运营管理ppt课件.ppt

Iso9000andiso14000 班级 xx组员 xx 1 内容要点 ISO的简介ISO的发展历程Iso9000系列标准的内容Iso9000的特点和作用以及适用范围Iso9000的发展历程Iso14000的特点和作用 Iso14000的发展历程Iso9000和iso14000的区别ISO对企业的意义我国是如何贯彻的ISO发展存在的问题以及它的未来 2 图标 3 4 ISO的简介 ISO的全称是internationalstandardorganized的简称 其中文名为国际标准化组织 是由各国标准化团体组成的世界性联合会 制定标准工作通常由其技术委员会完成 ISO与电工委员会 IEC 在电工技术标准化方面保持着密切的联系 中国是其正式成员 代表中国组织为中国国家标准化管理委员会 ISO在1987布了ISO9000 质量保证和质量管理 的系列标准 ISO14000是为规范企业行为和减少污染等制定的 5 ISO的发展历程 国家一级的标准化来源于古历史 而国际一级的标准化相对来说是一件历史只有约100年的新生事物 国际标准化组织 ISO 更年青 成立于1947年 还不到半个世纪 但世界的发展正在以加速度的方式进行 ISO的47年可以说是一个比较长的时期 这期间许多事物出现了 1947年ISO刚成立时 只有17个成员团体 大部分在欧洲 例如英国 法国和德国 他们的标准容易在国际上接受 因为他们的形象 早期工业化及其工程产品享誉世界 尽管国力强 但其国家标准并非到处都得以实行 国际标准对他们有巨大的吸引力 国际标准化中的一些基本要求 如共同的工程术语和尺寸 意味着供应商及其顾客无论在世界何方都用的是同一种技术语言 出于对本国利益的考虑 其他一些国家也从一开始就参与了ISO的活动 他们根据本国工业标准的应用情况 影响国际标准的应用 制订国际标准 大大便利了产品进入不同国际市场所要进行的不同说明 这是至今许多国家参与国际标准化活动的原因 除了大工业国 此外还有日本 原苏联和美国 此外 一些中小工业发达国家 为了摆脱本国对某一个国家标准的依赖 也积极参与国际标准化活动 因为依赖别国的标准 本国对该标准毫无任何影响力 6 对某些经济小国来说 参加国际标准化活动过去 现在和将来都有两条好处 1 通过使用国际标准 有利于本国工业在任何国际市场上的自由竞争 2 在制订国际标准时 无论工业大小 大家的地位是平等的 国际标准的制订原则是协商一致 即使发展中国家 也有权对标准制订发表意见 这些道理在ISO刚成立时就是正确的 至今仍正确 ISO最近进行的管理机构改革 也是为了使经济小国在ISO的决策工作中发挥更大的作用 使ISO的管理更趋于商业化 这是ISO的工业成员及政府性成员所希望的 ISO刚成立时只有17个成员 主要是欧洲国家 现在ISO的成员已达到100个 遍及全世界 一个十分有意义的事是随着原苏联的解体 一些新出现的国家通过参加ISO来声明他们在国际市场上占有一席之地 亚洲 非洲和南美洲也有许多ISO成员 他们用国际标准来比较来自不同国家销售的产品 国际标准提供了技术转化 也促进了发展本国工业 此外国际标准还被进口商用来衡量发展中国家的产品质量并帮助后者选择适当的技术要求以节约其资源的一种手段 7 ISO9000系列标准的内容 ISO9000 1 质量管理和质量保证标准第一部分 选择和使用指南 阐明了基本质量概念之间的差别及其相互关系 并为质量系列标准的选择和使用提供指导ISO9001 质量体系 设计 生产 安装和服务的质量保证模式 规定了对质量体系的要求 用于双方所订合同中需方要求供方证实其从设计到提供产品全过程的保障能力 8 ISO9002 质量体系 生产 安装和服务的质量保证模式 阐述了从采购开始 直到产品交付使用的生产过程的质量保证要求 并采取措施以避免不合格重复出现 ISO9003 质量体系 最终检验和试验阶段的质量保证模式 