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流通企业实施电子商务的必要性和策略东北农业大学学士学位论文 学号：A08071098流通企业实施电子商务的必要性和策略The Necessity And Strategy of Circulation Enterprises Implement E-commerce 学生姓名：李文生指导教师：张中美所在院系：经济管理学院所学专业：市场营销研究方向：电子商务东 北 农 业 大 学中国哈尔滨2011 年 5 月摘要目前，经济信息化已成为现代经济高速发展的一大趋势，传统流通企业的企业经营模式已不再适应现代经济发展的步伐，传统流通企业通过怎样的方法进行转变成为了流通企业转型中极为重要的一个因素。电子商务的出现恰好为流通企业转型提供了极具优势的模板。本文通过对流通企业实施电子商务的必要性的分析辩证，并据此的分析得出流通企业实施电子商务的可行性策略。电子商务的引进不仅可以改变流通企业成本高昂、管理松散、效率低下的发展现状，更可以扩展流通企业业务范围，增加业务量。故此，流通企业实施电子商务虽然困难重重，但在相关领域不断探索、不断实践下，电子商务化的流通企业必将在信息化经济高速发展的今天大放异彩。关键词： 流通企业 电子商务 策略 The Necessity And Strategy of Circulation Enterprises Implement E-commerce AbstractAt present, the modern economic informatization has become a trend high-speed economic development, the traditional enterprise in circulation of enterprise management mode no longer fit the pace of modern economic development, the traditional circulation enterprises through the method how to change to become the circulation enterprises is very important in the transformation of a factor. The emergence of electronic business for circulation enterprises just provides competitive advantage transformation of the template.This article through to circulation enterprises the necessity of implementing e-commerce, it is concluded that the analysis of circulation enterprises of dialectical for its enterprise characteristics, development situation and the development tendency, implement electronic commerce is the development trend and it is imperative, and then analysis concluded that the feasibility of circulation enterprises implementing e-commerce strategies. The introduction of e-commerce not only can change the present situation of circulation enterprise high-cost, poorly-managed and inefficient development, the more can expand circulation enterprise business scope, increase the volume. Therefore, circulation enterprises implement e-commerce although difficulties, but in related fields continuously explore, constantly practice, the circulation enterprises of electronic commerce will in the informatization rapid economic development today shine brilliantly.Key words: Circulation Enterprise E-commerce Tactics目录摘要IAbstractII1 