鼎利学院-通信技术专业人才培养方案.doc

鼎利学院通信技术专业人才培养方案学校名称：鼎利学院执行期限：3年企业名称：智翔教育编写日期：2017年8月8日通信技术专业培养方案一、专业名称及代码专业名称：通信技术专业代码：610301二、招生对象普通高中毕业生或同等学历者三、学制与学历学制：3年学历：专科四、专业定位面向互联网+通信产业发展需求，目前移动数据业务便利了人们生活，得到了大力发展，2017年1-2月国内4G用户数已达8.14亿户 电信业收入达2074.7亿元。中国移动发布公告将于2020年商用5G技术。国内外电信运营商、设备制造商以及通信产业链上的中间商，将对设备研发、设备制造、网络规划、工程施工、网络优化、系统维护、产品销售、业务销售、后台运营与管理等通信产业链上的各个环节提出大量的人才需求。互联网+学院结合时代的需要，开设通信技术课程，以培养学生移动通信网优网测与工程建设维护能力为核心、提升专业素质为根本、掌握胜任岗位角色所需知识与技能为目标，培养具有丰富移动通信技术经验的高素质技术技能人才。 五、培养目标本专业以市场需求为导向，面向互联网+通信技术领域培养德智体全面发展，培养热爱祖国，拥护党的基本路线，具备数学、自然科学和人文社科基础知识，掌握扎实的通信工程基础理论与专业知识，具有良好的素质和职业道德，具备较强的通信技术领域工程实践能力、项目管理能力、沟通表达能力和创新创业能力，能够应用自然科学、工程基础和专业知识，解决较为复杂的通信领域问题，能胜任复杂通信系统软硬件开发和管理的高素质应用型工程人才。本专业注重宽口径人才培养，毕业生可以在中国移动、中国电信、中国联通等通信运营商、中国通信服务公司等第三方通信服务商、IT行业公司等，从事网规网优、工程建设、维护管理以及IT产品服务营销工作。六、就业面向本专业毕业生就业岗位主要向移动通信网络优化工程师、移动通信网络工程建设工程师、运维管理工程师、IT产品服务销售经理、项目经理等。七、培养标准及实现矩阵表1 培养标准及实现矩阵培养规格内容培养标准实现途径知识人文社会科学知识具有良好的思想品德、社会公德、职业道德和强烈的社会责任感，使学生能正确认识软件技术对区域经济和社会的影响，理解软件技术专业及其服务于社会、职业和环境的责任。开设思想类、军事类课程培养学生的爱国情怀；开设软件技术相关导论课程，培养学生对职业的理解与服务社会的心态。工程领域基础知识熟悉通信技术领域的基础知识，包括计算机网络、传输、能源、信号信令、交换技术、通信管道等基础理论等；通过项目实训实习了解通信工程项目设计、工程建设、维护管理的一般过程、基本方法和技能。开设职业认知类课培养学生对目标职业的认识与理解；开设专业基础类课培养学生掌握通信工程类领域的相关基础知识。软件技术专业知识掌握本专业的专业理论知识，包括：2G、4G无线网络信号测试、无线网络信号优化，通信网络与综合布线、通信产品市场营销、移动通信系统组建、运维与管理、电信工程项目实施、交换机运维与管理、光纤传输系统组建、运维与管理等专业知识。开设移动通信原理与设备、数据通信与智能网、移动天线技术、GSM网络测试与优化、LTE网络测试与优化、CDMA网络测试与优化、室内分布系统设计与施工、移动通信工程规划与勘察、通信工程概预算与项目管理。应用领域专门知识了解通信技术领域的发展历史与当前我国全球技术领先现状，掌握语音业务、数据业务的特点，并能用所学的领域专门知识结合计算机网络、物联网技术分析解决实际需求；了解通信技术领域的发展趋势；了解行业的技术标准和规范。开设通信技术职业相关社会问题类课程，并结合专业课课程群、讲座培养学生从事互联网+通信技术热情与信心。能力终身学习能力能够认识在专门技术领域进行自主学习和终身学习的必要性，并具备不断学习和适应多变环境的自信和能力。理论类课程的习题任务设计必须查阅资料及对原理的深化，而不是简单的选择判断量，学生只有主动学习，方可实现任务。实践类的课，任务都以任务书的形式统一在平台上进行发布，要完成任务必须参考相关资料方可完成。沟通表达能力能够使用自己语言清晰明了表达自己的想法，具备社交相关礼仪及技巧，并能理解他人的意愿。做到技术交流沟通无障碍。学生任务指导加入企业导师，在企业导师的指导下，学生利用晚自习小组进行模拟答辩，以培养学生的协作及沟通表达能力。 