社会福利院综合管理系统解决方案.doc

福利院综合管理系统解决方案软件开发方案2010年4月22日第1章关于本方案4第2章概述42.1 项目背景42.2. 系统目标52.2.1. 总体目标52.2.2. 实现目标52.3. 系统设计原则62.3.1. 先进性62.3.2. 适用性62.3.3. 可靠性72.3.4. 集成性7第3章需求描述及分析83.1 概述83.2. 系统模块设计93.3福利院“综合管理系统”功能103.3.1基础管理子系统103.3.2接待管理子系统103.3.3收费管理子系统113.3.4老人档案管理子系统143.3.5护理计划系统143.3.6日常生活服务系统153.3.7医疗服务系统163.3.8人事管理子系统173.3.9库存管理子系统183.4.1报表管理平台19第4章关于系统实施204.1系统实施总路线：204.2关于实施系统的建议204.3系统实施进程图22第5章公司简介及售后服务22第6章功能模块24第1章 关于本方案 本项目为福利院综合业务管理系统。本系统通过建立完善的网络，采用先进的数据库技术，对本院日常业务的各项工作进行数据化处理和分析，支持日常工作中所有有用数据的采集、组织、加工处理、共享和输出等功能，能够完成本院日常工作的绝大部分事务性工作，通过事务处理工作，通过业务信息共享、决策分析、决策支持的信息平台多角度、多形式、受控、灵活的提供给院方管理人员，保证院方管理人员更好地履行社会福利的职责、管理本院工作时得到足够的业务数据支持。系统提供对所有数据的相关挖掘方法，有效地将无序繁杂的海量数据转化成条理清楚、针对性强的信息平台，并对这些信息进行合理的分析和主动的发掘，通过渠道化的信息共享为福利院的工作提供决策支持。第2章 概述 2.1 项目背景 社会福利院是委市政府、民政局针对岛城现有老人养老难的问题而联合开办的一级资质养老机构，该院具有比较成熟的软硬件环境，现拥有床位1000余张，院内环境宜人，拥有专门为老人设立的休闲和运动场所，并提供丰富多彩的文娱活动，能够让每位到这里的老人都能够感受到像家一样的感觉。随着入院老人的不断增多，福利院对每位老人的管理工作难度也在不断加大，尤其是对老人相关的个人信息、医护信息、餐饮信息管理，以及福利院自身的办公管理、后勤管理、人力资源管理等都提出了更高的要求。院领导审时度势，在充分考虑福利院未来发展与现有情况后，果断决定为福利院建设一套较为全面的，具有一定前瞻性的“福利院综合管理系统”来为福利院的建设添砖加瓦，该系统的建立不仅填补了院内综合办公管理的空白，更是让福利院的软件环境有了质的飞跃，并能够通过该系统建立与老人相关的各种信息，在保证福利院服务质量的同时，也使得院内信息管理变的更为简便，更便于日后相关信息的查看、维护和统计。2.2. 系统目标2.2.1. 总体目标通过实施社会福利院“综合管理系统”，可把日常业务、事物、协作等信息在企事业单位的部门、群组、个人之间进行及时高效、有序可控、全程共享的沟通处理。提供协同工作、公文管理、院内老人管理、合同管理、餐饮管理、财务信息管理、库存管理、公共信息、日程/会议管理、常用工具以及系统管理等应用模块。从而达到管理高效全面的管理效果。福利院“综合管理系统”的总体目标是：以先进的计算机和通信技术为主要手段，以实现福利院关键办公应用为导向，搭建一个覆盖全单位的自动化办公信息平台。通过网络技术，实现本单位办公、资源共享、高效协同的事务处理机制，为本单位建立一个即时有效的信息交流管道，建立高质量、高效率的信息网络，为领导提供一个方便有效的事件跟踪和监督手段，实现办公现代化、信息资源化、传输网络化和人性化管理。2.2.2. 实现目标办公管理方面：实现单位管理向无纸化办公的转变。通过福利院“综合管理系统”为单位内部的信息传递建立联系，便于单位内部协同工作。规范使用者的管理从而实现信息集中式管理和分布式应用。搭建起单位内高效协同的办公平台。业务管理方面：规范单位管理行为。通过福利院“综合管理系统”的信息流程约束，规范院内各项管理过程，追求理想管理结果。