软件常见故障及解决办法.doc

目录一、一卡通管理中心11.1、发行器通讯故障11.2、卡片发行授权问题21.3、报表导出、打印故障31.4、一卡通软件无法打开41.5、软件打开后提示“软件未授权”51.6、软件打开登录、查询时出错5二、停车场管理系统62.1、读卡器通讯故障：62.2、读卡器读卡故障82.3、停车场软件及图像对比问题102.4、控制机常见故障132.5、出卡机常见故障142.6、纸票打印机16一、一卡通管理中心一卡通管理中心是整个一卡通系统的管理和控制中心，具有对其它子系统的操作设置，负责系统中所有卡的发行、管理、挂失/解挂，以及一些硬件设备的初始化和报表的查询、打印管理和系统自身的管理与维护等主要功能。1.1、发行器通讯故障在进行卡片的发行、延期、退卡操作时，出现以下错误提示（见下图3.1），这是最常见的问题，也是最复杂的,错误发生的原因比较多,需要检查的方面也比较多。一般说来,有以下几种可能性，可以遵循以下的步骤来一步步找出导致错误的原因：图1.1（一）检查设备连线 检查发行器、485通讯卡的电源指示灯是否正常，通讯线是否连接好。如果电源指示灯不正常，更换电源或检查电源线路。如果线路连接松脱或接线错误，重新连接好线路。（二）检查软件系统设置如果在检查完设备的电源及线路连接没有问题后，还出现“通讯错误”，进入一卡通软件中的系统设置，检查系统设置是否正确（如图1.2）：A、 检查通信端口设置是否正确；B、 检查发行器设置是否正确，如是用一卡通发行器发行，需选择“一卡通发行器”；如是用时租卡读写器发卡，需选择“停车场时租卡读写器”，并正确选择好读卡器的机号；C、 检查系统所用卡片的类型，如用的是IC读卡器，需选择“Miafare-1卡”选项；如用的是ID读卡器，需选择“其它射频卡”选项。图1.2（三）检查发行器、485通讯卡通讯在确认设备的电源、线路、软件设置没有问题的情况下，如果还出现“通讯不通”，更换发行器或485通讯卡。（四）检查电脑COM通讯端口如果检查排除完以上可能原因后，还出现通讯不通问题，请检查电脑的COM通讯端口故障。（五）电脑操作系统原因在软件进入后刚开始可以发卡，但一段时间后提示“通讯故障，请检查端口设置”，要退出软件，重新进去才可以使用，但还会重复出现此故障，在出现此故障时，一般都是由电脑的Windows操作系统引起，解决办法是：A、在现有的Windows操作系统基础上，新建Windows用户帐号，用新帐号登录系统并重新安装一卡通软件；B、重新安装Windows操作系统,并打上补丁程序（推荐）。1.2、卡片发行授权问题在进入一卡通系统，进行“卡片发行”时，出现不能读卡，或读卡错误时，请进入“系统设置”（如上图1.2）检查以下几个方面：（一）在电源、通讯都正常的情况下，如发行器读卡无任何反应，请加载正确的卡片密码；如还是不能读卡，则更换发行器。（二）检查“系统设置”中的Mifare-1卡其它射频卡是否正确设置。（三）检查上图1.2中的“发行器设置”中的一卡通发行器停车场时租卡读写器是否正确设置。3.3、报表导出、打印故障查询完报表后，无法导出报表内容，或在报表导出、打印时出错，请检查本地电脑中是否安装有Office软件，在确认安装后请检查以下几个方面：（一）检查软件系统设置在查询完报表后，“导出”功能不可用时，请检查“系统设置”中的“数据导出打印”是否选上。如没有选上，进入到“系统设置”中把“数据导出打印”选上即可。见下图1.3图1.3（二）检查打印设置中Office版本在进行报表导出后，在Office的Excel表中没有报表内容，在出现此问题时，请检查打印设置中的Office版本是否同本地电脑中安装的版本一致。