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关于我行开展“小微企业金融服务年活动”的心得体会西安高新科技支行费莹莹关于我行开展“小微企业金融服务年活动”的心得体会为了积极响应各级政府及监管部门关于支持小微企业发展的口号和要求，深入践行服务中小企业的市场定位，全面提升小微企业金融服务能力和水平，我行在2012年全面开展“小微企业金融服务年活动”，旨在不断提升各级行及员工对发展小微企业的各项工作机制，不断完善服务小微企业的组织架构，不断提升小微企业的服务能力和水平；并制定了“四个必须高于”的目标，即：小微企业的增量必须高于上年，小微企业贷款的增速必须高于上年，小微企业贷款占全部贷款的比例高于上年，新增小微企业客户数必须高于上年。近年来陕西个体经济发展迅速，急需资金扩大规模，但由于受到自有资金规模以及现有小企业信用体制不完善等因素的限制，通常难以通过银行对公贷款获得资金支持。鉴于此，长安银行西安高新科技支行急客户所急、想客户所想，专门推出面向个体工商户、中小企业主的生产经营资金解决方案。我行推出了长安银行小企业“当天贷”“快速贷”，产品均为快速受理、审批、放款，积极帮助企业解决资金难题。下一步，我支行将针对金融机构缺乏创新自主权、缺少多样化的创新方式、缺乏创新激励机制等难点和问题，不断开阔思路，继续积极探索，在引导金融机构转变经营观念、完善信贷产品创新机制同时，总结推广创新产品与经验，加大对金融机构开展信贷产品创新的推动力度。我支行从2012年4月26日开业至今，积极响应国家、省委省政府的号召，加大对科技型小微企业的金融扶持工作，在各级领导的指引下，累计投放各类小微企业及个人经营贷款13111万元，有效缓解了小微企业融资难、资金紧张的困境，支持了小微企业发展。具体工作措施如下：第一、通过小微企业金融服务年活动，我行各部门员工进一步提高认识，加强小微企业金融服务工作，确保实现小微企业贷款“四个必须高于”的目标。第二、创新金融服务，找准转变发展方式的着力点。创新服务理念、创新服务产品、创新服务流程，打造独具我行特色的专业化金融服务，有效满足各类小企业发展中的个性化需求，使有市场、有效益、有信用的中小企业突破“融资难、贷款难、结算难”等发展瓶颈。如“长安贷”“当天贷”等产品。第三、加大产品宣传力度。我行员工通过银企座谈会、园区走访、班后深入周边社区、积极联系政府部门等多种形式，贴近小微企业进行了解和宣传我行新产品，使小微企业了解新产品和新服务，逐步接受新产品和新服务。第四、采取有力措施推动小微企业金融服务水平持续提升。继续完善现行制度，规范考核体制，提高金融服务均等化水平。落实“首谈责任制”。明确各岗位的具体责任及贷前调查、贷款审查等事项的完成期限，建立对落实首谈责任制情况的事后评估和考核机制。指导和帮助小微企业编制财务报表，规范财务工作，帮助中小企业提高财务管理能力，从而提高信贷市场准入的能力。推动各银行业机构优化小微企业贷款审批流程，对小企业授信业务进行独立的核算、统计和考核，缩短流程办理时间，提升审贷效率。第五、建立学习型团队。制定一系列的学习计划，通过员工自学、单位培训等多种方式，提高客户经理业务素质，并开展小微企业客户经理业务技能竞赛活动，进一步提高小微企业客户经理专业水平，为开展小微企业金融服务提供强有力的智力支持。第六、明确市场定位，把握创新实质。做好发展规划，进一步明确实施主体责任，细化服务措施，突出对涉及战略性新兴产业、科技产业等领域小微企业的金融支持力度。明确市场定位，要坚守“立足当地、立足基层、立足社区，服务小微”的市场定位毫不动摇，大力提升服务小微企业的能力，创新产品和服务。要按照“金融服务实体经济的本质要求”，在风险可控和商业可持续基础上，围绕小微企业、扩大内需等实体经济需求开展金融创新，满足其融资、资金结算等需求。第七、搭建交流平台，促进良好合作。一方面搭建信息共享平台，促进银政企对接，共同探索构建有利于小微企业发展的政策扶持机制、信息服务机制、信用担保服务体系等，改善小微企业金融服务的配套制度保障。另一方面积极协调政府有关部门，以税收优惠与风险补偿机制为重点，建立小微企业贷款风险补偿基金，完善小企业贷款快速核销、税前拨备等对小微企业的税收优惠措施，促进完善小企业金融服务的外部支持与激励体系。协调报刊、网络、电台等媒体围绕“送金融知识进中小企业”、“公众教育服务月”、“小微企业金融服务宣传月”等活动开设宣传专栏，及时跟踪报道，宣传小微企业金融服务优惠政策和特色产品，推介活动中好的有益经验和良好做法，营造良好发展环境。第八、规范收费行为，降低融资成本。严格要求各银行业机构按照中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知要求，大力整顿银行服务秩序，切实规范对银行服务收费行为，努力降低小微企业融资成本。一是严格执行“七不准”（不准以贷转存、不准存贷挂钩、不准以贷收费、不准浮利分费、不准借贷搭售、不准一浮到顶、不准转嫁成本），减轻小微企业负担，降低小微企业融资间接成本和“隐形门槛”。二是尊重和保障客户知情权，全面贯彻“四公开”（收费项目公开、服务质价公开、优惠政策公开、效用功能公开），确保银行收费的公开、透明。我的岗位是客户经理，主要负责个人经营贷款业务，在平时的客户营销及业务拓展中，我注重开拓思路，创新求变。此外，我行的存款客户也会有个人信贷方面的需求，我在工作中将客户的需求一一记下，适时为他们提供合适的金融产品和服务。既得到了客户的好评又拓展了多项我行业务。近年来，房地产经济的形式相当复杂，由于宏观调控的增多，很多政策的出台对个人资产业务的拓展影响很大。在工作中我注意领会政策精神，积极与客