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黄金客户开 一开发客户二跟进三催单四成交后维护一开发积累客户：（1） 途径:电话 QQ 陌拜 网友朋友聚会 （2） 目的：接触到我们的潜在客户，我们就可以建立一个客户档案，客户档案的建立是尽可能的完善客户信息的过程，通过交流获取我们想要的信息，（3） 方法：学会询问客户，问问题的方式很关键，掌握发问的技巧 最好是开放式的问题比如，您最近股票做得怎么样？您今天有没有看盘？现在的大盘您怎么看？今年的整体股票做得怎么样？先生最近在做哪方面的投 资？切入方法: 切入点也可以理解为客户的兴趣点。行内人有句话叫有兴趣寻找兴趣，没有兴趣培养兴趣。首先需要从客户自身出发。第一通过 兴趣，新鲜感。举例 我有几个客户就是因为这一点做的黄金，碰到这一类客户，应该赞赏他对新鲜事物的接受能 力，同时鼓励他去尝试，应该说这是非常优质的潜在客户。第二黄金本身的优势切入。黄金相对其他投资品种的优势很多，首先要牢记投资手册里的八大投资优势，另外在和客户沟通的 过程中做到推荐优势时能够活学活用，而不是死板的介绍，（总结一套自己的经典话术抓住介绍黄金的几个最突出的优点快速吸引客户让客户有了解的欲望）1. 金价波动大。获利机会多，每天正常波动15个点到25个点，一般 一天5个点的波动一天至少有3次，10个点的波动有一到俩次，也就是说 每天都至少有一次涨停的机会，看你自己有晚上有不有时间抓了，不信你晚上8点到11点自己看一下2. 趋势好，黄金现在正处于大牛市，而且可以双向交易，强调投资首先要确立该投资品种是否处于牛市还是熊市，举例 问客户0607年的股票有没有赚钱，08年股票有没有亏钱？可以对比08年黄金至少可以让你的资金翻4倍，还可以举例10年4月16号推出股指期货，大盘从3100跌到2300点，很多股票套百分之30 ，这时候黄金是从1265 跌到1156 。我们黄金可以做空，我们是在1255左右布局做空，很多客户赚了8百分之八十，所以黄金的优势很明显！3. 黄金操作简单，只有一直股票，一个K线图，不用选股，而且是到价交易，处于大牛市，4. 说中国股市的特点，中国股市为何赚不到钱。5. 杠杆的优势：资金杠杆就好比是炒房产时付的按揭一样，假如按股票的做法，100万的房子就需要投入100万去投资，而只需要支付一部分按揭的话就可以大大的提高资金利用率。温州人炒房就是这么炒的，所以很多喜欢有资金杠杆的品种。第三种：第三种 入法：做投资更好的盈利以及客户自身的盈利目标假如客户之前已经在做各类投资，并且收益不是非常理想时，是最好的切入机会。第三种切入法，需要大家去思考客户在想些什么，需要什么，想达到什么样的投资目标，没有固定的话术，没有固定的规则，但始终要围绕客户关心的：赚钱，获利，盈利，机会多，行情好，比XX更容易赚到钱，比XX更简单等等去沟通。还有比如客户想通过平时做些简单的投资赚点外快，女孩子赚点零花钱买衣服化妆品。买了房子可以另外赚按揭款，等等。我就有不少客户是通过这些客户的希望达成的投资目标引起客户的兴趣的。第四种：第四种方法，鸡蛋不要放在一个蓝子里，也是一种投资理念的营销，这一点非常简单，顾名思义，建议客户的投资应该多样化，第五种切入：从众心理：1各大媒体 国家，各大银行都在大力推广，2温州炒房团，摇身一变成炒金团，（4） 与客户建立起良好的人际关系第一需要一个朋友，很多时候客户喜欢和别人分享自己的投资经历，炒股心得或自己的股票等等。第二，作为朋友，客户需要被关心，关心客户的股票涨跌，关心客户股票的资讯信息。第三，给予客户需要的东西，比如好的股票网站，技术学习资料，以及股市课堂（新浪网UC里面有很多），讲座等等。第四，关心客户的生活，包括客户的工作，兴趣爱好等等。人际关系的核心：关心 赞美 倾听 找共同点 常联系二 跟进客户如何跟进客户：（1）做到第一步以后，很多客户会问，那黄金投资怎么做，这个时候客户已经向你抛出诱球了，首先应该把分析软件和交易软件帮客户安装起来。