奖惩条例实施细则.doc

_ 奖惩条例实施细则第一章、总则第一条 为提高工作效率，维护正常的经营秩序和工作秩序，促进公司发展步伐，特制定相关实施细则。第二条 员工必须遵守国家的法律、法令，遵守公司的各项规章制度，爱护公司财产，团结协作，完成各项工作任务。第三条 公司对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则，坚持思想教育同经济手段相结合。 第四条 本实施细则是对公司规章制度奖惩条例的细化，是督察部门和各级管理干部实施奖惩工作的指导性文件，适用于公司的全体员工。第二章、奖励 对于有下列表现之一的员工，应当给予奖励：一、 充公酒水的（未开封的酒水饮料）1、 充公洋酒一瓶，奖20元；2、 充公红酒或香槟一瓶，奖10元；3、 充公啤酒一瓶，奖2元；4、 充公软饮一瓶，奖1元；二、主动拾物上交的1、 捡手机一部上交奖50元（10分钟之内领走的不予奖励）,捡内部员工手机，原则上不给予现金奖励；2、 捡现金上交，无人认领按40%奖励，被人认领酌情给予奖励；捡获实物上交，如皮包、相机贵重物品等，每次给予奖励50元。3、 捡存酒卡上交，啤酒、软饮按成本价的50%奖励，洋酒不足整支的给予每次10元奖励；洋酒、红酒未开封按充公酒水奖励。4、 捡公司发票上交，给予奖励20-50元；三、维护公司秩序、消除各类隐患的1、 场内抓获小偷，奖100元/次；2、 场内查出凶器如刀具、甩棍等，奖30-50元；3、 安检门人员查出凶器如刀具、甩棍等，奖励10元/次；4、 举报客人、员工偷拿公司财物奖励100元300元；5、 举报内部员工售卖、吸食违禁品的，奖励100元/次；6、 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故者奖100-1000元；四、在工作中表现突出的1、 及时反映问题，查实后对改进工作有突出成效的，奖100-200元；2、 积极提供线索，配合监察部工作，查实处理后，酌情奖50-300元；3、 提出合理化建议，经实施有显著成效的奖50200元；4、 对节约成本、开支，减少浪费，有突出贡献者，奖励50-200元；5、 不惧威胁、坚持原则，维护公司利益的，奖100-1000元；6、 服务中主动为客人排除疑难，化解投诉或避免投诉升级者，奖励50-300元；7、 服务中受到客人无理刁难，能够顾全大局，避免矛盾激化，奖励50-200元；8、 为了维护公司利益、形象所受到委屈的，设立委屈奖，奖励50-500元；五、其他应该奖励的根据情节，经相关领导同意的给予一定奖励。第三章、处罚 对于有下列行为之一的员工，应根据情况给予经济处罚：一、 影响客人情绪，造成客人不满、引起投诉的 ：1、 同客人吵架或动手者罚款300元1000元，情节严重辞退处理；2、 在客人面前推诿、扯皮，罚款3050元；3、 在营业场所大喊大叫、污言秽语者，罚款50-200元；4、 在客人面前不文明、动作下流，罚款30-50元；5、 在客人面前互相耳语、指指点点，罚款20元；6、 为达到个人目的，向客人多收费或更改消费单据者，罚款200-500元，情节严重辞退处理；7、 服务中漫不经心，不关注客人者，不唱单，罚款30-50元；8、 欺骗客人，引起投诉者，一次罚款50-100元；9、 唱单、落单出错的员工，罚款30元10、小食、酒水入错位置者，给公司造成损失的，小食、酒水将按成本价赔偿；11、以不正当借口索取小费者，罚款100-300元；12、对客人不礼貌，态度恶劣、动作粗鲁者，罚款200-500元；情节严重辞退处理13、偷取客人财物，交公安机关处理；14、出品速度超过规定时间或因质量问题引起客人投诉者，罚款20元；15、为个人利益，恶意促销、欺瞒欺骗客人，一经查实，取消违规所得外并罚款50100元。