宽带NGPBOSS系统操作手册.doc

AsiaInfo 项目管理文档项目管理文档 甘肃移动公司甘肃移动公司 宽带宽带 NG PBOSS 系统系统 操作手册操作手册 编 写亚信编写 时间 审 核审核 时间 审 批审批 时间 页码共页修订次数共 1 次版本V1 0 文档管理 编号 亚信科技 中国 有限公司版权所有亚信科技 中国 有限公司版权所有 文档中的全部内容属亚信科技 中国 有限公司所有 未经允许 不可全部或部分发表 复制 使用于任何目的 Copyright Asiainfo Technologies China Inc i 文档修订摘要文档修订摘要 日期日期修订号修订号描述描述著者著者审阅者审阅者批准人批准人 日期日期 2010 03 28V1 0创建王茜 Copyright Asiainfo Technologies China Inc i 目录目录 1序言序言 1 2阅读指南阅读指南 2 2 1使用建议 2 2 2使用人员分类 2 2 3参考资料 2 3功能矩阵描述功能矩阵描述 3 4登录系统登录系统 5 4 1区域切换 6 4 2密码修改 6 4 3个人设置 7 4 4退出系统 7 5系统帮助系统帮助 8 5 1工具下载 8 5 2页面模块 8 5 3测试页面 8 6权限管理岗位人员参考模块及详细功能介绍权限管理岗位人员参考模块及详细功能介绍 9 6 1组织管理 9 6 2组织地区关联管理 10 6 3组织类型岗位类型关系 11 6 4岗位类型管理 12 6 5包含功能定义 12 6 6岗位管理 13 6 7员工管理 14 6 8员工岗位授权 15 6 9批量岗位授权 17 7资源管理岗位人员参考模块及详细功能介绍资源管理岗位人员参考模块及详细功能介绍 19 7 1设备结构 19 7 2物理资源管理 19 7 3道路管理 20 7 4标准地址管理 20 7 5资源区域管理 22 7 6模板管理 22 7 7交换设备 23 7 8设备覆盖范围查询 27 7 9资源综合查询 28 7 10端口配线利用率统计 28 Copyright Asiainfo Technologies China Inc ii 8资源配置岗位人员参考模块及详细功能介绍资源配置岗位人员参考模块及详细功能介绍 30 8 1资源配置 30 8 2资源变更 31 8 2 1改用户占用端口 31 8 2 2改施工端口资源 32 8 3资源导入 32 8 3 1导入交换设备 32 8 3 2导入接入设备 33 8 3 3导入线缆设备 34 8 3 4导入标准地址 35 9施工岗位人员参考模块及详细功能介绍施工岗位人员参考模块及详细功能介绍 37 9 1公共页面 37 9 1 1工单详情 37 9 1 2工单信息 37 9 1 3定单详情 38 9 1 4定单日志 38 9 1 5图像监控 39 9 1 6导出Excel 41 9 2定单待装 41 9 3定单开装 43 9 4工单转派 44 9 4 1派发到员工 44 9 4 2派发到岗位 45 9 5工单处理 46 9 5 1正常回单 48 9 5 2异常回单 48 9 5 3转客户联系 49 9 5 4外线预约 50 9 6工单打印 51 9 7定单查询 51 9 8定单统计 52 9 9工单查询 53 9 10工单统计 54 9 11施工人员管理 55 9 12施工区域管理 57 9 13施工区域分配管理 58 9 14施工预约管理 58 9 15施工工单明细报表 58 9 16施工工单统计报表 59 10业务管理岗位人员参考模块及详细功能介绍业务管理岗位人员参考模块及详细功能介绍 61 10 1字典管理 61 10 2产品管理 61 Copyright Asiainfo Technologies China Inc iii 10 3业务资源模板配置 62 10 4定单模板管理 63 10 5组件管理 64 10 6工单模板管理 65 10 7时限管理 65 10 8告警管理 66 10 9规则配置 67 10 10资源静态数据 68 10 11约束管理 69 10 12设备结构 69 10 13物理资源管理 69 10 14实体参数设置 69 10 15设备属性关系 70 10 16产品端口类型关系 71 10 17属性类型配置 71 10 18资源接口数据校验配置 72 10 19表单业务包管理 73 10 20表单业务对象管理 73 10 21表单定制管理 76 10 22表单配置 78 10 23表单测试管理 79 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 1 1 序言序言 本文档为中国移动甘肃省公司宽带 NG PBOSS 系统的操作手册 将按照具体使用人员进行分 类描述 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 2 2 阅读指南阅读指南 本文档阅读对象为使用该系统的最终用户 移动公司的操作人员 施工人员 系统管理人员 2 1 使用建议使用建议 在使用本手册前 用户应该对移动公司的组织结构 岗位分工 产品 业务处理流程有所了解 并且有使用 web 应用软件的经验 在使用本手册时 用户应能判断自己所使用的模块 功能点 然后在文档相应的章节寻找帮助 信息 对本手册其他的章节也请留意 以便更全面的了解该系统的运行和操作情况 2 2 使用人员分类使用人员分类 根据运营商组织结构和工作岗位划分 使用该系统基本上可以分为这样一些角色 1 权限管理人员 