《管理学》期末复习.doc

管理学期末复习指导一、考试类型：1、填充题2、单选题3、多选题4、简答题5、计算题6、案例分析题二、复习范围：1、填充题，大多出自于作业18中的双数题 2、单选题、多选题大多出自于作业18中的单数题 3、简答题，出自于作业18中的简答题的第二题 4、计算题，务必掌握好“决策树”类型题 5、案例分析题，务必认真掌握好激励章节中的马斯洛的需求层次理论三、考试时间：20周的周二下午上课时间（6月28日）一、填充题2.根据亨利明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为人际角色，信息角色，决策角色三大类。4.根据罗伯特卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能，人际技能和概念技能。6.管理二重性指的是管理既具有自然,又具有社会属性。8.人际技能包括对下属的领导能力和处理不同小组之间关系的能力。10.美国心理学家弗雷德里克赫茨伯格于1959年提出双因素理论。2、根据西蒙的观点，决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。4、程序化决策涉及的是例行问题，而非程序化决策涉及的是例外问题。6、对古典决策理论的“经济人”假设发难的第一人是赫伯特A西蒙，他提出了有限理性标准和满意度原则。8、除了西蒙的“有限理性”模式，林德布洛姆的渐进决策模式也对“完全理性”模式提出了挑战。10、政策指导矩阵从市场前景和相对竞争能力来分析企业各个经营单位的现状和特征。2、计划的编制过程，既是决策的组织落实过程，也是决策的更为详细的检查和修订的过程。4、计划工作的普遍性中蕴含着一定的秩序，最主要的秩序表现为计划工作的纵向协作性和横向协作性。6、计划是将决策实施所需完成的活动任务进行时间和空间上的分解，以便将其具体地落实到组织中的不同部门和个人。8、根据职能空间标准，可以把计划分为业务计划，财务计划，人事计划。10、战术性计划是在战略性计划的指导下制定的，是战略性计划的落实。12、面向未来和面向行动是计划的两大显著特征。14、战略性计划的首要内容是远景陈述和使命陈述。16、核心意识形态由核心价值观和核心目标两部分构成。18、核心价值观是组织持久和本质的原则。20、企业顾客研究的主要内容是总体市场分析、市场细分、目标市场确定和产品定位22、实践中计划组织实施行之有效的方法主要有目标管理、网络计划技术、流动方法计划。24、目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为指导业务和衡量个人贡献的准则。26、根据期望理论，期望值指人们对工作目标能够实现概率的估计。28、根据期望理论，效价指一个人对工作目标有用性的评价。2.管理中的组织职能就是在管理劳动分工的基础上，设计出组织所需的管理职务及其之间的关系。4.管理层次受到组织规模和管理幅度的影响。它与组织规模成正比，在组织规模已定的条件下，它与管理幅度成反比。6.组织设计的根本目的事为了保证组织目标的实现，是使目标活动的每项内容都落实到具体的部门和岗位，即事事有人做，而非人人有事做。8.“统一命令”或“统一指挥”的原则指的是组织中的任何成员只能接受一个上司的领导。10.从企业经营领域的宽窄来份，企业经营战略可以分为单一经营战略和多种经营战略。12.我们可以把技术分成作用于资源转换的物质过程的生产技术和主要对物质生产过程进行协调和控制的管理技术。14.信息技术的发展使得组织结构呈现扁平化的趋势。16.管理劳动的分工，包括横向和纵向两个方面，横向分工的结果是部门的设置，纵向分工，是责任分配基础上的管理决策权限的相对集中和分散。18. 职能部门化是根据业务活动的相似性来设立管理部门。20. 矩阵组织是一种由纵横两套系统交叉形成的复合结构组织。纵向的是职能系统；横向的是为完成某项专门任务(如新产品开发)而组成的项目系统。22. 作为赋予管理系统中某一职位的权力，制度权的实质是决策的权力；即：决定干什么的权力，决定如何干的权力，以及决定何时干的权力。2.领导的作用包括指挥，协调和激励；4.领导方式基本上有三种类型：专权型领导，民主型领导和放任型领导；6.按照权变理论，领导方式是领导者的领导者特征，追随者特征，环境的函数。8.权变理论任务，低LPC型领导比较重视工作任务的完成，高LPC型领导比较重视人际关系。10.领导更多的是建立在个人影响权，专长权，模范作用的基础之上。12.权变理论中的领导者特征主要指的是领导者的个人品质，价值观和工作经历14.菲德勒模型认为在环境较好和较差的情况下，采用低LPC领导方式比较有效，在环境中等的情况下，采用高LPC领导方式比较有效。