团队协作能力在项目案例学习期间，能够使用技术语言，与项目组人员进行协作、沟通与表达，并能从中汲取职业文化内涵。具备个人和社交的技巧，能够控制自我并了解、理解他人需求和意愿。具备团队合作精神，能够在团队中发挥积极作用。学生以小组为单位分组培养团队协作能力学生小组共同完成任务随机抽取小组成员进行答辩创新创业能力能够跟踪软件开发新技术发展趋势，具备收集、分析、应用相关技术信息的能力，在软件项目开发和实践等方面具有一定的创新意识。在小学期实训时开设创新创业实践类课；以工作室模式培养“大师兄”带领学生及引领学生创新及创业；开展学生竞赛。工程实践能力具备运用通信技术技术专业基础知识、基本方法、技术和工具进行移动通信无线信号测试分析优化、工程建设、网络设备维护，以及产品服务销售与项目管理能力。开设课程实践、学期专题实践、小学期实践、仿真综合实践类课循序渐进培养学生实际岗位的应用能力。开设识岗实习、适岗实习、定岗实习的真实企业，以培养学生真实企业环境下的工程实践能力。素质通信标准通信规范了解通信技术国际标准与规范；熟悉通信技术领域适用的技术标准知识，懂得使用技术对环境和社会的影响。开设通信技术工程基础类课，计算机网络应用技术、电子技术基础与应用等课程，以培养学生对相关岗位的工作流程及规范；开设职业类课程群，培养学生相关的职业规范。职业道德具备移动通信无线信号测试分析优化、工程建设、网络设备维护，以及产品服务销售与项目管理等职位应该遵守的职业道德规范和相关法律知识，具有良好的职业道德。开设职业类课程群、及就业服务类课程群，企业实习类实践类课程，以培养学生职业素质与职业道德；所有的课程任务书都是严格按职业的要求进行编写，培养学生良好的职业规范。人文关怀社会责任懂得相互帮助、相互关心和相互尊重；遵守所属岗位的职业行为准则，并在法律和制度框架下工作，具有良好的质量、安全、服务和环保意识，体现对职业、社会、环境的责任。组织项目实践、学习小组、志愿者活动等。8、 职业岗位与培养措施表2 职业岗位与培养措施核心岗位及相关工作岗位岗位典型工作流程描述职业能力要求与素质拟开设的专业课程能力培养措施无线网络测试工程师- 负责对无线网络进行业务测试- 输出无线网络测试报告1、无线网络测试能力；2、较好的沟通能力和处置突发状况的能力3、具有较好的文档编辑能力4、具备责任心、计算机应用基础、移动通信原理与应用、LTE网络原理与网络优化、网络优化工具使用、站点扩容-升级-高负荷-应急保障操作方案、通信终端检测与维护1、学生以小组为单位分组 培养团队协作能力 学生小组共同完成任务 培养沟通表达能力 随机抽取小组成员进行答辩2、学生任务指导加入企业导师 培养解决问题能力 学生完成任务加入企业导师指导 培养沟通表达能力 学生晚自习小组进行模拟答辩 职业素质训练 严格按职业岗位要求进行任务的 发布与验收3、创新创业小学期化 培养创新创业能力 单独安排两个小学期实训进行创新创业实践4、任务发布平台化 培养终身学习能力 在平台上统一发布任务，要完成任务必须参考相关资料方可完成5、企业实习 培养适应环境能力 第一学年完成6周的识岗实习 第二学年完成6周的适岗实习 第三学年完成12周的定岗实习无线网络优化工程师分析无线网络问题- 提出无线网络优化方案- 落实并且验收优化方案1、无线网络测试和优化能力，2、较好的沟通能力和处置突发状况的能力，3、具有较好的文档编辑能力4、具备责任心、计算机应用基础、移动通信原理与应用、LTE网络原理与网络优化、网络优化工具使用、站点扩容-升级-高负荷-应急保障操作方案、通信终端检测与维护、经典优化案例分析通信设备维护工程师进行通信设备的安装、调试和维护- 管理汇报工程进度1、熟悉电源、传输、天线、基站设备功能性能，2、具有设备的安装、调试和维护能力，3、具备责任心、4、较好的沟通能力和处置突发状况的能力移动通信原理与应用、移动通信系统组建-运维与管理、综合维护-基站维护-仓库管理、传感器技术与应用通信工程建设监理负责对通信工程项目的管理，- 对施工过程中存在的问题进行技术指导1、熟悉通信工程项目施工流程，2、熟悉通信工程施工质量要求，3、良好的管理协调能力和沟通能力，4、具备设备安装、调试和维护能力移动通信原理与应用、电信工程项目设计与实施、通信工程CAD设计、通信管线设计-施工与维护、传感器技术与应用通讯产品服务销售经理- 通过投标、议标流程销售通信工程、代维服务。