企业年度考核办法(附件).doc

附件：岳阳市出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准考核项目考核分数评分标准企业管理（300分）管理制度50不按规定建立安全生产、服务质量管理、质量认证、应急预案、营运车辆管理、驾驶员管理、投诉处理、票证管理制度的，每缺一项扣10分；未按制度落实到位的，每项扣5分，扣完为止。合同管理40不与驾驶员规范签订劳动合同或经营合同的，按比例扣分，扣完为止。驾驶员权益保障50不按规定公开收费情况的，扣10分；不按规定制订驾驶员权益保障制度的扣30分，未按制度落实到位的，扣20分。信息化建设60不按规定安装和使用卫星定位系统、车载终端设备的，按比例扣分，扣完为止。服务质量信誉档案30服务质量信誉档案不健全的，每缺一项扣10分，扣完为止。保险20不按规定购买乘客险、第三者责任险等保险的，扣20分。企业文化20不具备开展企业文化建设的必要设施的，扣10分，不按要求开展党工团组织建设及精神文明创建活动的，扣10分。职工教育培训30按月开展违法经营、交通违章驾驶员的教育培训，未开展的，每月扣2分；及时传达上级文件、会议精神，未传达到位的，每次扣2分；未按规定组织驾驶员进行继续教育的，扣10分。安全运营（200分）安全责任落实情况40未设立安全管理机构扣10分；未建立安全生产责任制扣10分；企业每月召开一次安全例会，缺一次扣10分，企业主要负责人未参加的缺一次扣5分；企业每月至少开展一次隐患排查整改，缺一次扣10分，车辆隐患排查率低于95%的扣5分，未建立隐患台账的扣5分，隐患整改未落实到位的扣5分；发生一般以上事故，处置不力造成不良影响的扣5分，企业未召开事故分析会的扣3分，未按四不放过原则处理到位的扣3分。交通责任事故率50发生交通事故且负同等或主要责任的，每增加0.1次/车扣5分，扣完为止。（注：交通责任事故率出租汽车企业全年发生的责任事故次数/出租汽车企业拥有车辆数，其他指标参照该方法计算。）交通责任事故伤人率50发生交通事故致人受伤且负同等及以上责任的，每增加0.001人/车扣3分，扣完为止。交通责任事故死亡率60发生交通事故致人死亡且负同等或主要责任的，每增加0.0001人/车扣3分，扣完为止。经营行为（200分）交通违法行为100发生交通违法行为（含电子违章、现场检查的压双黄线和未系安全带等）的，每增加0.1次/车扣3分，扣完为止。经营违法行为100发生拒载、故意绕道、甩客、不打表计程、无证上岗等经营违规行为，每增加0.01次/车扣3分（含明查暗访情况），扣完为止。运营服务（200分）车容车貌50根据查处车容车貌不符合要求的记录，每增加0.1次/车扣5分（含座套更换不符合要求的），扣完为止。服务评价50根据乘客不满意率，每增加1%，扣10分；未按规定安装服务评价设备的，扣50分；扣完为止。乘客投诉及处理80根据乘客有效投诉率，每增加0.01次/车扣2分；乘客投诉后24小时内未回复，或乘客投诉后10日内未作处理的，每次扣10分；扣完为止。媒体曝光和政府、部门通报批评20因服务质量低劣而被市级以上媒体曝光或政府、部门通报批评并经查证属实的，每次扣20分。社会责任（100分）维护行业稳定80企业主要负责人每季度开展一次企业员工（含承租业主和副班司机）家访、谈心等活动，未开展的扣10分；因企业原因造成所属驾驶员集体上访或参与影响社会公共秩序、损害社会公共利益的停运事件的，扣80分；未按规定配合公安机关开展出租汽车行业治安管理工作的，扣30分。节能减排与环保20车辆不符合排放和能耗规定的扣10分，不开展节能减排教育培训或不采用节能减排新技术的，扣10分。加分项目（100分）政府及部门表彰奖励情况40企业在服务质量信誉方面获得县、区级及以上荣誉称号的，给予加分。获得省、部级及以上荣誉称号的，加40分，获得地、市级荣誉称号的，加30分；获得县、区级荣誉称号的，加10分；加至40分为止。社会公益40按规定完成政府指令性任务，或积极组织参加抢险救灾、赈灾、救死扶伤、优质服务等具有较大社会影响的公益活动，每参加一次加10分；企业所属驾驶员有见义勇为等行为的每次加10分，加到40分为止。新能源出租汽车使用20使用新能源汽车的，每20辆加10分，加到