具体指省公司及各地市的管理人员 2 资源管理人员 对系统资源进行管理 例如道路管理 标准地址管理 资源区域管理等 3 资源配置人员 对具体的业务进行线路 端口的配置等 4 施工类人员 对施工单进行调度 派发 统计 打印 回单等操作 5 业务管理人员 负责业务参数的配置等 2 3 参考资料参考资料 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 3 3 功能矩阵描述功能矩阵描述 一级菜单一级菜单二级菜单二级菜单三级菜单三级菜单 资源配置 道路管理 标准地址管理 资源区域管理 模板管理 交换设备 改用户占用端口 资源管理 资源变更 改施工端口资源 组织管理 组织地区关联管理 组织类型岗位类型关系 岗位类型管理 包含功能定义 员工岗位授权 系统管理 批量岗位授权 系统帮助 工具下载 页面模块 基础管理 字典管理 产品管理 业务资源模板配置 定单模板管理 组件管理 工单模板管理 时限管理 告警管理 规则配置 资源静态数据 约束管理 设备结构 物理资源管理 实体参数设置 设备属性关系 产品端口类型关系 属性类型配置 资源接口数据校验配置 工单转派 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 4 工单处理 工单打印 表单业务包管理 表单业务对象管理 表单定制管理 表单配置 施工调度 施工预约管理 定单查询 定单统计 工单查询 查询统计工单统计 设备覆盖范围查询 资源综合查询 端口配线利用率统计 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 5 4 登录系统登录系统 打开一个 IE 浏览器 输入地址 生产环境 ip 进入系统登录界面 输入用户名 密码及验证 码 再点击 登录登录 按钮 a 如果用户名对应的工号只有一个 则进入系统 b 如果用户名对应有多个工号 则进行工号选择页面 选择一个工号后 点击确定 进入系 统 c 如果用户名或密码输入错误 则提示出错 1 登陆界面 如图 2 登陆系统后 页面左边的 我的工具栏 可显示登陆信息 例如工号 组织 IP 地址等 工具栏可以收起和展开 如图 3 下面的个人设置功能与 4 3 介绍的功能一样 可参考 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 6 4 右上方的四个按钮分别介绍 如图 5 中间的七个按钮是具体的菜单按钮 也将在下面作具体介绍 如图 4 1 区域切换区域切换 点击 区域切换 按钮 则跳出一个选择行政区域的页面 如图 区域切换 的按钮适用于权限较大 需要管理不同区域的管理员使用 可以方便切换到所要 操作的地市 4 2 密码修改密码修改 点击 密码修改 按钮 可以重新设定密码 如图 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 7 4 3 个人设置个人设置 点击 个人设置 按钮 可以进行字体和页面风格的选择 这个凭个人所喜好进行设置 选 定后按 确定 按钮即可完成设置 如图 4 4 退出系统退出系统 点击 退出系统 按钮及退出系统 不多描述 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 8 5 系统帮助系统帮助 5 1 工具下载工具下载 该模块主要功能是对于操作过程中遇到问题的一些解决方案 用于显示流程图或者任务块中的 汉字 如图 5 2 页面模块页面模块 在页面下方有相关文档的下载 具体可参考相关文档 如图 5 3 测试页面测试页面 功能 系统测试时使用 不多介绍 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 9 6 权限管理岗位人员参考模块及详细功能介绍权限管理岗位人员参考模块及详细功能介绍 6 16 1组织管理组织管理 功能 显示及管理甘肃移动的组织结构 在 系统管理 下 点击 组织管理 按钮 将显示已有的整个甘肃移动的组织结构 包括计 费 机关 客服 SI 业务平台及各地市 如图 如果需要新增组织 请点击 新增 按钮 注意 直属省移动公司的组织需在甘肃省移动公司 下进行新增 属各地市分公司则在各地市分公司下新增 新增时标星号 的地方必须填写 并 尽量将信息完整填写 填写完毕后点击 保存 按钮即可完成 将不需要的组织删除 则直接点击 删除 按钮 如图 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 10 6 26 2组织地区关联管理组织地区关联管理 功能 显示及管理组织与地区之间的关联关系 在 系统管理 下点击 组织地区关联管理 省直属机关和各地市对应地区都为甘肃省 地 区编号为 1 级别为 1 父节点编号为 1 例如兰州分公司 如图 下面区县组织对应地区为各地市 地区编号为响应地市的编号 级别为 2 父节点编号为 1 例如临夏分公司下的临夏县 如图 需要添加关联关系则点击 添加 按钮 在跳出的页面中选择对应的行政区域 需要删除时则 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 11 先勾上需要删除的地区 然后点击 删除 按钮 6 36 3组织类型岗位类型关系组织类型岗位类型关系 功能 显示及管理不同组织对应不同的岗位类型 在 系统管理 下 点击 组织类型岗位类型关系 按钮 展开页面左边的树状结构图 如图 点击不同的组织则可以看到其关联不同的岗位类型 