- 售后服务管理1、了解通信技术、通信设备功能性能，2、了解工程建设流程3、熟悉投标、技术说明书。移动通信原理与应用、电信工程项目设计与实施、通信终端检测与维护、移动通信产品销售服务技术、通信产品设备业务服务、营销策划与合同管理、客户关系管理九、培养模式软件技术专业基于校企深度产教融合契机，引入合作企业世纪鼎利智翔教育UBL人才培养模式（UBL，Ultrawise Blended Link）。UBL人才培养模式由“教育云、产业云”构成，以超级混合式构建教育紧密衔接产业的人才生态系统。采用“把项目转换为教学案例”的表现形式，“实训+实习”的教学形态，“做中学”的教学方式。通过仿真案例及实训，积累真实的项目经验，让学生毕业即带有两年的工作经验走进职场，实现高起点、高薪就业。L0L50 技能储备阶段周期：第一、二、三学期培养目标：具备完整的工程知识体系、掌握项目开发常用知识点的基本应用、具备一定的工程开发的规范度和熟练度。培养思路：本阶段即基础教学阶段，采用淡化专业的“大工科” 教育思想。根据电子信息产业的技术发展方向，制定相应的合格人才标准。由智翔教育提供课程体系与师资培训，并为院校提供专家讲座、技术研讨、学生大赛、学期实训等相应服务。L5OL100 仿真实训阶段周期：第四学期培养目标：具备项目工程思想、能够根据项目分工完成工作任务、具备企业相关岗位的技能要求。培养思路：本阶段即专业教学阶段，采用案例式驱动教学思想。根据智翔教育与国际知名厂商合作积累的产业项目经验，将相关的产业技术和业务流程开发成仿真实训案例，并在实训基地搭建产业环境，学生以角色扮演的方式进入到仿真案例中，在项目经理的指导下,进行仿真实训学习。还可以根据学习效果,相应调整职业发展方向及所扮演角色。L100L200 岗位实训阶段周期：第五、六学期培养目标：胜任项目开发相关岗位的综合要求、具备独立思考和解决问题的能力、具备项目创新能力。培养思路：本阶段即毕业设计与顶岗实习阶段，采用还原企业岗前培训与试用期锻炼的教学思想。本阶段引入适合于学员所学专业与职业发展的国际化产业项目，注入500强企业的管理规范和制度，并配以经验丰富的高级项目经理作为职业导师进行实时指导。在融入的过程中，学员不仅可以掌握项目所需技能和业务经验，而且能够体验企业的工作氛围与规范，在良好氛围中，树立正确的职业规划和价值观，完成社会人向职业人的角色彻底转变。L200L300 实习就业阶段培养周期：毕业后一年培养目标：成为知名通信运营商、设备供应商、技术服务商所需人才。培养思路：本阶段即职业规划阶段，本阶段依托智翔教育众多国际厂商的合作伙伴和供应商资质，为优秀学员提供派遣机会，根据学员的自身情况和能力特点，安排适合于个人发展的大型公司环境和岗位。在此过程中，优秀学员可以充分了解所在行业的具体情况，做出正确的职业生涯发展选择。10、 毕业资格与要求（一）学分要求132学分，其中必修课107学分，选修课25学分。（2） 职业资格证书要求表3 课程体系及学分分配序号职业资格证书名称颁发机构等级附加说明1计算机等级证教育部/教育厅考试中心二级至少省级2计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试（简称计算机软件考试）国家信息产业部、人事部初级四选一3通信助理工程师劳动和社会保障部中级4监理工程师劳动和社会保障部中级5初级无线网优工程师华为，中兴，诺西，摩托认证初级十一、课程体系及学分本专业课程体系包括通识与公共基础类和专业类二大模块，详细设置如图1所示。表4 课程体系及学分分配课程模块课程类别理论教学环节实践教学环节合计必修选修小计必修选修小计通识与公共基础类课公共基础类思想政治课8808外语课44226军事课0333心理课111体育课0222数学及自然科学类数学课2202小计1501570722职业类职业课33558就业服务0444职业相关社会问题333小计60690915专业类专业基础55449专业核心993312专业方向665511综合实践学期专题实践0861414小学期实训0444仿真案例综合实践0161616企业实习识岗实习0333适岗实习0333定岗实习0666毕业设计0999专业选修课0888小计1462056197595总计35641721991132学分分布必修比例81.06%选修比例18.94%理论比例31.06%实践比例68.94%十二、教学进程计划1、基本学制三年共包含6个春秋学期和前2年冬夏四个小学期，春秋学期按照学期顺序从1至6编号，小学期按照学年顺序从S1至S2编号。