实现管理规范化，流程制度化，对于与老人相关的房间、床位、合同、餐饮、医疗、娱乐、财务以及其他服务管理内容做到实时记录，并最终能够形成各种形式的统计报表。提高效率、节约开支。通过福利院“综合管理系统”的实施应用，可以使使用者的办公效率大大提高，员工沟通、员工与老人的沟通、老人与家属的沟通时实快捷，任务传递高效清晰，可以及时了解任务、工作的进度。真正做到以服务老人为核心理念的全方位管理。2.3. 系统设计原则2.3.1. 先进性 采用纯B/S结构技术的系统实现基于纯WEB方式的客户端实现，整个系统全部功能，包括系统管理员功能和全部应用功能，均为纯B/S实现，有效地降低了系统的整体实施和维护成本，也使单位培训成本大为降低。基于.net的技术架构基于微软.net架构，实现现有操作系统整合应用。 采用先进的服务器应用软件设计及N层体系结构进行开发采用先进的N层体系结构设计应用软件，采用分部式系统，降低系统对支持工作单一服务器的要求。 数据连接池与单一连接不同，数据连接池会大大提高系统的运行效率。 数据缓存为了进一步提高系统的运行效率，系统采用对象数据缓存技术，以内存换效率。大幅度的降低数据库的访问频度，大大提高了效率。2.3.2. 适用性 使用方便，交互性强系统的操作和管理都采用浏览器界面进行，方便操作人员使用。充分利用图形技术，展现操作流程和结构，确保系统的易用性。系统采用一键式安装方式，仅需半小时即可完成系统的安装，降低了系统的实施成本。 系统维护方便纯B/S结构的系统，系统管理员只需维护系统服务器。不必再一一去处理每台机器，大大降低了使用和维护成本。系统支持自动数据备份和恢复，减低系统管理员人为备份数据的工作量和由此带来的数据安全隐患。2.3.3. 可靠性 操作系统的稳定性操作系统采用Windows 2003，具有很高的可靠性，易维护、易扩充。系统满足C2级安全性要求。 数据连接的稳定性系统通过ADO.net服务连接数据库，并使用连接池提高系统性能，对每个连接的申请和归还跟踪监视，严格保持连接数量在系统性能的允许范围之中系统安全充分利用操作系统和.net提供的安全机制(口令验证、存取控制、加密)，实现服务器、数据库、视图、表单、操作、域和代理等多层安全控制。对敏感数据的存储进行128位的数据加密。从而保证了系统在用户认证、数据传输和数据储存等多方面的安全要求。 数据库安全用户访问必须提供正确的用户名和密码，不能以匿名方式登录访问。2.3.4. 集成性 功能模块化体系结构福利院“综合管理系统”采用模块化体系架构开发，各模块间彼此有接口又相互独立，各个功能模块可拆分、可选、可定制，支持将来各模块功能的单独扩展和定制。 DHTML实现的图形化流程定制工具图形化的流程定制工具，用户的操作直观、简易；基于DHTML的实现，代码在用户的本地机运行，不受服务器及网络环境影响。 基于浏览器实现的文本编辑器无需安装任何客户端软件，即可实现文本编辑排版功能，同时文本格式与Word兼容，可以相互转换。 插件接口标准：福利院“综合管理系统”开发了专用的应用插件接口，可扩充系统的功能应用。 Web Service：以Web Service的方式提供各项平台服务，使任何系统都可以无缝的调用平台的各项功能。需求描述及分析 第3章 需求描述及分析3.1 概述 本项目为福利院“综合管理系统”。本系统通过建立完善的网络，采用先进的数据库技术，对本院日常业务的各项工作进行数据化处理和分析，支持日常工作中所有有用数据的采集、组织、加工处理、共享和输出等功能，能够完成本院日常工作的绝大部分事务性工作，通过事务处理工作，通过业务信息共享、决策分析、决策支持的信息平台多角度、多形式、受控、灵活的提供给院方管理人员，保证院方管理人员更好地履行社会福利的职责、管理本院工作时得到足够的业务数据支持。系统提供对所有数据的相关挖掘方法，有效地将无序繁杂的海量数据转化成条理清楚、针对性强的信息平台，并对这些信息进行合理的分析和主动的发掘，通过渠道化的信息共享为福利院的工作提供决策支持。3.2. 