如何管好人.ppt

带好团队管好人 主讲张焕枢 第一部分选人要准 惟才是举 一个值得商酌的法则 单打独斗 打群架 企无人则止 做英雄还是做领袖 哪些有本事的人不可用 有点本事但居心不良 不可用 品行不端 吃里爬外 如张松有点本事但到处滋事 不可用 不显摆会死 制造事端 如弥蘅杨修 小人是很贵的 哪些有缺点的人可以用 缺点能被罩住 可以用 猪八戒算不算人才 缺点不影响做事 可以用 陈平不是道德上的完人 有本事的人可能有野心 但没本事的人未必就老实 忠诚的人 未必都做好事 非自己人 未必就不办好事 如袁崇焕 忠诚的人 也能好心办坏事 如蒋干 用亲友还是用外人 知人之明 特质很难培养 一流的人才是天生的二流的人才是发现的三流的人才是培养的 面试提问 共同进餐 突袭 文章讨论 既要有硬门槛 更要有软门槛 影响选才的因素 宁可小才大用 不可大才小用 只买对的 不买贵的 企业发展的阶段自己的驾驭能力 公司需招聘一位业务部门经理 作为总经理 我看中了一位应聘者 他姓牛 牛经理 他的简历中辉煌的课程一大堆 从事过的经历也不错 从人力资源经理 市场经理一直干到总裁助理 我相信这个经理的经历和资历 也相信他所学过的课程 更对他的能力深信不疑 但他和我的一番对话最终改变了我的注意 现摘录如下 老总 现在全世界涉及管理学的著作堆在一起 真是太多 一个人从生下来要读完这些书要活到多少岁 企业家每天处理的问题由这些理论所形成的指导效用又有多少 恐怕全世界没有一个人能回答出这个问题 但另一方面 大学里的管理系照样开得热火朝天 莘莘学子们照样趋之若骛 企业家天天在生生死死 你是怎样看这个问题的 案例讨论 这样的经理能用吗 牛经理 学者研究是学术问题 大学教育是办学问题 学生学习是就业问题 你需要中高层管理 我来应聘 只要谈得来 待遇合适 我们就能成交 我相信自己的能力一定能应付得了 老总 我看了你的简历 确实很不错 经验 学识都优秀 业绩也说得过去 为什么选择我们公司 牛经理 我来之前看了贵公司的网站 也从侧面详细地了解了您的一些情况 我觉得在您手下工作一定会很好 也能发挥我的特长 至于说我离开那家公司 是因为我和老总的关系紧张 老总 能具体说说吗 牛经理 那家公司的老总文化层次不高 我在他手下直接工作有问题 他理解不了我的思想 对管理理论一无所知 一个人说了算 独断专行 对我的方案多次置之不理 我感到很憋屈 老总 你工作过不少公司了 大概有五 六家了 另外几个公司的情况如何 牛经理 那几个公司的老总水平更差 每天只知道赚钱 亲自跑市场 每周开会 没完没了 我适应不了 老总 可是我们公司也是这样的 你准备如何改变这种状况 牛经理 如果我来的话 首先要改革公司制度 从老总抓起 亲自搞好员工培训 让一切顺理成章 你们老总天天等着享福就行了 我能搞定这一切 老总 你在我们这里享受多少待遇比较合适 牛经理 当然不能低于那家公司 能高出 就比较满意 而且年终能拿红包最好 老总 这个不成问题 只要业绩突出就好 牛经理 但是我有一个小小的请求 你愿意另外支付给我一部分钱吗 我可以把我在这几家公司积累的档案和客户资料给贵公司 这样你们会少走弯路 我想这是公平的 老总 略沉思 这样恐怕不合适吧 尽管你所提供的是我们急于知道的 牛经理 实在不能先给我钱 也可以在我的业绩中补贴 以实际效益说话 这样可以吗 老总 我考虑一下吧 今天先到这里 我会让人事部通知你 送走应聘者 我在他的应聘表上打了一个大大的叉 交给了人事部经理 我处理得对吗 请分析并阐说理由 莫须有公司经过不到10年的奋斗 已经发展成为行业内颇有影响力的公司 公司还准备在未来几年里选择适当时候上市 公司的几位董事一边看着公司的发展日益壮大而欣慰 一边也在为自己几近60岁而需要着手寻找合适的接班人而暗暗费神 接班人的主要焦点还是放在内部的三位候选人身上 