春秋学期为基本授课学期，原则上理论教学16周，后面安排复习和考试。冬夏小学期用于开展集中实践、企业认知交流、实训项目和学科竞赛等。2、教学进程计划中的课程分理论课程和实践课程，理论课程包括课堂教学和课内案例；实践课程指独立设置的实践教学环节，主要包括学期专题综合实践、小学期实训、企业实习、毕业设计等。按课程类别分为必修课程和选修课程。3、课程的考核方式分为考试和考查两种类型，依据培养方案确定。考试课在综合考查学生平时学习的基础上，其结课考核可采取闭卷、半开卷、开卷等多种形式；考查课更应该注重平时考核，必须有结课考核的，可采取大作业、论文、设计、口试、答辩等多种形式，一般不鼓励闭卷考试。4、课程考核总成绩记载采取百分制、五级九段制（A+、A、B+、B、C+、C、D+、D、F）或两级制（P、F）。以百分制记分的60分及以上为合格，取得该课程学分；以五级九段制记分的D及以上为合格，取得该课程学分；以两级制记分的P为合格，取得该课程学分。以考试方式考核的必修课和选修课，采用百分制记载成绩；以考查方式考核的必修课与选修课，采用五级九段制或两级制记载成绩。专业主干课（必修）为考试课程，采用百分制记录成绩；采用考查方式的专业课程，大多采用五级九段制记录成绩；以两级制记录成绩的课程不参与学生绩点计算。表5 教学进程计划课程体系课程类别课程/模块课程编号学 时学分教学执行考核学期记分方式要求学分说明第1年第2年第3年考查考试总计理论实践123456通识与公共基础类思想课思想道德修养与法律基础00000007484083481五级8毛泽东思想与中国特色社会主义理论体系概论00000002645684642百分形势与政策0000001716160144441-4五级外语课英语视听说I000000204832163481百分6英语视听说II000000214832163482百分军事课军事训练000000013w3w33w1两级3心理课心理健康000000811616144441-4两级1体育课体育0000000364460232321-2五级2数学课应用数学0000001832322323百分2职业专业类职业认知职业课通信技术职业导论010108323216162321五级8职业文档阅读与写作000000853216162321五级职业设计与规划000000873216162321五级职业素质000001983232288881-4五级职业技术/技能专业基础计算机应用基础010109144824243481百分9电路分析与数字信号处理010109164824243481五级计算机网络技术基础010109494824243482五级专业核心移动通信原理与应用0102092532322322五级12移动通信系统组建、运维与管理010107024832163482五级电信工程项目设计与实施4832163482五级光纤传输系统组建、运维与管理0101073532322323五级通信终端检测与维护010107003216162323五级专业方向网优网测LTE网络原理与网络优化4832163483五级11只能选择一个方向网络优化工具使用4832163483五级站点扩容、升级、高负荷、应急保障操作方案6432324643五级经典优化案例分析16161163五级监理维护通信工程CAD设计010108134832163483五级通信管线设计、施工与维护4832163483五级综合维护、基站维护、仓库管理6432324643五级传感器技术与应用0101093016161163五级服务销售移动通信产品销售服务技术4832163483五级通信产品设备业务服务6432324643五级营销策划与合同管理4816323483五级客户关系管理16161163五级职业综合应用实践学期专题综合实践移动通信