范文2关于宁波科技园区市政物业有限公司绩效考核的调查.doc

关于宁波科技园区市政物业有限公司绩效考核的调查宁波市科技园区市政物业有限公司是一家从事物业管理与物业经营（包括普通住宅区、高层住宅楼、办公大厦、工业厂房、公园等周围环境的经营管理）的物业企业。成立于1998年11月,注册资金500万元。经过多年的辛勤耕耘，现已成为宁波市科技园区管理面积最大的综合性服务型公司，拥有物业管理国家二级资质。目前公司员工500余人，总管理面积已达420万平方米，经过公司员工共同努力、学习和创新，公司已达到了较高的管理水平，树立了良好的企业形象。目前，在企业竞争愈发激烈的市场环境中，人力资源绩效考核的重要性得到了众多企业的重视。科学有效的、可行的绩效考核将对公司员工的工作积极性、主动性起到莫大的激励作用，并因此推动公司的发展，为企业创造更大的价值。一、宁波科技园区市政物业有限公司绩效考核实施情况介绍宁波市科技园区市政物业有限公司坚持唯才是用、任人唯贤的用人原则，倡导尊重个人、理解个人的文化理念，充分发挥人才优势，努力提高决策水平。根据公司的实际情况，宁波市科技园区市政物业有限公司制定了一套科学有有效的、可行的绩效考核制度，鼓励员工长期地为公司的发展做出贡献。1、绩效考核的指导思想（1）作为晋升、解雇和调整岗位依据，在能力和能力发挥、工作表现上进行考核。（2）作为潜能开发和教育培训依据，在工作能力和适应程度上考核。（3）作为调整人事政策、激励措施的依据，促进上下级的沟通。（4）考核结果供业务部门、人力资源部门及财务部门制定工作计划和决策时作参考。2、绩效考核的基本内容公司将绩效考核分为岗位考核、服务质量考核及管理目标考核三个部分。（1）岗位考核根据不同工种的岗位分析，制定出各个岗位的考核细则，在全面考核体系中，逐级考核，绩效挂钩。同时，将“德、能”等考核要素列入岗位资格评定，通过对每个人全面要素的考核，确定人员的去留、职位的升迁、调任、再培训等，每年进行一次全方位考核，实行5末位淘汰制，以利于人力资源的重新再分配，达到最佳组合。（2）服务质量考核包含4个方面，主要为保安服务质量考核、保洁服务质量考核、维修服务质量考核、绿化养护质量考核。以基层为起点，由基层部门的领导对其直属下级进行每星期两次的服务质量、工作规范进行检查考核，考核分析的单元包括员工个人的工作行为和工作效果。根据公司制定的各项规定和服务标准及针对每类工种，制定出考核明细表，月末按照考核明细表中所列内容逐一评分汇总，并根据最终得分决定其当月绩效奖的额度。（3）管理目标考核目标是一面号召和引领企业前进的旗帜，是企业凝聚力的核心，从目标设置上调动积极性，并于年初根据公司下达的管理目标值及各部门的实际情况制定出切实可行的管理目标分值。此考核以各部门为单位，取决于每个部门目标达成的情况为评分依据。建立管理目标考核体系，使每一个工作细节有规可循、有指标可考核。管理目标考核在每年的6月底与12月底进行考核，考核总分为100分，满分系数为1，绩效奖最终额度=总额系数。表1:宁波市科技园区市政物业有限公司部门管理目标考核指标及考核方法表序号考核内容目标值检查方法标准分1重大安全事故 0 