前言11.1 本研究的目的与意义11.2 国内外研究文献综述11.3 本研究的主要内容32 流通企业与电子商务的基本理论32.1 流通企业概述32.2 电子商务概述53 流通企业实施电子商务的必要性73.1 电子商务对流通企业的冲击73.2 流通企业实施电子商务的必要性84 流通企业实施电子商务的现状及存在的问题94.1 流通企业实施电子商务的现状94.2 流通企业实施电子商务存在的问题105 流通企业实施电子商务的策略135.1 完善电子商务发展目标与规划135.2 提高认识，更新观念135.3 健全电子商务支付体系135.4 健全物流配送体系145.5 加强基础设施建设，提高网络利用率145.6 创建机制，完善制度145.7 吸引和培养专业人才156 结论15参考文献17致谢18- III -1 前言1.1 本研究的目的与意义在电子商务蓬勃发展的当今社会，流通企业正是进入高速发展的时期，传统流通企业的发展方式已跟不上社会发展的速度，发展方式、发展方向的转变是流通企业继续高速发展的特定基础，电子商务的出现正是指明了流通企业继续快速发展的方向，流通企业实施电子商务已刻不容缓。本研究以此为课题，提出流通企业实施电子商务的必要性和可行性策略，指出电子商务在流通企业高速发展中所扮演的重要角色，希望引起社会的重视，加快电子商务在流通领域的应用。本研究通过初步分析、总结，印证了流通企业实施电子商务的必要性；并通过深入的了解和提炼，总结出流通企业实施电子商务的可行性策略，为流通企业适应信息时代的深化改革提供初步可行性意见和建议。也使自我在分析、总结中得到锻炼，在即将结束的大学生涯中留下最后一份令自己满意的答卷。1.2 国内外研究文献综述1.2.1 国内研究文献综述2009年，商务部公布了商务部关于加快流通领域电子商务发展的意见，意见共提出11项发展意见，并根据意见提出流通领域实施电子商务的必要性：电子商务是基于信息技术和互联网的现代流通方式。由于我国流通领域电子商务发展起步较晚、基础薄弱，流通企业和社会公众对电子商务的参与度还有待提高，网上交易的配套服务体系还不健全。当前，在党中央、国务院扩大内需拉动经济增长的战略部署下，加快流通领域电子商务发展，既可以扩大网上消费群体，培育新型消费模式和消费领域，又有助于降低流通成本，加快商品和服务价值的最终实现。因此，加快流通领域电子商务发展是当前我国应对金融危机，扩大居民消费、保持经济增长动力的有效手段，是提高商品流通效率、转变经济发展方式的必然要求。2010年，刘盘根在中国商贸杂志上发表了电子商务在现代流通业中的发展及应用一篇文章，文章提出流通技术的发展阶段与科技革命有着密不可分的联系，科技革命带来的生产力的发展和社会需求的增加是刺激流通技术变革的主要力量；我国流通业中的传统百货业在整改过程中，存在“及表不及里”和“千店一面”的现象，管理上依然有许多改进之处；连锁店和超市作为零售业的中坚力量，应与电子商务为手段，实现实体网络和虚拟网络运作的真正融合，使传统流通业向现代流通业转变。流通业在发展和革新的过程中，应避免低层次的模仿，注重技术创新，逐步向成熟的流通业迈进。2004年，郭文宣、刘忠京在经济经纬杂志上发表了信息化对提升流通企业竞争力的关键作用一文，文章重点阐述了流通领域是中国加入世界贸易组织后开放时间最早且开放力度最大的行业之一：其面临的巨大挑战必然激发起一场新的流通业革命，加速流通现代化进程这一观点。流通现代化的重要依托与重要标志便是信息化。无论是连锁经营、物流配送,还是电子商务，离开了信息化便如无源之水、无木之林。国际零售巨头沃尔玛、家乐福、麦德龙等在全球市场的成功说明：虽然有规模经济、连锁经营等诸多重要因素起作用，但其先进的信息系统则是最至关重要的。信息不仅是一切商业活动决策的前提条件，其自身蕴涵着丰富的价值，是获得竞争优势的“战略武器”。因而，郭文宣认为流通企业要适应日趋激烈的国际市场竞争，提升竞争力，就必须加快信息化步伐，实施信息化管理。2009年，巨荣良、张彤玉在理论学刊上发表了网络经济下的企业组织结构变革探析一文，文章提出信息化对企业组织结构的深远影响，信息技术的快速发展和网络经济的兴起，从根本上改变了企业的运营环境，对原有的企业组织结构带来了极大的冲击和影响。目前世界各国企业正不断调整自身的组织结构，以适应快速崛起的网络经济。传统的多层次的组织结构正向着减少中间层次的方向发展，注重多边联系和充分合作的网络组织兴起并迅速发展起来。网络型企业组织结构与传统的层级制组织结构有着本质区别：一是扁平化、二是网络化、三是虚拟化。2008年，裴少华在物流与采购研究杂志上发表了流通企业经营策略思考一文，提出信息化是“四大流”进行整合的基础，从当前国内外发展趋势看，现代流通已成为现代化大生产的先导，即所谓的“流通先导”。以信息化带动流通现代化，不断提高流通的信息化程度，是建立发展先导型商品流通结构、强化流通结构先导功能的重要手段。我国商品流通业信息化开始于20世纪80年代，随着90年代连锁业的发展而逐步提高，但问题突出：其一是其整体发展水平不平衡，大型企业建立相应的系统管理网络，而绝大部分中小企业还没实行；其二是信息管理不系统，财务管理等系统发展快，而决策、营销、质量管理、售后等环节信息化程度低。