾时更要沟通。24、小企业组织形式选择应遵循哪些原则？1) 税收考虑。不同的企业组织形式所适用的税收政策是不同的，而且税收政策对企业的影响是长期的，因此，应比较不同组织形式的税率和征收方法。2) 承担责任。选择组织形式要权衡各种形式赋予业主的法律和经济责任，将责任控制在其愿意承担的氛围内。3) 初创和未来的资本需求。不同企业形式在组建时的资本需求是不同的，业主应根据自己的资金情况选择，同时，不同形式的融资能力也不相同，在需要追回投资时的难易程度也是不相同的。4) 可控性。在不同的企业形式下，企业主对企业的控制能力是不一样的，有的权力高度集中而有的权力相当分散。企业主要权衡他愿意放弃的控制力和想要获取的他人的帮助。5) 管理能力。企业主要评估自己的管理能力，如果自己不擅长管理，就应该选择那些能够将多种人才纳入企业内部的组织形式。6) 商业目标。企业主计划实现的企业规模和盈利水平也与企业的组织形式相关，而且随着企业的发展，其组织形式总是想着更为复杂、成本更高的方向转变。一个庞大的商业计划往往会诞生一个大规模、复杂的企业组织。7) 延续性和产权变动问题。不同形式的企业的延续能力是不同的，在建立企业的时候，业主也应该预想到将来企业的所有权转换、继承、买卖的问题。有的组织形式在发生所有权变动时所受的震动比较小，变动起来也比较容易、灵活，而有的形式的变动成本就很高。8) 组建成本。不同企业形式的设立成本是不同的，设立时的成本收益比也要考虑在内。25、各种小企业法定组织形式的含义及合优缺点。一、个人独资企业，也称个人业主制企业，是指由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体。它不具有法人资格，没有独立承担发事责任的能力。个人独资企业的优点：1) 组建和终止容易。2) 创建成本低。3) 税后利润归个人所有4) 决策权完全集中于企业主5) 没有信息披露的限制个人独资企业的缺点：1) 由个人负无限边带责任2) 企业投资规模和融资渠道有限3) 企业主的个人能力有限4) 势单力薄5) 企业寿命有限二、合伙企业，是指由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。合伙人对合伙企业的债务承担无限连带责任。合伙企业的优点：1) 能力互补，提高了决策能力和经营管理水平。2) 较强的融资能力和发展空间。3) 利润分享机制灵活。4) 较少的法规管制、较强的灵活性。5) 由于合伙企业不具有法人资格，可以避免双重课税合伙企业的缺点：1) 普通合伙人的无限连带责任。2) 合伙人之间的关系较难处理3) 潜在的个性和权力冲突4) 产权流动受限制5) 企业规模和融资能力仍受限制6) 企业寿命不会太久三、公司制企业，是依照公司法组建并登记的以营利为目的的企业法人。公司制企业的优点：1) 股东的有限责任。2) 资本相对集中，再融资能力强3) 产权主体多元化，形成有效的公司治理结构。4) 公司经营稳定，有利于企业的扩张5) 所有权转让方便、灵活。公司制企业的缺点：1) 组建成本高、花费时间长。2) 双重纳税3) 委托代理矛盾4) 信息的完全披露5) 所受法律管理制较多。26、特许经营、战略联盟和虚拟企业这三种创新的组织形式与传统形式相比特点是什么？特许经营是通过授予特许权进行经营活动。它允许一个组织或个人使用特许授予者的商标、产品、设备、技术、管理模式等，在特定地区里出售一定的商品和劳务。与其他商业模式相比，特许经营以下特点：1) 有一个特许人。特许人是整个特许经营组织的核心，发展着领袖作用，对整个特许经营组织体系进行管理。2) 采用相同的经营方式与特色。特许经营组织体系的许多受许人，都按照统一的经营方式来运作，体现出相同的特色。3) 倡导一个共同的企业文化。