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展示自己的职业风采职业礼仪展风采教学目标：1、 使学生提高遵守职业礼仪的自觉性，做一个讲文明、有礼仪的人。2、 使学生追求高尚人格，维护自己的文明形象。3、 理解职业礼仪的作用，践行职业礼仪，展示职业风采。教学重点：1、提高遵守职业礼仪规范的自觉性。2、做讲文明、有礼仪的人。课前准备：网上搜索相关的礼仪资料、漫画。教学方法：情境教学法 启发教学法 讨论教学法教学时间：一课时教学用具：多媒体教学过程：【创境激趣】展示图片天安门升旗仪式师：你们印象最深是什么？参加升国旗仪式要注意些什么？生：整齐、威武、优雅。脱帽、行注目礼、唱国歌要洪亮、严肃。师：说得很好。那么，平时星期一的升旗仪式，我们表现得如何啊？生：（相互看看）低头不语。师：那以后我们应该怎么样做啊？生（大声回答）：严肃、认真、整齐、唱歌响亮。师：老师相信你们以后肯定会做到的。我们这里看到国旗班战士那整齐、威武、优雅的步伐，不仅走出了中国军人的风范，也显示了中华民族的朝气活力。他们通过自己的职业礼仪展示中国军人的风采。我们作为当代中职生怎样通过自己的职业礼仪来展示自已的风采呢？今天我们就来学习这个内容。【引思明理】板书：职业礼仪展风采师：前一节课我们已经学习了职业礼仪的概念，下面请一位同学来回忆一下什么是职业礼仪？生：职业礼义是指各行业的职业人员，在因为工作需要的人际交往中，应遵守的自尊与敬人的行为规范。师：很好。我们已经懂得了职业礼仪是职业人员在人际交往中应遵守的行为规范。那么明天即将走向职业生活的中职学生我们，应该怎样来提高遵守职业礼仪规范的自觉性呢？在现代社会，有很多人不注重自己的职业形象与礼仪，更有人认知错误，步入误区，认为礼仪形象是礼仪小姐的事情，或者身着职业装就是注重礼仪。那么事实上是不是这样呢？下面我们来看一则材料：某商厦超市日货部的营业员的本职工作是打理、销售货加上的各种货品。但是，在干好自己工作的他们还是竭尽所能地为前来购物的顾客减轻“负担”。在5年时间里，他们每天都推着手推车、三轮车免费帮顾客将所购的商品送回家中。不管是刮风、下雨还是冰天雪地，只要顾客需要，他们就克服种种困难准时把货物送到。经年累月的努力让他们赢得了很多顾客朋友，特别在周边社区居民中有了很好的口碑。在实际工作他们各个都是业务骨干。对于所管理的货架、柜台上他们始终坚持做到三个快速反应，即：对广播电视播出有质量问题的产品、消费者使用有总是的产品、消费者使用有问题的产品、供货质量没有达到要求的商品快速撤架。为保证在柜商品的质量，维护消费者的权益，5年来，他们累计对30个单品做了强制下架处理。 不管是几元、几十元还是上百元的商品，只要客户提出送货的要求，服务队几乎是有求必应。大厦送货车忙不过来，他们就用手推车、三轮车送货，甚至自行车送货。每天服务队都要接待几十甚至上百的顾客，其中还包括一些行动不便的残疾人。面对这样的特殊顾客，顾务队还制定了特殊的服务制度：第一，要坚持礼貌热情的服务准则；第二，行动不便的顾客更是主动将摆放稍高的商品帮助顾客拿下来放到购物筐内，并帮助顾客将购物筐提到收款台，并派人将顾客和商品送到商场门口甚至家里；第三，对他们要细心观察、用心照顾，以免在一些不经意的语言、动作中伤害顾客的自尊心。 “我为您提供的服务您是否满意？”“您对我们的工作还有什么意见和要求吗？”