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文档简介

调研阶段是咨询任务的启动阶段。在这一阶段，信息咨询中心将与客户进行初步的接触，了解委托任务的范围、框架及大致内容。它是是完整咨询项目的第一个阶段。 2、 前期评估及契合需求 工作内容： 1、对客户委托任务的现状进行评估； 2、对问题和目的的重新衡量，与客户需求进行契合考量； 3、进行情况分析，研究所提出的问题与企业目标之间的关系，进而弄清客户企业进行革新和有效解决问题的潜力。 工作目的： 1、深入细致地诊察客户企业面临的问题和追求的目的，识别引起和影响这些问题的因素和要点，并且为找到解决问题的方法准备所有必要的信息。 2、与客户进行需求的契合，为了更好的为客户解决实际问题。 工作成果： 1、在评估阶段结束后，提交评估报告，介绍我们调研的结果和根据这些结果分析得出的结论。但是评估问题不包括解决问题，评估报告中也不涉及解决问题的方案。 工作程序： 项目范围内现状评估反馈评估信息项目目的的契合 三、方案设计 工作内容： 1、研究评估中发现问题的解决方案； 2、对所提供的解决进行筛选； 3、给客户提出建议； 4、对客户选择的方案做整合行动计划。 工作特点： 1、在这一阶段需要更多的系统的专业领域的知识，并能够根据客户的实际情况进行创新和创造； 2、这一阶段需要中心全体人员共同工作，因为这样： -解决方案才能适应客户企业的独特环境； -客户的配合和参与，可以给客户企业的员工提供一次良好的培训机会；当咨询师撤出客户的企业以后，客户的员工可以更容易地实施设计方案。 工作成果： 提交一份或多份解决方案，并且作一次汇报演示。由客户选择一套解决方案。 工作程序： 研究并提出可行性方案-研究与评价替代性方案-提交设计方案书-客户确认 四、整合行动工作内容： 1、提供实施建议； 2、培训客户的员工，向客户的员工介绍实施阶段的工作内容和操作要点； 3、与客户共同监督实施过程中组织的反应和环境的变化； 4、协助客户克服实施过程中遇到的各种困难。 工作特点： 整合行动阶段是咨询过程中的一个重要阶段。因为实施中可能会出现技术和其它困难；客户对问题理解有可能出现偏差；实施过程中环境会出现不可知的变化，需要对实施方案进行调整。 工作程序：制定整合行动计划书-项目导入实施-培训和开发客户职员-新方案监督和保持 五、效果评估及结束 最终报告：提交一份最终报告，并作汇报演示。最终报告的内容包括： 1、简要回顾前面几次报告的主要内容； 2、详细叙述上一次报告以来的情况； 3、对方案实施的效果进行评价； 4、对客户在未来应该做的或避免做的事情提出建议 后续服务： 咨询任务的结束并不代表信息咨询中心与客户的关系的结束，信息咨询中心会在任务结束后的较长一段时间之内，定期对
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