如不一致，请按以下方法修改（见图1.4）。图1.4（三）检查是否正确安装打印机驱动 如果本地电脑没有安装打印机驱动，请正确安装打印机驱动。（四）检查软件连接设置 如果在一卡通软件的“连接设置”中没有设置正确，出现以下情况（图1.5），也会出现不能导出报表情况，请正确设置“连接设置”即可。图1.51.4、一卡通软件无法打开 软件无法打开，一般都是在连接数据时出问题引起，可以从以下几个方面检查： A、检查数据库是否被停止，重新启用，如果不能重新启用数据库，请重新安装数据库并恢复数据，具体操作请参考“二、SQL Server2000 系统”； B、检查网卡是否被禁用，重新启用网卡； C、检查网络是否正常，检查水晶接头、光纤收发器、电源等是否插好； D、检查软件的“连接设置”是否正常设置。1.5、软件打开后提示“软件未授权”在打开软件后，提示“此管理软件未经授权，请授权后再使用”（如下图1.6），请按以下方法检查处理：A、检查软件狗是否正确与电脑连接，并安装好软件狗驱动程序；B、检查有没有正确授权，重新将软件中的“fujica.ini”复制到程序的安装目录下；C、在确认软件狗没有问题的情况下，请检查电脑主板上的“USB”或“打印机并口”有没有损坏。图1.61.6、软件打开登录、查询时出错在进入一卡通软件时，提示“MicrosoftODBC SQL Server DriverSQL Server对象名XXXXX无效等提示(图1.7)，出现此提示时按以下方法处理：图1.7（一）检查一卡通软件版本，如安装的是升级版本软件，需在YKT数据库中运行上最新补丁脚本。（二）检查一卡通软件是否正确连接YKT数据库，重新正确设置连接数据库。二、停车场管理系统标准的停车场系统由管理计算机、出/入口控制机、出/入口电动挡车器、一卡通发行器、时租卡读写器、自动发卡机、条码出票机和纸票阅读器、视频捕捉卡与摄像机组成的图像对比系统、还可以根据需要增加对讲系统、剩余车位显示屏、收费显示屏和红绿灯等设备。停车场系统在整个一卡通系统中是最复杂的、连接的设备最多的，也是维护量最大的。故障发生的原因比较多,需要检查的方面也比较多。一般说来,有以下几种可能性:1. 电脑操作系统、网络及停车场软件设置有误;2. 控制机、挡车器等硬件设备设置有误；3. 控制机、挡车器等硬件设备故障；4. 设备线路故障.2.1、读卡器通讯故障：在进行系统设置时提示X机号通讯不通；或在进入出入管理界面后在显示屏左上角提示X机号通讯不通,请检查（见下图2.1），这是最常见的问题，错误发生的原因比较多,需要检查的方面也比较多。一般说来,有以下几种可能性，可以遵循以下的步骤来一步步找出导致错误的原因：图2.1（一）检查设备连线检查读卡器、485通讯卡的电源指示灯是否正常，通讯线是否连接好。如果电源指示灯不正常，更换电源或检查电源线路。如果线路连接松脱或接线错误，重新连接好线路。（二）读卡器机号设置检查读卡器的机号拔码是否与软件设置的机号一致，如不一致，请正确设置读卡器的机号。（三）检查软件岗位口串口设置检查软件的岗位口串口设置是否与485通讯卡连接的电脑主板上的串口一致，如不一致，请正确设置。(见下图2.2)图2.2（四）检查读卡器、485通讯卡通讯在确认设备的电源、线路、机号设置、软件设置没有问题的情况下，如果还出现“X机号通讯不通”，请按以下操作检查故障：A、更换485通讯卡，关闭其余读卡器电源，对其中单一读卡器进行通讯测试；B、检查读卡器通讯芯片是否损坏，如损坏则更换；C、检查通讯防雷板是否损坏，如损环则更换；D、检查读卡器读卡芯片是否损坏，如损坏则更换；E、检查读卡器读卡模块是否损坏，如损坏则更换；F、读卡器主板故障。