是用于外部质量保证的三个质量标准中最低的一个 9 ISO9004 1 质量管理和质量体系要素第一部分 指南 这个标准是指导企业建立质量管理体系的基础性标准 经过几年的实践极世界各国政府对ISO9000系列标准认可是ISO9000系列标准已成为一种新的产品认证制度 10 ISO9000的特点 1 ISO9000标准是一系统性的标准 涉及的范围 内容广泛 且强调对各部门的职责权限进行明确划分 计划和协调 而使企业能有效地 有秩序地开展给各项活动 保证工作顺利进行 2 强调管理层的介入 明确制订质量方针及目标 并通过定期的管理评审达到了解公司的内部体系运作情况 及时采取措施 确保体系处于良好的运作状态的目的 3 强调纠正及预防措施 消除产生不合格或不合格的潜在原因 防止不合格的再发生 从而降低成本 4 强调不断的审核及监督 达到对企业的管理及运作不断地修正及改良的目的 5 强调全体员工的参与及培训 确保员工的素质满足工作的要求 并使每一个员工有较强的质量意识 6 强调文化管理 以保证管理系统运行的正规性 连续性 如果企业有效地执行这一管理标准 就能提高产品 或服务 的质量 降低生产 或服务 成本 建立客户对企业的信心 提高经济效益 最终大大提高企业在市场上的竞争力 11 ISO9000的作用 是ISO9000族质量保证模式标准之一 用于合同环境下的外部质量保证 可作为供方质量保证工作的依据 也是评价供方质量体系的依据 可作为企业申请ISO9000族质量体系认证的依据 是开发 设计 生产 安装和服务的质量保证模式 用于供方保证在开发 设计 生产 安装和服务各个阶段符合规定要求的情况 对质量保证的要求最全 要求提供质量体系要素的证据最多 从合同评审开始到最终的售后服务 要求提供全过程严格控制的依据 要求供方贯彻 预防为主 检验把关相结合 的原则 健全质量体系 有完整的质量体系文件 并确保其有效运行 ISO9002的特点和作用 是ISO9000族质量保证模式标准之一 用于合同环境下的外部质量保证 可作为供方质量保证工作的依据 也是评价供方质量体系的依据 可作为企业申请ISO9000族质量体系认证的依据 12 是生产和安装的质量保证模式 用于供方保证在生产和安装阶段符合规定要求的情况 对质量保证的要求较全 是最常用的一种质量保证要求 除对设计和售后服务不要求提供控制证据外 要求对生产过程进行最大程度的控制 以确保产品的质量 要求供方贯彻 预防为主 检验把关相结合 的原则 健全质量体系 有完整的质量体系文件 并确保其有效运行 ISO9003的特点和作用 是ISO9000族质量保证模式标准之一 用于合同环境下的外部质量保证 可作为供方质量保证工作的依据 也是评价供方质量体系的依据 可作为企业申请ISO9000族质量体系认证的依据 是最终检验和试验的质量保证模式 用于供方只保证在最终检验和试验阶段符合规定要求的情况 对质量保证的要求较少 仅要求证实供方的质量体系中具有一个完整的检验系统 能切实把好质量检验关 通常适用于较简单的产品 13 ISO9000的适用范围 ISO9001 2008标准为企业申请认证的依据标准 在标准的适用范围中明确本标准是适用于各行各业 且不限制企业的规模大小 目前国际上通过认证的企业涉及到国民经济中的各行各业 14 ISO9000的发展历程 1980年 质量 一词被定义为企业动作及绩效中所展现的组织能力 导致一些行业标准与国家标准的产生 而由于跨国贸易的逐渐形成 跨行业 跨国度的新标准也呼之欲出 1987年 国际标准化组织 ISO 成立TC176技术委员会 联系53个国家 致力于ISO9000系列标准的发展 颁布ISO9000系列质量保证体系标准 1992年 中国等同采用ISO9000系列标准 形成GB T19000系列标准 欧共体提出欧共体内部各国企业按照ISO9000系列标准完善质量体系 美国把此作为 进入全球质量运动会的规则 