岗位共分五个大类 管理类 查勘类 配 置类 施工类 自动类 如图 如果要添加关联新的岗位类型 则勾上所需的岗位 点击 保存 按钮即可 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 12 6 46 4岗位类型管理岗位类型管理 功能 显示及管理不同类的分类信息及岗位类型的具体信息 在 系统管理 下点击 岗位类型管理 按钮 展开页面左边的树状结构图 选择任意的岗位 类型 则在右图显示具体的岗位类型信息 包括 岗位类型代码 名称 分类 序号等 如图 点击分类 如管理类 可在右图中新增分类 新增岗位类型 如图 新增分类后点击 保存分类 即可完成分类的新增 点击 新增岗位类型 则跳转至下个页面 如图 填写完毕后 点击 保存 按钮即可 需要删除时 则点击 删除 按钮 6 56 5包含功能定义包含功能定义 功能 显示及管理不同岗位类型对应的不同权限 在 系统管理 下 点击 包含功能定义 按钮 展开左边的岗位类型列表 点击不同的岗位 类型 则看到在右边功能列表中有不同的权限 例如权限岗位管理类型 则只有系统管理的权限 如图 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 13 如要添加新的权限 如在基础管理下新增权限 点击任意菜单 则跳出一个选择框 如图 点击 确定 按钮则全部子功能都被选上 点击 取消 则只选上所需的子功能 如图 6 66 6岗位管理岗位管理 功能 实现对具体组织的岗位的增加 删除和修改 在 系统管理 下 点击 岗位管理 按钮 对于岗位的管理需参考组织类型岗位类型关系 如图 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 14 在组织类型岗位类型关系的菜单中 已经显示了不同组织可以选择的岗位类型 所以岗位管理 中 对于岗位的增加 删除和修改只能按照已经设定的岗位类型 6 7 员工管理员工管理 功能 显示及管理员工的具体信息 包括操作员信息 关联组织 雇员信息等 并实现对员工 的新增 信息的修改 删除 停用及启用 在 系统管理 下 点击 员工管理 按钮 查找员工有两个方式 按组织查找 按条件查找 按组织查找时 只需选择对应的组织 及可找到该组织下的所有员工 双击所找员工的工号 姓名即可显示该员工的具体信息 如图 按条件查找时 需填写员工的任一查询条件 例如名称 工号 手机号 如图 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 15 在关联组织后 新增 与 删除 按钮只适用于对组织的新增及删除 如图 对员工的新增 信息修改等功能使用下面一排按钮 如图 对于停用 启用及清空权限都有相应的提示加以确认 其中启用只能对已经失效的员工使用 修改密码与 4 2 的密码修改一样 操作完成后点击 保存 按钮 6 86 8员工岗位授权员工岗位授权 功能 对员工进行权限的新增及删除 在 系统管理 下 点击 员工岗位授权 按钮 需要先查询所需授权的员工 查找方法与员工管理一样 不多描述 页面将显示该员工的授权 权限点 允许再授权 授权类型 权限生效时间及失效时间 如图 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 16 如果要给员工新增权限 则需点击 新增 按钮 将跳出一个新增页面 需要先进行组织选择 然后根据实际需要添加权限点 如图 添加完成后点击 确定 按钮 然后点击保存成功的对话框中的 确定 按钮 完成新增 如 图 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 17 需要删除权限点时 则勾上需要删除的权限点 然后点击 删除 按钮 在跳出的对话框中选 择 确定 按钮 完成删除 如图 6 96 9批量岗位授权批量岗位授权 功能 对相同条件的员工进行批量岗位授权 在 系统管理 下 点击 批量岗位授权 按钮 在员工选择时可按组织查找 也可按分组查 找 例如给省机关 B 的三名员工进行批量岗位授权即是按组织查找 如图 点击 组织 按钮 在跳出来的页面中选择员工的所属组织 例如省机关的员工都直属省移动 公司 则点击甘肃省移动公司 然后点击 确定 按钮 如图 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 18 下面则跳出属于省移动公司的权限点 将所需要赋予的权限点勾上 然后点击 确认 按钮 如图 也可根据需要选择 全选 按钮 反之则点击 取消全选 按钮 按分组与按组织类似 点击按分组 然后输入查询条件 点击查询 具体授权方式与按组织类 似 不多描述 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 19 7 资源管理岗位人员参考模块及详细功能介绍资源管理岗位人员参考模块及详细功能介绍 7 1 设备结构设备结构 功能 显示及配置设备的上下级关系 和各实体设备的新增 修改及删除 在 基础管理 下点击 设备结构 按钮 在页面左边的树状结构中可以看出 设备共有 GPON ONU 设备 LAN 设备 EPON ONU 设备等几大种类 展开结构 点击面板及端口 可以看 到右边显示的实体上下级关系 如图 实体上下级关系的新增 修改及删除不多描述 7 2 物理资源管理物理资源管理 功能 查询并对物理资源进行管理 及资源的新增 修改及删除 在 基础管理 下点击 