战略联盟是指两个以上的企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定的战略目标，在保持独立性的同时，通过对股权参与契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系，并在某些领域采取协作行动，从而取得“双赢”效果的合作形式。战略联盟具有以下特点：1) 联盟各方的企业一般都具有某个方面的比较优势，双可相互利用之处。2) 联盟各方都有自己的发展战略，合作是为了实现各自利益与联合体的战略目标。3) 联盟各方的经营造血只受所定协议、契约的制约，在此之外都具有独立平等的法人资格。4) 联盟的期限一般都比较长，以联盟各方的发展需要而定。5) 联盟各方都是为了追求联合的协同效应，获得预期的经济效益。虚拟企业，又称“虚拟公司”或“影子公司”，它是指企业在组织形态上突破有形的界限，虽有生产、设计、经营、财务等完整的职能，但企业体内却没有完整地执行这些功能的组织。虚拟企业具有以下特点：1) 企业界限模糊。虚拟企业不是法律意义上完整的经济实体，不具备独立的法人资格。2) 运用先进的通讯手段进行联络。各成员企业之间的联络可借助信息高速公司公路，采用通用数据进行信息交换，使所有成员企业都能共享设计、生产和营销信息，互相协调步调。3) 流动性、灵活性。虚拟企业可能是临时性的，也可能是长期性的，虚拟企业的参与者屯是具有流动性的。虚拟企业正是以这种动态的结构、灵活的方式来适应市场的快速变化。4) “四两拨千斤”。虚拟企业必须提高专业化水平以保证控制关键性的资源，如专利权、行销通路或研发能力等等，使得企业可以通过控制具有垄断特点的价值链上的重要阶段来完成整个价值链必需的全部环节。5) 真诚合作、彼此依赖的企业网络。27、编制商业计划的意义是什么？从市场分析过程中，可以更明确地确定本企业的目标市场，同时更好的给自己的产品在市场中定位。通过评估本企业的生产运作，可以更全面地了解本企业的整个生产流程上的各个环节、整个生产程序、生产过程中劳动力分配情况、生产进度等。通过分析本企业的财务状况，可以清楚地了解本企业的现金流动、收支平衡、资产负债等等，并且可以找到有效的控制财务的好方法。在书写企业的长期计划时，可以更加明确本企业远期、中期和近期各个阶段的具体目标，确定本企业各个不同阶段的不同计划，以及达到这些目标应该采取的手段。在制订撤出计划时，可以充份了解未来社会的发展趋势和人们的消费动态，并且做到应变有方。28、一份好的商业计划应符合哪些要求？一份好的商业计划应符合以下要求：1) 有一套完整的格式。商业计划中各个章节排列都按照严格的顺序。2) 商业计划有明确的针对性。商业计划的最重要对象是该项目的投资者，不同的投资者兴趣不同、侧重面不同、文化背景也不同。在写商业计划之前，撰写者一定要对投资者的背景有明确的了解。3) 整个商业计划的书写和编排言简意赅，但又要内容丰富。评议要通俗易懂，报告中尽量使用直观性强的图表和数字。4) 整篇计划书要长度适宜。一定要做到长短适中，既要把该说的话情况全部说清楚，又不能罗嗦。5) 写作风格要掌握适中，恰到好处，不温不火。一定要记住，商业计划是一篇实实在在的说明书。6) 有严密的逻辑性和严谨的科学证据。介绍技术时，要用科学事实和必要的数据。介绍设想时，需要有充分的市场研究结果。分析市场时，要对未来三至七年的市场前景有合情合理的分析，言之有据。7) 凡是涉及到数学的地方一定要有定量表示，提供必要的定量分析。必要的图表是最有说明力的证据。8) 按照以上原则全面的分析和预测企业将来可能遇到的所有问题，包括经营目标、战略规划、产品或服务计划、市场营销计划、财务计划等等。还可能会附有其他的相关研究结果和文件。