同时应该耐心的教会客户基本应用两个软件，在沟通的过程当中，一定要特别注意，让客户加入到交流当中，随时要问客户：你看到了吗，你点了吗，你注意到了吗，我这么讲你能理解吗，你有什么问题一定要随时提出来问我，我帮你解答这样我们交流才会更加愉快。介绍分析软件时应把软件咨询全，及时的特点，以及黄金的分时图，分钟图，日线图，周线图都让客户看一遍，而且用于分析行情的绝大部分指标全部都有，我们分析行情时主要的工具，另外的话，交易软件里基本的买卖，平仓一定要教会客户（注意，首先看分析软件，看月线图，装模拟过程就是诱惑客户，必须吸引住客户的过程。）后期的跟进工作分为三个部分，1.继续感情的培养，更多的收集客户的信息，包括工作，爱好等等以便后期有更多的话题跟进。2。利用评论，分析师。网站/。技术分析等等去跟进客户。3.跟踪客户做模拟的整个过程，不断答疑解惑，解决问题。感情的培养我想这个谁都会，重心在于如何利用评论，分析师，网站，技术分析等等去跟进客户，这些东西应该在客户在做模拟的时候慢慢的给他。根据每个客户不同的喜好，比如客户比较喜欢研究技术分析，就应该多整理一些技术指标，技术分析的方法，还有操作短心态等等让客户自己多看看资料。多参考实际的行情去应用这些分析方法，而且事实上技术分析方法在黄金市场是确实非常管用，完全可以告诉客户。掌握了好的分析方法的话基本上等于是掌握了行情。另外的话，适时的给客户一些金评网站，推荐好的分析师给他，以及每天发客户一些相应的评论都是非常好的跟进方法，做这些事情的目的，主要是为了继续吸引住客户的兴趣，让他不断的去研究，参与，关注黄金的行情，并不断体验黄金的模拟交易，只有这样客户的兴趣才会越来越高。记得之前提到过的，想要让客户接受一个网站，一位分析师等，必须把好的一些东西讲给他听，比如：这个网站是非常好的，是国内比较官方的一个黄金网站了，里面每天有很多专业的分析师在发表自己的评论，还有一些银行，机构的分析报告。信息非常全面的。这个分析师看行情非常准，曾经有十一次喊单次次都很准。他的人气也是最高的。同时在客户做模拟的过程当中，要一直跟踪客户每天的想法和需求，及时的发现问题解决问题。在整个跟进过程当中，要做到我们既是客户的朋友，也是一个服务者，想客户所想，给客户所需，不断解决客户提出的，遇到的问题。是整个跟进过程中的精髓。（2）如何提高客户对黄金投资的兴趣：经常有人来问我，说为什么我跟客户讲黄金的时候，我黄金的优势都跟他讲完了，他也听了，但是好象听完了以后，他还是兴趣不大，说以后再说。这是为什么？碰到这个问题的时候，我想，是每个人需要自己思考的时候了，回忆一下自己和客户的沟通经常是在什么样的情况下进行的，是怎么和他沟通的，如何介绍黄金给他的。是否抓到了客户的兴趣点或需求点，在沟通过程中，是否让客户参与了交流，还是单一的单方面介绍。这里我想先讲两个例子，话说古代有一对剩男剩女，两个人除了都有一点小缺陷以外，可以说男的长得英俊。女的长得漂亮，女的缺陷就是她的鼻子是歪的，而男的，左脚是瘸的。两个人年龄越来越大，都着急，于是到处托媒婆寻找婚嫁对象，终于有一天两个人对上了，但是在见面的前一天，两个人都担心下一个相亲的对象还是会嫌弃自己天生的缺陷，对于求教媒婆，怎么样才可以让对方更好的接受自己，媒婆给每一边都出了个主意，结果第二天见面的时候，女的拿了一朵鲜花遮鼻，男的骑着高头大马遮住左脚，完成了第一次相亲，这下好了，回来后双方都非常满意，立马就订下了婚姻大事。洞房花烛夜，双方看清对方缺陷的时候，事已成定局，谁都改变不了了，只有安安耽耽合合美美的过日子了。讲这个故事的目的是想让大家明白几个道理，一没有绝对完美的东西，二想让别人接受某人某事某物等等，必须要把好的方面示人，比如让客户接受行情分析软件时，要告诉他能看到全方面的金融产品信息对他的投资非常重要，所以推荐这个软件给他，给客户推荐黄金投资时，把一些好消息，其他客户成功的交易和案例等等告诉客户，同样你想给客户推荐一个群，一位分析师，一个网站都是一样的。