1.2.2 国外研究文献综述早在1997年，詹姆斯迈夫（JamesMartin）就在生存之路计算机技术引发的全新经营革命（Cybercorp）一书中提出了计算机化空间带来的全球化影响，正在引发一场企业本质上的革命的超前理念。全新的相互关系形式从根本上改变了企业机制和行为。每一位经营者都需要考虑计算机化企业。对企业来讲信息技术的冲击是一种机遇，同时又是挑战，怎样通过信息化来改变企业经营模式来适应信息化经济发展，成为了每个国家、每个企业会议桌上的重要课题。2005年，迈克尔波特（Michael E.Porter）在竞争优势M( Competitive Advantage)一书中提出了竞争是企业成败的关键，并于关键中分成出两个问题：第一个问题是由产业长期盈利能力及其影响因素所决定的产业的吸引力。并非所有产业都提供均等的持续盈利机会，产业固有的盈利能力是决定该产业中某个企业盈利能力的一个必不可少的因素。第二个中心问题是决定产业内相对竞争地位的因素。竞争优势的确立源于创新，信息化时代下的经济竞争环境就注定了企业要不断适应节奏快速的信息化，引进信息化必不可少。2003年，雷蒙德（Raymond）在信息管理系统（Management Information Systems）一书中提出信息化管理在企业管理中的重要作用，信息化管理在提高企业员工的纪律性、提高企业管理效率、提高企业内部环节的紧密性等方面都有着举足轻重的作用，在信息化时代下，企业引入信息化管理系统改善企业管理成为新时代的一大趋势。2010年，Efraim Turban在电子商务管理与技术（Electronic Commerce:A Managerial Perspective）一书中介绍了电子商务在现代信息管理中的重要作用，包括数位经济、电子市集、电子交易、电子化供应链等，并据此提出了如何进行电子商务管理的具体措施。1.3 本研究的主要内容第一部分：流通企业与电子商务的基本理论。通过对此进行研究，明确流通企业和电子商务的各自特点及流通企业的发展现状和电子商务的优势，并以此进一步引出流通企业实施电子商务的必要性。第二部分：流通企业实施电子商务的必要性。该部分着重阐述了流通企业在信息环境下为什么一定要引入电子商务，凸显出电子商务在流通企业进一步发展中的重要作用。第三部分：流通企业实施电子商务的现状和问题。本部分是前后的连接，通过对现状和问题的分析，并针对这些现状和问题引入下一部分的具体策略。第四部分：流通企业实施电子商务的策略。该部分是根据对前文的具体分析、总结提出的流通企业实施电子商务的具体策略。第五部分：结论。该部分是对整篇论文的总结，并以整篇论文的论述为根据，得出自己的结论。2 流通企业与电子商务的基本理论在信息化经济快速发展的大背景下，流通企业大部分仍保持着原有的经营模式，这已经不再适应信息化经济的发展步伐。改变已成必然、信息化的引入大势所趋。2.1 流通企业概述2.1.1 流通企业的概念在我们日常生活中，流通企业扮演着举足轻重的角色，衣食住行各方面都能够看到流通企业的融入，从对流通企业认知的模糊状态到了解流通企业的具体内容得知流通企业的概念如下：在商品流通过程中，从事商品批发、商品零售或者批发零售兼营的企业，称为商品流通企业。凡以批发价格、零售价格或低于零售价的价格销售给商业批发和零售单位、个体商贩的商品，销售给公交企业用于生产的原材料、燃料；销售给建筑安装企业，基本建设单位的建筑材料，销售给医疗单位的药品、医疗器械、销售给外贸企业供出口的商品，销售给饮食业作原料的商品等等业务，均属于商品批发业务。凡是按零售价格，以及按上述价格销售给使用单位和消费者商品的业务，属于商品零售业务。零售商品直接进入消费领域，而批发商品则不直接进入消费领域。由上述内容得知，流通企业通俗上讲就是有规模从事商品批发、零售的企业。从事的业务范围没有较多的限制，在我们的生活中较大、人们较为熟知的流通企业有大型超市,例如沃尔玛、家乐福、大润发等；大型综合卖场，苏宁、国美黑天鹅等；还包括其他领域的各种批发零售企业。2.1.2 流通企业的特点商品流通企业通过商品购进、销售、调拨、储存（包括运输）等经营业务实现商品流转，其中购进和销售是完成商品流通的关键业务，调拨、储存、运输等活动都是围绕商品购销展开。和工业企业等其他行业企业的经营活动相比较，商品流通企业有三个特点。2.1.2.1 经营活动的主要内容是商品购销和存运和工业企业等其他行业相比，流通企业主要是通过对商品的购进和销售以及因此而必需的运输和储存业务，完成商品由生产领域到消费领域转移的过程，满足消费的需要。商品的购进、运输、储存、销售也是流通过程中的四个基本环节。它们在流通过程中各自处于不同的地位，起着不同的作用。合理组织商品流通的四个基本环节，是实现流通的基本要求，是提高流通经济效益的重要途径，也是商业企业的基本职能。2.1.2.2 商品资产占有较大比例流通企业和其他行业相比，商品资产所占的比例较大。因为流通企业不用从事生产和加工环节,这就为流通企业在生产和加工等方面节省了资金。而流通企业因其从事商品的购销，主要资金就用于商品本身，这就造成了流通企业商品资产所占比重较大的特点。故此，流通企业必须在商品本身的存储、检查等方面细致分工，把失误率降到最低，减少因此造成的不必要损失。