系统模块设计3.3福利院“综合管理系统”功能3.3.1基础管理子系统在使用系统功能之前，我们要对系统基础数据进行初始化，如：房间信息、床位信息、组织机构信息、服务项目信息、仓库数据维护、人员权限维护等，当这些基础数据维护好后，系统内的办公及业务功能将会随之展开，主要维护项目有以下几项：1、组织机构管理2、服务项目管理3、物资药品管理4、房间床位管理5、操作人员管理6、权限管理7、其它3.3.2接待管理子系统 1、来访登记 对来访人员进行登记，记录包括来访日期、来访者姓名、人数、证件号码、联系电话、出入时间及被访者姓名、房号等信息。可供日后随时查询和调用，自动生成来访情况等统计报表供分析。2、 接待登记 对接待情况进行登记，记录包括接待时间、接待人、被接待人姓名、地址、联系电话、人数等信息。并且自动跟踪被接待人订房情况及计划入住时间。记录的信息可供随时查询调用，能够自动生成接待情况、接待人员工作业绩等统计分析报表。3、 看房登记 管理被接待人看房相关信息，包括看房人数、批数等等。信息能够被随时查阅和调用，能够在接待业绩一览表等相关报表中自动反映统计数据。4、 入住申请 登记入住申请表，记录入住者、入住者亲属、担保人等详细情况。所记录资料能够在办理正式入住手续时直接调用而不需再次输入。能够随时查询和打印。5、 床位状况查询 接待人员能够通过这个功能随时查阅各栋公寓床位分布和入住情况，以便为看房或订房提供快捷方便的帮助信息。接待员能够从总体上浏览床位情况、也能够通过输入床号、房号、楼层等条件进行组合查询。查询结果能够提供床位所在楼层、房号、入住或空床、入住老人等信息。6、 老人信息查询 接待人员能够通过这个功能随时查阅所有公寓的老人情况，可以为来访需要时提供快捷方便的帮助信息。接待员能够从总体上浏览所有老人情况、也能够通过输入老人姓名、性别、年层等条件进行组合查询。查询结果能够提供老人所住楼层、房号、床号等信息。7、 员工信息查询 通过系统随时查阅公寓所有员工的姓名、岗位、部门、楼层等相关信息，如果是护理员可以查询到所护理老人姓名、房号等情况。查询方式可以是工号、姓名、性别、部门等条件一种或多种的组合。3.3.3收费管理子系统1、订房办理 被接待者看过房并且满意后，可通过系统办理订房手续。订房中能处理包括订房日期、订房者资料等信息，并收取订金、通过打印机自动打印收据。订房信息记录后能够随时查阅，能够在办理正式入住手续时调用。能通过系统提供的功能进行一段时间的统计分析。定金能够接受现金也可以通过银行转账方式支付。2、 入住办理 通过系统办理老人正式入住手续，记录入住时间、房号、床位等信息。系统能够处理手续中的入住费、伙食费等收费，能够打印收费收据。3、 试住办理 对于有试住要求的老人，可以通过系统办理试住手续。试住收费方式根据老人要求可以是按日收取也可以是按月收取，因此系统能够灵活计算试住老人的费用。4、 退住办理 在老人需要退住时，通过系统能够办理老人退住手续。能够处理退住中的交费和退费。5、 老人信息查询 收费员能够通过这个功能随时查阅所有公寓的老人情况。能够从总体上浏览所有老人情况、也能够通过输入老人姓名、性别、年层等条件进行组合查询。查询结果能够提供老人所住楼层、房号、床号等信息。6、 安排房间床位 老人正式入住时通过此功能可以安排房间床位。所作安排能够马上反映到床位状况等相关业务中。7、 安排服务 如果老人需要某项服务（如特级护理等），可以通过系统进行安排（支持服务组和服务模版）。安排之后系统能够自动计算服务的相关收费，并在老人费用结算时自动收取。8、 老人用餐登记 登记老人每天每次的用餐情况。未用餐的费用系统能够自动累计并在每月老人费用结算时自动反映出来，以便作结算后的退费处理。9、 老人请假外出 记录老人请假外出情况，以便为管理者、接待人员和收费员提供相关信息。请假外出后床位状况和收费方式将发生改变，一个月以上的请假外出只需收取床位管理费，系统能够自动处理公寓相应收费政策。10、 收费处理 通过系统处理老人收费，包括收取定金、入住费、伙食费、护理费等等费用。