16.菲德勒模型中的职务权力是指领导者所处的职位所具有的权威和权力的大小。18.管理方格图中的纵轴表示领导者对生产的关心程度，横轴表示领导者对人的关心程度。20.领导方式的连续统一体理论认为领导方式是多种多样的，在专权型到放任型之间，存在着多种过渡类型。2. 未得到满足的需要是产生激励的起点，进而导致某种行为。4.根据弗鲁姆的期望理论，激励力某一行动结果的效价期望值。6.美国心理学家马斯洛提出了需要层次理论。8.尊重的需要可以分为两类，即自尊和受别人尊重。10.需要具有多样性，层次性，潜在性，可变性的特征。12. 期望理论的基础是自我利益，它认为每一员工都在寻求获得最大的自我满足。14.期望理论的员工判断标准是员工个人的知觉，而与实际情况不相关。16.公平理论认为人们将通过两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性，即横向比较和纵向比较。18.根据强化的性质和目的，可以分成两大类：正强化，负强化。2.按照功能划分，沟通可以分成工具式沟通和感情式沟通。4.按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。6.按照方向，沟通可分为下行沟通，上行沟通，平行沟通。8.非正式沟通的主要功能是传播职工所关心的信息，体现的是职工的个人兴趣和利益，与企业正式的要求无关。10.一种网络不同于另一种网络的基本特征在于渠道的数量，分布以及单向还是双向。12.影响有效沟通的个人因素包括接受的有选择性和沟通技巧的差异。14.人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程度和发送者与接受者之间的相似程度。16.影响沟通效果的技术因素主要包括语言，非语言暗示，媒介的有效性和信息过量；2、控制工作的主要内容包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差。4、成果控制的主要作用，是通过总结过去的经验和教训，为未来计划的制定和活动的安排提供借鉴。6、企业应根据活动的规模特点和复杂程度来确定控制的范围和频度，建立有效的控制系统。8、控制的过程都包括三个基本环节的工作：确立标准、衡量成效和纠正偏差。10、工程标准也是一种用统计方法制定的控制标准，不过它不是对历史性统计资料的分析，而是通过对工作情况进行客观的定量分析来进行的。12、一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准。二、选择题1.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演A.A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色3.在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是B。A.企业家角色 B.干扰应对者角色 C.资源分配者 5.C对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能7.著名的霍桑研究就是采用A研究管理中人际关系的成功例子。A.归纳法 B.试验法 C.演绎法9.在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是CA.诊断技能 B.人际关系技能 C.概念性技能 D.技术技能 11. 管理人员与一般工作人员的根本区别在于DA.需要与他人配合完成组织目标； B.需要从事具体的文件签发审阅工作；C.需要对自己的工作成果负责 D.需要协调他人的努力以实现组织目标13.越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列CA.概念技能，技术技能，人际技能； B.技术技能，概念技能，人际技能；C.概念技能，人际技能，技术技能； D.人际技能，技术技能，概念技能15.梅奥通过霍桑试验得出，人是B。A.经纪人 B.社会人 C.理性人 D.复杂人17俗话说：一山难容二虎、一条船不能有二个船长。从管理的角度看， 对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当?BA在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率。 B对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心。 