次按实际,查安全管理台帐102业主反馈信息处理及时率100%查记录44全年客户有效投诉3次按实际,半年一次查记录55本部门员工集体上访案件0次按实际,半年一次查记录66本部门员工上访总经理室事件3次按实际,半年一次查记录67完成全年业务收入610万元查收入统计报表108提高各管理处设备完好率(可使用)96%查管理处设施检查表单69按计划开展经常性的各类员工培训100%按培训计划查培训记录510加强制度建设，完善考核机制,提高考核率90%查考核记录台帐611提高资料档案规范率95%查工作平台和档案盒312努力提高业主满意率90%查管理处半年统计表单613努力下降成本（指可比成本，不含工资）6%查消耗统计表及汇总分析514物业费收费率（按管理面积算）86%查收入统计报表815加强保洁管理，提高各管理处保洁率95%查保洁检查表单、统计数据和现场抽查616小区绿化完好率95%查绿化检查表单、统计数据和现场抽查417合理配置员工人数，提高工作效率配置人数检查实际情况318加强员工教育，提高员工在岗合格率95%查管理处员工考核表单3合计100通过这全面的纵向考核体系的建立与运行，公司从管理层到基层员工都纳入公司整体考核体系，使得他们对下级的考核行为同样受到直接上级的监控，做到了公正、公平，并使公司的每一个人力资源组成要素都受到监督和控制，每个岗位的工作都受到约束和规范，每个员工的行为都受到调整和激励，有助于公司的正常运作。因此制定出切实可行的工作目标考核对员工、部门及公司有着重要作用。3、公司绩效考核的特点绩效考核本身首先是一种绩效控制的手段，也是对员工业绩的评定与认可，它具有激励功能，使员工体验到成就感、自豪感，从而增强其工作满意感。另一方面，绩效考核也是执行惩戒的依据之一，而惩戒也是提高工作效率，改善绩效不可缺少的措施。避免了员工的惰性增长，逃避责任，工作阻滞的现象，使宁波科技园区市政物业有限公司能够良好的运作。4、公司绩效考核实施的现状及成效通过不断的改进和完善，该绩效考核起到了积极的激励作用，从而提高了人力资源管理工作的质量和效率。同时宁波科技园区市政物业有限公司根据公司特点和企业发展的需要，把中层管理干部也纳入了绩效考核的体系中，使中层管理干部的工作积极性得到了提升，并且有效地控制了考核掺入个人感情色彩，如平时关系的融洽与否、团结与否等直接影响到考评的结果，以致于给出错误的判断造成人员任职与工作的混乱。保安科管理处物业部考核部保洁科维修科绿化养护科 抽查直属考核是否公平、公正图1：宁波市科技园区市政物业有限公司的绩效考核图二、目前宁波科技园区市政物业有限公司绩效考核存在的缺点1、考核缺乏反馈信息目前，宁波科技园区市政物业有限公司的绩效考核考评的结果没有及时的反馈给被考评人，只是对于其中比较严重的情况才由领导出面反馈，这就造成了日常管理中一些小问题未被及时反馈引起相关当事人的重视，从而造成绩效考核的作用没有很好的体现。因此，公司的绩效考核一定要反馈给被考评者本人，对检查发现的问题，由检查职能部门开具工作联系单或纠正预防措施单至相关被考人员，并做好跟踪复查记录，否则就起不到考评的教育作用。在反馈考评结果的同时，应当向被考评者就考评结果进行说明解释，肯定成绩和进步，说明不足之处，提供今后努力方向的参考意见等。如果没有谈话和确认的程序，员工对考核结果的心情是七上八下的。2、需加强沟通反馈及时沟通是考核必不可少的流程之一。在绩效考核过程中发现的一些问题，实际上是由于公司上下沟通不畅引起，而且有些事情完全可以避免，同时如果一直不解决这个问题必定会导致工作环节及员工沟通上矛盾和误解的积压，对员工长期绩效和改善工作不利，因此需要加强公司内部的沟通机制建设，对于各类信息做到及时的沟通与反馈。三、调查总结 绩效管理是人力资源管理的核心，在人力资源管理中起着举足轻重的作用，它也是公司人力资源管理系统是否健全有效可行的一个重要标志。绩效考核的目的主要是行政管理性的，如制定调迁、升降、委任、奖惩等人事决策，通过绩效考核可以