工程服务市场调查综合实践64644641五级8移动通信网络勘察设计综合实践64644642五级无线信号评估项目综合实践96966963五级6只能选择一个方向基站建设监理综合实践96966963五级通信产品服务销售综合实践96966963五级CT项目管理综合实践64324645五级8专业选修CT产品销售与服务管理综合实践64324645五级小学期综合实践创新创业实践-12周2周22周2两级4创新创业实践-12周2周22周4两级仿真案例综合实践网优网测单站建设优化综合实践4周4周44周4五级16只能选择一个方向无线信号客户投诉处理综合实践6周6周66周4五级基站簇网络优化综合实践6周6周66周4五级监理维护工程设计综合实践4周4周44周4五级工程建设监理综合实践6周6周66周4五级工程验收综合实践6周6周66周4五级服务销售市场营销综合实践4周4周44周4五级无线通信解决方案设计综合实践6周6周66周4五级商务方案设计综合实践6周6周66周4五级企业实习识岗实习6周6周36周2两级3适岗实习6周6周36周4两级3定岗实习12周12周66周6周5-6两级6毕业设计10周10周910周6五级9职业相关社会问题移动通信技术职业和社会问题1616116五级3知识产权与法律法规1616116五级技术与专业的沟通交流1616116五级就业服务就业指导3232232五级4创新意识与创新综合实践3232232五级合计132十三、教学执行计划第一学期（第一年度秋季）学期目标课程/模块学 时学分必修/选修考核方式课程顺序开课周次授课地点说明总计理论实践第1学期思想道德修养与法律基础484083必考查无形势与政策440.25必考查无军事训练3周3周3必考查无心理健康440.25必考查无体育32321必考查无英语视听说I4832163必考试无计算机应用基础4824243必考试无校内通信技术开发职业导论3216162必考查无校内职业素质I880.5必考查无平台讲座移动通信工程服务市场调查综合应用实践64644必考查2校内/校外电路分析与数字信号处理4824243必考查1校内职业文档阅读与写作3216162必考查1校内小计25第二学期（第一年度春季）学期目标课程/模块学 时学分必修/选修考核方式课程顺序开课周次授课地点说明总计理论实践第2学期毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论645684必考查无形势与政策440.25必考查无心理健康440.25必考查无体育32321必考查无英语视听说II4832163必考试无职业素质II880.5必考查无平台讲座职业设计与规划3216162必考查无计算机网络技术基础4832163必考试无校内移动通信网络勘察设计综合实践64644必考查3校内/校外移动通信原理与应用32322必考查1校内移动通信系统组建、运维与管理48321632校内电信工程项目设计与实施4832163必考查2校内小计26第二学期期末S1学期目标课程/模块学 时学分必修/选修考核方式课程顺序开课周次授课地点说明总计理论实践S1创新创业实践-12周2周2必考查无校内/校外识岗实习6周6周3选考查无企业暑假小计5第三学期（第二年度秋季）学期目标课程/模块学 时学分必修/选修考核方式课程顺序开课周次授课地点说明总计理论实践第3学期形势与政策440.25必考查无心理健康440.25必考查无应用数学32322必考试无职业素质III880.5必考查无平台讲座光纤传输系统组建、运维与管理32322必考查无校内通信终端检测与维护3216162必考查无校内网优网测无线信号评估项目综合实践96966必考查3校内/校外LTE网络原理与网络优化4832163必考查1校内网络优化工具使用4832163必考查1校内站点扩容、升级、高负荷、应急保障操作方案6432324必考查2校内经典优化案例分析16161必考查3校内监理维护基站建设监理综合实践96966必考查3校内/校外通信工程CAD设计4832163必考查1校内通信管线设计、施工与维护4832163必考查1校内综合维护、基站维护、仓库管理6432324必考查2校内传感器技术与应用16161必考查2校内服务销售通信产品服务销售综合实践96966必考查3校内/校外移动通信产品销售服务技术4832163必考查1校内通信产品设备业务服务6432324必考查2校内营销策划与合同管理4816323必考查3校内客户关系管理16161必考查2校内小计24第四学期（第二年度春季）学期目标课程/模块学 