物理资源管理 按钮 进入 物理资源配置 可根据物理资源编码 或名称进行查询 还可显示关联实体类型 关联设备大类 下面还有物理资源维护的详情介绍 如 图 业务资源与物理资源关联配置和各模块的新增 修改及删除不多描述 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 20 7 3 道路管理道路管理 功能 对全省道路进行查询及配置 并对相关内容进行新增 修改及删除 在 资源管理 下点击 道路管理 按钮 例如查 天庆大道 在道路名称出输入名称 然 后点击查询 如图 对道路的新增 修改及删除不多描述 7 47 4标准地址管理标准地址管理 功能 根据道路管理系统对全省的标准地址进行查询及配置 并对相关内容进行新增 修改及 删除 在 资源管理 下点击 标准地址管理 按钮 先要选择行政区域 点击 选择 按钮 打开 选择行政区域的页面 如图 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 21 完成行政区域的选择后在左下方显示该区域的道路 如图 双击选择道路 则在右上方出现标准地址 右下方则是标准地址的详细内容 如图 关于标准地址的新增 修改及删除不多描述 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 22 7 57 5资源区域管理资源区域管理 功能 查询并对资源区域相关内容进行配置 新增 修改及删除 在 资源管理 下点击 资源区域管理 按钮 根据区域名称或编码等条件进行查询 可显示 区域类型 上级区域 行政区域及状态等 如图 资源区域的新增 修改及删除不多描述 7 67 6模板管理模板管理 功能 查询及配置模版 并进行新增 修改和删除 在 资源管理 下点击 模版管理 按钮 根据模版名称 设备大类 实体大类等条件进行查 询 如图 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 23 新增和修改都将在新的页面进行 注意 在新增时除了实体类型为端口时不需要初始化下级模 版 实体类型为面板和设备时需要初始化下级模版 相关内容参考 7 2 设备结构 端口没有下级 新增完成后点击 保存 如图 模版的修改及删除不多描述 7 77 7交换设备交换设备 功能 查询并对交换设备进行配置管理 在 资源管理 下点击 设备交换 按钮 如果当前行政区域不是所需的 点击 切换 按钮 进行区域的选择 如果没有当前行政区域 也请点击 切换 按钮进行选择 进入区域选择的页面 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 24 对话框 如图 如果需要切换 点击 切换行政区域 按钮 进入选择行政区域页面对话框 进行行政区域的 切换 如图 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 25 选定后将在页面做下方显示设备管理 展开后选择需要的设备 面板或端口进入 下面以安宁 区为例 安宁区 GPON 001 为设备名称 安宁区 GPON 001 0 为面板名称 安宁区 GPON 001 0 0 为端口名称 它们之间的关系请参考 7 2 设备结构 7 7 模版管理 如图 单击设备 安宁区 GPON 001 如图 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 26 图中 参数赋值 按钮请参考 10 14 和 10 15 赋值完毕后点击 设备激活 按钮激活设备 点击 地址覆盖 按钮 进入设备地址覆盖管理页面 这个页面用来管理设备能覆盖的地址范围 选择街道名称 在覆盖地址树上分别勾上需要覆盖的地址 如图 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 27 选择完毕后点击 保存 按钮 左下方的两数联动操作可以进行同步覆盖 需要使用时可以勾 上 点击 新增标准地址 则进行标准地址的新增 可参考 7 5 不多描述 点击 重置设备覆盖 地址树 按钮 则是取消已经勾上的地址树 进行重新选择 面板 安宁区 GPON 001 0 和端口 安宁区 GPON 001 0 0 的覆盖管理不多描述 具体覆盖地址还可查询 7 9 设备覆盖范围查询 7 87 8设备覆盖范围查询设备覆盖范围查询 功能 查询具体地市的设备安装标准地址及详细地址等 在 查询统计 下点击 设备覆盖范围查询 按钮 选择相应的区域 设备类型 设备名称及 覆盖类型 点击 查询 按钮 如图 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 28 7 97 9资源综合查询资源综合查询 功能 提供对资源的综合查询功能 在 查询统计 下点击 资源综合查询 按钮 请尽量完善查询条件 否则会出现无法显示的 提示 选择相应的行政区域 设备类型 设备大类及名称 如图 页面下的 另存为 按钮即为 导出 Excel 按钮 7 107 10 端口配线利用率统计端口配线利用率统计 功能 提供对端口和线对利用率的查询 在 查询统计 下点击 端口配线利用率统计 按钮 选择行政区域 统计资源类型 设备大 类 点击 查询 按钮 统计结果中可显示占用数量 空闲数量 预占及预留等 如图 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 29 