A B C A和B两人是8年前同时招进公司的人才 都是大专毕业 经过自身的努力和不断进步 目前两人也均为公司副总 A负责市场营销 B负责行政及采购 而C 则是3年前从竞争对手处挖过来的研发能力很强的一位经理 本科毕业 而他去年感觉自己在待遇上与自己的奉献 产品畅销 不对等 曾经闹过情绪提出辞职 后来在董事的挽留下留下来了 不过也将他晋升为负责研发的副总经理 案例讨论 升谁做总经理 负责市场营销的A副总 行事大胆果断雷厉风行 市场部在她的引带下颇有起色 订单源源不断 但明显不足的是 在A的眼中 客户和订单是天下第一大事 其他可以忽略不计 所以在A管理下的市场部 经常有些业务能力较好但时有违反公司规定 如上班看报纸 吃零食 的做法 但都被A认为是小事一桩而轻轻带过 同时 A的本位主义也较严重 通常不喜欢听到别的部门投诉本部门的一些 问题点 对于其他副总的建议也只是一笑置之 负责行政管理工作的B副总 属于温和式管理讲究人性化 沟通能力极强 在处理事情上往往会咨询相关的意见后 稳步推进 不过 有时侯处事给人感觉不够干练 事情往往会办得成功但用的时间相对较长 负责研发的C副总则典型是钻研技术型的人物 平时话语不多 整天都是皱着眉头在思考着设计自己的创意之作 每当完成一项精心之作 便会将设计部的所有同事请去酒楼里喝上一杯 C平时参与公司流程运作设计的时候不多 管理层多数人通过了 他也往往说 我没意见 但他的技术 在行业内是有口皆碑的 公司产品好销与他的技术素养有直接关系 某种意义上说 他也是行业内很有影响力的人物 您认为升哪位做总经理合适 如果采纳您的意见 莫须有公司的未来将有怎样的局面出现 请说明理由 第二部分驭人有术 宁可有叛将 不可有叛军 忠诚会永不改变 原先忠诚 未必现在就忠诚现在忠诚 未必将来就忠诚 大忠之人 也可能是大腐败分子 能干的人也会制造悲剧 英雄主义扼杀扼杀团队事关主权 不惜动武控制权不可含糊 贾母不能不管 职业经理人的错位群众领袖 民意代表一方诸侯 小国之君 风平浪静不是好事 不断掺沙子 新人与老臣 空降兵与子弟兵 多当裁判员 少当运动员 常用者多批评 短用者多表彰 小事糊涂 大事聪明 明松暗紧 控制于无形 在运动中壮大 人性的弱点 懒与贪每天应该思考的问题 1谁似乎应该拿下 但现在还不能动手2谁似乎应该提拔 但现在还不能实施3你的 经理认为你的公司发展战略是明晰的4你的 经理有另谋高就的企图 乔家大院 是如何表现晋商队伍管理的 讨论 如何面对头疼的老员工 酒店有一负责电脑硬件维护的员工 职务不高 但资历很深 他经常迟到早退 对同事态度比较恶劣 喜欢占公司的小便宜 如把私人打的费拿来报销等 让公司很头疼 此人工作中业绩虽不突出 但也没有什么大错 请问 该如何处理这样的头痛员工 永远的痛 人才流失 招聘 培养 使用 流失 3个敏感期 健康的企业组织不是不换人 而是换掉该换掉的人 不是经常换人 而是该换人的时候就换人 不是为了人事斗争而换人 而是为了有利于工作开展而换人 不是新官上任才换人 而是按照企业规则制度来换人 换人不是企业某一时期的工作 而是企业必有的经常性工作 换人不只是换老人 新人不合适也要尽快换掉 而优秀的老员工不仅不能换 还应该嘉奖 讨论 如何管控 关键人才 深圳有家电子企业很重视员工的技能培训 几年下来便拥有一批得力的技工 成为生产骨干 很能解决问题 一时间订单不断 利润大增 老板欣喜若狂 对这批骨干宠爱有加 频频加薪宴请 嘘寒问暖 劳资双方真个如胶似漆 宛如蜜月情侣 老板颇为得意 一手抓金钱 一手抓酒瓶 还怕你们不卖命 谁知好景不长 那个技工头目本是老实人 但几年下来满脑子只有钞票美酒 本分的他逐渐变得自私贪婪 眼珠子整天贼溜溜地转 和老板酒酣耳熟之际竟萌生了歪念 我有一批骨干 老板没我不行 何不敲他一杠 