二、 上班纪律松弛、态度不端正的1、工作时间下棋，看电影、玩电脑游戏，违者罚款50-100元；2、推诿、抵抗、变相不服从管理，罚款50元100元；3、对公司规定、处理有意见，不通过组织反映，纠缠取闹，妄加评论，罚款100元（情节严重的停职检查、开除）；4、隐瞒过失、知情不报、欺上瞒下，罚款50100元；5、工作弄虚作假，违者罚款100元（情节严重者停职检查、辞退）；6、参加集体活动，不顾大局、不服从管理，罚款50-100元；7、集体场合起哄、鼓倒掌、喝倒彩，罚款50元；8、未请示领导，自作主张取消收费项目的，按原价赔偿；9、职能部门检查中发现的问题，经指明后，整改不及时或未按相关标准整改的，罚款30元（按每项计算）；10、在公共区域吃口香糖或做其他不雅动作，罚款20元；11、制度、例会安排、落实不到位，影响工作进展的，罚款30-50元；12、岗位质量记录填写不认真、不规范、敷衍应付者，罚款30-50元；13、未按规定交接班或交接信息疏漏、描述不清楚者，双方各罚款30元；14、未执行操作规范，服务中降低标准，影响服务质量者，罚款30元；15、各项应交资料、报表、报告无故未按时上交者，罚款20-50元；16、泄露自己的薪资或打听他人的薪资（工作需要除外），罚款50元；17、工作时间非营业时段，未执行最低照明，或者无人在场情况下，未关闭水、电、气开关，造成浪费及消防安全陷患，当区负责人罚款50元；18、上传下达任务单时无特殊原因，未按时完成者，罚款50100元；19、在工作区域指定存放地点以外，放置私人物品的，罚款20元；20、私自更换衣柜、私配钥匙、私自加锁者，罚款50元；21、开会、培训、睡觉者，罚款30元；22、会议期间手机未调静音，手机响铃，罚款20元；23、员工进入工作区域不准佩带手机等通讯工具（管理干部、业绩人员除外），违者罚款20元；24、班前准备工作不到位、服务区域内卫生不合格、杯具不洁净，不符合标准，设施设备、器皿未按规定检查摆放者，罚款20元；25、私自将客用品、公司用品带入宿舍区域使用者，照价赔偿并罚款50-200元；26、员工就餐中打饭过多吃不完，造成浪费，罚款20元；27、利用工作之便，偷吃宾客食品、饮料者，罚款30100元；28、擅自在公司内烹制个人食品，罚款30-50元；29、有话费报销额度的公司人员必须24小时开机，违者取消当月话费报销标准；30、损害公司形象和声誉，罚款100500元，情节严重者开除；31、牢骚满腹，对公司、社会、国家不满，有敌视行为，辞退；32、不能完成部门领导所分配的工作或有意拖延怠工者，罚款3050元；33、工作时间擅自离岗1小时之内的，罚款50-100元；超过1小时按旷工处理；34、更改对讲机频率或用对讲机聊天，罚款20元；35、未经许可私自调班者，罚款20元；36、不按规定执行换班制度，罚款30元；37、未按公司要求传达会议、文件精神，主要领导罚款50元；38、经手钱数、酒水未清点者，造成损失由自己赔偿并罚款20元；39、工作时在工作区域以外地点游逛、聊天，罚款30500元；40、在营业区域内用客用杯具饮水、进食，罚款1030元；41、班前工作未准备好，如服务员随身配置打火机、笔等不齐全者，罚款10元；42、未经允许进入DJ房（台）、出品部、配电房、化妆间、咨客台或该部人员不阻止、不汇报者，各罚款20元；43、不注意环境卫生，随地吐痰、乱丢杂物，罚款2050元；44、遇到客人、或公司领导不主动问好，或遇到公司人员陪同客人时只问侯公司人员，不问侯客人，罚款20元；45、与他人交流时，讲粗话、脏话者，罚款1050元；46、无中生有、恶意投诉，给工作带来负面影响者，罚款100元；47、服务过程中，未使用服务用语或用语表达不标准，违者罚款1020元；48、工作失误出错不向客人赔礼道歉，与客人争高低，顶撞客人，违者罚款50200元； 49、咨客带位时，未使用规范服务手势或手势不标准，违者罚款10元；50，公司各部门员工不得使用公司网络下载与工作无关的东西，违者罚款100元三、违反公司制度，造成对公司或客人损失的1、 