人际沟通4.ppt

人际沟通与交往艺术 1 第四章人际沟通与交往能力的培养 第一节提高沟通能力 2 案例 有一个秀才去买柴 他对卖柴的人说 荷薪者过来 卖柴的人听不懂 荷薪者 三个字 但是听得懂 过来 二字 于是把柴担到秀才面前 秀才问他 其价如何 卖柴的人听不太懂 但是听得懂 价 字 于是就告诉秀才价钱 秀才接着说 外实而内虚 烟多而焰少 请损之 卖柴的因为听不懂秀才的话 于是担着柴走了 3 案例 一位父亲带着不足4岁的儿子去商场购物 大多数男人购物往往有这样的特点 就是直扑目标而去 购完即走 当他们快要步出商厦时 儿子给父亲出了这样一个谜语 爸 一个碗加一个锯是什么 看到父亲冥思苦想无言以对 儿子颇为得意地告诉父亲那叫 玩具 父亲恍然大悟 刚才匆匆经过玩具柜台时没有停步 于是父亲偷笑着带儿子折回 儿子很严肃认真的对父亲声明 不用买 只是看看就行 4 一 有效沟通1 什么是有效沟通指在不损害 甚至在改善和巩固人际关系的前提下 帮助沟通者进行确切 诚实的人际沟通方式 5 2 有效沟通的重要特征 实现信息的准确传递 课堂练习 沟通双方的关系因为交流而得到巩固与加强 从而形成积极的人际关系有效沟通的目的不仅仅在于为他人所喜欢 或为了被社会承认 而是为了解决现实问题3 如何实现有效沟通换位思考 以别人为中心 6 基蒂 洛克应用换位思考方式6种技巧 不要强调你为对方做了什么 而要强调对方能获得什么或能做到什么 非换位方式 今天下午我们会把你们所需要的东西准备好 换位方式 你们需要的东西正在整理中 预计今天下午能完成 届时将准时送达 参考对方的具体要求和指令 非换位方式 你的要求 换位方式 你需要的关于沟通方面的书籍 7 除非你有把握能够使对方感兴趣 否则尽量少谈自己的感受 非换位方式 我们很高兴授予你 优秀班干部 称号 换位方式 通过你的努力 你获得了 优秀班干部 称号 不要告诉对方他们将有何感受 非换位方式 你会很高兴听到你被公司录用的消息 换位方式 你通过了公司的全部考核 你被录用了 涉及褒奖的内容时 多用 你 而少用 我 褒奖的内容与双方都有关系时 尽量用 我们 涉及贬义内容时 避免使用 你 为主语 以保护对方的自我意识 8 信息组织完全性原则对称性原则准确 可靠双方都能接受的表达方式 谁 Who 什么时候 When 什么事 What 为什么 Why 哪里 Where 如何做 How 9 合理定位问题导向 对事不对人责任导向 第一人称的表达方式事实导向 描述事实尊重他人几种不良的沟通语气 奚落自夸事后诸葛亮以行话 惯用语 术语等形式将圈外人排除在外 10 二 说话得体看对方的性格和性别特征看对方的身份特征看对方的兴趣爱好看对方的年龄特征看对方的心理需求分清内外 悲喜场合说话太直 往往伤人害己温言婉转 才是最佳选择三 积极倾听 课堂练习 11 三 倾听的技巧 上帝给我们两只耳朵 一个舌头 为的是让我们多听少讲 第欧根尼 Diogenes 沟通技巧 12 小资料 在每天的沟通过程中 倾听占有重要的地位 我们花费在接受上的 尤其是倾听的时间 要超出其他沟通方式许多 美国学者曾做过统计 结论如下 13 什么是倾听 国际倾听协会的定义 倾听 是接收口头和非语言信息 确定其含义和对此做出反应的过程 14 听与倾听有什么区别 听 是人体感觉器官接受到的声音 是人的听觉器官对声音的生理反应 只要耳朵听到别人谈话 我们就在 听 别人 倾听虽然以听到声音为前提 但更重要的是我们对声音必须有所反应 倾听必须是人主动参与的过程 在这个过程中 人必须思考 接收 理解 并作出必要的反馈 要用心 用眼睛 用耳朵去听 真正的倾听是暂时忘却自己的思想 期待 成见和愿望 15 积极倾听 倾听 通过视觉 听觉媒介接收 吸收和理解对方的思想 信息和情感的过程 16 积极倾听的原则 从内心真正认识倾听的重要性从肯定对方的立场去倾听以良好的心态 克服先入为主的意识积极倾听的态度 从个人来讲 我对你很感兴趣 我认为你的感觉很重要 我尊重你的想法 即便我不赞同 我知道这些想法对你是合适的 我相信你是有理由这么做的 我认为你的想法值得听听 并希望你能知道我是愿意听的那一类人 17 倾听的五个层次 倾听有多种水准 为了积极的神入的倾听 让我们列出干扰我们倾听的方式 并发展积极 神入的倾听 听而不闻假装倾听选择性的倾听专注的倾听设身处地的倾听 18 倾听时控制你的身体语言 SOCLEAR S 调整高度与距离 以尊重个人空间范围的习惯 O 以开放的姿势和身体语言进行交流 C 交流中尽量集中你的注意力 L 轻微地向前倾斜以表示你的兴趣 过渡前倾则意味着施加压力 