9) 商业计划中应特别清楚地阐述风险投资者最关心的几个方面：独特性、管理团队、财务规划、风险和退出。29、为什么商业计划编制时一定要有创业者亲自参与？由于外部人士编写商业计划的依据是创业者提供的资料，因为他们本身对企业的了解很少。没有创业者的帮助是写不出好的商业计划书的。在制定并撰写商业计划的过程中，可以检验创业者对于企业的初始设想，更加深入、客观的分析项目可行性和经济性，及时发现问题并进行调整。如果交由外人去做，有些问题就会被掩盖，或者至少创业者不会对自己的战略拥有绝对的信心和责任心。30、如何有步骤的撰写商业计划？步骤一：信息的收集和细分。要完成商业计划的编写，首先要围绕所必须包含的内容进行相关信息的收集、汇总和整理，并且将信息进行细分，然后整合成商业计划。步骤二：设计一张总日程表。一份精彩的商业计划需要企业投入一定的人力、物力和时间。因而企业在编制商业计划前应初步拟订一个时间表，对于商业计划的各部分工作进行有效的分工。步骤三：创建行动日历表。把细分表和任务表结合起来，创建一个日历表。步骤四：开发和撰写商业计划。按照商业计划应包含的内容开发并撰写商业计划。在正文的内容之前还要有一个商业计划的封面。封面包括公司的名称、地址、电话号码、日期等基本信息。步骤五：审阅和反馈。商业计划在交给投资者阅读之前，必须要经过专业人士的审阅和修改，获取反馈信息。31、如何理解小企业的竞争优势？1) 竞争优势是一种比较优势。小企业具有比较优势是相对与其竞争对手而言的，是市场消费者或业界认为的小企业比其他企业强的方面，没有比较就没有竞争优势。2) 竞争优势还有狭义和广义之分。狭义的竞争优势仅指市场优势，波特教授认为竞争优势归根结底来源于企业为客户创造的超过其成本的价值。广义的竞争优势是小企业整体的核心竞争力，除了上述的市场优势外，还包括经营、管理、人力资源、企业文化、客户服务等多个方面的优势，以及与小企业的组织创新、经营创新、技术创新、文化创新等创新能力相关的优势。32、何谓利基市场营销？小企业开展利基市场营销的原因。利基市场营销就是指企业通过调查研究，发现适合企业资源条件的市场利基，进而在该细分市场上开展营销活动，以树立竞争优势并获取经济利益。国内有的学者也把利基市场营销叫做“缝隙市场营销”或“补缺营销”。小企业一般规模都比较小，实力较弱，控制的资源有限。在激烈的市场竞争中，小企业要想与大企业正面交锋是非常困难的。在这种情况下，避免与同行中的大企业或领先企业发生竞争，转而寻找被它们忽视的或尚未有竞争者涉足的利基市场不失为明智的选择。再加上小企业机动灵活、市场适应能力强、反应快，在利基市场上操作起来往往游刃有余。33、小企业竞争优势的分类有哪些？小企业的竞争优势可以分为外部市场竞争优势和内部系统竞争优势两大类：外部市场竞争优势是指小企业与外部市场相比较的竞争优势，也就是狭义的小企业竞争优势，通常包括以下竞争优势：产品或服务的成本优势/价格优势；产品或服务的质量优势；产品的差异化；客户服务的优势；亲和力的优势。内部系统竞争优势是指除市场外的小企业内部系统所具有的别人所无所企及的比较优势，主要有以下几种；小企业的经营管理优势；资金筹集与管理的优势；人力资源优势；与各种创新能力相关的小企业创新优势。34、小企业经营者具有哪些特点？1) 自主性。小企业的经营者往往就是企业的所有者，因而对企业具有绝对的权利。2) 灵活性。小企业一般是“小而专、小而精”的，因而其经营者往往有很强的灵活性和对环境的适应性，即使是倒闭了也容易迅速恢复，正所谓“船小好调头。”3) 冒险性。小企业经营者更富于企业家精神，敢于向新领哉挑战与开拓，特别是具有高学历、掌握新技术和新知识的经营者，他们所创办的小企业几乎都是风险型企业，一旦成功，则成为时代的“弄潮儿”。4) 集团性。