（五）检查电脑COM通讯端口如果检查排除完以上可能原因后，还出现通讯不通问题，请检查电脑的COM通讯端口故障。2.2、读卡器读卡故障 读卡器读卡故障有很多种，一般可以从语音提示或信息显示屏上的现象可以判断故障产生的原因，主要有以下几种情况：（一）不能读卡并且无任何语音及信息提示A、检查主板电源指示灯是否正常,如电源指示灯不亮,则检查主板供电电源是否烧坏；如主板供电正常,则是主板故障,需更换主板;B、检查读卡模块与主板是否插好,读卡模块与天线是否正确连接好；C、主板掉IC卡密码,重新加载IC卡密码；D、检查读卡器读卡模块及读卡天线板是否损坏，如损坏则更换；E、检查读卡器读卡芯片是否损坏，如损坏则更换；F、主控板的转接板环，更换转接板。（二）读卡时信息显示屏上提示禁止读卡”A、检查软件“一车一卡”、“无地感读卡”及“道闸关到位读卡”功能是否设置正确（见下图2.3）；图2.3道闸关到位读卡：前辆车离开后电动挡车器会关闭，如果没有完全关闭，则下一辆车不能读卡，必须在挡车器关到位之后才能读卡。无地感读卡：系统默认的状态为控制机在车辆检测器检测到车辆后才进入工作状态，可以进行读/写卡等相关工作。选中该项后，不管车辆检测器是否检测到车辆，控制机都立即进入工作状态。一车一卡：一辆车只能读一次卡，如果刷了月卡，则不能再取临时卡。B、检查地感信号是否正常。如果设置了“一车一卡”，而地感线圈上无车的情况下有地感信号，则可能是地感死机，需复位地感；如果有车但无地感信号，则可能是地感线圈或车辆检测器坏。C、检查地感反馈信号是否正常。如果地感信号正常的情况，但地感反馈信号指示灯不正常，可能的原因是地感处理器或反馈信号线有问题。（三）读卡时信息显示屏上提示“出错提示”不能读卡A、控制器参数错乱，初始化控控制器参数并重新加载参数；B、主控板时钟芯片故障，更换主控板；（四）读卡时语音及信息显示屏上提示“此卡已挂失”当停车卡在其它出入口可正常使用，或在停车卡挂失再解挂后，读卡时还是提示“此卡已挂失”，而在其它口可正常使用，请按以下操作解决问题：A、检查停车卡是否正确解挂；B、进入停车场系统管理软件，对控制机进行“初始化黑白名单”操作。具体操作：打开“停车场系统软件”-进入“读写器设置”-点选相应控制机号-进入“功能设置”-对控制机进行“初始化黑白名单”初始化操作-重新初始化黑白名单。（如下图2.4）图2.42.3、停车场软件及图像对比问题（一）停车场软件无法打开 软件无法打开，一般都是在连接数据时出问题引起，可以从以下几个方面检查： A、检查数据库是否被停止，重新启用，如果不能重新启用数据库，请重新安装数据库并恢复数据，具体操作请参考“二、SQL Server2000 系统”； B、检查网卡是否被禁用，重新启用网卡； C、检查网络是否正常，检查水晶接头、光纤收发器、电源等是否插好； D、检查软件的“连接设置”是否正常设置。(二)软件打开后提示“软件未授权”，如下图2.5：A、检查软件狗是否正确与电脑连接，并安装好软件狗驱动程序；B、检查有没有正确授权，重新将软件中的“fujica.ini”复制到程序的安装目录下；C、在确认软件狗没有问题的情况下，请检查电脑主板上的“USB”或“打印机并口”有没有损坏。图2.5(三)在进入“出入管理”界面时，进不去出入管理，软件直接关闭退出A、视频卡驱动没有正确安装，重新安装视频卡驱动；B、视频卡故障，更换视频卡；C、电脑操作系统问题，重新安装操作系统。