礼仪的力量海英老师的33堂礼仪课.doc

礼仪的力量： 礼仪的力量：海英老师的 33 堂礼仪课现代社会，一方面，越来越多的人意识到礼仪对于自身为人处事，尤其是在社交、 职场方面的重要性；另一方面，越来越多的企业也认识到，一个具备“礼仪风范”的企 业会树立良好的公众形象，也更容易得到合作伙伴的赏识。 无论是职场人士还是社交达人，或者初入职场的菜鸟，都可以从学习此书的礼仪开 始，为自身充电，成就更好的自我。 本书适应了现代社会的需求，从办公室、商务场合、公共场合、日常生活等不同礼 仪规范和原则作出具象细致的说明和指导。 并且， 本书在国际通用礼仪之外增补了具有 中国特色的礼仪规范，为外籍人士更好地了解中国礼仪提供了很好的说明和指导。 第一堂课： 第一堂课：职场仪容礼仪俗话说，“三分长相，七分打扮”，不无道理。个人容貌是父母给予的，五官、皮肤的美感相 对定型，有的天生丽质，有的存有缺陷，在现实生活中，这就需要我们懂得一些美容常识，通过保 养、修饰，扬长避短，有效地弥补自身的缺陷和不足。序：微笑的联想(1) 在我们身边，经常能见到一些高学历，一副学究派，面部表情永远是古板、严谨的 知识界人士，还能见到一些穿着时尚、富有才华的职场人士，板着脸，面无表情地在办 公室里发号施令。 有的女性习惯于摆出一副百毒不侵的女强人面孔， 似乎非得用一张紧 绷着的脸，来显示生活、工作节奏的紧张感和忙碌感，让周围的人敬而远之，毫无生气 可言，更别说去感受她的个人魅力了！ 有时，我们也经常能看到个性鲜明的人：当他进来时，马上就会带来一种活跃、亲 切的气氛，他总是恰到好处地出现，具有一种向周围扩散、吸引着每个人的超凡魅力。 这样的人个性坦率、友好，有着发自内心的激情。他们懂得用微笑打开对方的心扉，消 除对方的戒备，一个微笑胜过千言万语。比如，当你与他面对面交谈时，会感觉到一股 亲和力，告诉你、鼓励你进一步交流下去，这里有着谅解和关怀。他们懂得与陌生人会 谈时，首先要向别人伸出热情的手，因为这是尊重别人的第一展示。随着热情的握手， 接着会投射一个坦然的目光，一个轻松的发自内心的微笑，暗示对方“你同我谈话，我 将使你快乐”。善于交往的人有着发自内心的微笑、一张热情的脸和与人握手的坦率态 度，有关心别人、尊重别人的社交技巧。 记得一次在人民大会堂参加某酒会的礼仪活动，电梯门打开时，一位六十多岁的女 士迎面向我们走来，令我心里为之一动，不自觉地总是想多看她一眼。这位女士个子不 高，但姿态非常优雅。素雅的黑色旗袍，边缘用民族特色的一点“红花绿叶”作为点缀， 精致而不露痕迹，装饰恰到好处、点到为止。 得体的装扮，优雅的举止，还有那好听的说话声音，尤其是她那淡定、真诚的浅浅 微笑，散发着一股亲切而又高贵的气息，从容而不造作，令在场的国内外男士们在仰慕 的同时又有些敬畏，更令我们这些年轻女性为之动容。 一位六十多岁的女性， 却能打败在场的所有年轻漂亮的女生。 她是如此的光彩照人， 落落大方。回想她的微笑，多年以后我才领悟到，那是一种由内而外散发的文化气质， 展现的是她那丰富的见识；那是一种精致的生活状态，是一种对生活的品位和格调，是一种云淡风轻的坦然心境。其实，美丽与年龄无关。 我想，只要有“会笑”的坦然态度，我们也能做得到！这就是“微笑”的神奇魔力，可 以使“百炼钢成绕指柔”， 它可以使强硬者变得温柔，使困难变得容易。它能有效地缩 短双方的距离，给对方留下美好的印象，从而形成融洽的交往氛围。不同的民族、不同 的国家、不同的社会，对微笑的理解却是一样的。 