第二个故事，应该说是举例，两个人经营餐馆，地段，经营的菜系，档次可能都差不多，但是两个人经营的方式不一样，一个人做周边生意，用相对传统的经营方法，熟客老客居多，一年经营下来也收益不少，稳扎稳打，生意也小康，而另一个人天生是一位营销高手。他懂得想要经营好一家餐厅，光有好的厨师，好的服务是不够的，他需要更多的客人，于是他通过各种能涉及到的媒介，有可能是电视，电台，网络等等把他带有强烈噱头的广告词广而告之，比如本店主厨是200年前给清朝皇帝爷掌厨的大师第4代孙，所烹饪的每一道菜都是根据祖传食谱精心烹制而成，欢迎您来品鉴。（对餐饮业没有研究，例子举得不好），另外老板甚至请枪手做为品客大赞餐厅和服务。我想不用我说，大家想想都知道最后是哪一家餐厅生意更好，哪怕这个厨师做再难吃的菜，至少客人第一笔消费，老板赚到了。而且客人来自四面八方。举这个例子的目的，并不是要大家一定要广而告之，老板的广告词可以各种各样，他的目的只有一个，吸引客人的眼球，这是非常重要的，也是营销的第一步，如果你连这一点都做不到的话，那整个营销过程会非常被动，因为客户连留出时间了解你或你的商品的机会都不给你，那你怎么可能完成这一次成交呢？而这个吸引客户的眼球怎么做到，大家可以去回忆一下你印象最深的一些商家的广告，我个人认为有适当夸张，突出优势，留有悬念，给予客户想要等等。我个人也把吸引眼球的话术叫做广告效应！回到黄金这块业务上，如何吸引客户的眼球，我想首先要归结到最根本一点，客户为什么要投资？是因为太空了？还是因为想学习或了解金融市场，还是因为股票或黄金，楼市的一些交易规则或市场的一些特点？这些都是很表面的一些问题，我想大家都知道，客户的任何投资，他的最终目的是赚钱！所以说要想把客户的眼球吸引住，给你时间来向他介绍黄金投资，那你前期所说的所有话术，都应该是围绕这个重心展开的。所以我总结了很多关健词供大家去使用，比如赚钱、盈利、获利、每天短线获利、稳定收益、机会多、行情好、简单等。不要小看这些词汇，这些都是吸引客户眼球的法宝。如：“我敢说黄金做好了的话比股票收益要高的多是有原因的，那是因为黄金有很多股票所没有的交易机制，比如.所以我很多客户也是因为黄金有这些优势才开始接触黄金的呀，他们很多人现在实盘也做得非常好，不过我说了好不好是没有用的。关健是你自己要给自己一个了解的过程，好不好做要自己去衡量的，这样好了，我先给你安装一套黄金的模拟交易系统，刚开始你不需要投入真金白银去操作，你可以先根据你自己的盘感操作一段时间，中间我会慢慢教你怎么样做好黄金的方法的。”“我很多客户之前也是做股票的，其中有不少做了两三年，甚至五六年的老股票，很多人做了这么久了，股票还是没有怎么赚到钱，主要是选股还是一头雾水，总说选不好股票，但是黄金比股票简单的多了，就这么一个交易品种，每天就分析这一个品种的行情，是不是专注也轻松很多，基本上做了两三年黄金的，后面已经做得非常好了，都不用我们去指导。”“你做过最好的一段时间股票收益是多少？（你觉得多少收益算是高的？）期货市场里一个月翻翻很正常，你可以去查看一下期货操盘栏目里靠前几名的收益率是多少的？你体验一下模拟交易就知道了。”“你说你喜欢做短线，其实股票说实话不适合做短线，或者说你还没有做过真正的短线，因为股票是T+1交易机度，而期货市场是T+0的，我们有时候甚至经常半小时内完成一次交易，一天短线获利多次，T+0交易，你做了以后就会不一样的交易体验了。”“这样，你有多少资金在股市（楼市、期市等）里面，这边我再帮你申请一个和你股市资金差不多的黄金模拟帐户，同样操作一段时间，看哪一块的收益更高。”“股票你一直做不好，也许说明你并不适合做股票，所以我才推荐让你尝试做做黄金啊。何必死脑筋一直死在股票上呢，而且现在股票的行情还这么差。这个就跟选男女朋友一样，如果不合适，就应该尝试去接触接触其他的，说不定有更合适的，这是一个道理，不接触就永远没有机会。”“我看你技术分析能力这么好，但是技术分析在股市里不一定管用，因为股市是政策市，但是在黄金市场就不一样了，非常公正，技术分析非常管用，不信的话，你观察一下黄金行情，做一段黄金模拟交易就知道了。”