C一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降。 D组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱。 1、决策者只寻求满意结果的原因有ABC。A.只能满足于在现有方案中寻找B.决策者能力的缺乏C.选择最佳方案需要花大量的时间和金钱D.决策者只需要有满意的结果3、喜好风险的人往往会选取风险程度_而收益_的行动方案。AA.较高，较高 B.较高，较低 C.较低，较低 D不确定5、头脑风暴法实施的原则有ABCD。A.对别人的建议不作任何评价 B.建议越多越好，想到什么就说什么C.鼓励每个人独立思考 D可以补充和完善已有的建议使它更具说服力7、保本产量是_和_交点所对应的产量BA.总固定成本曲线，总成本曲线 B.总收入曲线，总成本曲线C.总固定成本曲线，总收入曲线 D总变动成本，总收入曲线1、AB的计划是有效率的。A.能得到最大的剩余 B.能以合理的代价实现目标C.成本等于收益 D.详细3、财务计划和人事计划与业务计划的关系是ABCD。A.财务计划和人事计划是为业务计划服务的 B.财务计划和人事计划是围绕着业务计划展开的C.财务计划研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行D.人事计划分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证5、计划是AD。A.面向未来的 B.过去的总结 C.现状的描述 D.面向行动的7、拟定和选择行动计划包括ABD几个内容。A.拟定可行动计划 B.评估计划 C.修改计划 D.选定计划9、远景和使命陈述应该是ABCD的。A.生动活泼 B.言简意赅 C.富有意义和鼓舞性 D.易于记诵11、核心目标ACD。A.是企业存在地理由和目的 B.是具体的目标或公司战略C.有效的核心目标反映了为公司工作的内在动力 D.表达了公司的灵魂13、在“天、地、彼、此”中，“地”是指AA.企业竞争所处的行业环境 B.企业竞争对手 C.企业自身条件 D.外部一般环境15、企业的基本活动包括ABCD。A.内部和外部后勤 B.生产作业 C.市场营销和销售 D.服务17、 把战略性计划所确定的目标在时间和空间两个维度展开，ABCA. 具体地规定了组织的各个部门在目前到未来的各个较短的时期阶段应该从事何种活动B. 从事该种活动应达到何种要求C. 为各组织成员在近期内的行动提供了依据D. 保证了组织目标的实现19、关于关键路线，下列说法正确的是ABCD。A. 一个网络图中只有一条关键路线B. 关键路线的路长决定了整个计划任务所需的时间C. 关键路线上各工序完工时间提前或推迟都直接影响着整个活动能否按时完工D. 确定关键路线，据此合理地安排各种资源，对各工序活动进行进度控制，是利用网络计划技术的主要目的。21、目标定量化ABCDA. 是目标考核的途径B. 往往会损失组织运行的一些效率C. 有利于组织活动的控制D. 能成员的奖惩带来很多方便23、组织对不同成员的奖惩ABCD。A. 是以各种评价的综合结果为依据的B. 可以是物质的，也可以是精神的C. 公平合理的奖惩有利于维持和调动组织成员饱满的工作热情和积极性D. 奖惩有失公正，则会影响这些成员行为的改善1影响有效管理幅度的因素主要有ABCE。A.管理者和被管理者的工作内容； B.管理者和被管理者的工作能力；C.管理者和被管理者工作环境； D.管理者和被管理者工作报酬；E.管理者和被管理者工作条件3.组织设计的原则包括ABE.A.因人设职与因事设职相结合； B.命令统一； C.人人有事做；D.尽量减轻主要管理者的压力，多设副职； E.权责对等；5.下列三种战略中，对计划管理要求最严格的是A。A.保守型战略 B.风险型战略 C.分析型战略7.下列三种战略中，高层管理人员以工程师和成本专家为主的是A。A.保守型战略 B.风险型战略 C.分析型战略9.成功的AC的组织具有柔性结构，成功的B的组织具有刚性结构。A.单件小批生产 B.大批大量 C.连续生产11.下列哪些指标能够用来对组织的分权程度作出判断ABCD。A.决策的频度 B.决策的幅度 C.决策重要性 D.对决策的控制程度13. 下列关于产品部门化的优势，不正确的说法是BD。A.有利于促进企业内的竞争；B.有利于节约成本，减少机构的重复设置；C.有利于企业及时调整生产方向；D.有利于维护最高行政指挥的权威，有利于维护组织的统一性；E.有利于高层管理人才的培养。15.扁平结构的组织具有的优点有ACDA.信息传递速度快;B.每位主管能够对下属进行详尽的指导；C.有利于下属发挥主动性和首创精神；D.信息失真的可能性小。17.