而轻微后倾则可减少压力 E 倾听时保持适当的眼睛接触以鼓励说话者 A 跟随讲话者的话题给予适当的反馈 R 放松与平和以使交流变得更轻松和开放 19 第二节提高人际交往能力 一 找准成功交往的切入点1 努力寻求亲近和认同关心他最亲近的人在他心中建立起 同胞 意识为他助上一臂之力用温情暖化他人心中的坚冰 20 2 满足对方的心理需求赞扬法满足人的称许心理激励法满足人的成就心理求教法满足人的自炫心理欣赏法满足人的自信心理降岁法满足人的年轻心理投合法满足人的共趣心理问候法满足人的尊敬心理退让法满足人的好胜心理 21 二 学会准确地观察1 对社会情境的辨析能力 因时制宜你很怕见牙医 但现在却要到牙医那里修补牙齿 选择分散注意力你被一群持械的恐怖分子胁持在一所公共大楼内 选择观察环境 22 2 对别人心理状态的洞察力越倾向性格道德判断的人 他们的社交能力越差 越倾向作内心剖析的人 他们的社交能力越高 要增进个人的社交能力 一方面要提高对自己及别人的需要 思想 感受的洞察力 另一方面也要细心观察不同的情境和人物 分辨其中不同之处并加以理解分析 以加强对千变万化的社交环境的掌握 23 3 洞察社交信号表情目光手势仪表姿态把握一致性 24 2020 1 27 25 4 培养观察能力有明确的观察任务观察的成功与否主要依赖是否具备一定的知识 经验和技能观察应当有顺序 有系统地进行设法使更多的感觉器官参与认识事物的活动 26 从社交包括的三个方面击破良好表达能力的培养适时 适量 适度人际融合能力的培养解决问题能力的培养IBM能力培养五步骤 定义并理清问题分析问题订出可能的解决方案选出解决方案订出行动计划推动解决方案并追踪结果 27 三 克服人际交往的心理误区 自私 自利 人际交往中的功利性冷漠 孤僻 人际交往中的封闭性嫉妒 多疑 人际交往中的戒备和敌对性克服腼腆相同类比法不同比较法感情接近法条件训练法 28 克服自卑用乐观态度面对失败用实际行动建立勇气突出自己 挑前面的位子坐睁大眼睛 正视别人昂首挺胸 快步行走练习当众发言 29 克服嫉妒正确认识嫉妒心理对身心健康的危害 要心胸开阔 以诚挚友善 豁达大度的态度与人相处知己知彼 正确评价 明了双方长短 学会驾驭感情的激流克服自己性格上的弱点善于化嫉妒为积极进取的动力 30 第三节沟通模式一 对上沟通怎样取得上司的青睐出列 让上司认识你解难 让上司喜爱你得众 让上司重用你关键要了解和帮助上司尊重上司 勤奋工作 公事公办 不卑不亢 以诚相待 不伤害上司自尊心 不打扰上司的工作 不经常向上司汇报困难 不对上司隐瞒情况 不做违犯法规的事 31 如何让上司采纳你的意见要对上司有利要把握时机要打动上司劝谏上司要得体 32 上行沟通的策略 不出问答题出选择题 图表化数据化 一定要准备答案 多提建议 复杂事务简单化 33 二 同事睦处 端正交往心态平等待人尊重他人热心助人诚实守信随和大度 消除职场人际代沟选择对方能接受的交流和沟通方式与人为善不要太心急化 敌 为友 掌握交流技巧保持作风低调敢于发出自己的声音注意说话场合不逞口舌之强 34 平行沟通的策略 主动 协作 谦让 体谅 双赢 关心 35 三 待下属 使下属快乐从事平等对待每一个下属善于激发他们努力向上以身作则关注下属利益巧妙批评下属 36 下行沟通的策略 尊重人格 个人风度 心胸开阔 接纳他人 推己及人 说服力 待人仁慈 耐心 37 在人之上 要视别人为人 在人之下 要视自己为人 这是做人的一种基本姿态 也是为人的重要原则之一 孟德斯鸠 38 四 建立和谐团队 合作创造成功树立合作意识学会与人合作了解别人诚信可靠明确期望豁达宽厚 新木桶理论 的启示将合适的岗位给合适的人强化向心力和控制力建立信任允许合理冲突果断决策 39 美国加州红杉的启示 40 41 42 美国加州的红杉启示 成功不能只靠自己的强大 成功需要依靠别人 只有和别人合作 你才能获取更大的成功 就象红杉林那样根部相连 以充分而紧密的合作关系 创造出屹立不倒的奇迹 萨提曾经说过 那些不肯弯下腰扶别人一把的人 当他们跌倒时 也没有人会愿意扶他一把 自己的强大并不能保证获得大成功 惟有倚靠群体的力量 才能抵达成功的峰顶 也惟有帮助更多人成功 我们才能有往上一层成功攀升的能量 43 五 积极构建人脉网络 一个人能否成功 不在于你知道什么 whatyouknow 而是在于你认识谁 whomyouknow 一 人脉资源血缘人脉地缘人脉学缘人脉 事缘人脉客缘人脉随缘人脉 44 人脉资源的开发参与社团 走出自我封闭的小圈子参加培训 建立志同道合的平台参加活动 表现自己 结交他