2.1.2.3 实现商品使用价值的运动和价值形态的变化生产企业通过对原材料和半成品进行加工、制造，改变其内部结构、外部形态和物理化学性能，从而形成新的使用价值。在该过程中付出的活劳动也物化到产品中去，创造出新的价值。进入流通领域，商业企业通过购进、运输、储存、销售等一系列流通活动，将商品由生产企业转移到消费者或用户手中，完成商品的空间位移和价值形态变化。商品的使用价值保持不变，商品的价值在商流（购进和销售）中也保持不变。在这一过程中，商业企业要投入一定的物化劳动和活劳动，从而发生一定的流通费用。 这些特点就使传统的流通企业多以百货商场式的模式存在，在经济发展具有信息化、区域化、全球化的特点，并且节奏越来越快的今天，不可避免的进入了一个发展上的瓶颈期。 2.1.3 流通企业的发展现状2.1.3.1 品种繁多、商品种类多样化流通企业的最大特点是品种繁多、商品多样化，小到家庭日常用品、大到大型家用电器以及各种商用、工用耗材，造成了流通企业日常管理费时费力，手工整理材料、档案失误率高，对于信息的汇总也不够及时。2.1.3.2 管理松散、成本庞大、效率低下目前商品流通企业，特别是我国商品流通企业基本处于发展的瓶颈期，流通企业运营成本庞大、效率低下、管理松散成为流通企业快速发展的挡路石。在经济快速发展的大环境下，怎样降低运营成本、提高效率、建立健全管理机制及管理系统，值得我们关注。2.1.3.3 市场竞争激烈面对激烈的市场竞争，目前流通企业为了保持持续实现盈利，降低成本成为首要对策。但流通企业为了保持市场竞争优势，在市场信息不全面的情况下就会造成对市场走向分析不足，以至于造成整体营销方针偏离轨迹，错失良好的投资机会、对企业的整体运营都会造成不可估量的损失，所以怎样及时、准确、全面的对市场走向进行把握，就成为了流通企业必须快速解决的重要课题。2.1.3.4 客户群体庞大流通企业面对的客户大体可分为三大类，分别是供应商、批发客户、零售客户。同一商品对应不同客户售价也有所不同。如何有效的管理客户，做好客户群的管理与合理的商品定价成为企业稳固旧客户发展新客户的重要手段。2.2 电子商务概述2.2.1 电子商务的概念电子商务的概念分为广义的电子商务概念和狭义的电子商务概念两个组成部分。广义的电子商务是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术（包括电话、传真等工具）所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易之间（主要是企业与企业之间B to B、企业与消费者之间B to C）利用现代信息技术和计算机网络按照一定的标准所进行的各种商务活动；狭义的电子商务就是指利用现代计算机通信网络提供的信息网络平台在网上进行的商务活动 。本文所阐述的内容主要应用的是电子商务的狭义概念，通过计算机和互联网技术进行电子商务的应用。2.2.2 电子商务的内涵从电子商务的定义中，可以归结出电子商务的内涵，即：信息技术特别是互联网络技术的产生和发展是电子商务开展的前提条件；掌握现代信息技术和商务理论与实务的人是电子商务活动的核心；系列化、系统化电子工具是电子商务活动的基础；以商品贸易为中心的各种经济事务活动是电子商务的对象。2.2.2.1 电子商务的前提电子商务是应用现代信息技术在互联网络上进行的商务活动，正像中国企业家王新华指出的那样：“从本质上讲电子商务是一组电子工具在商务过程中的应用，这些工具主要包括：电子数据交换（EDI）、电子邮件（E-Mail）、电子公告系统（BBS）、条码（Barcode）、图象处理、智能卡等。而应用的前提和基础是完善的现代通信网络和人们的思想意识的提高以及管理体制的转变”。因此没有现代信息技术及网络技术的产生和发展就不可能有电子商务。2.2.2.2 电子商务的核心首先，电子商务是一个社会系统，既然是个社会系统，它的中心必然是人。第二，商务系统实际上是由围绕商品贸易的各个方面代表着各方面利益的人所组成的关系网。第三，在电子商务活动中，虽然我们充分强调工具的作用，但归根结底起关键作用的仍是人。所以，我们必须强调人在电子商务中的决定性作用。2.2.2.3 电子商务的工具从广义电子商务定义讲，凡应用电子工具，如电话、电报等从事商务活动就可被称为电子商务。但是，我们多数应用的是狭义的电子商务，即：具有很强时代烙印的高效率、低成本、高效益的电子商务。因而，这里所说的电子商务使用的电子工具就不是一般泛泛而言的电子工具，而是能跟上信息时代发展步伐的成系列、成系统的电子工具。2.2.2.4 电子商务的对象从社会再生产发展的环节看，在生产、流通、分配、交换、消费这个链条中，发展变化最快、最活跃的就是中间环节的流通、分配和交换。通过电子商务，我们可以大幅度地减少不必要的商品流动、物资流动、人员流动和货币流动，减少商品经济的盲目性，减少有限物质资源、能源资源的消耗和浪费。2.2.3 电子商务的优势在信息化经济时代下，电子商务因其应用广泛、管理系统、细致优化等特点，具有巨大的竞争优势。2.2.3.1 将传统的商务流程电子化、数字化一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。