开始时借意暗示 果然得手 继而便公开讲数 得寸进尺 私欲一发不可收拾 稍不遂意便带头怠工 再以集体跳槽相威胁 最后竟然在外商验货之际做了手脚 使企业损失惨重 老板怒不可遏 把这批技工全部炒掉 企业元气大伤 遭此一创 老板心中阴影难消 再招技工时竟颇为踌躇 而那批被炒的人今后要改邪归正 做个有技术有品德的好员工 恐怕也不易了 讨论 金钱是不是万能 除了给钱 我们还要给什么 如何避免这样的状况发生 第三部分讲清规则 没有规矩不成方圆 游戏也得先说玩法 进入规则 人在江湖 身不由己职场是什么 职场内外有何区别 公私分明 金钱财物时间感情 职位规则 中层干部 高层领导 基层员工 贵在识相 指挥规则 服从是天职 只有一个上级 可越级检查但不能越级指挥 可越级申诉但不能越级报告 与民主无关与个性无关 避免谁都管谁都不管 1有个部门经理叫武大 武大部门有个员工叫麦当娜 她有往武大的领导办公室跑的迹象 好像不是一次 两次了 武大好像有想法 其他员工也有议论 请你剖析这种现象 武大的领导 武大本人该各有什么自检 2公司老总叫诸葛不亮 他在部门经理张非不知情的情况下 找张非部门员工谈话 并直接布置了一些工作 请你剖析诸葛不亮和张非各自的心理状况 讨论 企业应该有怎样的指挥秩序 绩效规则 只讲功劳不讲苦劳 首先是效果然后是效率 林彪的重点主义 一切凭数字说话 开会不落实 0落实不检查 0检查没效果 0 结果至上 薪酬规则 岗位价值 岗位的可替代性 薪酬 合作规则 大家是一支球队 每个人都对比赛结果负责任谁对谁都重要 谁也离不开谁帮助伙伴就是帮助自己各司其职不代表漠视他人 不与员工争利益不与下级争权力不与同级争功劳不与上级争荣誉 第四部分正视冲突 攘外必先安内 内部矛盾优先解决 积极冲突是财富 起到预警和激发改良的作用消极冲突是祸患 消耗资源 降低效率 破坏士气 团队不能没有冲突 因为看法不同 所以必有冲突 对上冲突 上司永远是对的 即使上司错了 不要指望上司道歉千万不可议论上司的是非不抢上司的风头 三字经 顺 转 和 对上冲突 方式比内容重要 读懂规则 岳飞是怎么死的 让上司多做选择题 少做问答题让上司做好人 自己做坏人 对下冲突的根源 冲突的是行为还是结论 1你上个月迟到了三次 太懒惰了 2大家都在加班 你却溜了 真自私 3小李 你的工作老是拖后腿 我明确地问过你三次了 你是不是不愿意跟我工作 4老王 大家说你惹是生非 我看确实如此 这个星期你已和别人吵过两次了 而今天才星期三 5张小姐 你是能力不行还是怎么啦 你在这张表格里搞错了三个地方 对下冲突的根源 不懂管理艺术 把自己的意见变成他人的意见 把他人的意见变成大家的意见 左右冲突 不战而胜 没有强制性的后果面子第一 道理第二高调做事 低调做人 讨论 别人不买这个经理的帐 怎么办 林黛玉在一家企业做部门经理 她的工作是管理 但不是一般基础业务的管理 而是 品质改善方面的促进 所谓促进就是真正从事改善活动的人属于各业务部门 她只是对所有部门此方面的工作进行推进 管理 换句话说 她管理所有人 可是所有人又在职责上不属于她直接管辖 都有其各自的部门领导 她直接接受总经理领导 林黛玉很苦恼 感觉有苦说不出 她自己认为面临的问题的 1 我所推进的工作 虽然领导大力强调推进 但在各部门的所有业务中实际所占份额只有2 3 2 各部门领导包括所属员工从来以基本业务为主 根本不关心改善活动 或者压根儿就反感 而我对他们没有管辖权 3 总经理虽然总是强调其重要性 但对下属管理者 除我之外 是不考核这一块工作内容的 而对我因为这是我的主要推进工作 必须要考核 所有人完不成指标没有任何惩罚措施 但却会使我的考核评价降低 曾经有一位管理者直接对我说 反正我们不交报告 最后挨说的是你 不是我们 请剖析林黛玉经理的工作状况和心理状况 