违反操作程序，损坏设备，造成严重后果，除赔偿外，罚款100元；2、 破坏安全及消防设施，造成严重后果，酌情赔偿外，罚款100元；3、 遗失或损坏公司贵重物品，酌情赔偿外，罚款50元；4、 故意浪费公司财物如杯具、纸笔等，罚款20元；5、 故意损坏公司或客人财物，除赔偿外，罚款100元；6、 未经许可随意搬移公司物品、用具，罚款30元；7、 未经许可出售公司财物，按偷盗计，赔偿损失并罚款5001000元，情节严重送公安机关处理；8、 泄露公司机密资料、文件、数据等，使公司利益受损，罚款200元；9、 说公司坏话，挑拨关系，制造事端，诋毁公司形象、声誉者，罚款2001000元，情节严重辞退处理；10、 故意在场内挑起事端，引起打架，斗殴，扰乱营业秩序，罚款2001000元，情节严重辞退处理；11、 伪造各种证明、单据、文件意图行骗以获取私利，处罚501000元，辞退处理12、 利用职务之便，盗窃公司财物，赔偿损失并罚款5001000元，情节严重送公安机关处理；13、 介绍暗嫖，私自收费，罚款5001000元；14、 弄虚作假、骗取折扣及违规赠送，罚款30200元；15、 未经公司领导书面同意，私自受雇于其他单位者，罚款500元，辞退处理16、 业务、接待人员与其他部门人员串通，骗取折扣、赠送、私藏小费等，罚款200500元；17、 不爱护公司财物，随意乱写、乱画、乱踢、乱撞，故意弄脏墙壁、用具者，罚款30100元；18、DJ飞唛，MC出现严重口误或未宣传当日经营政策者，罚款3050元；四、个人仪表不规范、违规使用工衣柜的1、 员工上班时不按规定佩戴领带、不佩戴工牌，不按规定着装，罚款20元；2、 故意损坏工服者，罚款30元；3、 损坏更衣室或工衣柜设施等，罚款20100元；不按规定使用工衣柜或擅自使用非指定的工衣柜，罚款30元；4、 私自调换工衣柜或私自将别人工衣柜加锁者，罚款50元；5、 工衣柜内贮存违禁品、易燃、易爆品及公司经营活动用品，一经发现，罚100-500元；6、 拒绝公司指派人员对工衣柜进行突击检查，罚款50100元；7、员工离职时候必须清理、退交员工衣柜，违者罚款或结算工资扣除50元；8、上班时间未按要求配戴对讲机，违者罚款20元；五、缺乏礼节，影响正常经营秩序或同事关系的1、 公共场所如宿舍、走廊等处，制造噪音，干扰他人，罚款20元；2、 违反或拒绝接受上级决定，不服从工作安排，罚款50元；情节严重的辞退；3、 在休息处休息时，打闹、喧哗，将脚放于桌、椅上，动作不雅，罚款20元；4、 提供虚假情况，诬陷他人，罚款50200元；5、 向外传播或提供公司保密信息、资料，罚款200500元；6、 在工作场所吵架，罚款100-200元；7、 在咨客台吵闹者，罚款50-100元；8、 对同事不礼貌，态度恶劣、言语粗鲁者，罚款50元；9、 不配合或拒绝保安人员检查，罚款30-50元；10、遭客人有理投诉，罚款30-50元；11、对客人投诉事项相关部门未及时向客人反馈处理结果，每次罚款20元；12、涂改、撕毁或伪造涉及本人的有关投诉记录，罚款100200元。13、在公司内部散布他人谣言或在客人面前诋毁他人声誉，影响内部团结者，罚款100500元。14、各部门负责人对总办任务未执行到位，给予负责人处罚30-100元；15、因部门与部门之间沟通不到位，导致工作未按时完成，对双方负责人各处罚50-100元。