2.2.3.2 具有开放性和全球性的特点电子商务是一种基托于网络的商务模式，故此电子商务就克服了传统企业的地域性限制，为企业拓宽市场半径、增加业务范围、与全球经济发展接轨提供了工具和平台。2.2.3.3 重新定义了传统的流通模式电子商务的出现对流通企业是相当大的挑战，更是传统流通企业与世界经济同步的重要机遇。电子商务减少了流通的中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。2.2.3.4 提供了丰富的信息资源电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的机遇。电子商务使企业信息与市场信息的同步成为可能，这将给予更多企业发展的空间，并将影响到社会的经济布局和结构。2.2.3.5 具有互动性通过互联网,商家之间可以直接交流,谈判,签合同,消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站,而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质,做到良性互动。3 流通企业实施电子商务的必要性 通过对上述流通企业的发展现状和电子商务优势的分析，让我们看到流通企业想要进一步发展就必须要引进电子商务、引进信息化。这就印证了流通企业实施电子商务具有不可逆转的必要性。 3.1 电子商务对流通企业的冲击3.1.1 电子商务导致“虚拟企业”的诞生虚拟企业使一些独立的经营主体通过网络形成一个跨越空间的经营联合体，它们之间具有明确的分工，实现供应链管理，其效率和一个真实的企业一样。网络经济从两个方面引发了虚拟化经营的出现。首先，互联网给虚拟化经营提供了物质基础，使得企业可以只控制核心能力，而将非核心能力的业务虚拟化，通过如联合、委托、外包等方式借助外部资源力量来整合，是传统比较优势理论的创新；其次，市场情况和竞争方式的新特点，形成了对虚拟化经营的内在需求。瞬息万变的市场和以服务取胜的竞争条件，要求企业必须具备灵敏的反应能力和富有弹性的动态组织结构。虚拟企业按照市场原则组建，其成员可以变换，在市场竞争中优胜劣汰，其组织可以在调整中不断地得以优化。这样的市场组织显然比某些传统的企业更具灵活性和活力。3.1.2 以网络服务商为中枢的扁平化的流通模式与传统的流通模式建立在众多中间商组成的垂直渠道上有所不同，新的流通模式是建立在互联网或局域网的平台上，生产者、中间商(或零售商)、物流企业、消费者围绕网络服务提供者开展商品的流通活动。由于将垂直渠道变为扁平化的交互关系，借助互联网，把产品销售、物流控制、信息沟通、客户管理等意见反馈有机结合在一起，使传统分销模式向电子分销模式转化，以求以最短的供应链、最快的反应链、最低的成本来运作，新的流通模式的效率明显提高。3.1.3 电子商务下的业务流程比传统业务流程更有效率在电子商务环境下，制造商与供应商、制造商与消费者之间一般要借助因特网、局域网或企业内部网进行业务联系。由于实施了电子化交易，商务信息通过网络传输更加便捷迅速，整个交易过程变得更加简捷，业务环节减少，从而引起业务流程的深刻变化。电子商务使市场供求信息充分释放，生产者与消费者双方信息不对称的问题得以解决，工业生产的大规模定制有了信息平台；生产企业通过电子商务手段建立快速反应的供应链，可以高效率地满足以客户围中心的大规模定制，与传统方式下的订单驱动模式相比，效率大大提高了。电子商务真正实现了“时间消灭空间”电子商务使交易过程中所需的信息流、商流、资金流在网上一次性完成，直接经济又取代了工业革命以来的迂回经济，流通渠道缩短，流通环节减少，商品周转速度加快。3.1.4 降低生产成本，增加利润电子商务环境下生产商可以借助于网络建立新型直接销售渠道，使销售成本下降；电子商务使信息公开化，生产者和消费者都可以便利地获得信息，中间商对信息的垄断被打破。生产商提高了在流通渠道中的地位，减小了对中间商的依赖程度，电子商务环境下生产商可从三个方面降低成本，提高效益：一是降低搜寻获取的成本，即生产者收集信息、寻找交易对象的成本因为网络信息的双向无障碍沟通而降低；是优化供应链管理，提高企业竞争能力，供应链管理最优化将是未来厂商、分销商、电子商务营运商经营成功的关键之一；是严格库存管理，减少公司库存甚至是零库存，不需承担任何库存压力。3.1.5 新的流通模式能产生对流通费用的节约电子商务极大地降低了生产者收集信息、寻找交易对象的成本；过整合流通渠道、实现供应链管理，加快了流通速度、大大降低了库存，提高了资金使用效率；通过减少中间环节，简化流通过程，直接降低了产品在流通过程中的费用。由于网络效应，在网络经济条件下具有边际效用递增和边际成本持续递减的特点，随着电子商务的发展和参与者的增加，流通费用还会趋于下降。3.2 流通企业实施电子商务的必要性3.2.1 认清自身的信息优势传统流通企业的优势之一，是比较熟悉商品在市场流通过程中的各种信息，包括商品资源方面的信息、需求方面的信息、价格信息和消费者对商品反馈方面的信息等等。