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 30 8 资源配置岗位人员参考模块及详细功能介绍资源配置岗位人员参考模块及详细功能介绍 8 1 资源配置资源配置 功能 业务流程走到外线施工阶段 外线施工人员根据定单实际需要进行配端口等操作 在 资源管理 下点击 资源配置 按钮 选择区域 填写合适的查询条件 点击 工单处理 按钮 进入资源配置页面 选择相匹配的端口局向 选择设备板以及端口进行配端口操作 如图 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 31 工单详细信息 按钮请参考 9 9 1 配置完成后点击回单 关于 正常回单 和 转客户联系 按钮的介绍请参考 9 5 1 及 9 5 3 8 2 资源变更资源变更 8 2 1改用户占用端口改用户占用端口 功能 此模块用于业务流程走到外线施工阶段 外线施工人员根据实际情况的需要对用户资源 端口状态进行修改 在 资源管理 下点击 资源变更 按钮 选择 改用户占用端口 选择区域 填写合适的 查询条件 可根据用户号码或者帐号进行查询 选择要更改的端口信息 点击 改端口 按钮 如 图 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 32 点击 状态 的文本框会出现一个下拉列表框 可以对端口的状态经行修改 通过在查询 出的表格信息中点击选择 提交后会替换原端口 8 2 2改施工端口资源改施工端口资源 功能 此模块用于业务流程走到外线施工阶段 外线施工人员根据实际情况的需要对用户资源 端口进行变更维护操作使用 在 资源管理 下点击 资源变更 按钮 选择 改施工端口资源 选择区域及查询条件 可 根据用户号码或者帐号进行查询 点击 更端口 按钮 选择业务区域及设备类型 变更端口 点击需要变更的端口记录 点击提交按钮 会显示目前 资源的受理信息及目前所使用的端口信息 选择需要变更的端口 进行变更 8 38 3资源导入资源导入 8 3 18 3 1 导入交换设备导入交换设备 功能 通过按照固定格式的文件导入交换设备 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 33 在 资源管理 下点击 资源导入 按钮 选择 导入交换设备 选择区域 点击 导入设 备格式查看 按钮查看 xls 文件格式 建立一个 excel 文件 按照此格式如下 右边还有字段未截图出来 填入相应的字段值 点击 浏览 按钮 选择文件 然后点击 文件导入 按钮 即可导入设备 若导入文件有错 错误信息 框中 会有提示 8 3 28 3 2 导入接入设备导入接入设备 功能 通过按照固定格式的文件导入接入设备 在 资源管理 下点击 资源导入 按钮 选择 导入接入设备 选择区域 点击 导入设 备格式查看 按钮查看 xls 文件格式 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 34 按照此格式建立一个 excel 文件 填入相应的字段值 点击 浏览 按钮 选择文件 然后点击 文件导入 按钮 即可导入设备 若导入文件有错 错误信息 框中 会有提示 8 3 38 3 3 导入线缆设备导入线缆设备 功能 通过按照固定格式的文件导入线缆设备 在 资源管理 下点击 资源导入 按钮 选择 导入线缆设备 选择区域 点击 导入设 备格式查看 按钮查看 xls 文件格式 按照此格式建立一个 excel 文件 填入相应的字段值 点击 浏览 按钮 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 35 选择文件 然后点击 文件导入 按钮 即可导入设备 若导入文件有错 错误信息 框中 会有提示 8 3 48 3 4 导入标准地址导入标准地址 功能 通过按照固定格式的文件导入标准地址 在 资源管理 下点击 资源导入 按钮 选择 导入线缆设备 选择区域 建立标准地址的 Excel 文件 第一行写入以下标题 省省地市地市县分县分道路道路小区小区楼栋楼栋单元单元户户 别别 名名 简简 拼拼 第二行开始填入具体值 例如 甘肃 省 兰州 市 兰州市 区 雁南 路 睿智华 苑 2 号 楼 2 单 元 3 楼东 户 甘肃 省 兰州 市 兰州市 区 雁南 路 睿智华 苑 2 号 楼 1 单 元 3 楼西 户 点击 导入标准地址 按钮 如下 点击 浏览 按钮选择 Excel 文件 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 36 点击 标准地址文件 导入 即可导入标准地址 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 37 9施工岗位人员参考模块及详细功能介绍施工岗位人员参考模块及详细功能介绍 9 1公共页面公共页面 工单处理过程中 很多页面上都会出现工单信息 定单信息 图像监控等按钮 此处予以说明 之后不再赘述 9 1 1工单详情工单详情 功能 显示工单的基本信息 不同类型的工单显示可能会有所不同 选择一条工单后 点击 工单详情 按钮 系统将在新窗口的基本信息 如工单编号 工单状 态 工单类型编码等 如图 9 1 2工单信息工单信息 与工单详情的功能及显示一样 请参考 9 1 1 工单详情 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 38 9 1 3定单详情定单详情 