驻外员工行为规范和管理办法.doc

销售公司管理文件1 目的明确销售公司驻外员工的规范职责和职能衔接，使组织中的职、责、权相对等，更好地实现各级组织和公司的目标。规范销售公司驻外员工相关工作程序、责任义务及行为规范，确保相关工作顺利完成。2 主题内容与适用范围 本制度适用于xxx销售公司驻外机构及员工的综合管理。适用于xxx销售公司全体驻外机构及员工。3 主要职责3.1区域经理/市场部经理职责3.1.1区域经理/市场部经理是驻外辖区内公司业务的第一责任人，主抓区域内产品的销售、应收账款、品牌建设、成本控制及区域员工道德规范等方面的管理和建设。3.1.2制订针对销售任务的具体实施方案，负责将区域内的销售指标分解，并将指标下派到下属各销售代表，并对指标的完成负责。3.1.3负责区域内全年销售任务的完成，包含全年合同额，利润额和回款额。3.1.4负责区域内销售代表的业务管理、工作安排及全面考核。3.1.5进行市场一线客户及销售信息的收集归纳整理、市场调研工作。3.1.6参与制定区域年度销售计划，进行目标分解，并执行实施。3.1.接受公司总经理及销售副总的领导及考核。3.2销售代表职责3.2.1必须熟练掌握业务知识3.2.2负责个人所辖区域内市场走访、产品销售、重大招投标销售及品牌建设工作。3.2.3负责责任客户到司考察、合同签定及设备验收的接待、陪同工作。3.2.4负责责任客户售后服务的衔接、沟通流转、定期回访工作。3.2.5负责进度款控制和合同款项的催收工作。3.2.接受分区域经理/市场部的领导及考核。4 实施内容.基本素养4.1.1遵守和维护国家各项法律、法规和政策。关心企业，热爱本职工作。4.1.2工作主动、积极、热情，努力维护企业声誉，对客户态度可蔼，尊重客户。不卑不亢。4.1.3努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约。4.2 行为礼仪4.2.1区域经理及所有销售代工作时间拜访客户时表必须统一着装，着装的标准为男士统一为深蓝素色西装套装，白色或浅色衬衫，打领带，着深色皮鞋；女士为统一的深蓝色职业装；统一佩戴远大标实胸针（视季节变化可作相应的调整，但总体原则不变）；使用统一的公文包，突现企业形象。4.2.2公司将统一安排销售人员的销售拜见客户时的言谈及流程的培训，进门拜见客户，递交名片，及离开时都要使用统一的用语，并随时注意言谈举止的礼貌。4.2.3销售人员要保持良好的个人卫生习惯，男士不留长发，女士不要将头发染成怪异、过于鲜艳的颜色。4.2工作汇报4.2.1驻外销售代表可采用弹性工作制；每周（7天）走访客户原则上不少于3家，其中重点（较大规模或有产品需求信息的）客户不少于2家，每月不少于12家。4.2.2驻外销售代表于每两周日中午前制订出下两周客户走访工作计划及上周工作总结，用短信息（或电话或电子邮件）方式报主管区域经理或市场部经理。4.2.3驻外销售代表每日用当手机短信向区域经理/市场部经理和销售总部（沈阳）秘书证实自己所在，并简单汇报当日工作情况，并一同汇报所住宾馆的联络电话和房间号。在每个客户走访完毕后及时将结果反馈给主管经理。4.2.4各区域经理在每月月末日的中午前，将区域市场过去一个月的工作总结及下个月的工作计划用电子邮件或传真方式报销售公司总部（沈阳）秘书处备案并于月末向总经理述职（视实际工作情况确定）。4.2.5驻外销售代表在走访客户前后必须认真、翔实、完整填写客户访问单，并确保内容真实、准确。在每月末将填写好的客户访问单原件或通过电子邮件、传真等形式上交到区域经理/市场部经理及销售公司总部综合管理部。4.2.6驻外销售代表及各地区域市场必须建立自己的客户档案，必须定期回访客户，做到能为客户提供一揽子解决方案。4.2.7驻外员工原则上允许每年返沈4次（陪同接待重要客户、紧急服务、车检及销售公司召见回沈的情况除外），公司对相关费用按规定予以报销，每次留沈时间不能超过公司规定放假时间，超过天数按旷工处理；陪同接待重要客户来沈，在客户离司后应立即返回工作地。4.2.8各区域经理原则上允许每两月返沈1次进行工作述职（随同客户考察公司情况除外），公司对相关费用按规定予以报销，每次留沈时间不超过5天，超过天数按旷工处理。 4.3客户接待 公司原则上欢迎客户来沈考察指导工作。客户来沈分为以下情况：客户来司考察（包括：技术交流、产品考察、公司产品评议会邀请客户代表）；签定合同；产品验收等。4.3.1对客户来司考察、签定合同、产品验收等接待工作严格按客户来访接待费用管理规定办理。4.3.2对客户来司考察、签定合同、产品验收等工作必须由相关销售代表亲自陪同（必要时由区域经理/市场部经理或授权指定陪同人员）。一般客户来访的接待工作原则上无须销售代表亲自陪同，但必须负责协调与沟通相关工作。4.3.3销售代表必须保证客户来沈目的清晰、明确。4.4其他4.4.1区域经理/市场部必须按章办事，严格履行职责和义务，并承担连带责任。4.4.2驻外员工必须严格遵守公司相关规章制度，承担相应的责任和义务。5 检查、考核与奖惩5.1检查、考核5.1.1销售公司综合管理部负责对各地分公司工作的检查与考核。5.1.2区域经理/市场部负责辖区内驻外员工工作的检查与考核；负责销售、服务、品牌建设、成本控制及区域员工的业绩、道德规范等方面工作的督导与管理。5.2奖励奖励按公司相关奖励政策及临时奖励政策执行。5.3罚则5.3.1区域经理/市场部经理罚则1、 每月月末日的中午前，将分公司过去一个月的工作总结及未来一个月的工作计划用电子邮件或传真方式报销售综合管理部，违者罚款50元。2、 严禁违反工作流程，否则每次罚款50元。3、 严格进行销售、服务、品牌建设、成本控制及区域员工的业绩、道德规范等方面工作的督导与管理。对确属工作失误造成的员工投诉，每次罚款50元；客户投诉每次罚款50元。4、 确保销售区域公司资源得到合理利用，尤其是销售和客户服务。对确属资源利用不合理造成的员工投诉，经查实每次罚款50元。5、 未经允许自行返沈的，每次罚款200元，公司不予报销相关费用。6、 严格控制费用支出，不合理费用不予报销（详见相关财务规定），同时每次罚款100元。5.3.2销售代表罚则1、 每日必须简单汇报当日工作情况或将客户走访结果反馈给主管经理。否则每次罚款10元。2、 严禁违反工作流程，否则每次罚款50元。3、 未经允许自行返沈的，每次罚款200元，公司不予报销相关费用。4、 严格控制费用支出，严格遵守财务管理制度，不合理费用不予报销（详见相关财务