“很多人高抛低吸做不好，那是因为股票不能做空，所以买了就不肯卖，黄金你做一段时间我敢说你的波段性操作能力会越来越好，不相信的话，我建议你可以从模拟交易中就体会得到。”“只要不贪心，每天黄金短线交易赚个510美元的差价是很轻松的，赚了就可以抛了，这样每天操作13次就可以了，有没有这个利润空间，你看几天行情，做做模拟交易就知道了。”“为什么做过期货，现货的人都是不喜欢做股票，你去问问身边做期货的朋友就知道原因了，因为优势太明显，你体现一下其中的区别就知道了。”“期货市里经常有金融神话，比如深圳一个老太婆炒期货，20万炒到400多万。还有我自己的一个客户，是北京人，他从来没有炒过股票，刚接触金融投资时就是炒期货，他最辉煌的时候两个月从60万炒到600多万，这是真事情。他交易纪录都给我看过。我还有截图的。”“黄金每天波动是非常频繁的，每天都有510美元的交易机会，一天可能还不止一次，这个买卖点的把握前期我们会有专门的指导给你的，后面的话你自己也慢慢会有感觉，就看你盘感锻炼得快不快了，有的时候每次盘感来的时候就知道该在什么时候买进，什么时候卖出，成功的交易的感觉是非常好的。”“给你5000美元，看凭你的经验和分析，能不能把这笔模拟资金炒到翻翻。”“我和你一起申请5000美元，看一个星期以后谁的资金更多。”“你目前股市里亏损多少，我把黄金的模拟给你安装起来。给你和你股票一样的资金。假如你适应得快的话，在模拟里就可以把你股市里的亏损很快就赚回来，你就知道哪一个更好了。”“晚上黄金的行情会非常活跃，不相信的话你晚上关注一下，短线机会很多。”“去年黄金的行情这么好，我的绝大部分客户都是赚钱了。”“你看去年黄金最高涨到1226.从最低点930到1226几乎上涨了400美金。当时大家都看空了。我的很多客户都做空赚了很多钱。”“你资金这么少，炒股票是赚不到钱的，想赚钱的话还是应该做黄金。”以上我只例举了一些吸引客户眼球的方法，其实目的只有一个，把客户引导到模拟交易上，如果通过前期的交流能达到让客户主动来问我们，黄金交易是什么，黄金投资怎么做，那说明这次的广告效应，吸引眼球是非常成功的，想客户所想，给予机会体现，再适当加上激将法，一个聪明的业务员。在这一点上应该应用到炉火纯青，通过这个方法，可以最大限度的增加自己做模拟的客户。客户都来自于做模拟的客户，先做好这一步，不用担心会没有真正的客户。同时吸引眼球时，跟进时，催单时，说了一些稍稍夸张的话或说了一些容易赚钱的话等等，说出去了就不要心虚，售房经纪想成功售房，是告诉客户房价会跌，还是告诉客户房价还是要涨，好的楼盘越来越少，等等。当然是后者，因为售房经纪的收益来自成交，我们也一样。如何催单 催单，可以理解成加速成交，首先每个人要明白业务，生意等等，最终的目标是达成成交，不然之前所做的一切努力，所花费的心思，精力，以及财力物力都是无效的，徒劳的，每一个成功的商人或topsales都深深了解这一点。正因为成交如此重要，所以从一开始接触客户开始，就要为成交服务，这里需要再一次提到和客户之间的关系，也是考验每个人的为人处世和与人打交道的能力，建立了良好的客户关系可以说成交已经完成了一半了。而我们去催单之前也是要适当的衡量一下和客户之间的关系是否已经基本建立，互相之间是否产生了一定的信任感，以及彼此之间的了解和沟通是否足够等等。这是基本功。这一点确定以后，应根据不同的客户采用不同的方法去催单。1普遍型催单法：当客户掌握了基本的黄金投资知识，以及基本熟悉了模拟操作并且操作几天以后，就可以开始建议客户开设黄金投资帐户，这是一个很顺其自然的过程，在合适的时候给客户提出这个建议，一半也是我们对客户的要求，这里可以稍微强调开户是免费的，只是为了提前开设好帐户。作为我们来说是为后期客户入金做准备。这一步做好以后。当时就可以用相对委婉的方法试探客户是否有入金的想法或冲动。打这个电话应在客户帐户开通后的第一时间，通知客户查收邮件，并且当时就应强调让客户用实盘帐户登陆后把初始密码修改成客户常用的密码，一方面是为了客户加深对实盘帐户的印象，让他意识到他的帐户已经开通了。