功能 显示定单的基本信息 不同类型的定单显示可能会有所不同 选择一条工单后 点击 定单信息 按钮 系统将在新的窗口显示定单的基本信息 定单扩展 信息 定单业务资源信息 产品属性信息和产品服务信息等 点开不同的按钮将显示不同的信息 如图 9 1 4定单日志定单日志 功能 定单日志功能用于查看定单的处理过程信息 选择一条工单 点击 定单日志 按钮 将在新的页面按处理时间显示定单的详细处理过程 内容包括受理编号 定单编号 日志对象 节点类型 节点动作名称 处理时间等 如图 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 39 9 1 5图像监控图像监控 功能 图像监控功能可以显示工单的流程信息 包括流程的图样 当前所处环节的节点会闪烁 选择一条工单 点击 图像监控 按钮 在新的页面 系统将整个定单的流程图样以及当前所 处的环节 当前环节会闪烁 已经跑完的节点将显示灰色 正在执行的节点显示蓝色 还未到达的 节点显示绿色 如图 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 40 新页面的 流程详细信息 与定单日志的功能一样 也是显示定单的详细处理过程 点击图像中的某个方块 将显示不同的定单信息 点击 开始 按钮 将出现提示对话框 如 图 点击正在执行或已经执行完的节点按钮 则出现该节点的详细信息 如图 点击尚未到达的按钮 则出现提示对话框 如图 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 41 9 1 6导出导出 Excel 功能 将页面的内容以 Excel 表格的方式导出 显示内容与页面的内容一样 可以选择一条或者条件选择的全部工单 点击 导出 Excel 按钮 将会出现提示框 点击 保存 按钮就将表格下载到用户电脑里 如图 9 2 定单待定单待装装 功能 因一些特殊情况如没有资源或者客户要求等 暂停定单的流转 一般由转客户联系处打 入定单待装 在 服务开通 下点击 定单待装 按钮 查询需要待装的定单 勾上查询到的定单 如图 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 42 点击 待装 按钮 将跳出新的页面对话框 选择合适的缓 待 装原因 并填上操作说明 如图 点击 缓装 按钮 页面与待装一样 也需要选择合适的缓 待 装原因 并填上操作说明 如图 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 43 待装与缓装的区别就是 待装是因为资源系统出现问题 例如没有线路资源 端口被占用等等 缓装是因为客户的要求 例如出差了 暂时没钱安装等等 一旦选择了待装或缓装 单子将打入定 单开装里 暂时停止流转 9 3 定单开装定单开装 功能 将已经暂停流转的定单激活 打入原来发起待装的环节 在 服务开通 下点击 定单开装 按钮 查找因待装或缓装打入开装环节的单子 勾上所选 的单子 如图 点击 开装 按钮 则跳出一个选择框 如图 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 44 选择 确定 按钮 则跳出定单开装成功的提示框 如图 点击 确定 后单子将打入原来发起待装的环节 9 4 工单转派工单转派 功能 将按照员工和岗位分别介绍 在 服务开通 下点击 工单转派 按钮 输入查询条件 如图 9 4 1派发到员工派发到员工 功能 工单派发功能是将工单派发给具体员工 点击 派发到员工 按钮 将跳出一个员工选择的页面 选择合适的员工 如图 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 45 点击 确认 跳出一个工单派发成功的提示框 如图 9 4 2派发到岗位派发到岗位 功能 是针对自动派施工岗位失败的工单人工指定施工岗位 点击 派发到岗位 按钮 将跳出一个岗位选择的页面 选择合适的岗位 特别是在外线施工 环节 一个工单对应多个岗位的情况下 一定要选择正确 如图 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 46 点击 确认 跳出一个工单派岗成功的提示框 如图 9 5 工单处理工单处理 功能 将根据定单所调用的流程模板进行一系列的工单处理 不同的定单所调用的流程有所不 同 工单处理功能需要处理的环节也有所不同 在 服务开通 下点击 工单处理 按钮 输入查询条件 勾上所选的定单 如图 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 47 点击 工单回复 按钮 在跳出来的页面显示工单所在环节的具体信息 包括工单详情 定单 详情 流程信息 这些在 9 1 公共页面都有介绍 如图 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 48 9 5 1正常回单正常回单 功能 单子如果没有错误 正常回单则将工单继续往下流转 进入下一环节 在回单结果处选择正常回单 填写回单意见 点击 回单 按钮 则跳出一个确认正常回单的 提示框 如图 点击 确定 按钮 单子将进入下一环节 继续流转 9 5 2异常回单异常回单 功能 将出现配置等错误的单子 返回上一环节重新操作 在回单结果处选择异常回单 将多出一个异常原因的选择 例如单子在外线施工环节 是外线 环节回端口错 