1994年国际标准化组织ISO修改发布ISO9000 1994系列标准 世界各大企业如 德国西门子公司 日本松下公司 美国杜邦公司等纷纷通过了认证 并要求他们的分供方通过ISO9000认证 1996年 我国政府部门如 电子部 石油部 建设部等逐步将通过ISO9000认证作为政府采购的条件之一 从而推动了我国ISO9000认证事业迅速发展 2000年国际标准化组织ISO修改发布ISO9000系列 2000系列标准 更适应新时期各行业质量管理的需求 15 ISO14000系列标准的特点 自愿性管理性预防性 原材料替代 能源替代 工艺设备更新 原材料的循环套用的等 持续改进性 体系完整性文件化广泛使用性 16 ISO14000的作用 1 推动了环境管理法规和制度的贯彻执行2 标准使企业的环境管理由被动行为变为主动行为 促进了环境管理水平的提高3 推动了清洁生产技术的应用 促进了环境与经济的协调发展4 有利于消除贸易壁垒5 有利于提高全民的环境保护意识 17 ISO14000在我国的发展历程 1 1991年9月国家环境保护局派代表参加了在日内瓦召开的第一次国际标准化组织环境战略咨询组 ISO IECSAGE 会议 ISO IECSAGE是ISO TC207的前期组织 2 1992年2月国家环境保护局再次派代表参加了在日内瓦召开的第二次国际标准化组织环境战略咨询组 ISO IECSAGE 会议3 1992年9月国家环境保护局继续派代表参加了第三次国际标准化组织环境战略咨询组 ISO IECSAGE 会议4 1993年6月国家环境保护局与国家技术监督局派代表参加了ISO TC207成立大会暨第一次会议5 1995年10月我国成立了与ISO TC207相对应的全国环境管理标准化技术委员会 代号为CSBTS TC207 18 7 1996年4月审核中心受国家环境保护局委托 与国际环境服务公司 英国EMSI 合作举办了经EARA注册的第一批审核员培训班 8 1996年8月8日 我国第一批5家企业环境管理体系认证试点工作正式启动9 1996年9月17日 第二批22家企业环境管理体系认证试点工作启动10 1996年11月5日 7日在北京召开了ISO14000 环境管理与可持续发展国际研讨会 来自13个国家和地区的260多名代表参加了会议11 1996年12月10日 国家环境保护局批准厦门市为我国第一个实施ISO14000标准试点城市12 1997年1月22日 国家环境保护局在北京国际俱乐部召开新闻发布会 国家环境保护局局长到会讲话 并向四家企业颁证 首批通过认证试点的企业有厦门ABB开关有限公司 上海高桥巴斯夫分散体有限公司 海尔集团公司的电冰箱系统 北京松下彩色显象管有限公司13 1997年4月4日 第三批28家企业环境管理体系认证试点工作启动14 1997年4月21日 国务院批准成立中国环境管理体系认证指导委员会 具体指导ISO14000系列标准在我国的实施工作15 1997年5月8日 国家环保局批准北京市 天津市 上海市 重庆市 大连市 苏州市 深圳市 成都市等8个城市为实施ISO14000标准试点城市 19 ISO9000和ISO14000的区别 ISO9000族标准是质量管理和质量保证的总称 我国采取了GB T1900标准 该标准发布于1987年 该标准总结了个工业发达国家在质量管理方面的先进经验 全球180个国家均采用ISO9001 ISO9002 ISO9003三个标准ISO14000标准是环境管理体系系列标准总称 该标准发布于1996年 该系列标准到目前为止共正式发布了五个标准 我国采用的是GB T14000系列标准 20 ISO对企业的意义 质量认证有利于促使企业建立 完善质量体系 质量认证有利于提高企业的质量信誉 增强企业的竞争能力 质量认证可减少企业重复向用户证明自己确有保证产品质量能力的工作 使企业可以集中更多的精力抓好产品开发及制造过程的质量管