六、 分管范围环境卫生不符合要求的1、 在禁区抽烟，罚款50元；2、 看到本部门区域的垃圾，不主动清理者，罚款10元；3、 故意隐瞒自己的传染性疾病者，辞退；4、 对公司规定的体检拒不执行者，辞退；5、 工作区域内，卫生脏、乱、差者，罚款20-50元；6、 无故不参加大扫除或不执行宿舍轮值制度，罚款30-50元；七、 迟到、早退、旷工的 1、 上班时间迟到510分钟扣款10元；上班时间迟到1120分钟扣罚20元；上班时间迟到2130分钟的含30分钟按旷工半天处理；（早退同样计）上下班时间早退、迟到1小时以上的按旷工一天处理；2、 无故旷工一天，（旷工当日不计工资）扣发二天工资；3、 一个月内累计旷工五日或连续旷工三日，按自动离职处理；4、 无故不参加培训或公司、部门组织的会议，罚款50元；5、 未经允许，中途离开培训课、会议者，按早退处理；八、 扰乱营业秩序的1、 未经允许帮客人到场外买东西者，罚款50元；2、 未及时上交消费卡，罚款10元；3、 客人走后，将未吃过的小食、果盘等私自转送，罚款100元；转卖，按售价10倍处罚； 4、 私藏存酒卡或冒充客人存酒，罚款100-500元；5、 不按规定处理遗留、免单酒水，罚款50200元；6、 私自开启整只充公酒水、饮料，按成本价赔偿后，罚款100元7、 不按规定时间开、关灯光、电器等，罚款2050元；8、 不按规定设置房间电视频道罚款30元；9、 借东西超过规定时限未归还（如：果盘、小食等），罚款30元；10、私自配制公司储藏室、仓库等处的钥匙，罚款50200元；11、仓库人员不严格执行公司相关制度，如验货、入库、领料等规定，给公司造成损失，罚款100-1000元并赔偿公司损失；12、设备损坏，不及时报修、维修，影响使用，或未登记清楚，罚款30-50元；13、私藏小费，按十倍处罚；14、打单后，将落单食品、酒水等拿到另外位置（飞单），罚款100-1000元；15、不按单或无单出品，罚款100500元，情节严重辞退处理；16、备货不足或备货原料质量不合格、影响营业，备货不合理，造成积压，导致浪费，罚款100元；17、利用职务之便，与服务员、收银员、接待、保安等串联，为谋取私利走单、走汇、走餐、走数等，罚款2001000元；情节严重辞退处理18、不配合或阻止楼面人员推销食品、酒水等，罚款50元-100元；19、私卖酒水，除当事人按规定处罚外，当区经理负领导责任罚款30元；当区域主管负领导责任罚50元；情节严重的另作处理；九、 有不诚实、不道德言行的1、 包庇他人过失，罚款30元-100元；2、 汇报工作不诚实或提供虚假陈词、证明歪曲事实罚款100元；3、 拾遗不交，据为己有或谎报捡获的财物数目，罚款200元-1000元；4、 利用职务之便，向供应商、合作商家索要好处，致使公司利益受损，除赔偿损失外，对当事人罚款5001000元；辞退处理十、有偷盗或其他非法行动的1、 未经许可翻动他人物品，罚款20-100元；2、 在公司内私藏违禁品，罚款500元辞退并送公安机关处理；3、 为达个人目的，行贿、受贿，罚款500元辞退处理；4、 威胁、恐吓客人及员工，罚款200元，辞退处理；十一、有重大违规行为的： 1、接受供货商吃请、赠品、礼品或享用供应商变相优好处，罚款500元并辞退处理； 2、利用工作之便给客人私加单者，罚款100-300元；3、涂改原始记录、单据，以谋取私利者、罚款500元并辞退处理； 4、破坏公司设施或偷窃财物者，罚款500元并辞退处理，情节严重者移交公安机关处理；5、私自吃喝公司食品，未按规定下单者，除做相应赔偿外，罚款100-500元；6、未按规定使用公司所属印章者，除赔偿公司损失外，对当事人罚款100-500元并辞退处理。十二、财务人员未按规定操作的一、出现下列情况之一的，对财务人员予以警告并可以扣发本人月薪20%或以上（涉及违法的按法律程序追究）：1、 用不符合财务会计制度规定的凭证顶替银行存款或库存现金的；2、 未经批准，擅自挪用或借用他人资金（包括现金）或支付款项的；3、 利用账户替其他单位和个人套取现金的；4、 未经批准坐支或未经批准坐支范围和限额坐支现金的；5、 保留帐外款项或将公司款项以财务人员个人储蓄方式存入银行的；6、 存货、固定资产账账不符，账实不符、账卡不符，价值低于100元盘亏的处以100元赔偿，再扣发月薪20%；高于100元的按价赔偿，再扣发月薪20%或以上，而财务对盘盈未做及时处理及账务处理，扣发月薪20%；情节严重者再依照第二条处理。7、 违反本规定条款认定应予处罚的。