笑，能使人头脑清醒、心胸宽阔，包容复杂的局面和人际关系。笑也影响着情绪， 人的心情好， 态度也会积极乐观， 因而作出的决定也会充满希望。 笑还能促进人的记忆， 愉快的心理会让你更轻松地记住很多事。 在我们身边，经常有许多成天乐呵呵的人，似乎没有烦恼，令我们十分羡慕。可我 们学不来这种生活态度， 总觉得在生活中有许多烦人的事， 哪能乐得起来呢？我在给空 勤人员讲礼仪课时，也经常遇到这样的问题：“面对简单重复的服务操作，真不能保证 天天笑对乘客，笑可以训练吗？”我的回答是，当然可以！不过前提是，一定要有个良 好的心态。 一个人通过训练，能够笑得很优美。内心如果不是真正想笑，那么这种微笑肯定感 染不了人。 据说，对演员而言，最不容易的演技之一就是笑。一个演员如果缺乏真正愉快、明 朗的感觉，就不容易将应有的笑容传达给观众。 对于空中服务人员的服务，在我的身边，也经常有诸如此类的评价：“外形漂亮的空 姐们，穿着某某航空公司得体的制服，包装得分外靓丽，可是笑得千篇一律，平板而无 情，故作一副优雅状，除了简单的笑和机械的操作动作只剩下空洞。”这种机械的、习 惯性的、完全是做做样子的微笑，只不过是面部神经的一种“惯性”而已。没有内容的漂 亮，终将经不起时间的推敲，能让乘客满意反倒奇怪了。世界上不缺漂亮的美女，乘客 只在乎他的消费是否得到了等价的服务。所以，只有真正热爱服务岗位，才会有让人感 动的服务质量。 在课堂上，我常说这样一句话：“心笑了，脸也会展开微笑！”正如孔子所说：“仁者 乐山，智者乐水”，如果自己心中无乐，再好的山水也不会使你快乐。 首先，自己要在心中培养笑的种子，心情的好坏，看上去是源自身外事，事实上是 你的一种态度和控制力。 我们要有一个良好的心态， 这样， 在工作中才能笑对每一个人。 据说，人在笑的时候，要使用13块面部肌肉，而在皱眉时，则要使用47块面部肌肉。 正因为如此，谁都会觉得，一个人在笑的时候，是快乐而且自然的。整日愁眉苦脸的人 却没有意识到自己忽视了一个最有魅力的特点 微笑。 当我们的面部做同样一种表情，只要重复两万次，人的面部肌肉线条就会定型，更 能改变一个人的脸部容貌和美感，所以，心情是可以长久影响我们的容貌的！常有人这 样评价一个人： “这人看起来很和善”“这人一脸的横肉”“这人一脸的沧桑”等， 正是如此， 也就应了“相由心生”这个词了。 整天愁眉苦脸或冷若冰霜的女性，即使长得很美，也不过是一个“冷美人”而已，使人可叹而不可爱，可敬而不可亲。只有那些面带真诚微笑的女性，才更具有亲和力，才 能博得人们的喜爱。 在办公室里，你的表情应该是轻松而生动的。当然夸张的神情是应该避免的，过多 的夸张表情，会让你显得有些神经质，缺乏稳定性和承受力。要知道发自内心的微笑， 是不用花钱的最佳化妆品。 在强大的工作压力之下，如果仍能看到常常微笑的同事们，在我们周围永远都不嫌 多！ 在生活中，幸福的人最大的特点就是：他们总是那么轻松、愉快，那么笑容满面。 所以，让我们用微笑的心情，翻开这本书的第一页，体验最温情的礼仪世界带给我 们的无穷力量 妆容的整体要求(1) 子曰：“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子。”（ 论语?雍也 ） 质朴胜过了修饰就会粗野，修饰胜过了质朴就会虚浮，质朴和修饰比例恰当，即外 表与内在相结合，然后才可以成为有修养的人，才显得有风度、庄重、文雅并有朝气。 人与人之间第一次见面形成的第一印象，即“首因效应”在整个交往中