选择这个将发起异常流程 单子返回配端口环节重新配置 填写回单意见 点击 回单 按钮 则跳出一个确认异常回单的提示框 如图 点击 确定 按钮 单子将返回上一环节 需要重新配置 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 49 9 5 3转客户联系转客户联系 功能 发起撤单及将单子转入待装 点击 转客户联系 按钮 将跳出一个转客户联系的页面 在异常原因处将有一个撤单和待装 的选项 选择不同将导致单子的不同处理 如图 9 5 3 1用户要求撤单用户要求撤单 功能 将单子撤销 并释放资源 选择用户要求撤单 填写操作说明 如图 点击 确定 按钮 单子将进入撤单流程 而具体的撤单将在 CRM 系统完成 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 50 9 5 3 2无资源待装无资源待装 功能 因为没有资源或者用户要求缓装 将工单暂停流转 单子打入定单待装环节 在异常原因处选择无资源待装 填写操作说明 如图 点击 确定 按钮 单子将打入定单待装 具体介绍请参考 9 2 定单待装 9 5 4外线预约外线预约 功能 对客户进行预约以便安排时间施工 点击 外线预约 按钮 将跳出一个新增外线预约的页面 在页面上填写具体的预约信息 如 图 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 51 9 69 6工单打印工单打印 功能 用于施工单纸质化打印 在 服务开通 下点击 工单打印 输入查询条件 勾上需要打印的单子 点击 打印工单 按钮 则跳出打印单 如图 9 7 定单查询定单查询 功能 是根据不同的查询条件查询定单的详细操作信息及状态等 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 52 在 查询统计 下点击 定单查询 按钮 根据条件查询定单列表 可以根据受理编号或者定 单编号查询到所需要的定单 或者组合选择或填写用户名称 定单状态 产品类型 定单类型及受 理时间等选项查询你所需要查找的定单列表 如图 选择具体的单子 点击下面的 定单信息 定单日志 图像监控 等按钮可以查询具体的 定单信息 具体请参考 9 1 公共页面介绍 9 8 定单统计定单统计 功能 对各地市定单按特定分类方法进行统计 在 查询统计 下点击 定单统计 按钮 选择相应的地市 时间及统计维度进行查询得到相 应的饼状图并含有相应的百分比 如图 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 53 在统计维度处选择定单操作 则饼状图相应显示相应的定单操作 包含正常定单 改单 撤单 缓装 待装 挂起等 不同颜色对应不同的操作 多次点击查询 饼状图颜色将发生多种变化 很 有趣 其他定单维度还有定单大类 预警超时标志 定单状态等 不一一描述 9 9 工单查询工单查询 功能 组合多种查询条件查询工单的详细信息及操作日志图像监控等信息 在 查询统计 下点击 工单查询 根据工单的受理编号或者工单编号定位所需要的工单 或者组合多种条件包括定单编号 工单状态 产品类型 工单类型 客户名称 时间等信息查询所 需要工单 如图 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 54 选择具体的单子 点击下面的 工单信息 定单日志 图像监控 等按钮可以查询具体的 定单信息 具体请参考 9 1 公共页面介绍 9 10 工单统计工单统计 功能 对各地市工单按特定分类方法进行统计 在 查询统计 下点击 工单统计 按钮 选择相应的地市 时间及统计维度进行查询得到相 应的饼状图并含有相应的百分比 如图 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 55 与定单统计相比 只是统计维度不同 工单统计的统计维度包括工单自动人工 工单状态 工 单小状态 预警方式 预警超时等 饼状图的介绍与定单统计类似 不多描述 9 11 施工人员管理施工人员管理 功能 对施工人员及施工能力进行管理 在 施工调度 下点击 施工人员管理 可以按组织或条件查询具体员工 单击查询到的员 工 选择 施工人员管理 按钮 点击 新增 按钮 选择施工水平 为高级 中级和低级三个等 级 填写施工最大量 如图 点击 施工能力管理 按钮 这里将管理员工处理具体业务的环节 如图 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 56 点击 新增 按钮 在新的页面添加施工人员能胜任的业务具体环节 勾上具体的业务环节 点击 保存 如图 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 57 修改及删除的功能不多介绍 9 12 施工区域管理施工区域管理 功能 对施工区域进行管理 在 施工调度 下点击 施工区域管理 按钮 如图 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 58 具体的配置略 标准地址覆盖 按钮的功能请参考 7 7 交换设备中关于地址覆盖的描述 9 13 施工区域分配管理施工区域分配管理 略 9 14 施工预约管理施工预约管理 请参考 9 5 4 外线预约 9 159 15 施工工单明细报表施工工单明细报表 功能 根据指定条件查询各地市工单明细报表 注 