您认为她该如何推进工作 作为老总 您是否有改变现状的想法 第五部分激励永存 人性深处是懒和贪 勤用激励砺顽石 激励就是解决动力问题 激励制度 为谁干管理制度 怎么干做工作就是做生意 老板意识决定自己前途 无为而治 海纳百川 引而不发 上善若水突出自己 忽视下属自作聪明 愚弄下属 讨论 作为领导 看到大家的办公室有点脏 乱 差 你很想让张三把这件事情做掉 打算用什么方式跟张三说 公开表扬 道贺 当面感谢向上层请功 推荐 请上层表彰或表扬鼓励参与决策 称赞建议请吃饭 送鲜花 看望家属 生日祝贺授权 让其负责某项目 替其承担过失让其休息 出席某会议 享受旅游让其诉苦 制定计划 挑选某工作聚会 一起娱乐 帮助解决生活困难 经常可以动用的激励菜谱 批评激励竞争激励 责骂等于打造 唤起责任心和羞耻心 赛马不相马事实胜于雄辩 目标激励危机激励 跳一跳够得着符合SMART原则 流水不腐户枢不蠹谁动了我的奶酪 宽容激励授权激励 以德报怨得人心者为俊杰 领导减负下级加权 讨论 这笔钱该不该报销 业务部八戒和司机沙僧出去送货 到目的地客户工厂刚好是下班时间 要等下午上班后才能卸货 客户工厂收货员小孙对八戒开玩笑的说要八戒请他吃饭 八戒是个直爽大方的人 热情的拉着小孙非得请小孙吃饭不可 三人共花了68块钱 公司有规定 业务人员未经公司批准不得对客户请客送礼 第二天八戒找业务部唐经理签字报销招待费 业务部唐经理同意了 你是老总 报销单递到你这里 问 你是否会给小赵签字报销 第六部分文化不息 思想统治企业 文化缔造基业 企业文化是什么 企业文化是 一个企业内部的风俗习惯 不必或无法写在纸上的规章制度 大家约定俗成的思考方式 行为方式 文化是一种氛围 企业文化导致什么 细节决定成败 态度决定细节 文化决定态度 老板决定文化 日本人为什么是工作狂 一个风雪交加的晚上 一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户 送包裹的员工快到客户家时才发现 这位客户住在山顶上 大雪已经封死了上山的必经之路 而约定包裹送达的最后期限马上就要到了 于是这位员工当机立断 在没有请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机 并且自己用信用卡支付了所有费用 把包裹送了上去 客户感动万分 马上向当地媒体通报了这件事 于是这家公司声名大振 讨论 1 分析这个案例中折射出的该公司的企业文化2 如果你是经理 如何处理此事 讨论 企业文化导致员工的自觉行为 影响团队凝聚力的杀手 1员工不知道他人在做什么2员工缺乏对企业发展方向的理解3一些员工对自己在企业的位置没有安全感 努力营造归属感 给员工以 家 的感觉金钱激励是一种有效手段 但不是唯一手段 倡导团队内的小习惯 随意发牢骚有好事不通报进出不互相告知有困难不向同事求助常和一人咬耳朵热衷探听私事喜欢嘴巴上占便宜该做的杂务不做领导面前献殷勤贬损上司以得到同事认可 不受欢迎的行为 我们碰到一些状况 我马上就办 小王的主意真不错 这件事没你可不行 我一时失误 幸好 我想知道您的看法 谢谢你的建议 我一定 受欢迎的几个句型 扼杀消极的思想和情绪 公司是老板的 挣不挣钱 挣多挣少跟我没关系 能捞钱就捞钱 不捞白不捞 能少干活就少干活 公司的钱不花白不花 找几个同事合伙对抗老板或他人 藏点绝招以防不测 只要自己好 他人死活与己无关 好员工是培训出来的 下属的素质差 不是你的错 但不能提升下属的素质 是你的大错 嘉都企业文化 1 企业核心理念把员工的个人追求 融入到企业的长远发展之中办企业就是办人 小公司做事 大公司做人用人观 给您一个没有天花板的舞台 不惟学历重能力 不惟资历重业绩大局观 从联想的根本利益出发考虑问题三心 责任心 上进心 事业心企业精神 