干部培训之沟通.ppt

主管优质沟通 天津良辉干部管理能力提升内训课堂主讲 梅志平 良辉集团今天为什么会出现断层管理的局面 作为主管 你与同事之间沟通的障碍在哪里 公司目前的断层管理对你的工作有什么影响 什么是终极管理 人心 管理就是管理人心 如何管理人心 下面的语气你有过吗 人类的困扰来自沟通 沟通困难的关键往往来自无法在适当的时机 用适当的沟通技巧 表达自己真正的感觉和想法 一个团队管理者可以将部门绩效做的很好 但部门能否创造最佳的整体成就 却是看部门成员彼此间以及与其他部门间的关系而定 部门的成就 与部门内外的人际关系息息相关 学习沟通的重要性 沟通能力是决定管理者是否有潜力更上层楼的关键因素之一 这是一种用语言和文字简明有效的提出构想和传递信息的能力 商场上的成功85 取决于沟通成功企业经理94 的时间花在沟通美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件全球7500位经理人最欣赏的领导人具备的前三项特质 激励人心的能力 理解他人的观点 热情畅谈的能力 沟通的层次 自我沟通 人际沟通 大众沟通 主管角色沟通 人际沟通的特性 沟通是有目的的 沟通是连续的 沟通是有关系性的 沟通是会互相影响的 沟通是有差异的 过程 谨慎 角色 态度 风格 沟通是有意义的 内容 COMMUNICATION的字是源于拉丁字 COMMUNIS 原意是 彼此分享 建立共同看法 所以 沟通的主体在于互动双方建立彼此相互了解 相互回应 并且期待能通过沟通的行为与过程建立接纳和共识 何谓沟通 心理学家佛洛姆人类与生俱来具有 关系需求 强调每个人都会期待与他人产生情感上的关联 并借此确定自己的角色 地位与存在的价值 沟通的真谛 什么是理想的沟通 愉快的感觉 信息的交流 关系忠诚度 双赢 内容 态度 行为表现问题表面 内在意图内在期待与需求 事情的结构 冰山原理 心理功能 选择良好的态度 诚心的积极倾听 理解建立信任 欣赏对方的优点 让彼此找到自信 彼此沟通的目的到底为什么 说话的人能否表达清楚 听话的人能否理解意图 对方真正想听到的回应 沟通学习 沟通的程序 沟通的障碍 改善沟通习惯的方法 减少武断推论 在没有证据或者证据不足的情况下 停住负面的自动化思考 减少断章取义 更正自己的错误认识 抓住明显的信息和情境联系 令人欣赏的沟通 堅持 积极倾听 专心聆听对方的陈述表示愿意理解和认同 沟通时要确实 听到 听懂 听完 对方的谈话 并且在互动过程中要澄清自己听到的 所了解的与对方所表达的是否没有偏差 倾听的阶段 非语言技巧 善用形象 表情 手势及姿态的运用使沟通更顺畅 语言文字 善用具体 明确 双赢思维的语言文字表达情感与想法 让信息传递得到正面回应 沟通内容具体化 说 如果我是你 我会 说 我能了解你的心情 说 你希望我怎样才帮到你 说 以我个人的观点我认为 说 是 就你所言 我的理解是 说具体 肯定 有把握的话 沟通用语 说 请 麻烦你 谢谢 辛苦了 沟通的决策功能 获得信息 收集意见交换意见 观念 互动影响他人的看法和意见 人 沟通方式对达成目标的影响 不同的人在团队中的影响 表达意见方式的差异 事 分析问题的相关因素 工作任务的分工和协作 信息交流的即时性 信息交流的准确性 工作方式与流程的优化 请问各位同仁 对良辉今天断层管理局面的出现 你看到 想到什么 优点与缺点其实是同一种行为缺点只是优点的过当或不足优缺点认定是主观的优缺点的描述因人而异理解每个人都有正面意图理解并学习欣赏彼此的差异 沟通风格的取向 想法 角色 行为 价值观 以事为主 以人为主 果断 内敛 行为风格分析 1 2 3 4 理想型 质量 公益性和卓越 卓越 实践型 就会 效率 能力与挑战性 行动 分析型 数据 资源 程序 规则 理性 亲和型 和谐 和谐 快乐 受欢迎 沟通上的 黄金律 少说抱怨的话多说宽容的话 少说讽刺的话多说尊重的话 少数拒绝的话多说关怀的话 少说命令的话多说商量的话 少说批评的话多说鼓励的话 塔克门团队发展模式 第一阶段形成期1 定期开会 协助职务和角色定位 藉以组成架构 2 鼓励全体参与 不被任何人操纵 3 帮助工作人员了解彼此的专业领域和向往之工作型态 4 分享所有相关之资讯 5 鼓励团员针对彼此间提出问题 塔克门团队发展模式 第二阶段动荡期1 合力解决问题 让团员解释为何他的意见有用 以及如何改善 2 建立一套规范来支持各个不同看法 3 讨论团体的决策过程 并适度地分担决策所应负的责任 4 一旦团员很明显地表示对某论点很有感受时 鼓励团员叙述其感受及其想法 5 在可能的范围内 提供团员资源以期尽速完成任务 塔克门团队发展模式 第三阶段规范期1 坦白谈论自己的问题和忧虑 2 让团员处理议程项目 尤其是和你格外有厉害关系之会议 3 给予并要求在团体中分享正面回应和有建设性的负面回馈 4 分派出具挑战性的问题以求一致性的决议 例如 预算分配 5 尽量只派任务给擅于处理该事务的团员 若有必要 予以援助 塔克门团队发展模式 第四阶段表现期1 合力设定具有挑战性的目标 2 寻求新契机以扩展团队的视野 3 针对假设和传统的行为举止提出质疑 4 藉由团体而发展出持续性的自我评估技巧 5 赏识个别团员的贡献 6 透过任务的指派和回馈 以发挥团员最充分的潜力 B 卓越的领导管理技巧 引导员工明了公司的价值观 公司的目标和公司要求的标准 使员工彻底明了自己的任务 管理者需言行一致 以身作则 管理者对部属的要求标准应保持一贯性 捕捉部属做对做好的表现镜头 及时的反馈和表扬 建立跨世纪优秀团队 建立跨世纪优秀团队 A 原则领导的七大习惯 主动积极 自知之明的原则 具前瞻性和责任感 以终为始 领导才能与使命感的原则 要事第一 依据角色和目标 管理时间并分出优先顺序 双赢思维 寻找共同利益的原则 知彼解已 认同他人情感的原则 统合综效 创造性团队合作的原则 不断更新 不断改进的原则 汽车产业部下面的故事 1 车间内部沟通一星期拿出可行性整改方案 交我审阅通过后给予一个月整改时间 每周检验一次效果或修正方式 再次出现车辆不及时派工及衔接问题车间更换管理人员 2 前台部门