由于规模小、竞争能力弱、创业风险比较大，小企业往往依附于大企业组织生产与经营，或者是走同联合的道路促进企业的共同发展。35、小企业经营方式的含义以及它常采用的经营方式的类型有哪些？小企业的经营方式，是指小企业在各种分析的基础上所选择的可以实现其自身发展目标的谋划方案和经营形式。一般来说，小企业常用的经营方式主要有如下五种类型：1) 专业化经营。与大企业相比，小企业的规模小，生产能力、技术水平、资金实力和员工素质等方面都比较弱。因此，小企业应所长避短，生产“小而精、小而专”的具有自己的特殊优势的产品，选择细分化的市场，在局部市场中取得优势地位。2) 利基经营。“市场利基”是指那些市场容易小、大企业不愿意或或不便进入的“缝隙”市场。利基经营是指小企业利用自身规模小、经营机动灵活的特点，把目标定位在市场中的“盲点”或“市场利基”，寻求发展。3) 差异化经营。差异化经营是指小企业在经营时，追求与其他企业的、不同的工艺与产品，也就是产品的差异化。这种经营方式由于基特殊性，如果经营得当，市场前景非常广阔，而且，竞争程度也相对低。4) 联合经营。联合经营是指小企业与其也企业协作经营，有横向联合经营和纵向联合经营两种。5) 特许经营。特许经营是指根据特许方与被特许权方之间签订的特许经营协议，由特许权方小企业提供起产品、服务或品牌在特定范围内的经营权，小企业独立从事经营，但要根据协议中限定的方法进行经营，并支付给特许权方一定的营业收入或利润，作为特许费，小企业在规定的区域内享有一定的垄断经营权。36、小企业实现经营现代化的标志是什么？1) 生产经营计划化。通过广泛的市场调研与论证，制定切实可行的生产经营计划，小企业可以有效的减少盲目生产。随着市场经济的不断发展，自然资源的稀缺性已经成为制约企业发展的重要因素。实行生产的计划性，有效的避免浪费，既是小企业发展的重要因素。实行生产的计划性，有效的避免浪费，既是小企业发展中必须考虑的问题，也是标志小企业能否进步的问题。2) 营销管理科学化。运用科学的方法和手段进行市场调查与分析，并在此基础上开展市场营销活动，是小企业经营现代化的又一重要标志。市场调研是企业经营决策的基础，通过市场调查可以有效地把握市场变化、了解竞争对手的动向。有了这个前提条件，才能实现小企业的经营目标。3) 人力资本运用效率化。人是所有生产力要素中最能动、最重要的要素，人力资本的合理有效运用能够给小企业创造大量的财富，注重人力资源开发与人力资本运用是小企业成功的基础。4) 生产、办公电子化。计算机在小企业的应用有效地克服了小企业效率低下的问题，不公提高了办公效率，更主要的是在于生产过程、营销过程以及其他方面普遍提高了生产经营的效率。5) 信息管理现代化。进入21世纪以来，知识的更新、信息的爆炸与传播越来越快，这就要求广大小企业加强信息网络系统的建设，以获得准确的市场信息，提高经营决策水平。37、小企业的主要财务报表有哪些？1) 资产负债表。它是用来总括地反映企业在一定日期财务状况的财务报表。资产负债表是一种静态报表，通过资产负债表，报表使用者能够简要地了解企业在报表日的财务状况，长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益结构情况，以及企业资本结构状况等财务信息。资产、负债和所有者权益是构成资产负债表的三要素。2) 利润表。或叫损益表，它是用来反映企业在某一特定期间内利润（或亏损）总额。它包含有三大要素：收入、费用和利润。利润表是用来衡量企业经营利润的。阅读这张报表不仅要了解上期的经营成果，而且还要寻找线索，预测企业在未来可能取得的成果。3) 现金流量表。它是以现金为基础编制的财务状况变动表，用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况，以及各项流动资金的增减变动情况的报表。