求实 进取 创新做事原则 撒上一层土 夯实了 再撒上一层土 再夯实了 撒腿就跑 嘉都企业文化 2 做业务原则 没钱赚的事不能干 有钱赚但是投不起钱的事不能干 有钱赚也投得起钱但是没有可靠的人去做 这样的事也不能干 做事风格 认真 严格 主动 高效认真 精益求精 刨根问底严格 严管理 严处罚 严格律人 严格律己 严格于工作流程 严格奖惩 主动 主动接受任务 主动承担责任 主动发现问题 主动完善提高 高效 明确工作计划 明确文件答复时间 为明天留出空余 零等待的工作风格 做人风格 平等 信任 欣赏 亲情尊重他人 尊重他人的人格 尊重他人的工作尊重其他部门 没有高低贵贱之分 只有职责和分工不同五多三少 多考虑别人的感受 少一点不分场合的训人 多把别人往好处想 少盯着别人的缺点不放 多给别人一些表扬 少在别人背后说风凉话 多问问别人有什么困难 多一些灿烂的微笑企业道德 诚信为本三个取信 取信于用户 取信于员工 取信于合作伙伴道德观 光明正大干事 清清白白做人 勤勤恳恳劳动 理直气壮挣钱联想天条 不利用工作之便谋私利 不收受红包 不从事第二职业 工薪保密 嘉都企业文化 3 您有幸加入嘉都皇冠 我们也有幸获得了与您合作的机会 我们将在相互尊重 相互理解和共同信任的基础上 与您一起度过在酒店工作的岁月 这种尊重 理解和信任是愉快地进行共同奋斗的桥梁与纽带 嘉都皇冠是一个以现实为起点 他有着自己的历史使命 她不但需要有高层次 高素质的人才 同时还必须有一个能被大家认同的价值体系 这就是说要建立一个共同拥有的企业文化 企业文化粘合着全体员工要团结合作 走群体奋斗的道路 有了这个平台 你的聪明才智方能得以很好的发挥 并有所成就 没有责任心 不善于合作 不能群体奋斗的人 等于丧失了在酒店进步的机会 嘉都皇冠酒店文化 1 嘉都皇冠酒店文化 2 嘉都皇冠管理就是一个求助网 希望您有效地既求助于他人 同时又无私地给予他人支援 这样您就能充分地利用酒店资源 您就能借助别人提供的基础 吸取别人的经验 很快进入角色 很快进步 求助没有什么不光彩的 做不好事才不光彩 求助是参与群体奋斗的最好形式 如果封闭自己 想单打独斗 搞出点名堂来 是万万不可能的 就算您搞出来 也需要较长时间 也许到那时 你的工作成果已没有什么意义了 实践是您水平提高的基础 它充分地检验了您的不足 只有暴露出来 您才会有所进步 实践再实践 尤其对年青员工十分重要 只有实践后善于用理论去归纳总结 才会有飞跃的提高 要摆正自己的位置 不怕做小角色 才有可能做大角色 我们崇尚雷锋 焦裕禄精神 并在酒店的价值评价及价值分配体系中体现 决不让雷锋们 焦裕禄们吃亏 奉献者定当得到合理的回报 嘉都皇冠酒店文化 3 我们呼唤英雄 不让雷锋吃亏 雷锋和英雄都不是超纯的人 也没有固定的标准 其标准是随时代变化的而变化的 在酒店 一丝不苟地做好本职工作就是奉献 就是英雄行为 就是雷锋精神 实践改造了酒店 也造就了一代酒店的人才 酒店对您个人的评价以及应得到的回报 主要取决于您实干中体现出来的贡献度 在酒店 您给酒店添上一块砖 酒店将给您提供走向成功的阶梯 希望您接受命运的挑战 不屈不挠地前进 您也许会碰得头破血流 但不经磨难何以成才 酒店要求每一个员工 要热爱自己的祖国 任何时候 任何地点都不要做对不起祖国 对不起民族的事情 要模范遵守国家法规和社会公德 要严格遵守酒店的各项制度与管理规范 对不合理的制度 只有修改以后才可以不遵守 任何人不能超越法律与制度 不贪污 不盗窃 不腐化 严于律已 帮助别人 嘉都皇冠酒店文化 4 您有时会感到酒店没有您想象的公平 真正绝对的公平是没有的 您不能对这方面期望太高 但在努力者面前 机会总是均等的 只要您不懈地努力 酒店会了解您的 要承受得起做好事反而受委屈 烧不死的鸟就是凤凰 这是酒店对待委屈和挫