另一方面，也是显示我们的关心和服务。如：“XX先生/小姐。正常帐户开通的时间是12天，您的帐户应该已经开通了，您可以登陆您的邮箱查看一下邮件，并且我建议您稍空了后一定要登陆实盘，并且把密码修改掉，因为这毕竟以后将会是您的资金帐户，必须要重视的。”等客户登陆实盘并成功修改好密码以后，来做我们第一次催单，这时尽量要用电话沟通。如：“现在您的实盘帐户已经开通了，应该可以看到现在的余额是0，只要完成入金，帐户就可以开始正常交易了，操作好盈利那可都是真金白银了。您看您前段时间模拟做得这么好（您看前段时间黄金行情这么好），下一波行情您是不是也想做一下。”说完以后听听客户的说法，第一次催单应适可而止，不应太急。客户帐户开通以后第一次催单假如不成功，之后可以一直用普遍催单法催单，只要节奏把握得好。常用的话术比如：“您看您帐户已经开通了，现在可以先把资金转入到实盘帐户了，随时可以交易。”“模拟只是熟悉交易的过程，但是实际上积累不了什么经验的，因为你操作模拟时和操作实盘时的心态是完全不一样的，如果你感觉是想对这个品种更加有把握，或者想前期积累一些经验，我建议你可以先入小量的资金先尝试，这样边做边积累经验，赚可能也赚不多，亏也亏不了多少，但至少操作的是实盘，积累的都是实战经验。”“这样好了，既然你觉得对行情还不是非常有把握，还想再继续模拟做一段时间，我也不反对，但是我觉得先把一部分资金转入到帐户上并不会影响什么，钱在银行里存着也是存着，存在帐户上，但是不同的是，这边的话你可以模拟继续做着，假如行情真的非常好，位置已经非常稳健，几乎进场交场就一定赚钱出来的机会，如果资金在帐户里的话不是马上可以进去交易一下了吗？”2用行情催单：用行情催单有两层意义，一种是过去的行情，一种是未来的行情。顾名思议，过去的行情，就是在打电话之前已经走出来的行情，而且要确认客户也是在关注行情的前提下，另外的话，跟客户讲的行情，可能是前一日我们的操作建议里的行情。也可能是我们之前说的未来的行情（一般为中线机会）兑现以后，一定要用这种方法去催单，比如：“XX先生/小姐，你看昨天晚上我们老师看得多准（昨天我们操作建议多准），这个行情而且你也是认为这么去操作的。昨天要是你帐户上有资金的话，肯定就赚钱了。是不是。赶快今天把这个入金办理一下吧。我是为你着想。”“你看，你一直在犹豫犹豫，都错过多少机会了，黄金真的机会很多，每天都可以短线操作，早一点办理入金，大不了有机会的时候再动，今天晚上的XX点位我就觉得是非常稳健的位置，如果到的话，果断买进去，肯定赚钱。”“你看，我上次跟你说的有2040美金以上的中线机会，现在已经从某某点位下跌/上涨到某某点位了，是不是都按我们说的去走了，当时跟你说你还不相信，现在知道了吧。我是想让你赚钱，这是我们老师特别交待我们告诉每一个客户的，当时我就是想让你入金就先赚一笔，这样的机会还会有，下次我肯定还是提前告诉你，不要再错过了。”“我跟你说一波中线的行情，你打开日线图跟你说一下。这一波行情肯定也是不会少于20美元的，你自己看一下就知道了。上次就错过了。这次千万不要再犹豫了。你每天模拟也是劳心劳力的，最终的目的肯定是想赚钱的呀。现在机会有了。你难道不做吗？”“XX先生/小姐，好久没联系了，.（省去寒暄一万字），还记得我上次跟你提黄金投资的事情吗，是的，现在黄金行情真的非常好，比大部分的股票走势都要好得多，就是一只牛股。我当时不就跟你说了吗，肯定是要上涨的，我当时跟你讲的时候才900多美元/盎司，现在最高已经到过XXXX了，你错过了一波大牛市，别担心，现在还有机会。现在的走势是这样的） 是的，现在黄金下跌了很多，当然了，没有只涨不跌的东西的呀。黄金都涨这么高了，我们当时都叫客户做空了，我记得当时也跟你提了一下的，不知道你记不记得，只不过你没有去重视，错过了这么好的行情，对呀，黄金是可以做空的，可以段波操作，比股票好多了是吧。现在跌到这个位置，接下去下一个波段做多的位置已经快到了，你在股票里做了这么久没赚到钱，不如这次黄金上尝试一下，说不定股票上的亏损就补回来了。