矩阵式组织的主要缺点是B。A.分权不充分 B.多头领导 C.对项目经理要求高 D.组织稳定性差19.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门？CA.职能 B.产品 C.地区 D.矩阵结构21.企业中管理干部的管理幅度，是指他AA.直接管理的下属数量 B.所管理的部门数量C.所管理的全部下属数量 D.B和C23.以下各种说法中，你认为哪一种最能说明企业组织所采取的是越来越分权的做法？BA.更多的管理人员能对下属提出的建议行使否决权B.下属提出更多的建议并有更大的比例被付诸实施C.较低层次的管理人员愿意提出更多、更重要的改进建议D.采取了更多的措施减轻高层主要领导的工作负担25不论是在企业还是在政府机构，秘书一般都是帮助高层管理者进行工作的，他们在组织的职权等级链上的位置是很低的，但是人们常常感到秘书的权力很大。那么秘书拥有的是什么权力？DA合法权力 B个人影响权力C强制权力 D没有任何权力，只是比一般人更有机会接近领导27戴立在改革开放初期创办了一家小型私营食品企业。由于产品口味好、价格面向一般大众，很快就确立了消费者认可的品牌，销路非常好。在此情况下，戴立企业的员工人数也随之增加：由原来的6名家族成员增加到现有的120名，工厂规模也扩大了很多。在感受成功喜悦的同时，戴立也意识到前所未有的困扰-他越来越感觉到工作得力不从心。每天疲于奔命于处理各种各样的琐事。但是，尽管如此，工厂的管理还是给人以很混乱的感觉。为此，戴立请教了许多人，具有代表性的建议有以下四种，哪个最有效？CA.戴立应抽出时间去某著名商学院接受管理方面的培训B.应聘请一位顾问，帮他出谋划策C.对于企业的组织结构进行改组，在戴立和一线工人之间增加一个管理层D.应招聘一位能干的助理，帮助他处理各种琐事29某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了什么原则：B。A.权责对等原则 B.命令统一原则C.集权化原则 D.职务提高、职能分散原则31某公司有员工64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为多少人？管理层次有多少层？B。A. 10人 4层 B. 9人 3层 C. 9人 4层 D. 8人 3层33康全公司是一家设计环保设备的公司，经营规模虽然不大但发展迅速。公司成立以来，为了保持行动的统一性，一直实行较强的集权。请问当下列哪一种情况出现时， 公司更有可能改变其过强的集权倾向?B。A宏观经济增长速度加快。B公司经营业务范围拓宽。 C市场对企业产品的需求下降。D国家发布了新的技术标准。 1.提出领导者应具备的五种激励特征、八种品质特征的是C。 A.亨利 B.鲍莫尔 C.吉沙利 D.戴维斯3.在菲德勒模型中，下列哪种情况属于较好的领导环境D。A.人际关系差，工作结构复杂，职位权力强；B.人际关系差，工作结构简单，职位权力强；C.人际关系好，工作结构复杂，职位权力弱；C.人际关系好，工作结构复杂，职位权力强；5. 管理方格图中，9.9型对应的是E领导方式。A.任务型 B.乡村俱乐部 C.中庸之道型 D.贫乏型 E.团队型；7.在人际关系好，工作结构简单的环境中，宜采取B的领导方式。A.高LPC型领导方式 B.低LPC型领导方式9.如果一个领导者决断力很强，并且信奉X理论，他很可能采取A的领导方式。A.专权型领导 B.民主型领导 C.放任型领导11.要做到有效倾听，下列不正确的是B。A.领导者必须控制自己的情绪；B.对于力所能及的要求，要大方许诺；C.不要随意插话；D.适时发问，鼓励对方进一步的解释和说明。13.领导方式可以分成专制、民主、放任三种，其中民主型领导方式的主要优点是DA.纪律严格，管理规范，赏罚分明； B.组织成员具有高度的独立自主性；C.按规章管理，领导者不运用权力； D.员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性15.某公司销售部经理被批评为“控制的太多，而领导的太少”，据此你认为该经理在工作中存在的主要问题可能是什么C。A.对下述销售人员的疾苦没有给予足够的关心；B.对销售任务的完成没有给予充分的关注；C.事无巨细，过分亲历亲为，没有做好授权工作；D.没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标17某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很差，该领导很可能是管理方格中所说的：C。A. 贫乏型 B. 乡村俱乐部型 C. 任务型 D. 