计算机网络技术在商品交易中的应用，拆除了国家与国家、企业与企业、供方与需方之间的信息围墙，将各个不同市场主体的信息资源通过互联网络联系在一起，实现信息资源的集成和共享。这种近乎最优化的信息获取和传递的网络效果，可以保证生产企业和消费者轻而易举地得到自己所需要的信息资源，从而使流通企业的信息优势减弱。怎样继续保持自身的信息优势，成为流通企业的一大课题。电子商务带来了冲击，同时也带来了机遇，应用电子商务，改善信息环境，建立新的信息优势，大势所趋。3.2.2 改善流通企业经销模式信息时代以前，流通企业靠地域和时间上的界限，为信息缺乏的消费者提供商品，由此获得差额利润。电子商务消除了生产者与消费者之间空间上和时间上的障碍，使双方可随时进行即时互动式交流，并通过这种交流方式协商洽谈、签订协议，直至交易成功。这就导致流通企业的经销作用大大降低，使流通企业在经销过程中的成本大幅度下降，成本的降低就会使企业有更多的资金通过电子商务进行信息化的企业改革，或运用节余下的资金进行多项投资，增加企业的实力规模，增加竞争力。传统经销模式的改善使流通企业在信息化经济快速发展的今天更加适应发展潮流，增加自身的企业竞争力，开阔流通企业的发展视野。3.2.3 优化流通企业的运营模式流通企业主要从事商品的购入、销售、储运等流通中介活动，故此流通企业的中间环节相较于其他行业更为繁琐，流通中的中介环节为流通企业隐性的增加了运营成本，电子商务的出现为流通企业减少商品流通中介提供了可行性，并且电子商务为生产者与消费者直接交易提供了极大的方便。中间环节的减少，使生产者和消费者直接对话，这就对传统流通企业造成了极大的冲击，故此，流通企业必须要及时适应环境，引进电子商务，在原有的基础上拓展新的经营模式。这样才能够在日前信息经济高速发展的大背景下赢得一席之地，不断成长。3.2.4 提供更广阔的发展空间与传统的交易方式相比，利用电子商务进行商品交易，可以减少商品流通过程中的某些环节。诸如对商品和服务进行广告宣传、沟通和交流商品信息、对商品进行查询和选择、商品交易的洽谈和签订合同、消费者订购商品及货币支付、消费者对商品的意见反馈等活动都可以在互联网上完成。这使某些流通环节和流通活动有所减少，也就是流通企业的某些业务量相应减少。同时，电子商务的出现，为流通企业提供了更为广阔的发展空间，业务模式上的改变使流通企业更加适合当今经济快速发展的节奏，网络的普及与应用、信息化的发展与创新，都为流通企业带来了新的机遇。总之，电子商务的出现和普及，将对传统流通企业的生存和发展造成一定的冲击和影响，甚至有人预言，电子商务将导致传统意义上的经销商消失。尽管电子商务的前景广阔，但我国的电子商务刚刚起步，开展电子商务的基础设施条件和法规、标准的制定还不完善，网上成交的金额较少，没有形成规模，网上销售的内容也主要限于图书、光盘、计算机，以及信息服务等，而传统的实物性商品的交易量很少。这种情况为流通企业改变自己提供了足够的时间保证和自由的发展空间。流通企业应转变传统的营销观念和企业经营运作方式，在发挥原有优势的同时，积极拓展新的业务功能，适应电子商务方式下市场经济关系的新变化。4 流通企业实施电子商务的现状及存在的问题 现阶段，流通企业在实施电子商务方面仍处于初级阶段，本节主要就针对流通企业实施电子商务的现状及存在的问题进行初步的分析和总结。4.1 流通企业实施电子商务的现状4.1.1 企业电子商务基础建设发展较快随着管理信息化的重要性在企业中认识程度的提升，各类流通企业不断加大投入，积极开发利用POS（销售时点管理系统）、MIS（管理信息系统）等电子商务的基础性系统资源。目前，有80%的流通企业建立了POS、MIS系统，应用了条码技术，实现了单品管理，在控制购、销、调、存、财务结算各个环节，建立完善的经营、销售分析系统，监测资金流动等方面，起到了积极作用，极大提高了企业的经营水平和管理水平，为进一步提高电子商务的功能打下了坚实的基础。4.1.2 企业信息化管理系统得到初步应用为促进业务流程和组织结构的重组与优化，实现资源的优化配置和高效应用，提高企业的市场反应能力、科学决策水平和经济效益，大中型流通企业积极构建MRS（决策信息系统）、BOS（电子订货系统）、SCM（供应链管理系统）等管理系统，运用网络信息技术，改造传统运营方式，使采购、配送、营销能力和内部管理水平得到不断提高。实现了通过信息系统对组织结构、企业流程、仓库物流的管理调整，使企业面貌焕然一新。一些物流配送企业建立了专业的物流配送体系；大了网上配送规模，实现了智能化、跨区域配送，进一步缩短了货物作业时间。第三方物流企业如中储物流、中铁快运、中邮物流已经实现了仓储管理、配送运输、信息查询、客户管理、货物跟踪等信息服务功能。4.1.3 重点骨干企业电子商务应用活跃以石家庄市为例，该市大中型零售企业、批发市场纷纷开办电子交易和网络营销活动，北人集团、东购、保龙仓、国大36524、南三条、新华集贸、桥西蔬菜批发市场、正定恒山板材市场等企业都开通了网上商城、网上市场，积极开展电子商务，利用网络平台发布信息，开展营销业务和咨询服务。国大连锁公司于2002年开通的36524生活服务网，形成了店铺网、电话网、INT网、人力营销网“四网并行”的电子商务运行模式，成为我省电子商务的典型企业。