售楼部处罚条例.doc

售楼部处罚条例第一章 总 则 第1条 为加强售楼部管理工作，严肃售楼现场的工作纪律，提高员工的服务意识，特制定本条例。第2条 本条例适用于售楼部所有员工。第二章 处罚方式 第3条 对不能达到岗位职责要求，或违反各项管理制度的员工，售楼部有权予以处罚。 第4条 处罚的方式有经济处罚与行政处分两种。 第5条 经济处罚为罚款。 第6条 行政处分分为：警告、申诫、记小过、记大过、降级、解除劳动合同。 第7条 以上两种处罚可分别施行，也可合并施行。 第三章 处罚权限 第8条 经济处罚由项目经理审批后执行。 第9条 行政处分由项目总监提出处分意见，通过公司人事行政部核定后执行。第四章 处罚细则第10条 员工有下列情节之一者，给予20元次的经济处罚；情节严重的根据实际情况，给予100 500元的罚款： (1)上班迟到、早退者。 (2)上班不按时敲到者。 (3)外出不报备者。 (4)仪容仪表不符合案场规定者。 (5)在接待大厅大声叫喊或扰乱秩序者。 (6)不使用文明用语，说脏话、粗话者。 (7)开会或培训无故缺席或迟到者。 (8)工作时间闲聊或做与工作无关的事情者。 (9)工作时间在接待大厅进食者。 (10)在禁烟区、接待大厅等公共区域内吸烟者。 (11)随地吐痰或乱扔杂物，破坏环境卫生者。 (12)工作时间因精神状态不佳而影响工作者。 (13)不服从上级的指挥与监督者。 (14)不及时接听电话，起始语不正确者。 (15)接听来电语气生硬，吐字不清晰，不及时填写来电登记表者。 (16)来电所找人员不在时，接听电话者不做记录、不转告者。 (17)服务态度不佳，引起客户不满者。 (18)不尊重客户，讥笑、议论客户，在客户面前指手划脚、交头接耳者。 (19)不及时填写来访登记表，填写内容不详实、不完整者。 (20)工作表单（如认购书、缴款单）等相关资料填写错误或填写不规范者。 (21)在履行工作职责时，遇到危机事件或不正常情况不及时向主管汇报者。 (22)未能及时传达、执行公司下发的文件者。 (23）下班后所辖区域门窗未关，电器（空调、计算机等）电源未切断者。 (24)不自觉维护案场卫生环境，客户离开后不及时清理桌面、桌椅，设施未归位者。 (25）未按案场指定位置，随意摆放物品或杂物者。 (26)不按公司规定执行办公用品、合理化建议、培训等制度的管理要求者。 第11条 员工有下列情形之一者，给予警告处分，同时给予经济处罚，罚款200元。如造成损失者，应承担赔偿责任。 (1)擅离职守者。(2)消极怠工者。 (3)妨碍案场工作秩序，经劝告不改正者。 (4)不能按时完成工作任务，且不及时上报，阻碍正常工作者。 (5)因管理、监督不力，影响工作的正常开展者。 (6)接待客户态度冷淡，擅自减少服务流程者。 (7)因工作失误而引起客户不满并投诉者。 (8)不妥善保管客户资料，不慎遗失客户资料者。 (9)私自动用或损坏案场的消防安全设备者。 (10)伪造病假证明或无病谎开病假证明者。 (11)对客户委办事宜处理草率或任意搁置不办者。 (12）未经主管同意擅自答应客户要求者（如打折扣、延迟签约时间、变更付款方式等）。 (13)怂恿客户找开发商保留房源、要求优惠者。 (14)对信息系统中原始录入不及时、不准确而使相关工作受影响者。 (15)工作时间内浏览与工作无关的网站，网上聊天、打游戏或利用计算机听音乐、看电影者。 (16)私自将公司文件资料或其他物品带出公司者。 (17)1个月内经济处罚3次（含）以上者。 第12条 员工有下列情节之一者，给予申诫处分，同时给予经济处罚，罚款300元。造成损失者，应承担赔偿责任。 (1)故意破坏公司财物者。 (2)主管管理不力，不能有效监督、开展工作或解决投诉者。 (3)对客户有虚构、夸大、不实的承诺，且尚未造成损害者。 (4)对投诉事实拒不承认者。 (5)未经允许，私配案场钥匙（大门、办公室、文件柜等）者。 (6)泄露公司秘密事项，但采取补救措施，尚未造成损害者。 (7)年度内警告2次以上者。 第13条 员工有下列情节之一者，给予记小过处分，同时给予经济处罚，罚款500元。如造成损失者，应承担赔偿责任。 (1)醉酒上班者。(2)1个月内迟到、早退5次者。 （3)因工作失误而引起客户不满、投诉，造成客户及公司损失，情节轻微者。 (4)对客户有虚构、夸大、不实的承诺，且已造成损害者。 (5)因指挥、监督不力而影响公司形象，并造成事故情节较重者。 (6)不服从主管合理指导，屡教不改者（1个月内超过3次）。 (7)不服从上级领导工作安排及工作调动者。 (8)对能够预防的事故不积极采取预防措施，致使公司利益受到较轻损失者。 (9)泄露公司秘密事项对公司利益造成损害者。 (10)年度内累计申诫2次或警告3次者。 第14条 员工有下列情节之一者，给予记大过处分，同时给予经济处罚，罚款1000元。如造成损失者，应承担赔偿责任。 (1)委托他人替他人签到者。 (2)全月累计旷工2天或全年累计旷工达3天者。 (3)对正常申诉打击报复，经查属实但情节轻微者。 (4)擅自损毁、涂改、伪造项目档案资料，对公司利益造成损害者。 (5)故意损毁、遗失客户资料，对公司利益造成损害者。 (6)携带易燃、易爆等危险、违禁物品进入案场者。 (7)虚报业绩、瞒报事故而蓄意妄取成绩、荣誉或个人私利者。 (8)故意造成同事失和或领导失察以致他人工作受阻，公司利益受损者。 (9）对能够预防的事故不积极采取预防措施，致使公司受到较重的经济损失者。 (10)因未能妥善处理客户投诉，对公司或发展商声誉造成重大损失者。 (11)严重违反案场规章制度、操作规程、服务标准者。 (12)年度内累计记小过2次者。 第15条 员工有下列情节之一者，给予降级处分： (1）未能胜任岗位职责或严重违反公司规定者。 (2)季度考评分在60分以下者。 (3)年内累计记小过2次者。 第16条 员工有下列情节之一者，视为严重违反规章制度，公司有权解除劳动合同： (l)试用期期间被证明不符合录用条件或能力较差、表现不佳而不能保质保量完成工作任务者。 (2)月累计旷工3天以上或全年累计旷工达3天以上者。 (3)患有非本职工作引起的疾病或非因公负伤，医疗期满后，经医疗部门证实身体不适，不能胜任本职工作者。 (4)工作能力明显不适应本职工作需求者。 (5)不服从公司或主管工作安排者。 (6）年度内累计记大过2次者。 第17条 员工有下列情节之一者，视为严重违反规章制度，公司有权解除劳动合同；情节严重的追究其引起的经济损失，并视情节移交司法机关处理： (1)对公司有严重的欺骗行为者。 (2)玩忽职守，致使公司蒙受重大经济损失者。 (3)对同事或主管恶意攻击或诬陷、伪证、制造事端者。 (4)对同事或主管暴力威胁、恐吓，妨碍团体秩序者。 (5)辱骂、殴打客户，对投诉客户进行打击报复者。 (6)盗用或随便向外人泄露口令，窃取公司信息资料者。 (7)泄露公司机密事项，已对公司利益造成严重损害者。 (8)伪造、编造或盗用公司印信，严重损害公司利益者。 (9)向客户索要礼品、钱款、财物者。 (10）假公济私、滥用职权，肆意挥霍公司财产造成较大经济损失者。 (11)偷盗、侵占同事或公司财物经查实者。 (12)在执行公务和对外交往中收取回扣、索贿、受贿者。 (13)在公司内煽动怠工或罢工者。 (14)造谣惑众诋毁项目、公司形象者。 (15)涉嫌炒卖或与他人串通炒卖房号或期房者。 (16)以收受利益为目的，为已购房客户再次转卖房源者。 (17)私自携带公司客户大卡、客户资料离开工作场所，造成公司严重损失者。 (18)利用公司网络及办公自动化系统窃取或泄露公司资料，造成公司严重损失者。 (19)在职期间受治安拘留，经查确有违法行为者。 (20)对员工的正常申诉进行打击报复，经查