第一部分组织结构及岗位职责.doc

第一部分 销售部的组织构架与岗位职责一、 组织架构 销售主管置业顾问策划、文案 艺术总监 总 经 理 销控内勤内勤 报备 董 事 长销售部部长 设置说明：1、销售主管：项目销售后期根据工作情况和新业务需要在销售部内部中晋升产生，为企业培养人才梯队，销售前期暂不设立。2、置业顾问：由于房产销售来访客户量大，日均工作时限较长，节假日需轮休，为保证前期来访客户能够得到有效接待，建议置业顾问岗位设置6-8人。销售部部门职能1、对董事会、总经理负责。2、根据公司有关经营发展战略，制订年度、季度、月度推广方案，呈报总经理。3、负责根据销售部各时期的租售计划，制订相应的推广策划方案，以及招商工作的开展。4、根据公司有关推广工作的要求，实施各项推广方案及措施。5、深入了解项目的经营特色和经营情况，定期收集房地产信息，不断推出各种促销手段和措施。6、负责项目外部公共场地公关活动的组织、策划、实施工作。7、负责项目的服务管理工作，制订相关服务措施及相应的管理制度。8、挖掘新的客户来源，跟踪潜在客户，并对客户资料进行整理归档。9、与新旧客户保持良好关系，协助客户解决在招商、租售过程中的问题。10、负责办理招商、租售中的各项手续，做好售后服务工作。11、协助财务部收取客户需缴交的各项费用。12、配合其他部门做好客户服务工作。13、完成总经理安排的其他工作。岗位职责1、销售部部长n 负责与销售业务相关的单位及公司内各部门之间的工作协调，全面贯彻执行公司的工作方针；n 参与公司销售项目的前期产品定位及市场分析，提出项目销售策略，组织制定各销售项目的销售计划；n 向公司提供市场近期和远期供求信息的分析并根据市场供求趋势预测、销售趋势；n 组织制定公司总体销售计划并提交，负责公司总体销售计划实施；负责执行公司审批的各项销售任务；n 组织编制销售报表，掌握销售进度，提出销售建议，定期报送公司总经理；n 及时发现并解决销售中出现的具体问题，并提交解决方案上报公司备档；n 组织销售部工作例会；n 根据公司有关规定管理销售部，定期组织销售部全体员工进行考核和培训；n 负责公司销售部现场的销售开支与成本核算；n 依据项目销售节点及公司销售计划，制定各种销售活动或促销活动计划，并组织具体实施与管理；n 制定销售部职员的招聘和培训计划，并参与人员招聘及培训工作；n 依据销售项目特点，组织制定相应的价格方案、销售合同的各项条款及补充协议内容，并形成具体方案向公司报批，合理控制销售各阶段出现的各种局面。n 依据项目的销售计划，组织现场销售代表制定阶段性销售目标，并督导完成项目总体销售目标的实现；n 负责销售流程管理，合同审查。促进置业顾问成交，并及时处理客户反馈意见，及时解决现场客户纠纷；n 审核各类报表，并监督指导每日业务执行情况。2、销售主管(暂不设立)3、置业顾问n 负责上门客户的接待及楼盘介绍，回答顾客来访、来电、来函，耐心解答客户的每一个问题并做好详细记录，详细做好每日来访、来电登记等表格的记录；n 独立完成整个销售流程和公司下达的业绩指标；n 为客户提供优质的销售服务，包括客户联系、追踪、处理异议、建议购买、签约、并协助其它部门做好按揭材料和房款催收等工作；n 积极销售，汇总客户的意见与要求，收集客户意见及时报告销售部领导；n 完成市场调研任务，收集楼市信息；及时了解售楼的有关知识及有关政策并接受考核；n 参加各类培训并接受考核；n 严格遵守行业内保密制度，不得直接或间接透露公司客户资料、薪资、佣金、及与工作有关的所有需保密的内容；n 执行销售部长分派的工作，积极配合完成上级领导安排的各项任务4、 销控、内勤n 协助销售部长作好每日的工作安排，做好每日的工作总结n 随时掌握楼盘的销售进展情况，及时对销售情况进行汇总和统计，并上报销售部长n 及时处理完成公司制定的各类销售报表n 协调编制培训资料，组织销售人员上岗培训n 协助销售代表完成有难度的销售工作n 完成日常考勤、排班、人员调配工作n 负责处理日常的客户投诉n 负责销售工具、道具的领取、发放和控制n 负责客户资源的维护及管理工作n 负责销售部各类档案的管理工作n 负责销售软件的管理、升级和维护工作n 积极完成上级领导安排的其它工作。5、报备n 负责销售中网上签约、合同备案、注销及更名等工作n 负责销售部商品房买卖合同的审核工作，并将审核的合同及时送主管部门盖章；n 负责汇总销售合同，及时输入电脑，进行销售登记； n 及时将商品房买卖合同送房管局备案；n 及时协助办理按揭手续，跟进银行放款；n 完成上级领导安排的的其他工作； 6、策划、文案：n 负责有关市场设计策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制，并有效地组织实施与监控。n 搜集有关房地产市场信息及资料，建立和逐步完善信息资料库的管理，为市场租售提供有利依据。n 提供广告策划方面的报价，以及材料、市场动态的资料，