未来的预期行情跟进，其实就是用预期未来行情走势的情况下，这个方法要慎用，因为假如客户看到的行情不是这样走的话，就比较麻烦。所以在提到这个方案的时候，一般是在比较稳健的中线机会，并且在推荐给客户的时候要强调，我们的建议是要设置止损的。“XX先生/小姐，我告诉你最近黄金有一波非常好的机会可以操作，真的，非常有把握，起码80%以上的把握，获利空间在2040美元左右，你可以自己看一下行情走势，通过前期的一些筹码堆积带去观察一下。我跟你说的位置，是不是将会有明显的打压/支撑，是的，所以我才打电话给你的呀。可以说这个单子只要能吃到就能赚钱，我就希望挂单挂在这里，能吃到才好。另外的话，只需要止损设置在下方/上方一点就行了。亏损很小。利润却很高。以小博大，也就是用小的亏损去博大的利润。3对比法：对比法一般是相对于客户本身在做的投资而言的，比如客户在投资的股市，期货市场，楼市，生意，工厂等等。这中间利润的比较是最具有说服力的。如：“XX先生/小姐你看，上次我跟你说的时候让你从股市里资金出来，或者拿出一部分投资到黄金上，就最近几波行情下来，你在股市里亏损的钱早就赚回来了（肯定比你股票里赚得要更多），”“你现在在股市里大概还亏损多少，我帮你算一下，在黄金里投入多少资金，只用10%的仓位抓多少美元的波动就可以赚回来。”“同样的一笔资金，你买的股票到现在也没有赚多少钱。甚至还亏钱，昨天你要是这部分资金在做黄金，从这个点买入到这个点卖出，已经盈利多少钱了（给客户算出具体数字）。等等,让客户赶快把入金手续办理好。4感情法：感情法是催单中最后的一种方法，当一个客户用了很多跟进的方法都没有成交后，不妨试试这第四种方法，而感情法的重心还是在客户关系上，只有客户关系相处的足够好的情况下，才慎重去用。如：“XX大哥/大姐，黄金你也了解了这么久了，该懂的都已经懂了，我们之前也一直交流得这么好，跟你说实话吧，之前我为什么催你催那么急，也是希望你能理解我，一方面呢，是我看到你错过一次又一次行情，确实着急，另一方面的话，是我们公司这边的压力，你知道我们每个人客户的开户数以及入金上都是有要求的，现在公司很多其他的同事都做得非常好了，我现在压力比较大的。（你看这已经快月底了，我现在还有几个名额没有完成呢。）你就当作是帮小弟/小妹一把了，稍微入一点资金，哪怕你不操作也没关系。大不了到下个月你直接出金好了。”“大哥/大姐，你看这次（前几次）这么远的跑过去，帮你安装软件，有什么疑问我帮你耐心解答，我是非常有诚意的，你也应该看得出来，其实黄金各方面说，确实比股票要灵活的多，我真心希望你能尝试一下这个投资品种，你成为我真正的客户以后。我还是会一如既往的为你服务的，这一点你放心好了。” 感情法的用法很多很多，无法一一举例，重在活学活用。为什么把感情法放在最后面，是因为有部分客户可能跟进了很久，一直没有办法搞定。这时候应该抱着一种不成功便成仁的心态，用最后最致命的，也是非常有效的方法，感情法催单。注：催单的方法，没有顺序，没有优先。应该活学活用，面对不同的客户，灵活的应用不同的方法，而且最高的镜界也就是无招胜有招，把所有的东西掌握在自己的脑子里以后，随时可以用不同的办法搞定客户，另外的话，不用担心催单会把客户催死，只要记住，真正的客户是永远催不死的，而且大家注意，催单的前提是和客户建立了一定的客户关系以后进行的，也就是说，有可能短时间内催得太急，客户会稍有反感，但是用合理的话术，以及每次催单，给自己留一点后路的情况下，客户并不会特别往心里去。即使客户一定意义上，真正催死了，也要学会挽回局面。比如冷客户一段时间以后，偶尔关心一下客户，为自己当时的心急道个歉，或者解释一下当时的情况，等等。都是有效挽回客户的方法。同时催单，成交的过程也是一个帮客户解决问题的过程，客户不愿意入金肯定有他的原因，多问为什么，是什么原因让他对入金一直有犹豫。一定要想办法让客户把他真实的想法说出来。然后帮客户答颖解惑。不想当将军的士兵不是好士兵，不想成交的销售者，不是合格的业务员！调整好自己的心态，明白自己的工作重心，才能使业绩蒸蒸日上。