一家企业有可能获利很高，但是现金极度短缺，而另一家企业获利轻微但手头却有大量的现金，这一明显的矛盾可以用现金流量表来解释。38、筹资方式的类型及其影响因素是什么？小企业的筹资方式主要有两种，即负债筹资和权益筹资，或者这两者的结合。负债就是通过借款的方式融资；所有者权益就是通过发行股票来融资。影响选择筹资方式的因素主要有：企业的潜在获利能力、筹资的风险和表决控制权问题。负债筹资的预期回报率较高，同时也能够使所有者保留对企业的表决控制权，但是其筹资的风险要比权益筹资大。权益筹资投资风险小，投资回报率也低，同时还要放弃部分表决控制权。39、小企业银行贷款的种类有哪些？1) 流动资金贷款。小企业可以从银行取得的流动资金垡主要有流动基金贷款、生产周转贷款和临时贷款。2) 固定资金垡。小企业可以向银行申请的固定资金垡包括大修理贷款、技术改造贷款和重置贷款。3) 抵押贷款。抵押贷款是指需要小企业提供一定的抵押担保作为还款的保证而从银行取得的贷款。4) 票据帖现。票据贴现是指票据持有人（这里指小企业）在票据到期前将票据转让给银行，银行在扣除贴现利息后把票据余额支付给票据持有人。凡持有商业承兑汇票和银行承兑汇票的企业都可以向银行申请办理贴现。40、小企业在选择贷款银行时应遵循的原则。1) 根据银行的业务特点选择。在我国，各个银行的创设目的不同，发展过程各异，这就决定了它们之间的业务特点也有差别。因此，在选择银行时，要深入了解各银行的特点，根据企业发展的实际需要加以选择。2) 根据对称原则进行选择。小企业一般实力较弱，业务量也比较小，因此，选择实力相对较弱的银行是明智之举。3) 根据银行经理的能力进行选择。经验丰富的银行经理除了能在资金方面给小企业提供帮助，还能够给小企业的发展提供其他方面的帮助，如管理咨询服务，特别是财务问题咨询。另外，能干的经理在总行的影响力也大，当银根紧缩时，有可能设法为客户争取到企业发展所必需的资金。4) 地点因素会限制银行的范围。为方便存贷款和其它业务，银行应该选点在与企业接近的地方。41、什么是商业信用？它有哪些种类？商业信用，通常是指供货商（卖方）将商品卖给购货企业，买方开立一个应付账款帐户记录应付金额，一定期限后再付款。小企业可以获得的常见的商业信用有如下几种：1) 应付账款。应付账款是卖方通过赊销而提供给卖方的一种商业信用，是买方的一种短期资金来源。销货企业在商品转移给买方时，并不需要买方立即支付货款，而是根据其交易条件或货物条件向买方开出发票，根据事先确定好的商业信用条件，在一个时期买方付清全部货款。2) 商业票据。商业票据是买卖双方在赊购赊销活动中所开具的据的据以反映债权债务关系并凭以办理清偿的证明。就具体形式来看，商业票据一般有商业本票和商业汇票两种形式。3) 预收账款。预收账款是指买方在发货之前向卖方预先支付的全部或部分货款。它是由买方向卖方提供的，是卖方的短期资金来源。42、中国政府在资助小企业发展方面有哪些政策？1) 设立支持科技型中小企业技术创新的政府专项基金。为了扶持、促进科技型中小企业的技术创新，经国务院批准，设立了用于支持科技型中小企业技术创新项目的政府专项基金。2) 各省、自治区、直辖市、计划单列市成立了中小企业融资担保机构。为了促进中小企业融资担保工作能够积极稳妥地开展，规范和加强对中小企业融资担保机构的管理，财政部还专门出台了中小企业融资担保机构风险管理暂行办法。3) 建立中小企业信用担保体系。原国家经贸委中小企业司在合同法和担保法的基础上起草发行了关于建立中小企业信用担保体系试点的指导意见。九届全国人大常委会第二十八次会议通过了中华人民共和国中小企业促进法第二十条明确规定，国家鼓励各种担保机构为中小企业提供信用担保。