时学分必修/选修考核方式课程顺序开课周次授课地点说明总计理论实践第4学期形势与政策440.25必考查无心理健康440.25必考查无职业素质IV880.5必考查无平台讲座移动通信技术职业和社会问题16161必考查无知识产权与法律法规16161必考查无技术与专业的沟通交流16161必考查无网优网测单站建设优化综合实践4周4周4必考查1校内/校外无线信号客户投诉处理综合实践6周6周6必考查2校内/校外基站簇网络优化综合实践6周6周6必考查3校内/校外监理维护工程设计综合实践4周4周4必考查1校内/校外工程建设监理综合实践6周6周6必考查2校内/校外工程验收综合实践6周6周6必考查3校内/校外服务销售市场营销综合实践4周4周4必考查1校内/校外无线通信解决方案设计综合实践6周6周6必考查2校内/校外商务方案设计综合实践6周6周6必考查3校内/校外小计20第四学期期末S2学期目标课程/模块学 时学分必修/选修考核方式课程顺序开课周次授课地点说明总计理论实践S2创新创业实践-22周2周2必考查无校内/校外适岗实习6周6周3选考查无企业暑假小计5第五学期（第三年度秋季）学期目标课程/模块学 时学分必修/选修考核方式课程顺序开课周次授课地点说明总计理论实践第5学期CT项目管理综合实践64324选考查CT产品销售与服务管理综合实践64324选考查就业指导32322必考查创新意识与创新综合实践32322必考查定岗实习6周6周3必考查企业小计15第六学期（第三年度春季）学期目标课程/模块学 时学分必修/选修考核方式课程顺序开课周次授课地点说明总计理论实践第6学期定岗实习6周6周3必考查企业毕业设计10周10周9必考查小计12十四、主干课程简介序号专业课程学习目标1电路分析数字信号处理基本电路功能分析与构建，常用电工仪表与工具的使用。了解模拟信号、数字信号概念。电路中信号的各种变换和分析方法。使用仿真软件分析电路。了解模拟信号、数字信号、软件DSP处理之间的关系。2移动通信原理与应用移动通信的发展、蜂窝移动通信系统的基本概念、移动通信的信道、移动通信系统的调制和抗干扰技术、语音编码技术、移动通信中的我址等接入、移动通信网以及GSM系统、CDMA系统、CDMA1X、WCDMA、WIFI简介和第四代移动通信LTE技术。3电信工程项目设计与实施面向通信运营商、设计单位、建设公司、外包公司等通信企业的工程设计、工程建设、项目管理等岗位从事工程项目运作、设计、施工及监理等典型工作任务，分析归纳总结出的学习领域。电信项目工程实施课程是通信技术专业的一门专业核心课程，本课程目的在于通过学生到实训场所以项目制运作工程设计、施工安装、监理、测试及验收，认识通信网络中传输、交换、电源、接入、环境监控、后台网管设备，体验项目的整个实施过程，培养学生项目管理、工程设计、施工、监理及验收等岗位的职业能力，提高职业素养。4光纤传输系统组建、运维与管理光传输技术的基本原理，掌握传输设备的硬件结构；设备的硬件调试和软件调试的基本能力；日常操作维护规范和基本方法。5通信终端检测与维护主要内容包括用户通信终端维修员职业规范知识、无绳电话机的检测与维修、通信技术基础知识、手机用主要元器件的识别与检测、手机常用部件的识别、手机拆焊训练、常用手机维修仪器操作训练、手机故障分析与维修、手机测试训练。实现熟悉通信终端产品的工作原理，掌握通信终端装配实践操作知识、技能和技巧；掌握通信产品测试及维修时测量设备的使用方法。6移动通信系统组建、运维与管理数据通信和3G移动通信的基本原理，设备原理，系统结构。通过实践训练，让学生能够进行无线侧工程勘察、指导开箱验货、硬件安装，能够在核心网调试完成的情况下进行无线侧设备调试和对接、开通测试、简单故障处理，能够承担工程技术指导、发现和反馈问题、能够就一般工程问题进行简单技术交流。7电信市场营销研究电信市场环境，研究电信客户的需求特点和购买行为，作好电信市场调查和业务预测，研究电信产品的最优结构，研究了解竞争者的有关产品、服务、价格等信息，通过各种营