这里条件中的地市为必选条件 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 59 查询条件中开始时间 截止时间限制查询工单生成时间的范围 地市条件限制了数据来源地对 应的分表 注 这里的地市为必选条件 县分限制了工单的所属行政区域 工单类型 工单状态 自动人工标识则直接限制了查询条件中的字面属性 查询结果展现了工单的属于行政区域 受理组织 工单类型 工单状态 接入号码 处理优先 级以及超时的小时数 提供数据导出到 EXCEL 的功能 9 169 16 施工工单统计报表施工工单统计报表 功能 根据指定条件查询工单统计报表 注 这里条件中的地市选择为全部时 结果为全省的 统计数据 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 60 查询条件中开始时间 截止时间限制查询工单生成时间的范围 地市条件限制了数据来源地对 应的分表 这里选择全部结果展示全省的统计数据 县分限制了工单的所属行政区域 工单类型 工单状态 自动人工标识则直接限制了查询条件中的字面属性 查询结果按照行政区域 受理组织 工单类型和工单状态经行分组 展现了工单的属于行政区 域 受理组织 工单类型 工单状态 该类分组的超时工单数量以及该类分组的工单总量 提供数据导出到 EXCEL 的功能 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 61 10 业务管理岗位人员参考模块及详细功能介业务管理岗位人员参考模块及详细功能介 绍绍 10 1 字典管理字典管理 功能 显示表字段的编码 名称 详情介绍 以及对应的静态数据编码 名称 详情介绍 在 基础管理 下点击 字典管理 按钮 页面由四部分组成 数据字段列表 数据字典详情 静态数据列表 静态数据详情 如图 注意 字段都是系统初始数据 不可修改 新增 修改 及删除的功能不多描述 10 210 2 产品管理产品管理 功能 对产品进行查询 及产品的新增 修改与删除 在 基础管理 下点击 产品管理 按钮 点击 产品条目管理 按钮 查询条件可选择类型 编码或名称 例如查产品 有线宽带 可显示产品的类型 编码 名称 大类及状态等 下面则显 示产品条目的详情 如图 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 62 产品的新增 修改及删除不多描述 10 310 3 业务资源模板配置业务资源模板配置 功能 对业务资源的配置进行查询 及新增 修改与删除 在 基础管理 下点击 业务资源模板配置 按钮 点击 业务资源配置 查询条件可选择 运营商 业务资源编码或业务资源名称 例如查 EOC 业务 可显示业务的运营商 业务资源编码 及名称等 下面则显示业务资源的详情 如图 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 63 余下的业务资源模板配置 业务资源模板与业务资源关系配置及产品与业务资源模板关联关系 配置 业务资源个模块的新增 修改及删除不多描述 10 4 定单模板管理定单模板管理 功能 对定单类型 属性的配置及之间关系进行查询 及新增 修改和删除 在 基础管理 下点击 定单模板管理 按钮 点击 定单类型定义 按钮 可根据定单类型 编码或类型名称进行查询 例如查新装 可显示定单的类型编码 名称和状态 下面则显示定单的 详情 如图 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 64 定单属性定义和定单类型关联属性及各模块的新增 修改和删除不多描述 10 510 5 组件管理组件管理 功能 对各组件进行查询 并进行新增 修改和删除 在 基础管理 下点击 组件管理 按钮 可根据组件编码 名称或业务资源进行查询 例如 查 EPON 端口 可显示具体的组件编码 名称 业务资源 处理类等 下面则显示组件详情 如图 组件管理中的新增 修改及删除不多描述 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 65 10 6 工单模板管理工单模板管理 功能 对各工单模板进行查询 并进行新增 修改及删除 在 基础管理 下点击 工单模板管理 按钮 进入 工单模板配置 可根据工单类别 模 板编码 名称 派岗方式等条件进行查询 例如查配端口模板 可显示具体的工单类别 模板编码 名称 派岗方式 对应岗位类型 派岗处理类等 下面是工单的具体详情 如图 工单模板与组件关联配置和工单打印模板关联配置及各模块的新增 修改和删除不多描述 10 7 时限管理时限管理 功能 对定单类型和工单类型进行时限管理 在 基础管理 下点击 时限管理 按钮 进入 定单时限配置 可根据定单类型 产品类 型 等条件进行查询 这里的查询条件都在下拉框中 如图 Copyright Asiainfo Technologies China Inc 66 时限的新增 修改及删除不多描述 10 8 告警管理告警管理 功能 工单和定单监控模块 用于检测定单和工单的状态 是超时 告警 在 基础管理 下点击 告警管理 按钮 进入 告警信息配置 可根据告警类型 告警编 码 名称 业务类型等条件进行查询 例如选择仅短信告警 定单告警进行查询 可显示具体的告 警编码 告警名称 告警类型 业务类型 开始时间及结束时间等 下面是关于告警的详情 如图 告警参数和各模块的新增 修改及删除不多描述 Copyri