43、负债融资和权益速效伯优缺点是什么？1) 长期负债融资。优点：可以满足企业长期发展资金的不足；还债压力小，风险相对较小。缺点：成本较高；限制较多。2) 短期负债融资。优点：资金到位快，容易取得；融资富有弹性；成本较低。缺点：偿还期限短，融资风险相对较高。3) 权益融资也就是普通股融资。优点：所筹集的资本具有永久性；没有固定的股利负担；权益资本是企业最基本的资金来源，它可以增强企业负债的能力；容易吸收资金。缺点：成本较高；转移企业的控制权。44、小企业市场营销的主要特点。1) 贴近顾客，产品天生源于市场需求。管理结构简单、层次少，经营者往往与客户直接接触，熟悉并了解市场，企业大多是根据市场需求提供产品或服务，具有自发的市场导向。2) 经营灵活，适应市场变化的能力强。这一特点对于小企业捕捉市场机会、调整产品结构或业务范围是一个有利条件。3) 经营业务“小而专、小而特”，是小企业生命力的基石。小企业实力较弱，往往无法经营多种产品以分散风险，但是可以集中兵力，通过选择能使企业发挥自身优势的细分市场来进行专业化的经营。4) 竞争力相对较弱，属于市场弱势群体，易受市场及外部条件冲击。45、影响消费者购买行为的主要因素是什么？影响消费者购买行为的主要因素包括文化、社会、个人和心理因素。文化因素。文化是四类因素中最广泛、最潜移默化的影响因素。其中包括三个层次，即文化、亚文化和社会阶层。其中：文化是人类欲望与行为最基础的决定因素之一。亚文化是相对于一个时代、一种社会的较小群体共同持有或认同的文化。也称次文化。社会阶层是指人们依照所得、身份地位、教育程度、职业、财富、价值观等因素，形成的社会中同质性更高的群体。社会因素。主要包括参考群体、家庭和社会角色与地位。个人因素。影响消费者购买行为的个人因素主要包括：年龄和生命周期阶段、职业、经济环境、生活方式以及个性和自我概念。心理因素。影响消费者购买行为的心理因素主要有以下过程或阶段：动机、知觉、学习以及信念和态度。46、企业的定价方法有几种类型？定价的基本方法主要有三种类型，即成本导向的定价方法，需求导向的定价方法和竞争导向的定价方法。成本导向的定价方法，是以成本为主要依据制定价格的方法。它是最早、最简单、应用相当广泛的一种定价方法。具体有三种方法以，即成本加成定价法、目标利润定价法和保本定价法。需求导向的定价方法，是基于顾客对需求的认知和对产品价值的理解来定价的方法。主要有习惯定价法、认知价值定价法和价值定价法。竞争导向定价法，是对主要参考竞争者的价格和提供物制定价格的方法的总称。主要是通行价格定价法、竞争定价法和密封投标定价法等。37、促销组合的内容是什么？1) 广告：以付费方式进行有关商品、服务和创意的非人员的展示和促销活动。2) 销售促进：各种鼓劲购买或销售商品和劳务的短期刺激。3) 公共关系：设计各种计划以促进或保护企业形象或它的个别产品。4) 人员销售：与一个或多个可能的买主进行面对面接触，以介绍、释疑和促进产品销售、获取订单。5) 直复营销：使用邮寄、电话、传真、电子信箱和其他以非人员接触工具进行沟通或征求特定顾客与潜在客户的直接回复。38、如何理解电子商务的含义？电子商务，是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围上定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。应从以下几个方面理解电子商务：1) 狭义电子商务主要指以“电子”的方式进行的商业交易，或利用电子化手段从事的商务。2) 广义电子商务是一种“通过改善产品和服务质量，提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求”的全新商务活动形态。