中庸之道型19某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司接走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理？A。A. 总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任 B. 总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任C. 若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败责任D公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任21假定请你主持召开一个由公司有关智囊参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此你认为最好采取哪一种做法？A。A. 视情况谈谈自己对一些重要问题的看法 B既然是智囊会议，就应允许畅所欲言C. 及时提供资料，证明这些意见的错误 D. 及时打断这些发言以发表自己的高见23卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验,但被聘为美国泛美航空公司的总裁后,短短三年,就使这家亏本企业成为高赢利企业.你认为下述四种说法中哪一条有明显错误? D。A.最高管理者不需要专业知识,人要善于学习、勤于思考就够了B.成功的管理经验具有一定的普适性,所以可以成功移植C.成功管理的关键是人,只要搞好人的管理,就可取得成功D.这仅仅是一种巧合，只说明卡尔森有特别强的环境适应能力25有位老师一直认为研究生是不需要课堂闭卷考试的，但学校规定研究生考试必须采取闭卷形式。结果，这位教师在考场上对学生翻阅参考资料采取了默许的做法。作为一位管理者，你将如何对待这种情况C。A.组织学校管理人员，加强考场巡视，以彻底杜绝这种情况的发生B.找这位老师谈话，对他的这种做法进行批评，让其不再放任自流C.设法消除这位教师的心理抵触情绪，以取得该教师对学校做法的理解D.任何事情都不能绝对化，这位老师不主张闭卷考试，就不必强求27某公司财务经理授权会计科长管理应付帐款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计师负责此事。会计科长对应付帐款的管理是：B。A. 不再负有责任 B. 仍然负有责任C. 责任虽没消除但是减轻了 D. 不再负主要责任29南方某厂订立有严格的上、下班制度并一直遵照执行。一天深夜突降大雪， 给交通带来极大不便 ，次日早晨便有许多同志上班迟到了，厂长决定对此日的迟到者免于 惩罚。对此，企业内部职工议论纷纷。在下列议论中，你认为哪种说法最有道理? D。A厂长滥用职权。 B厂长执行管理制度应征询大部分职工的意见。 C治厂制度又不是厂长一人订的，厂长无权随便变动。 D规章制度应有一定的灵活性，特殊情况可以特殊处理。 1.提出力场理论的是B。A.马斯洛 B.卢因 C.弗鲁姆 D.亚当斯3.提出期望理论的是C。A.马斯洛 B.卢因 C.弗鲁姆 D.亚当斯5. 处于需要最高层次的是E。A.生理的需要 B.安全的需要 C.感情的需要 D.尊重的需要 E.自我实现的需要7. 下列关于强化理论的说法正确的是D。A.强化理论是美国心理学家马斯洛首先提出的。B.所谓正强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失。C.连续的、固定的正强化能够使每一次强化都起到较大的效果。D.实施负强化，应以连续负强化为主。9. A、B两人都是同一个企业的职工，两人横向比较结果是QA/IAQB/IB，则B可能的表现是哪些ABC。A.要求增加报酬B.自动减少投入以达到心理上的平衡C.离职D.没有任何改变E.更加努力11.高级工程师老王在一家研究所工作，该所拥有一流的研究设备，根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对老王的工作起到激励作用AA.调整设计工作流程，使老王可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计B.调整工资水平和福利措施C.给老王配备性能更为先进的个人电脑D.以上各条都起不到激励作用13. 企业中，常常见到员工之间在贡献和报酬上会相互参照攀比，你认为员工最可能将那一类人作为自己的攀比对象DA.企业的高层管理人员B.员工们的顶头上司C.企业中其他部门的领导D.与自己处于相近层次的人15.