好日子商业连锁公司结合店铺发展规划和区域配送中心建设计划，建立起配套的区域性信息中心，通过INT网与企业总部信息中心联网，实现了异地信息与总部信息的共享。目前，该市90%的大中型零售企业开通了局域网，60%以上的大中型流通企业建立了自己的网站，70%的已建网站企业实现了网上发布商品信息和商品展示。4.1.4 国家相关部门日益重视商务部于2009年公布了关于加快流通领域电子商务发展的意见，意见以简明扼要的11条概述，给出了流通企业发展电子商务的基本策略和条件：（1）充分认识加快流通领域电子商务发展的重要意义；（2）明确加快流通领域电子商务发展的主要目标；（3）推动传统流通企业开拓网上市场；（4）促进商品批发环节应用推广网上交易 （5）加快发展面向消费者的专业网络购物企业；（6）推动实体市场交易与网上市场交易有机结合 ；（7）完善流通领域电子商务发展扶持政策；（8）开展流通领域电子商务示范引导工作；（9）健全流通领域电子商务发展环境 ；（10）有效防范网上交易市场风险；（11）建立流通领域电子商务促进工作体系。这代表了国家对流通企业实施电子商务的必要性的认可和支持。国家对此的支持和重视，使得流通企业实施电子商务的前景极为广阔。4.2 流通企业实施电子商务存在的问题目前，我国流通企业的电子商务化正处于稳步发展时期，已经取得了可观的成绩，但我国的流通型企业仍处在转型阶段制度尚不健全，企业信息化的进展有待加快。在流通企业中，只有很少一部分企业拥有现代化的信息技术基础，实施电子商务的企业还是少数。归结起来，电子商务在我国流通型企业运用中存在以下几个方面的问题。4.2.1 电子商务的应用缺少系统的规划流通企业在实体圈中时常处于维持或者是相对赢利的状态，因此企业领导的信息化观念不强、企业的管理水平比较落后、管理者没有时间、精力和资金来对企业的信息化建设做出一个可行性的总体规划，多是在业务发展的过程中受压之后的被动行为。随着信息化项目的不断增多，逐渐暴露出缺乏预先规划的弊端，逐渐处于相对孤立的状态，不能有效做到信息的共享，弱化了业务的协同。4.2.2 观念滞后、思想意识模糊多数流通企业并未真正认识到电子商务的重要性，绝大多数企业还把竞争的焦点定位在实体市场，没有充分认识到在知识经济时代抢占信息市场的重要性和紧迫性 ，流通企业的电子商务仅仅是停留在表面的网站建设上 ，相关的管理却没有跟上。此外，国人传统的消费观念也限制了电子商务发展的速度 ，有的不完善的售后服务也在一定程度上阻碍了消费者对电子商务的接受。4.2.3 电子商务支付问题有待改善流通企业实施电子商务在电子商务支付方面存在着严重的问题，这也是由于电子商务在我国发展时间短、发展不完善造成的。目前，我国电子商务支付存在着安全问题、法律问题、社会信用体系不健全、支付方式不统一、跨国支付的货币兑换难度大等诸多的严重弊端。虽然计算机及网络专家们在网络安全问题上下了极大的功夫，采取了多种措施，但是安全仍然是电子商务支付中最关键、最重要的问题，因为它关系到电子交易各方的利益；信用是市场经济的基础，电子商务是一种无形交易，如果交易双方之间缺乏足够的相互信任，即使存在着一个较完善的网上支付系统，网上支付也不可能发生。在我国，这种信用体系还根本没有建立起来，这种恶劣的信用环境对网上支付的发展将产生很大阻力；电子支付存在着若干种支付方式，每一种方式都有其自身的特点，且有时两种支付方式之间不能做到互相兼容。这样，当电子交易中的当事人采用不同的支付方式且这些支付方式又互不兼容时，双方就不可能通过电子支付的手段来完成款项支付，从而也就不能实现因特网上的交易。此外，就单种支付方式而言，也存在着标准不一的问题。这就导致目前在中国从事网上交易的企业有一定的风险，不能充分发挥电子商务的优势，使流通企业对电子商务的信心不足，不敢大刀阔斧地进行尝试与改革。4.2.4 物流配送系统落后流通企业实施电子商务基于电子商务本身在我国的发展状况，存在着很多瓶颈问题，其中不可避免的瓶颈之一就是物流配送体系的落后。主要表现在：在网上实现商品流通活动之后,没有一个有效的社会物流配送系统对实物的转移提供低成本的、适时的、适量的转移服务；配送的成本过高、速度过慢。因而,即使信息流、资金流可以有效地通过互联网络来实现,在网上可以轻而易举完成商品所有权的转移,但是这毕竟是“虚拟”的经济过程。以互联网为平台的网络经济可以改造和优化物流,但是不可能根本解决物流问题。网络经济、电子商务的迅猛发展势头,会加剧物流瓶颈问题。先进的电子商务和落后的物流形成了非常鲜明的对比。这问题,表面上看是物流服务问题,究其原因,是物流本身发展的滞后,是因为物流服务运行的物流平台不能满足发展的要求。和电子商务的发展相比,即便是发达国家的物流,其发展速度也难以和电子商务的发展速度并驾齐驱。在我国,物流更是处于经济领域的落后部分。我国物流企业与物流组织的总体发展水平低,设备陈旧,损失率大、效率低,运输能力严重不足,形成了瓶颈制约物流的发展。所以，流通企业发展电子商务必须要重视起物流配送体系在其中的重要地位，避免产生“水桶效应”。4.2.5 基础设施落后, 网络利用率低传统流通企业思想固守，往往不会投资企业本身不熟悉的领域，为了节省资金, 往往舍不得往在他们看来没有什么收效的电子商务上多投成本。