3) 电子商务是一个电子化的过程，企业业务活动的信息化、智能化和自动化，是电子商务优越于传统商务的本质所在。39、网络营销的特征是什么？1) 网络营销是电子商务，特别是电子交易发生与实现的催化剂和推进器。2) 网络营销与狭义电子商务是相生相伴、相辅相成的一对“孪生兄弟”。网络营销为相关主体提供了超越传统营销的独特手段和竞争优势，使网络营销具有强大的吸引力和生命力。3) 网络营销的核心在于对企业是电子交换或交易，对顾客则是需求的更有效的满足。4) 网络营销存在并作用于电子商务活动的全过程，而不仅仅是交易发生的瞬间或之前。这个过程包括网络产品设计与开发、网络制造、网络调研、网络市场细分、网络产品定价、网络渠道、网络销售、网络促销、网络广告和网络服务等。40、什么是人力资源？如何理解？人力资源，是指一国或地区基本已经开发的、具有劳动能力的总人口数，对于企业来说，就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。把握人力资源这一概念应从以下方面入手：1) 人力资源是针对特定的企业而言的，其状况和使用方式必须能被特定的企业所影响和支配，对一个企业来说是人力资源的人，在另外一个企业可能就不是人力资源，对于专有人才来说就更是如此。2) 人力资源以智力、知识、体力、经验和技能等形式存在“人”的身体中，只有拥有一定数量的“人”，才能谈得上存在企业人力资源。而且人的能量的发挥还依赖于其能动性，由此就产生了人力资源管理中的激励问题。3) 企业人力资源必须具备一定的结构，也就是说企业员工的数量和质量要与企业生产经营相匹配。4) 人力资源不是取之不尽、用之不竭的资源，属于稀缺资源，企业只能在一定规模上加以利用。1简要说明资产负愤表、利润表和现金流量表之间有何区别与联系?资产负债表、利润表和现金流量表是主要的财务报表，是任何企业都应该编制的财务报表，这三者之间既有联系又有区别： (1)主要财务报表之间的区别A资产负债表是静态报表，而利润表和现金流量表都是动态报表。(1分) B资产负债表反映的是企业在某一特定时点的财务状况，利润表则反映了企业在某一特定时期内的经营成果，而现金流量表则反映了企业在一定时期的现金流人和流出，反映的是动态财务状况。(1分) C报表的格式不同。(1分) (2)主要财务报表间的联系， 资产负债表、利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、经营成果和现金流量，都是以一个企业相同的会计账簿、会计凭证和其它会计信息编制的。在编制过程中，往往先编制利润表和资产负债表，然后根据资产负债表和利润表中的相应数据编制现金流量表，即：资产负债表一现金流量表一利润表(2分)2编制商业计划的意义是什么? (1)从市场分析过程中，可以更明确地确定本企业的目标市场，同时更好的给自己的产品在市场中定位。 (2)通过评估本企业的生产运作，可以更全面地了解本企业的整个生产流程上的各个环节、整个生产程序、生产过程中劳动力分配情况、生产进度等。 (3)通过分析本企业的财务状况，可以清楚地了解本企业的现金流动、收支平衡、资产负债等，并且可以找到有效的控制财务的好方法。 (4)在书写企业的长期计划时，可以更加明确本企业远期、中期和近期各个阶段的具体目标，确定本企业各个不同阶段的具体目标，确定本企业各个不同阶段的不同计划，以及达到这些目标应该采取的手段。 (5)在制订撤出计划时，可以充分了解未来社会的发展趋势和人们的消费动态，并且做到应变有方。在未来市场发生变化时可以调整企业的生产方向，从而确保企业的健康发展。3简述小企业的基本特点。 (1)企业数量众多，分布面广。根据有关资料表明，我国目前在工商注册登记的中小企业已超过800万家，占全部注册企业总数