某企业对生产车间的工作条件进行了改善，这是为了更好地满足职工的B。A.生理的需要 B.安全的需要 C.感情的需要 D.尊重的需要 E.自我实现的需要17中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用,但到目前,许多企业的奖金已经成为工资的一部分,奖金变成了保健因素。这说明：C。A. 双因素理论在中国不怎么适用B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的C. 防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任D. 将奖金设计成为激励因素本身就是错误的19一位父亲为了鼓励小孩用功学习，向小孩提出：如果在下学期每门功课都考试95分以上，就给物质奖励.在下述什么情况下，小孩会受到激励而用功学习？D。A. 平时成绩较好，有可能各门功课都考95分以上B. 奖励的东西是小孩最想要的C. 父亲说话向来都是算数的D. 上述三种情况且时存在1.下列情况下，适合使用单向沟通的是C。A.时间比较充裕，但问题比较棘手 B.下属对解决方案的接受程度至关重要C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事 D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议3.下列关于非正式沟通的说法正确的是D。A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人C.非正式沟通信息交流速度较快D.非正式沟通可以满足职工的需要5.AE的网络在完成比较简单的工作中比分权化的网络更快、更准确、也更有效。A.轮型 B.风车型 C.圆型 D.星型 E.Y型7. 最分权化的网络是D。A.轮型 B.风车型 C.圆型 D.星型 E.Y型9.当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用C策略。A.回避 B.迁就 C.强制 D.妥协 E.合作11.当冲突双方势均力敌、争执不下需采取权宜之计时，可以采用DE策略。A.回避 B.迁就 C.强制 D.妥协 E.合作13.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织BA.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整C.其中有部分人喜欢特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递15. 非正式沟通可以满足职工的哪些需要ACD。A.生理需要 B.安全的需要 C.尊重的需要 D.社交的需要 E.自我实现的需要1、 有效的控制要求ABCDA. 选择关键的经营环节 B. 确定恰当的控制频度C. 收集及时的信息 D. 合理运用预算或非预算的控制手段3、在企业生产经营活动中，属于跟踪控制性质的有ABD。A. 税金的交纳 B. 利润、工资、奖金的分配C. 信息控制程序 D. 资金、材料的供应5、财务分析的目的是ABCDA. 了解本期资金占用和利用的结果B. 弄清企业的盈利能力、偿债能力、维持营运的能力以及投资能力C. 指导企业在下期活动中调整产品结构和生产方向D. 决定缩小或扩大某种产品的生产7、处理好全面控制与重点控制的关系应认识到BCD。A. 控制越多越好B. 并不是所有成员的每一项工作都具有相同的发生偏差的概率。C. 并不是所有可能发生的偏差都会对组织带来相同程度的彤响D. 全面系统的控制不仅代价极高，是不可能的，而且也是不必要的9、关于控制频度，说法正确的是ABC。A. 过于频繁的衡量，会增加控制的费用B. 检查和衡量的次数过少，则可能使许多重大的偏差不能及时发现C. 以什么样的频度，在什么时候对某种活动的绩效进行衡量，这取决于被控制活动的性质D. 管理人员可以在他们方便的时候，而不是在工作绩效仍“在控制中”进行衡量11、成果控制主要包括ABCD等内容。A. 财务分析 B. 成本分析 C. 质量分析 D. 职工成绩评定13、质量分析包括ABCD。A. 判断企业产品的平均等级系数 B. 了解产品质量水平与其费用要求的关系C. 找出企业质量工作的薄弱环节D. 为组织下期生产过程中的质量管理和确定关键的质量控制点提供依据三、简答题2.泰罗所提出的科学管理制度有哪些主要内容？答：1.工作定额。要制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”，就必须进行时间和工作研究 2.标准化。要使工人掌握标准