能够通过打印机打印出收费收据。收费记录能够进行每日结算，生成收费日结表。11、 催款 通过系统查看当前老人的欠费情况。能够生成欠费老人一览表，能够根据公寓要求一次打印一个或几个老人的缴费通知单。12、 退费 处理老人退费业务。包括退伙食费、入住费等等。13、 存款管理 对于部分老人会在医院存储一些备用钱的情况，可以通过系统来进行管理相关业务。包括处理存款、取款、查询存款余额等等。能够查询和打印收支记录。14、老人费用结算 系统能够对老人所发生的费用进行每月或每日（试住）的汇总结算，根据给老人安排的房间、所作的服务、用餐情况自动生成结算表。结算表能够通过打印机打印输出。15、 收据管理 管理收费员所领取的收据情况，跟踪记录每张收据所处理的收费业务。统计分析。提供营业收入、欠费、交费等多方面的统计分析功能3.3.4老人档案管理子系统本系统提供给档案管理人员记录及从多方面分析统计公寓老人各方面情况。1、老人健康档案。记录管理老人健康情况。 2、入住情况分析。分析统计公寓各楼层入住情况，提供分析报表供打印输出。 3、满意度调查。提供老人满意度调查和老人家属满意度调查功能，记录数据能够供随时查阅并作统计分析。 4、试住老人分析。能够根据时段、年龄、楼层等条件对当前公寓试住的老人情况进行分析统计。 5、退住情况分析。分析各时段老人退住情况。 6、入住老人分析。按性别、最高年龄、最低年龄、籍贯等进行档案分析。7、老人入住合同管理。8、老人生日提醒。9、老人死亡管理。3.3.5护理计划系统1、评测老人的问题点通过等级评估的结果，能确定老人的感觉方面，精神方面，心理方面，健康方面，护理方面，失禁方面的详细问题点。2、制定总体计划入住老人的总体护理计划：家属的要求养老机构的建议制定目标：长期目标短期目标3、制定护理方案根据护理方案的内容具体制定目标。日常生活照料（每日固定计划）4、活动安排休闲、娱乐及其他活动的组织5、临床护理计划实施的情况检查表计划实行一段时间以后，对计划的针对性进行总结和调查。6、老人对计划的评价养老机构对护理员的评价今后的措施和调整7、导向功能老人通过触摸屏查询每天要享受的服务项目和服务项目的实施情况。3.3.6日常生活服务系统1、心理相谈心理相谈模块主要是对养老院相谈服务提供指导、监督功能。首先护理员要定期与老人进行相谈，同时将老人的心理情况及时反馈回系统，系统可以通过反馈来判断老人的心理状况。2、日常生活照料日常生活照料主要是依据护理方案对老人的日常生活细节进行管理，从而及时了解老人身体情况的变化，对老人健康状况进行预警。3、排泄护理排泄量，排泄次数，排泄物的颜色，排泄物的形状，排泄时间，排泄工具等，通过记录护理人员可以了解老人的排泄习惯，健康状况的变化，从而更合理的安排对老人的护理，同时可以根据老人排泄状况的变化及时判断出老人的身体状况。4、身体清洁依据护理方案做到及时地跟踪和监督，以保证此项服务工作的顺利进行。把老人的沐浴时间等信息，通过记录护理员可以了解老人的沐浴状况和健康状况的变化。5、膳食护理膳食护理管理主要是记录老人的就餐地点、次数、食量、就餐形式等信息。通过信息的采集可以了解老人的餐饮习惯，通过对食量以及就餐次数的记录分析，可以了解老人的健康及心理状况。6、临床护理临床护理主要是对老人的健康情况进行实时观察，通过对老人体温、血压、脉搏等数据的测量了解老人的健康状况及时对老人进行健康预警。7、康复活动根据我国康复护理规范以及国外先进的康复护理经验而制订的康复护理服务计划，老人按照此计划进行康复训练，并且把训练的结果反馈到系统中，通过系统的数据计算，统计出老人的健康状况和身体恢复情况。8、休闲娱乐及其他活动的组织根据老人的爱好而安排的琴、棋、书、画等活动计划，实行的结果反馈到系统中。根据系统计算出的数据，随时掌握老人心理变化。9、护理日报护理日报管理由护理员个人护理总结和当班信息汇总两部分组成。10、护理员个人总结本功能主要是由护理员个人来进行填写，护理员需要将当班的情况进行总结保存到系统中。