“顾客是我们的上帝”这是服务队常常挂在嘴边的一句话。他们是这样说的，也是这样做的，就这样，服务队真诚的服务一次一次地感动着前来购物的顾客。讨论：结合上述材料，说明我们应该如何自觉提高遵守职业礼仪的自觉性？生：1、处理好个人与社会的关系。2、处理好工作内外的关系。师：对。明白了这点，我们就来看一下书上28页上的两种现象，分别从职业礼仪的角度给小王和小艾提出合理化建议这里学生回答的内容只要抓住电话和仪表礼仪这两个方面就可以了，让学生自由发挥。师：下面我们来看某学校学生会发出的一份倡议书，在这份倡议书中提出要做讲文明、有礼仪的人。中职学生应该怎样做讲文明、有礼仪的人？我们先来看一下在我们身边的发生的现象，对于这样的行为举止你是同意还是反对呢？这里也可以对照一下自己在这些方面做得怎么样？（通过这个提问就是让学生思考在自己的身边原来还有这么多不合礼仪的事情）对于展现好礼仪的，我们给一个笑脸，对于差的，我们给个哭脸。自己对比一下，笑脸多还是哭脸多。从这里我们也可以知道接下去我们应该怎么做了。在我们身边经常会看到这样的现象：在公共汽车站，捷足先登的往往是年轻人，在最后总是步履蹒跚的老人和抱着孩子的母亲；有人上车后抢占多个座位面带着胜利者的喜悦，他的字典里不知有没有“羞耻”两个字。有这样一个场面，一位60岁左右的老人，看到一位70岁左右的老人站在车厢里吃力地扶着吊环，于是站起来招呼道：“老姐姐，来，坐这儿。”“你坐吧，你也不年轻了。”“老姐姐”谦让着。“我不是比您还年轻嘛！”让座的老人坚持着。而周围真正年轻的人，有的在“认真”读报，有的在眺望窗外“思考”问题，有的眼皮耷拉着在“熟睡”。对这些乘车现象你有何感受？假如你碰到了这样的情况，你会怎么办？课件图中的现象是如何违背文明礼仪规范的？我们应如何做文明礼仪活动的实践者。（这里我们采用分组大讨论的形式，派出学生代表发言，可以各抒已见，对于说得好的学生给予表扬和奖励。这样有利于培养学生的表达能力，克服大部分中职学生胆小、不自信这一通病。）回答的时候这部分主要能抓住“做学习者”、“传播者”和“实践者”这三点就行。也就是礼仪和修养的关系，懂得礼仪重在实践这一道理。小结：礼仪是任何社会、任何时期对人的素质提出的基本要求。中国素有礼仪之邦的美称，礼仪文化源远流长。继承和发扬中国传统美德中的礼仪文化遗产是丰富现代社会精神文明生活的重要内容。因此，礼仪教育在崇尚文明的现代社会更有其深远的历史意义和作用。让我们积极行动起来，满腔热情地投入到“争做文明礼仪人”活动中去，从自身做起，从现在做起，从小事做起，团结一心，共同努力，努力让自己成为名懂礼的中职生、一个懂礼的文明“中华”人。【体验导行】利用所学知识开展多种形式职业礼仪模拟情景训练（下一节课）。1、全班分成三组2、分别模拟银行柜台、宾馆前台、景点解说。3、从表情、姿态、礼貌用语、热情接待服务等方面考察，并由其他组和老师作出点评，评出最好的一组，给予适当的小奖励。4、班级开展“四小”文明作品（文明小贴士、文明小漫画、文明小故事、文明小创意）征集等文明礼仪教育实践活动。板书：展示自己的职业风采职业礼仪展风采一、 提高遵守职业礼仪规范的自觉性1、 处理好个人与社会的关系2、 处理好工作单位内外部关系二、 做讲文明、有礼仪的人1、 做文明礼仪知识的学习者2、 做文明礼仪知识的传播者3、 做文明礼仪活动的实践者教学理念职业礼仪展风采这一节课的内容我采用情境教学法、启发教学法和讨论教学法。让学生通过