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压力与情绪管理 课程收益在市场竞争白热化的今天，许许多多的职业者面临着来自工作的压力，生活的压力，家庭的压力，父母的压力，孩子的压力，在压力重重的环境中求生存，稍微脆弱一点的人就很容易失去自我，迷失了生活的方向 想找一份没有压力的工作,又担心自身失去竞争力。 通过本课程学习，能帮助学员培养情绪智慧，提升工作效率，树立积极主动的工作与人生心态，培养企业人员良好的心理素质，学会自我调节情绪和缓解心理压力的方法。从而找到生活与工作的平衡，增强正面情绪，处理负面情绪，从根本上解决带来心理的不当信念，快乐生活，开心工作。 课程对象所有工作压力较大、希望提升情商管理能力人员 课程大纲 第一模块 自我情绪认知 一、情绪与我们有什么关系美国生理学家艾尔马情绪生理实验二、情商概念1、“情绪”与“情绪智能”(EQ)的定义（1）情绪是什么？（2）“情绪智能”（EQ）是什么？（3）情绪管理对于人生的意义2、用新的角度去看情绪对人的作用（1）情绪是生命不可分割的一部分（2）情绪绝对诚实可靠和正确（3）情绪从来都不是问题（4）情绪是教我们在事情中该有学习（5）情绪应该为我们服务，而不应成为我们的主人。 （6）情绪是经验记忆的必须部分。（7）情绪就是我们的能力3、情绪的真正来源（1）情绪不是源自外界的人事物（2）信念、价值观、规则（3）情绪的来源4、对情绪的错误概念：不少人错误地认为认为：（1）情绪是与生俱来的（2）情绪是无可奈何（3）“不要把情绪带回家”（4）情绪的原因是外界的人、事、物（5）情绪有好坏之分（6）不好的情绪，只有这两个方法处理：忍、发（7）情绪控制人生（8）事情与情绪牢不可分 哭泣其实不是情绪 不开心并不是情绪5、情绪管理的各种方法与模式 处理本人情绪 传统上处理自己的情绪只有三种途径：（1）忍：忍藏在心里；（2）发：发泄出来；（3）逃：使自己忙碌不去想起有关的事情。 NLP治标的技巧四类：（1）消除（2）化淡（3）运用（4）配合 NLP治本的技巧三类：（1）改变本人信念价值观和规条（2）处理涉及本人的身份层次的问题（3）提升本人的思维处理能力 传统处理他人的情绪的方式：（1）交换型（2）惩罚型（3）冷漠型（4）说教型 怎样才算拥有足够的情绪管理能力？（1）自觉力（2）理解力（3）运用力（4）摆脱力6、 情绪的“钟摆效应”7、负面情绪的正面价值和意义 愤怒、痛苦、焦虑紧张、困难、恐惧、失望、悲伤、惭愧/内疚/遗憾、妒忌、憎恨8、从认识到管制第二模块 EQ提高与演练 一 、有效的EQ管理情绪的技巧1、EQ处理他人情绪的四步技巧2、现场抽离法3、处理焦虑的四步技巧4、处理困难的技巧5、迅速消除愤怒的技巧6、瞬间突破情绪困境法第三模块 了解压力现代人的生存现状中国十大职业压力排行一、压力的定义 1、压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受2、压力是对未知事件悲观解释的结果 3、压力是持续不断的精力消耗心理衰竭4、压力是面临威胁时的本能反应 二、压力存在的意义 1、压力给生活带来乐趣感觉剥夺实验、为什么我们有时候会主动寻求刺激？2、环境压力促进人类发展蝴蝶的启示三、压力的心理模型 1、压力是个人对环境事件意义的评价结果2、压力与个体差异3、压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的，取决于个人能否成功应对 四、压力的机体反应过程 五、压力的特性 1、积极压力与消极压力 2、压力有累积效应 3、压力影响工作绩效 4、压力与控制力 六、压力对个人的影响 1、压力与身体健康2、压力与心理状态3、压力与社会适应4、压力与家庭关系第四模块 构建压力管理系统一、了解压力源（一）压力来源于工作本身1、个人能力和个性与工作要求不匹配 能力与工作要求不匹配个性与工作要求不匹配2、角色模糊：要求不明确 我的工作职责是什么？我的工作对于公司整体目标的意义在哪里 我应该达到什么样的工作目标、我应该如何与相关部门配合3、角色冲突：相互冲突的工作要求 时间上的冲突、职能上的冲突、多重领导，要求不一致4、工作超负荷或负荷不足 质量或数量超载、工作不饱和，工作要求低5、缺少有关绩效的反馈信息 我做的事情是否正确、我的工作结果如何、哪些方面需要改进6、工作责任 对组织的责任、对他人的责任7、工作中的控制感 对工作内容的预测能力、授权水平、控制能力（二）压力来源于工作中的人际关系1、人际关系紧张 与同事关系紧张、不能处理好与客户的关系2、上下级关系 适应上级的领导风格、有效管理下属（三）压力来源于职业发展前景个人职业发展、工作保障、晋升条件、职业生涯（四）压力来源于工作环境1、企业文化：强权、权力斗争、领导不能容忍失败、惩罚为主的管理制度2、组织结构：部门结构调整频繁人事变动3、物理环境：光线，温度，噪音，空间，办公家具二、评估压力水平（一）了解自己的压力水平（二）熟悉压力预警信号生理信号、情绪信号、精神信号、行为信号（三）建立健康新概念（四）构建科学的压力预警系统三、分析个体的压力反应机制（一）压力应对方式1、问题指向性应对与情绪调节性应对2、积极应对与消极应对 3、心理防御机制（二）个性与压力反应四、建设压力管理的资源 1、积极心态2、理性思维3