(四)刷卡不拍照，没有图像对比A、检查视频线是否正常连接及图像是否正常；B、检查“系统设置”“岗位口设置”中的出入口视频端口是否正确设置（如下图2.6）C、设置的图像存放路径不对或存放图像的文件夹为只读，重新设置图像存放路径。图2.6(五)出入口摄像机没有图像,出现”黑屏”、“蓝屏”或“灰屏”情况A、出现灰屏情况,检查“系统设置”中的“视频卡”选项是否选择正确(如下图2.7);图2.7 B、视频卡的驱动有没有安装正确，重新安装视频卡的驱动；C、出现黑屏或蓝屏情况，检查摄像机电源是否正常，视频连线及接头有没有正确连接； D、如果在确定电源及线路连线无问题情况，请更换摄像机或镜头，或更换视频卡来排除故障；(六)出口停车收费不对,出现“不收费”“少收费”“收费不累加”等情况A、检查是否正确设置并加载收费标准；B、检查出入口读卡机的时间是否一致，重新加载时间，并检查主控板的时钟是否正常；C、检查是否选用了“采用深圳收费标准”选项（如下图2.8），如选用了但在车辆入场或出场时没有正确输入车牌号；图2.8D、检查是否选用了“时租车收费处选择卡类”选项（如上图2.8），而在出口收费时没有正常选择卡类（如下图2.9）；图2.9E、升级停车场软件，并给一卡通“ykt”数据库打上最新补丁；F、系统如采用的是ID卡设备，请检查停车场软件是否开启了采用硬件收费，如采用硬件收费模式，所有的ID临时卡是不会计费的，具体检查方法如下：打开停车场软件，同时按下“shift键+鼠标右键”，这时在停车场软件的右下角会出现“yes”或“no”字样，如出现的是“yes”则表示这时系统采用的软件收费，反之出现的是“no”则表示这时系统采用的是硬件收费（如下图2.10）。图2.102.4、控制机常见故障（一）读卡机正常读卡后无法开启电动挡车器A、检查电动挡车器是否正常工作；B、检查读卡后读卡板有无输出12V开闸信号，如有开闸信号输出，则故障在于电动挡车器，需更换挡车器控制盒；C、检查读卡板与电动挡车器之间开闸信号线是否断路检查读卡板开闸输出电路光耦或三极管是否损坏；D、检查读卡板是否存在故障。（二）读卡板蜂鸣器不停鸣叫A、控制主板存储参数错乱，重新初始化并加载参数：（如下图2.11）具体操作：打开“停车场系统软件”-进入“读写器设置”-点选相应控制机号-进入“功能设置”-对控制机参数进行初始化-重新加载参数。图2.11B、检查读写芯片与读写模块是否损坏，更换读写芯片或读写模块；C、控制主板故障，更换控制主板。（三）控制机无语音A、语音喇叭烧坏，更换语音喇叭；B、检查线路有没有断路情况；C、语音板坏，更换语音板；D、控制主板的副通讯故障，更换控制主板。（四）控制器间断性或连续自动报语音A、控制主板参数错乱，重新初始化并加载参数；B、地感处理器工作不正常，更换地感处理器；C、地感线圈不正常，可能线圈没有绕好或地感线破皮，需重新切地感线圈。2.5、出卡机常见故障（一）不能出卡，提示“收卡已满” 打开机箱，按主控板上的“清卡”按钮即可恢复正常。（二）控制机上电后只可取一张卡，再取卡时显示屏一直提示“请稍后取卡” 出现这种情况主要是软件和硬件的设置造成的，在软件中设置了“一车一卡”，但主板上又设置了“无地感”读卡，取消主板上的无地感读卡即可。