即使投资了, 也不可避免地显露出基础设施零散、不足的问题, 往往不能满足真正意义上的电子商务的需求。很多企业的网站都不成熟, 建网的目的不明确, 没能很准确地定位出自己的目标和对象, 网站功能过于简单, 甚至敷衍了事, 不能发挥网站的功效, 企业的网站成为了一种摆设, 不能对顾客的咨询及时做出反馈, 网站访问率低, 电子商务也就成为了一种虚设。4.2.6 缺少完善的机制和制度古人说：“不以规矩，不能成方圆”，这同样适用于现代企业的发展。传统流通企业缺少完善的机制和制度，这就导致了企业的执行力不高，没有相应的制度指导。对于流通企业实施电子商务来说，这导致了当前流通企业没有一套正规、有效的机制和制度体系来指导流通企业怎样有效的利用电子商务来完善企业的经营战略，使流通企业在应用电子商务时会走入弯路。故此，缺少完善的机制和制度也成为了制约流通企业实施电子商务的一大瓶颈。4.2.7 人才素质不平衡、应用能力不高电子商务的实施需要一大批掌握现代高科技的高素质人才，而由于企业管理者还未充分认识到电子商务给企业发展、营销带来的革命性的变化。因而不注重人才的培养，导致企业不是真正明了国际电子商务规则和法规 ，能够进行企业行为宏观调控的行政人才、管理人才大是馈乏，这使得企业很难将经营活动真正电子商务化。此外，一般国民、企业管理者和政府官员的网络素质还较低也是重要原因之一。5 流通企业实施电子商务的策略流通企业实施电子商务在现阶段存在着诸多的问题，上述问题只是一个概要。通过对这些问题的研究分析，提出以下几点流通企业实施电子商务的具体策略。5.1 完善电子商务发展目标与规划“规划成就未来”，一个好的规划会使企业在前行中找到目标、找到方向，会使企业在应对挑战时从容自如。所以在流通企业实施电子商务方面，企业必须根据自身发展的需求，先制定电子商务计划，包括电子商务商业模式的选择、目标与计划的制定等等，在具体实施策略之前，就做好基本的准备工作，以不变应万变，迎接挑战、把握机遇。比如， 明确消费者的需求以及企业本身能为消费者提供些什么企业怎样给消费者提供一条经济的、经常性的途径方便消费者了解现有的产品和服务测定商业进程并有能力及时采取正确的应对策略等。要有一份有效的动态电子商务计划，才能更好地保证电子商务的顺利进行。5.2 提高认识，更新观念当今的经济发展，速度和节奏快的让人不可思议，如果流通企业仍是固守着十几、二十几年前的经营理念，结果可想而知，指注定要被这个高速运转着得经济体淘汰的。所以，流通企业必须要通过学习和了解，提高认识、更新观念，做到观念与全球接轨，掌握经济走向、把握企业发展的走向。在流通企业实施电子商务方面，必须进一步明确电子商务是在计算机网络环境下的商业化应用，是把买家、卖家、厂商和合作伙伴通过互联网全面结合在一起的一种应用，把发展电子商务作为一个战略项目来做。要结合企业自身实际，探索具有赢利能力的新模式，积极配合传统行业的业务流程改造电子商务模式，形成具有企业特色的电子商务路线。 5.3 健全电子商务支付体系流通企业要利用电子商务取得更快、更大的发展，健全电子商务支付体系是其中的重要组成部分。怎样有效的健全电子商务支付体系，我认为可以分为以下几点：首先，积极推进电子商务立法。我国目前有关电子支付法律的制定刚刚起步，大量的法律新问题需要研究，如电子支付的定义和特征，电子支付权利，涉及电子支付的伪造、变造、更改问题等。因此，必须及早立法，确定网上银行的资格认定，规定网上交易双方的权力和义务，并严厉打击黑客犯罪行为，将电子支付纳入到一个安全的、可预测的法律框架之内；其次，建立健全社会信用体系。由政府牵头，各商业银行、中介机构和社会各界积极参与和响应，提倡实名交易、诚信交易，并借鉴发达国家经验，建立一套适合中国国情的信用体系；再次，积极向电子商务国际通用标准靠拢。虽然现在尚未公布正式的电子商务国际支付标准，但目前西方发达国家大部分都在使用SET由于该标准得到了微软、HP等大型国际公司的认可，所以它已成为事实上的国际标准，并获得了IETF标准的认可。就目前情况看，就目前情况看，SET是电子支付安全的一种较好的解决方案，需要组织力量认真地加以研究，也应考虑今后与国际接轨的问题；最后，建立全国统一的支付网关和认证中心。相关部门和企业在技术标准上应具有战略性眼光，不仅要建成全国统一的支付网关和安全认证中心，而且要努力和国际标准接轨。克服部门的局限性，尽快合理设置认证中心，是一项极为紧迫的任务。建立起优秀的电子商务支付系统，流通企业才能够在电子商务领域大展拳脚，开发出新的收益增长点。5.4 健全物流配送系统若想突破电子商务发展的物流瓶颈,当务之急是尽快建立社会化、产业化和现代化的高效合理的物流配送体系。针对流通企业来说，在积极响应物流配送体系改革的同时，就要依靠电子商务的支撑发展适合企业本身的配送中心。传统的物流和配送过程是由多个业务流程组成的，受人为因素影响和时间影响很大。网络的应用可以实现整个过程的实时监控和实时决策，新型的物流和配送的业务流程都由网络系统连接。当系统的任何一个神经末端收到一个需求信息的时候，该系统都可以在极短的时间内做出反应，并可以拟定详细的配送计划，通知各环节开始工作，这一切工作都是由计算机根据人们事先设计好的程序自动