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营销礼仪第二模块作业总结 第七组 王莎莎 高兴如 田明明 苗荣 耿龙剑 严志文 （房汽）一、 语言文化交流礼要：1，要注意，语言要文明。2交谈时应展现出良好的文化素质和修养，要使用文雅词语。3 交谈时，语言要礼貌，尽量使用礼貌用语，如“您好，请，谢谢”等等。4 语言要准确，要将好普通话。5礼貌倾听，神情专注。6语调平和沉稳。7谈话顾及他人，选择适当的谈话时机，反馈及时。不要：1使用脏话，粗话等不文明语言说话太长太多，2打断对方，独断自尊 3、自我宣传，随便散播或听信流言蜚语 4、拉扯别人的衣袖或手讲话 5、东张西望，左顾右盼，做小动作，对他人漠视6大声讲话，语调急促。7谈话内容涉及别人的隐私，或不愿讲的事。二、非语言交流礼仪要：1、仪表仪态端庄大体 2、表情适当自然且自信，适时灵活多变 3、举止大方得体，手势正确使用，使人清楚明白 4、看见顾客，点头微笑。不要：1、仪表仪态端庄大体 2、表情适当自然且自信，适时灵活多变 3、举止大方得体，手势正确使用，使人清楚明白 4、看见顾客，点头微笑。三、见面礼仪要：1、正确使用不同的国家的见面方式 2、尊重别的国家的风俗习惯 3、见面守时，正确称呼对方 4、穿着方面要得体，大方，整齐，能代表你自身的特点和符合身份，性格 5、见面后主动面带真诚的微笑，表示友好，热情，大方 6、保持与别人的正常的目光接触 7、和男士握手要有力，和女士握手要轻柔，等女士先伸手，然后握住女士五指轻轻上下摆动一下即可。8长幼有序，尊卑有别。不要：1直呼其名。2多人见面时，交叉握手。3站姿不稳。到处张望，心不在焉。4衣着凌乱。5一见面就夸夸其谈。6使用“死鱼“式握手方式。四、握手礼仪和名片的使用 要:（1）地位高的人先伸手；（2）男士和女士握手时，应该是女士先伸手，女士有主动选择是否有进一步交往的权利；（3）晚辈和长辈握手，应该是长辈先伸手；（4）上级和下级握手，应该是上级先伸手；（5）老师和学生握手，应该是老师先伸手 不要：1.不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的。2.在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的。3.不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的。4.不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西。5.不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套。6.不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。（正确的做法，是要握住整个手掌。即使对异性，也要这么做。）7.不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。8.不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。名片使用：要：1.站着有礼貌地递给对方，如果自己是坐着，对方走过来时，应站起来表示尊重，问候对方后再与对方交换名片地位较低或职位较低的人或是来访的人要先递出名片。如果对方来访的人多，应先与主人或者是里面地位较高的人交换名片。2.递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照”。名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。 不要：1.名片是不能随便进行涂改的。名片就是脸面，脸要洗，名片也不能乱画。不知大家注意过没有，经常有人在名片上面信手涂鸦，比如手机号，顺手一划掉一改。你如果跟外商打交道，我建议你宁肯不给他名片也不要给他这种涂改过的名片，否则损害你的形象，这不是节约不节约的问题，这是你的形象意识。所以，国际交往中、商务交往中不用涂改的名片。2.名片上不提供私宅电话。商务交往公私有别，所以有鉴于此，我们给人家提供的名片一般是什么呢？是办公室电话，总机号码，不仅私宅电话不提供，而且手机号码也不提供。这是自我保护意识。3不印两个以上的头衔 ，不印照片 。五、拜访礼仪与接待礼仪要：1拜访前要和对方约定好时间。2拜访时要准时赴约。3拜访时间视情况而定。4考虑好谈话的内容。5了解拜访对象的基本情况。6关掉手机（或静音）7接待时，要注意：（1）首先要了解来宾的基本情况。（2）接待时要注意女士优先，以右为尊，以前为尊，以内为尊。不要：1交谈时间过长。2不速之客。3迟到，没准时赴约。4仪容不整。5对客人不礼貌。6没有热情接待客人。六、馈赠礼仪要：1.礼物轻重得当2礼物投其所好3了解风俗禁忌4礼品要有意义5送礼时间要选好。不要：1金钱和信用卡，有价证券。2刀剑类（不吉利）3容易让人误解的（如：腰带，围巾，戒指，项链等等）4风铃（一吹就散）5鞋子（各走各路） 七、电话礼仪要：1重要的第一声。2要有喜悦的心情。3清晰明朗的声音4迅速准确接听。5认真清楚记录6了解来电话的目的。7挂电话前要礼貌。接电话常用语：“您好，这里是.”不要：1接电话时姿势不对，电话掉落。2边做其他事边接电话。3不够礼貌。4唐突问人：“你是谁，你找谁”等等。5语速过快或过慢。6语言表述不清楚。八、传真、电子邮件、网络礼仪要：1起草传真要简明扼要，文明有礼。2注明传真的有关信息。3书写传真时在内容和风格上药做到清楚，简洁且有礼貌。4发传真时要通知对方。5传真内容要注意保密。6电子邮件书写要规范，要简洁。7收发电