（三）按出卡按钮时，提示“禁止取卡”，不能出卡A、观察面板信号指示灯状态，如果指示灯为红色，说明地感没有检测到车，调整地感处理器的灵敏度，检查地感线圈有没有断路；B、对控制机断电重启；C、地感处理器故障，更换地感处理器D、控制转接板故障，更换转接板（四）无车时出卡机也可出卡A、观察面板信号指示灯状态，如果指示灯为绿色，说明地感上有金属物或地感一直有地感信号输出；B、检查地感处理器，地感处理的信号灯是否一直常亮，对地感处理器进行上电重启复位；C、软件设置成了无地感读卡功能，重新设置软件（五）按出卡按钮时，提示“错误提示”，不能出卡A、给读卡器断电，上电后重新加载控制器参数；B、出卡机故障，更换维修出卡机；C、读卡器主板故障，更换维修主控板。（六）按出卡按钮时，没有任何提示及出卡机没有任何动作 A、检查出卡机是否正常通电，通电后出卡机是否正常工作，如不正常则更换维修出卡机；B、出卡按钮坏，直接断接试，如果可以正常出卡，则更换出卡按钮即可； C、控制主板或转接板故障，更换维修。（七）出卡机出卡时吞卡问题 A、检查IC卡的卡片密码是否与读卡器的密码一致，如果不到一致，需重新对卡片进行授权加密；B、检查IC卡的卡类是否授权为“时租卡”，如果授权为其他卡类，则卡片不能从出卡中出来，会出现吞卡情况，需重新对卡片进行正确授权； C、出卡机天线的读卡距离不合适，重新调整出卡机天线的读卡距离； D、IC卡的质量太差，导致IC的读卡距离太近或不稳定，更换IC卡。2.6、纸票打印机2.6.1、常见故障（一）.出票机不出票或不停鸣叫A、检查纸票是否少于应放的数量，放置足量的热敏打印纸；B、检查地感灯是否常亮，进行地感复位处理；C、检查是否卡纸，热敏纸票不能卡在出票口；D、检查排线是否接好，接好排线；E、检查切刀是否到位；F、出票机线路板故障，更换出票机线路板；G、出票机机械故障，处理机械故障。（二）.取票时显示屏提示“打印机缺纸” A、检测打印纸是否用完，放置足量的热敏打印纸； B、机箱后盖是否打开导致光线直射光电传感器，关闭后盖；C、检查光电传感器接口是否接上，将接口接上； D、查看手柄是否按下，按下手柄。（三）取票时显示屏提示“取票无效” A、查看出纸口处的纸票是否取走，或出纸口孔是否被物体挡住，如纸票伸出过长，取走纸票或挡住出纸孔的物体，或把伸出过长的纸票缩回； B、光电传感器的反射灯与接收灯是否被金属挡住，调整光电传感器，使发射与接受灯对准出纸口孔。（四）取票时显示屏提示“禁止取票” A、设置有地感读卡但又无地感信号，使车压地感； B、是否有预置车牌后方可取票的功能，预置车牌。（五）取票时显示屏无任何显示 检查出票机主板是否加电，或加电，检查“RESET”指示灯是否闪烁，如果出票机主板上无灯闪烁，检查主板三极管N5是否有异常。如果以上均正常，检查出票机主板与车场主板通讯线是否有故障。2.6.2、维护保养及操作规范（一）纸票机的操作规范A、安全警告：l 不要触摸打印机芯的切纸刀；l 热敏打印头为发热部件，打印过程中或打印刚结束时，不要触摸热敏打印头以及周边部件；l 不要触摸热敏打印头表面和连接接插件，以免因静电损坏打印头。B、注意事项：l 打印机芯软排线比较脆弱，请在安装使用时小心操作（热敏片排线和感应器排线）；（此部分出厂之前已经安装好，一般情况下最好不要动此部分）l 打印机芯在拆卸下来后应该放置在稳固的地方，避免将打印机芯放在有振动和冲击的地方；l 不要在高温，湿度大以及污染严重的地方使用和储存打印机芯；l 避免水或导电的物质（例如：金属）进入打印机芯内部，一旦发生，应立即关闭电源；l 打印机芯不得在无纸的状态下打印，否则将严重损害打印胶辊和热敏打印头；l 用户不得擅自拆卸打印机芯进行检修或改造；l 为了保证打印质量和延长产品的使用寿命，建议使用推荐的或同等质量的热敏