11、当班信息汇总本功能通过护理员的简单操作，将当日护理过程中出现的非正常情况（如排泄、体温等不正常，因病停止洗浴等信息）全部进行汇总，并生成相关记录，交接班时护理员可以根据上一个班次的信息汇总来了解老人的综合状况，实现了护理的连续性。3.3.7医疗服务系统1、医疗管理医疗管理主要是由医生以及护士对老人进行医疗护理。2、病志管理病志管理分为入院病志管理和护理病志管理、紧急病志管理三部分。3、入院病志管理入院病志管理是指医生将老人入院时的患病既往史以及相关化验单据保存到系统中，并根据老人的患病情况编写长期医嘱。根据医生的长期医嘱由护士制订老人健康护理计划。4、护理病志管理护理病志管理是指老人在养老过程中遇到突发疾病或者原有疾病情况发生变化，由医生进行短期医嘱的编写或者长期医嘱的变更。根据医嘱由护士制订短期护理计划或者变更老人的健康护理计划。5、日常配药日常配药管理是指根据医嘱以及健康护理计划，护士需要制订长期配药计划，按照计划监督每位老人的药物服用。同时，护士还要根据短期医嘱对老人的药物服用制订临时配药计划。所有护士必须严格按照配药计划执行。6、事故总结事故总结管理是将发生事故的时间、地点、事故内容以及相关情况记录到数据库中，系统可以根据条件对事故进行分析总结，从而进一步完善养老服务，同时也可以作为以后事故备查的依据。3.3.8人事管理子系统本系统用来管理人事档案及相关资料，为管理者随时掌握人事信息提供方便、快捷的手段，并为工资系统提供所需数据。1、 员工入职 登记新员工资料、办理入职手续。能够处理新员工个人资料及入职职位、部门、工资等信息。2、 员工档案管理 管理所有在职员工的档案，也能够管理已离职员工的档案，能够随时通过多种方式查询和员工档案，能够按院方要求格式打印档案。3、 员工离职 处理员工离职手续，能够管理包括辞职、自动离职、解雇等多种方式的离职。离职记录能够供随时查阅和调用，能够在统计分析报表上反映。4、 员工变动 可以管理员工部门、职位、工资等方面的变动。变动信息能够供调阅、能够在统计分析报表上反映。提供员工的最新职位、工资等数据供工资系统计算使用。3.3.9库存管理子系统1、入库处理 用来处理仓库入库业务，（物品基础资料：编码、物品名称、规格型号、数量、金额、单位-单位转换、物品类别管理、用途、备注）入库后相应货品库存自动增加2、 出库处理 用来处理仓库货品出库业务，出库后相应货品库存自动减少；如是医疗药品，将自动记入费用到相应人员；3、 退回处理对于院方需要对物资、药品做退货处理，可进行相应物资药品的的退回，把有问题、过期、不合格物资药品退回销售供应单位。4、 效期管理可以进行物资的有效期管理，特别是药品有效期的管理，针对有效期即将逾期的物资药品，自动进行提醒或警告。以便库房管理人员及时做出正确的处理。5、 库间调拨在有多个库房的情况下，库房之间会产生物资或药品的调拨操作。在此可对有权限的库房进行调拨操作，以便于库房的管理。6、 库存查询 查询当前仓库货品库存情况（以基础资料的各项及使用情况进行综合查询）3.4.1报表管理平台报表信息统计管理是将接待管理子系统、收费管理子系统、老人档案管理子系统、护理计划管理子系统、日常生活服务子系统、医疗服务子系统、人事管理子系统、库存管理子系统等数据根据相关条件统计生成图表，护理员可以根据统计生成的图表对老人情况进行分析，为护理计划的修改提供参考。系统统计分析中，所有报表都可进行图形分析查看，为决策管理人员及操作人员提供全面的、形象生动的图表管理。并且随着分析人员的数据变化，图形分析随机变化。部分系统报表来访情况一览表接待情况一览表接待人员工作情况统计表接待业绩一览表入住情况一览表欠缺资料一览表退住情况一览表床位变化情况一览表老人死亡情况一览表试住老人一览表请假外出一览表满意度调查表养护人员花名册老人花名册业务收支日报表老人每月欠费明细表老人交款明细表老人交款累计表缴费通知书统计分析 员工花名册辞退员工一览表按部门、职位统计表第4章 关于系统实施 4.1系统实施总路线：十六字方针 综合分析 整体规划 严格进度 分步实施4.2关于实施系统的建议1、人的因素是最重要的。