业务员营销技巧与能力.doc

营销技巧与能力首先，要熟悉公司的业务流程：量房（房屋的结构、面积）方案（房屋的布局即空间的合理安排）及报价交设计定金或签合同效果图的设计其次，要了解客户的消费心理：质量、价格、设计效果 要排除客户的心理顾虑：1、 如何排除质量的后顾之忧 我们公司是江都唯一一家具有资质的正规验房公司，采用先进的检测设备按照国家标准进行质量检测并出具验房报告，我们知道什么样的质量是符合规范的，并且我们知道怎样去验收质量，很多装修公司现在都冒充验房公司，但他们的目的是为了装修，他们拿不出资质。 水、电、瓦、木、油五套工序的材料进场都要经过您的验收，每套工种结束也都要经过您的验收和签字认可，质量层层把关，工艺精湛的施工队伍和严格的管理制度会为您营造一个更加温馨舒适的家。 两年内全责质保，终身成本维修以及我们完善的售后服务是我们对您装修质量的另一种保证，当然我们不希望有任何问题发生，这也是我们的防患于未然。2、 如何排除价格的后顾之忧装修公司都要赚，但还有赚得多与少，明与暗的区别，在保证质量的前提下，我不敢说我们的价格是最低的，但我可肯定地说我们的价格是真实地道的、经得住考验的。洪泉医院的医生我们目前已装了十几户，您知道医生都是非常精明的，若我们的价格不优惠或质量不到位我们也不可能延续装这么多，我们希望做一家能带来更多家，这样公司也才能长久。3、 如何排除设计效果的后顾之忧我们的设计师以前都是在南方工作的，设计风格不一，都崇尚简约、现代、时尚与环保，他们都会兼顾经济实惠、环保与效果，为您设计一个更加让您满意的更加完美的视觉空间。另外，要了解一些基本的装修知识，要能回答一些客户经常会问到的问题： 如何装修？装修分全包和半包，所谓全包，就是主材、辅材及人工全是我们的，但不包括灯具、洁具和开关面板。所谓半包，就是您负责主材，辅材及人工是我们的，不包括灯具、洁具和开关面板。 什么是主材及辅材？所谓主材，就是成形的材料，不需要再次加工就能使用的，例如磁砖、地板、橱柜、移门等所谓辅材，就是辅助材料，例如黄沙、水泥、木工板、油漆、乳胶漆、水电材料等 主材我们买，你们具体负责什么？所有的门、门套、造型、吊顶、水电布置、家具（衣柜、书柜、橱柜等）、地面找平等 我这房子装修大概要花多少钱？这要看您所要做的项目及您所用的材料等极。请问家具（衣柜、橱柜）是我们给您打呀还是您自己买？房间里您是用强化地板还是实木地板呀？ 强化地板和实木地板有什么区别？强化地板比较耐磨，价格便宜，但不是太环保；实木地板价格比较高，不耐磨，但脚感好也非常环保，两者各有千秋，您权衡取舍。 家具是买好还是你们打好？我们打家具到顶，材料都是用木工板，非常环保而且价格便宜；买的家具不到顶，所用材料含有三聚青氨，不环保而且贵。最后，要注意电话技巧电话营销说白了就是沟通，一个见效最快的电话就是说服对方答应去量房或者来我们公司了解，一个成功的电话最最起码的是让对方在搁电话之后还记得我们公司的名字。很好的宣传公司，打消客户的消费疑虑，再留意沟通技巧和语言技巧，那这个电话即是成功的。打电话时面带微笑，语气委婉，语速平和，抑扬顿挫，语气词的巧妙运用会让你的电话有