入金后的客户如何维护，如何继续保持良好的客户关系。客户成功入金以后并不意外着对客户的服务中止，恰恰相反，从此以后，这个客户就会变成我们的衣食父母，我们更加要对客户显示出我们足够的关心和服务。入金客户的维护，首先应先把自己的位置摆正，很多人喜欢在客户面前充当分析师，而也有人在客户面前扮演的角色是客户的朋友，每一个聪明的人我想都会选择后者，道理很简单，站在客户的角度上讲，客户确实是需要一个分析师，但是这个角色不是我们来扮演的。因为什么？首先，从我们充当分析师的那一刻起，我们就背上了和客户关系破裂的风险，市场永远是变幻莫测的，没有人能把握100%的胜率，而事实上客户并不会因为你给他推荐了9次准确的操作建议感谢你，因为他会认为这是你应该做的，相反，他会因为有一次你给他的错误信息导致较大亏损而记恨你。聪明的人可以很好的把这一层风险转嫁到别人身上。也就是我们之前提到过的，培养客户自己分析行情的能力，给他推荐分析师，以及金评网站等等。任何时候和客户站在同一立场上，而不是对立面，怎么样做客户的朋友，首先还是关心，客户交易失意时我们需要给予安慰，倾听客户的抱怨，帮助客户总结交易失败的原因并且重新树立起信心，比如：“没事的，我帮你分析分析这次没有做好的原因，应该是.我明天请教一下我们的分析师，让他告诉我一些比较稳妥的交易机会，到时候我们等交易机会来的时候好好把握一下，把亏损赚回来。”“这样好了。我让我们老师帮你设计设解套的思路，我这边肯定尽量帮你更好的降低亏损。”“回想一下以前成功交易的经验，这个时候你应该适当调整一下心态，成功的心态很重要，你不要越做越乱了。静下心来想一想，后面机会还是很多的”“我要是有足够的资金，真想帮你拉一下/打一下这个行情”当客户交易顺利的时候，应该及时的称赞，肯定，下次会越赚越多。比如：这次交易你做得真漂亮。这个点位你抓得真好。今天行情完全按照你说的走了，真准。等等。体现服务，用词经常要用到：我会帮你关注，我会及时提醒你的。有什么问题我尽量帮你解决，你有什么想法一定要和我说。发表对行情的看法的时候，一定要用，我个人认为行情（我的看法是），所以我给你的建议是你可以参考一下。股票和黄金的最大区别。1股票只能做多，不能做空。2.股票是一天4小时交易，交易时间太短，3.股票是政策市，市场缺乏公正性，4.股票是T+1交易模式，黄金是T+0交易模式。5.股票是全额交易，黄金可以利用资金杠杆。6股票是缀合交易，黄金是即时交易。7,股票需要从1600多只股票中选股，黄金单一品种，操作简单。8，股票本身没有价值，存在退市的风险，黄金是一种贵金属，本身有价值，目前黄金价格总体走势一直在上涨。期货和黄金最大的区别。1.期货的杠杆是10倍杠杆，黄金是100倍杠杆，黄金的资金利用率更高。2.期货行情受到外盘行情的影响非常大，但是交易时间只有4小时，经常会出现交易行情不连续，跳空的现象造成损失，黄金24小时交易，行情随时和国际接轨，随时可以买卖。3,国内的期货市场一样有恶庄在控制行情。黄金公正。4.黄金品种单一，不需要考虑选择，而且黄金的波动相对比较温和，容易把握。5.期货市场也是缀合交易。当行情变化过大时，容易出现买不进，卖不出的现象。黄金不会。房产投资客户如何去沟通。1.房产投资门槛过高。占用资金非常大，其次，炒房子付按揭其实也就是类似于黄金的保证金交易。2.房产市场受政策影响非常大，目前政策在有意识的打压房价上涨的势头，贷款炒房的话，可能收益比不过银行贷款的利息。3.投资房产套现困难，首先资金投入后，房子没有卖掉之前都是浮动盈亏，最终需要有人接盘才算真正套现，套现的话要考虑两个因素。真正接盘的是刚需买房的人，是否有人接盘要考虑刚需买房的人的经济承受能力是否跟得上房子上涨的速度，另一方面，你想转手房子。还要有人同样看好你的房子的户型，小区物业，地段等等各种因素。黄金投资变现性非常好。当天可以买进卖出。盈利的钱。可以马上变成现金，非常方便，出入金只需要2小时。4.不合适做短线投资。与其他平台的客户怎么沟通跟进。其他平台的客户是比较难更进的，同时也是非常直接和优质的客户，1 什么是黄金投资。