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总结范文：客服工作总结 导读：客服工作总结第一篇：电信客服年度工作总结 我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年 里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更 有对客服未来的不断探索。 2017年纳税服务个人总结范文客服工作总结第一篇：电信客服年度工作总结 我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年 里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更 有对客服未来的不断探索。 在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢， 细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做 实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之 促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。 于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了 自己优秀的一面。在 kpi 的考核中每月被评为优秀客户代表. 在 xx 年作为优秀代表派往*进行亲和力培训,在 xx 年被安 排去*10000 号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳. 由于成绩突出,被评为 xx 年度优秀员工.在文娱方面，兴趣 广。爱好文笔。在去年 5 月份举办的电信产品广告征集中被 采纳一条有价值的广告语。今年 5 月份在五四青年节组织成 员创作和表演节目，获得大家的好评。 做客服，人说这是在做吃力不讨好的事。确实，客服需 要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到 各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理 的，不讲理的，打错电话的刚开始的时候， 每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马 上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸 我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真 诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电 话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快， 我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的 业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的 问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识 与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困 难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到 客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但 是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下 问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些 优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获 优秀话务员的称号，得到大家的认可和赞许。记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被 抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被 话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到 他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。 没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则， 但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说我以人 格担保这样的沉重的话时，我马上说：先生，我相信您.并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后 续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一 件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾 时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害 怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵 活处理，敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做 完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费 工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心 愿，绝非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而 是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理 的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司 的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说 不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得 我的人生变得精彩而充实。做一名合格的客服人员，我想仅 做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书 籍，如销售心理学，市场服务营销电话营销等， 与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解 客户心理,使我从经验中明白对不起实在不好意思比先生， 很抱歉来的不易引起客户的反感，一句我们会转业务部门， 或说我们会转*部门(直接说出部门名字)为您处理比我们 会转相关部门帮您处理更易接受，用户会感觉不是在敷衍。我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业 的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变 化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转 型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环 境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群 体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的 心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意 义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，优 秀的,有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的 事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感 悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从 事客服工作,挑战人生的一个起点。第二篇：售后客服工作总结 客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括 了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服 务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务， 使客服满意的关键性职能部门。 通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项 目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同 时也存在的一些问题如： 1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。 2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。 目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论 提出以下计划。1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘 制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金 运作情况。2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业 主档案。3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制 度和流程，部门基本实现制度化管理。4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。 进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户提供更优质的 服务。5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷 和意见、建议。客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但 是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工 有信心做好接下的全部工作。第三篇：医院客服中心年终工作总结xx 年是医院实施绩效考核，争取收支平衡，贯彻统筹发 展的关键年。一年来，围绕院领导提出的一条主线、两大目 标、三个确保、七项任务的总体目标，服务中心统一思想， 齐心协力，以星级服务为标准，以落实、完善、发展、创新 为主线，完成了以下工作。一、 服务落实 按照医院质量年的总体部署和管理年文件标准的各项 规定要求，客服中心首先抓好日常服务工作的落实。110 月 份协助病人办理住院手续 4978 人次，陪送入院 1762 人次; 门诊全程陪诊 1125 人次;共建出院回访病历 5314 份，除去 电话号码错误等因素，回访病人 4342 人，满意者 4265 人， 基本满意 59 人，不满意者 18 人，回访率 88.5%，意见反馈 及时率 100%。筛查体检病历 1049 人次，进行电话追访、健 康宣传 150 人次。受理咨询记录 5683 条，其中投诉意见 57 条，表扬意见 138 条，寻医问药 633 条;办理夕阳红优惠卡 718 张，惠民、双转、新农合患者接待处共接待 169 人。其 次抓好重点服务工作的落实。今年手足口病及甲型流感等传 染病的疫情防控工作异常严峻，按照上级要求，我们进行了 专业知识培训，配备了口罩、体温计等防控物资，严格了分 诊、引导等管理流程，落实了登记、报告等管理制度，引导 发热患者就医 16 人。第三，抓好服务临床工作的落实。根 据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题 320 个，帮助住院患者协 调解决对化验单、药品等方面问题 18 个，提出医院服务改 进方面的建议 10 条，受理协调服务方面的投诉 7 起，加强 了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。第四，抓 好宣传活动配合的落实。今年以来，为提高全民的健康保健 意识，配合临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传活动， 发放各类专科宣传材料 8070 余份。并配合其他部门圆满完 成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等 工作;在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年 贺卡 400 张，祝福短信 3700 条;在爱岗敬业促发展活动中， 核实活动参与者 477 人。二、 服务完善 通过今年开展的满意一百及四个寻找活动，客服中心认 真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改进措施，取得 了较为明显的效果。 1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的 事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆; 稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场 调查提供数据。 2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现 多劳多得的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出 院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客 服中心绩效考核办法。为确保新办法公平有效，还预先进行 了 2 个月的模拟试行，根据大家的反馈重新调整修改后，于 今年 4 月份正式运行。3、加强了导医的礼仪培训和军姿训练。为了提高新入 院导医的素质，改善服务形象，在医院相关部门的大力支持 下，第四篇：物流客服工作总结光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来， 在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无 论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨 大的收获。思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每 次的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作 中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷 惘过，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一 名德智体全面发展的优秀工作者的重要性，同时也积极的向 党组织进行靠拢，向党递交了申请书，并时时刻刻接受党的 考查，希望早日加入中国共产党。学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈 追求，端正工作态度，作到了理论联系实际;除了专业知识 的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、 学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实 而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情 大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能 与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从 没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作 中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。工作上，本人一直负责报关申报工作并协助各岗位同事 工作。一直在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证 客服工作，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务， 争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌 握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天 都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公 司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各 类活动以及同事聚会。在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。 操作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。具 体内容主要包括四个方面：1、报关单的申报、打印。2、报 关资料的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充(商 品编码及副计量)，工作量的统计录入，经海关审核后的黄 单和经补充资料后的绿单的派发。3、报关单的核销单跟踪 签收(由受理状态转为申报状态)，应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。4、转关司机本的 登记、派发，手册的签收、派发。我主要负责第 1 方面的工 作，期间因工作需要也从事过第 3 和第 4 方面的工作。总的来说，第 2 方面的工作较易出现差错，尤其是入仓 单的资料补充方面。由于刚开始经验不足，我在工作过程中 就曾经出现过这些差错。比如：报关单反复重报，开始工作 时速度较慢等，总体来看，在为期一年多的资料员岗位工作 中，我经过不懈努力取得了一些成绩和进步：熟悉掌握了相 关岗位工作的操作程序并积累了一定的经验;对公司的流程 有了更为全面更为具体的认识和了解;在工作中锻炼了发现 单证问题的警觉性并及时加以解决的能力;认真细致地完成 工作任务，协助单证加速流通，尽快