二、出现下列情况之一的，财务人员应予解聘（涉及违法的按法律程序追究）。1、 违反财务制度，造成公司重大资产流失，财产损失，财务工作严重混乱的；2、 提供虚假的会计凭证、帐表、文件资料的；3、 伪造、变造、谎报、毁灭、隐匿会计凭证、会计账簿的；利用职务便利，非法占有或虚报冒领、骗取公司财物的；4、 弄虚作假、营私舞弊，非法谋私，泄露秘密及贪污挪用公司款项的；5、 在工作范围内发生严重失误或者由于玩忽职守致使公司利益遭受损失的；6、 有其他渎职行为和严重错误，应当予以辞退的。十三、未注重消防安全的： 1、未按照规定用电、用煤气、用火，违者罚款20100元，给公司造成严重损失的，经领导研究决定处理； 2、安全出口指示标志、应急灯损坏，未及时更换的，消防责任人罚款30元； 3、消防疏散通道，私自放置物品，未经领导、消防部同意的，违者部门负责人罚款50元； 4、消防疏散通道无故堆放杂物，未及时疏散、未发现，或知道不去与区域负责人协调处理的，给予消防责任人罚款50元； 5、故意损坏、挪用消防设施者，按价赔偿，并罚款100元； 6、消防人员应严格按照消防安全巡视制度执行，未按时巡视的，每次罚款30-50元； 7、公司人员不主动接受保安检查、对保安出言不逊的，罚款30-50元； 8、消防安全重要值班岗位（监控室、员工通道、公司门口）离岗、睡岗，违者罚款50100元；给公司造成损失的，除赔偿损失外，辞退处理； 9、通道值勤保安疏于管理，责任心不强者，每次罚款50元，如给公司造成损失的，经公司领导决定处理。 10、营业结束后，严禁各部门人员无故长时间在场内逗留或中途返回公司，违者给予罚款30元。 十四、一线接待、营销、业绩人员违反规定的1、 上班时在营业区域内互相打闹、嬉戏，罚款30-50元；2、 工作期间不服从管理人员安排，顶撞上司，罚款50-100元；3、 不按规定时间上班、签到，签退罚款30元；4、 未经客人同意，私自离开位置，罚款100元；5、 在服务中，对客人不礼貌或讲粗话，罚款100元；6、 窃取客人钱物，一经发现立即开除并送公安机关处理；7、 违反规定，私自窜房、窜台，影响客人情绪，罚款100元；8、 未经允许，私自带台者，罚款200元10、违规受罚，请求客人说情者，罚款加倍；11、上班期间，推互相吵架、打架者，罚款2001000元；12、携带、售卖违禁品，一经发现，罚款1000元，送公安机关处理；13、威胁或危害客人及公司人员，罚款 100-500元；14、不经咨客部同意私自带客进房、转房者，按自来客计；15、不配合公司活动，不服从安排，罚款100元；16、串通客人违反公司订房制度，骗取提成，罚款300-500元；17、利用信用卡套现罚款200元；18、无关人员进入咨客台，罚款30元；当班咨客未劝阻，罚款20元；19、业务技能不熟，对客人询问项目解释不到位，罚款50元；20、接待人员上班时间内，严禁私自外出，需外出者必须经部门负责人同意，违者员工罚款50-100元，21、不论任何原因，不得两人同时（包括与同事一起、与客人，男女不论）进入同一个洗手间蹲位，违者罚款500元/次，洗手间管理人员知情不报者，罚款50元/次22、不配合充场工作，场内氛围炒作罚款30元/次十五、违反宿舍管理制度的： 1、在宿舍内酗酒闹事、打架，罚款100300元，严重辞退处理； 2、在宿舍聚众赌博，每人罚款100500元； 3、在宿舍非法同居，罚款100-300元； 4、顶撞、不服从上级领导及宿舍管理人员、宿舍长的管理，罚款30-50元； 5、在宿舍内使用或储藏违禁品、易燃、易爆品、有毒品，罚款50200元； 6、异性相互窜寝，未经许可进入他人宿舍，罚款50元； 7、私拉电线、接装电气设备，。罚款100-300元，造成严重后果的辞退处理； 8、私自调换房间和床位，违者罚款30元； 9 、饲养宠物，经教育拒不改正的，罚款100元辞退处理； 10、在宿舍内乱订、乱挂、乱贴、乱画，罚款20元； 11、未经允许使用、挪用