怎么做等等。黄金投资简单点说就是炒黄金。现在投资的渠道很多，比如股票、期货、房产等，炒黄金其实也就是炒黄金的价格，通过买卖黄金赚取市场上的差价。股票07年是牛市,房子现在价格也被炒得很高,炒的人都赚到钱了.现在聪明的温州人又去炒矿了。这两年其实贵金属有色类的行情也是非常的好.像今年黄金就是从900美元/盎司最高上涨到1226美元/盎司.07年的时候也是，从650最高涨到1032美元1盎司，你可以打开软件看一下近几年黄金的走势。（假如客户还没有安装软件，就给他安装或传软件给他）输入CURR可以看到黄金的价格。 炒黄金也就是跟做股票一样啊，高买低卖，赚取差价。不过炒黄金还有两大好处，你可能不知道，首先呢就是黄金有做空机制，（什么是做空）。其次，炒黄金不需要全额交易，（什么是资金杠杆，保证金交易）2.黄金价格太高了。不敢买。（什么是做空。）你这么说肯定是因为没有听说过做空的概念。做股票做久了。做空就是在价格高的时候看跌，等价格下跌后平仓，一样可以赚取差价，举例说：（今天的行情，打开分时线或1分钟线，告诉客户在假如客户在这个价位做多。价格上涨后可以平仓获利，或者在分时线高位做空，下跌后价位平仓一样可以获利。）（也可以举例客户的股票，大盘等等为例子解释做空的概念。从客户立场出发解释。）其实除了股票以外很多投资品种都可以做空，比如期货，外汇，甚至国外的股票也是可以做空的。像原油从30美元涨到143美元,后来又从143跌到36美元.这都是做多做空两次最好的机会.(可开玩笑说原油要是在36美元时买入长线那肯定要发财了,增加客户对商品的兴趣).，事实上现在国家也在慢慢尝试和开放股市的交易规则，股指期货，融资融券的推出，也会慢慢将股票带入可以做空的交易机制当中，当然这还需要一个过程。原来上市公司通过券商以股票的形式向社会融资，而投资者通过低价买入上市公司的股票，等上涨以后再卖出持有的股票获利，起到融资的作用，而融券的推出，其实也就是投资者可以向股票的交易商，也就是券商（证券公司）借券，借股票，当投资者认识某股上涨到一定阶段，后市会有大量抛盘时，可以先在高价时向券商借来股票向市场上出售，等价格真正下跌时再以低价买回股票还给券商，价格下跌时一样可以赚取差价，也就是做空的概念，而黄金是早就有做空的交易机制的，比如1226的时候，黄金当时从930美元上涨到1226美元，1盎司黄金上涨了400美元，涨幅这么大以后我们都建议客户大量做空黄金，而且都获利非常丰厚。您要是早一点了解黄金。也肯定会在这个点位做空黄金的。现在已经错过这么好的一个机会了3.炒现货黄金国家不保障或境外开户不安全等曾经兴业银行。民生银行等等都曾经推出黄金现货这种交易品种，杠杆有50倍。100倍等，但是为什么没有正式推广。也就是因为现在很多散户股票都做不好。像这种高杠杆品种。怕散户接受不了。而且就像你说的法律没有完全跟上。所以还只是国内试点试行，但是现在天津贵金属交易所也在筹备。法律也在完善。等时机成熟。国家也肯定会正式推广的，而另一方面。伦敦金市场已经200多年历史了，国际现货金交易制度本身非常完善。可以多空双向交易。T+0交易模式等等。都是非常先进的，这也是为什么很多投资者选择在境外的合法交易商开户去炒黄金，因为相对股票来说。现货金的优势太明显了，这一点我相信您也听说了。或者您可以自己体验一下现货金的交易模式的魅力。像我们这边代理的是GFL平台。应该说在美国NFA监管下的黄金交易商中算是非常有实力的，甚至一些大的国际基金也在他们平台上交易。4.资金安全问题。资金问题和客户交流时越简单越好，尽量告诉客户两种入金方式。公司入金有两种方式，一种是美元帐户。一种是人民币帐户。并且给他做好对比。让他选择一种方式入金就可，GFL对公帐户是直接资金转到GFL公司帐。缺点是要去银行兑换成美元再以境外汇款的方式打过去。而且手续费偏高。另外的话。从资金打过去到自己的黄金帐户大概需要2天时间。GFL的应急帐户是GFL亚太区法人的帐户，这一点可以 让客户打GFL400电话去确认。打应急帐户就是客户假如帐户仓位告急。急需加资