关于养老机构“综合办公管理系统”的培训，有两个重要的目标：一是增加人们的知识，二是改变人们的行为方式。当大家真正了解什么是养老机构管理信息化、养老机构管理信息系统能带来什么好处以及如何实施养老机构管理信息系统之后，人们就了解了这种科学管理的新方法，增加了这方面的知识。但这还远远不够，使养老机构中成百上千的人改变他们的工作方式，真正以科学的方式经营养老机构才是更根本的目标。这是一项艰苦的任务和真正的挑战，而这也正是成功地实现养老机构管理信息系统的核心。2、保证合理进度,是养老机构管理信息系统实施初期的重点。实现养老机构管理信息系统可以分解为一系列具体的工作任务。有些任务枯燥烦琐，却必不可少，对此要从容计划，不要急于求成；否则欲速则不达。3、资料的准确性和完整性，是养老机构管理信息系统建设过程中最重要的技术因素，同时也是最难实现的。4、以优秀的养老机构管理软件系统为基础，并结合院内文化、管理制度、高层领导的丰富经验及其他方面的要求进行客户化调整，是成功建设养老机构管理软件系统的最佳捷径。a 社会福利院“综合管理系统”不是一串计算机程序简单组合，必须是先进管理哲理、理论、管理实务经验与方法、计算机网络技术的软件封装；信息系统必须对管理事务的各个流程与环节进行全面整合。b 养老机构管理信息系统必须与院内文化、优秀管理实务经验与方法等相融洽，并能具有一定前瞻性，与养老院发展、市场环境变化相适应。c 软件开发商对信息系统需求的理解，是福利院综合管理系统建设最关键的第二环，不仅要求软件开发商有一批对计算机技术和福利院管理理论、实务非常了解并具有丰富的经验的双重型人才，并且需要一个让最终使用者与开发人员沟通的基准平台-现有的、能满足九成以上需求的管理信息系统进行模拟。d 管理信息系统的实施过程（包括教育和培训、业务资料整理、操作培训等工作）同样需要一个基准平台作现实教材、资料整理的框架；只有这样才有可能让实施工作与软件实施工作同步进行，缩短管理信息系统的建设周期、加快福利院信息化改革目标。系统实施内容和范围1. 与社会福利院共同制订系统实施方案和实施计划 2. 帮助福利院建立项目组织 3. 协同福利院整理基础数据并初始化，内容包括：机构基础文件：院方资料、组织机构、权限以及其他基础代码资料部门基础文件：部门人员、人员权限资料、基础代码等系统基础文件：服务项目、收费项目、物资代码等、系统设置等4. 业务处理流程和计划逻辑分析、整理与优化. 5. 培训与考核：老年机构信息化理论培训；市社会福利院“综合管理系统”理论/操作培训；系统维护知识培训。6. 系统的客户化调整 7. 处理同其他系统接口 8、系统权限分配 第5章 公司简介及售后服务 信息技术有限公司是以软件开发与技术服务有主的高新技术企业，公司秉承“复杂的工作简单化、简单的工作细节化、细节的工作专业化、专业的工作具体化”这一指导思想，为客户提供优秀信息化应用解决方案的同时提供及时、完善的售后服务。分级的培训机制根据以“应用为主”的信息化建设思路，为了让福利院“综合管理系统”真正的起到“规范化管理”的作用。我们不光在软件需求研究和开发上做到精益求精，而且还针对于市福利院业务模式的实际情况，做出了一套适合公司的分级培训机制。所谓“分级培训机制”就是将同等水平、有同等培训条件的用户进行分组、分计划培训，培训内容也更具有针对性。领导层一对一培训：领导层人员学习软件使用的时间不固定，我们采用讲师和领导的“一对一”讲解。以领导的时间为主，领导什么时候有时间，什么时候进行讲解。讲解内容也主要侧重，领导层的各种应用。中层干部集中培训：针对中层干部最常用的功能及使用习惯，组织中层干部进行集中式培训，现场讲解结合操作体验，以最快的速度熟悉并能够应用我们的软件；分科室培训：依次到各科室现场进行有针对性的培训，并在以后的售后服务过程中进行不断跟进；普通员工集中培训：针对各部门关注的功能模块不同，我们组织普通员工进行有针对性的功能讲解；系统管理员培训：对系统管理员进行从系统配置管理、系统维护、故障排查、网络安全等方面的专业化