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电子商务运营策划书 电子商务运营策划书篇一：一个电子商务公司的运营方案 一个电子商务公司的运营方案 定位：锁定服装时尚购物，提供专业着装搭配方案.打造行业时尚购物领先地位.属性 ：最新、最全面的日韩服装种类，专业服装设计师提供时尚搭配方案.客户群：在校大学生、家庭女性、年轻白领、公司高管等有消费能力的青年男女.特色：省时、省心、自主服装搭配让您开心购物.时尚、乐趣的服装购物网站.市场目标概述 前期：(13个月) “XINGSHOW”有很好的企业背景，深厚的会员基础，产品有广泛的受众群体。把网站信誉和产品质量的保证体现给消费体，让消费体对所购产品-买的开心，用得放心。同时利用网络、平面媒体进行有效周期性推广营销，全国一线城市及周边地区的上网者都是我们的潜在用户。定期的优惠方案，稳定已有客户群和进一步开发客户购买力。中期：(48个月) 利用前期的市场扩展及运营数据，展开网站增值服务(策划消费者互动、设计师竞赛、消费者与设计师互动等模式)大力挖掘市场潜力。帮助大多数消费者提供专业服装搭配带动产品销售业绩提升是”XINGSHOW”购物的最终目标，尽管目前的市场还相对较小，但是市场需求和潜力非常巨大，预期在不久的将来(1年)会有突破性的进展。“XINGSHOW”必将在搭建线上购物后实现利益最大化。 一. 项目优势及特点简介 优势 利用自身的平台优势，为消费者体提供时尚服装搭配及个人形象设计师，吸引客户进入XINGSHOW购物平台提供的产品和服务。 特点 由B2C商业模式销售扩展为B2C+SNS多元化销售模式。通过多元化的商品推介、平台推广、增值服务等多种形式，将消费者聚集起来，扩大宣传推广规模，形成良好的品牌效应。 二. 项目运作的可行性 竞争分析 在服装行业电子商务市场，真正能提供多元化服务的网上商城不多，像倍美丛、衣时尚、等大型知名品牌并没有象XINGSHOW一样利用设计搭配带动消费者的商业街购物模式和提供SNS多元化服务，大部分都是以B2C的形式经营或者都是单一类别的产品经营的网上商城，对消费者而言选择上有很大的局限性和被动性。 自身优势 1. 广泛性 所有18到35岁的男女群体都可以成为XINGSHOW在线购物网站的会员，享受服装设计师提供的专业搭配服务和自由搭配的购物趣味，设计师带动消费者或客户推荐消费(直销模式)，同时可以加快XINGSHOW在线购物人气的汇聚。 2. 互惠性 利用在线购物网站提供的服务优势将丰富设计师的个人经验与市场风格走向，收取设计师会费，由客户选者设计师，在由设计师带动客户消费产生互惠性。 3. 多样性 由客户消费后的口碑相传、设计师提成激励制度、策划线下线上活动、整合推广拓展销售渠道。 4. 地域性 打破地域观念，使自己的产品和服务得到全国各地客户认知，足不出户就可以将自己产品在全国推广。通过在线购物平台可以被更多的客户选择，同时自身也可以选择更多的销售渠道。 以上几点，胜利广场会吸引更多的商家入住，带动胜利广场的招商工作。因为成为胜利广场的商户可以获得网上宣传的强大优势，网上购物打破了地域、时间的界限，可以使商户自身的资源最大化(人力、物力、财力)。反之，如果商户条件成熟，可以由传统的经营方式向现代的经营方式跳跃，实现网上贸易。这样就能节省更多的人力、物力、财力。足不出户，贸易全国。老的商户变为网上贸易会员，那样胜利广场就会有入住新的商户。长此以往循环效应，必将取得双赢的局面。 三.网站建设宗旨及商业模式 宗旨 成为行业领先的专业购物类网站。 商业模式 B2C的商业街模式;B2C和SNS相结合。 四.网站发展规划与建设进度 1、发展规划 前期：主要是建设一个网上多元化服装购物商城，为消费者提供一个新型的购物模式和消费渠道以满足大家对美观和时尚的需求。同时利用互联网这个媒体达到宣传整个企业和站点的目的。为以后扩大站点的规模和影响力打下良好的基础。 网站群的受众设定：以省会城市、直辖市向周边地区扩散。 后期：利用网上购物平台已有的影响力和知名度，建设真正的在线购物网站，一个由B2C+SNS的综合性服装商城站点。这是一种全新的电子商务模式，在投入初期迅速获得回报，真正通过经营电子商务获得利润，从而迅速获得回报. 网站群的受众设定：面向全中国。 五.市场销售 1.产品定位 产品多样化、时尚化，年轻化，服务多元化. 产品受众体主要是年轻人，所以这类受众体追求的产品应该是具有活力的代表时尚潮流的产品。故网络推广应该联合这一实际特点作出相应的推广策略。 2.品牌和商标 通过市场运作，熟悉行业特点，创出自己的品牌。 3. 质量和服(转载于:wwW.xmsJoB.coM 厦 门 培训考试 网:电子商务运营策划书)务 追求正常经营下客户无退货要求，把好质量关，质量不好的货坚决不发货。加强售后服务的管理。 4. 产品策略的调整 根据市场需求作出适当的调整，以完善网站经营的缺口。 六、定价策略 1. 定价目标 统一调配产品价格，使线上购物平台的零售价不得高于线下销售的价格。 2. 定价导向 根据客户反映作出适当调整，同时保证产品的正常利润。 3. 定价及价格调整 根据产品市场调控情况而定。电子商务运营策划书篇二：电子商务运营平台筹建及策划方案 企业电子商务运营平台筹建及策划方案 为进一步开拓新渠道和利润增长空间，根据公司营销整体策略规划，即公司进军电子商务领域！现根据公司的初步设想和规划，以前期运营筹划为主设计和梳理平台整体框架和初期运营思路。 总体目标： 结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。 电商平台市场调研： 市场调研管理主要根据市场战略的需要，制定市场调研，明确市场调研的目标，策划并组织具体的市场调研，进行市场分析、市场预测，撰写市场调研为市场战略制定与实施、市场策划提供数据支持，市场调研包括：产品调研、消费者调研、竞争对手调研、营销模式调研等。调研方式包括：与市场研究公司、广告公司合作 ，又包括公司自行组织的调研。 市场调研流程： 确定调研目的制定调研计划 确定调研人员 确定调研预算审核 制定调查问卷 审核 调查实施数据收集与整理撰写调研报告 审核 结束 1 体构思 2 人员配置2.1 组织架构备注：此处所指人员配备仅指电子商务平台前端的人员需求 2.2 人员配置 电子商务平台人员，将根据网上实际销量的大小来配置；初步将公司网上平台建设分为三个阶段，每个阶段的销量设定一个指标，以此配备人员！ 2.3 工作职责 2.3.1 网店店长 ? 负责网店整体、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作 ? 制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标 ? 负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作 ? 负责监督与指导网店日常维护工作，保证网店的正常运作 ? 负责辅导店铺促销活动方案的策划及实施监督工作 ? 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题 2.3.2 网店美工 ? 负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作 ? 负责网站产品模特拍摄工作 ? 负责网站产品模特后期图片的处理和排版（熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件，主要是PS合成、调色及抠图） 2.3.3 网店编辑 ? 负责网店产品上架和下架的相关工作 ? 负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写? 负责网店产品标题的编辑和修改等 ? 优化店铺及商品排名 2.3.4 市场推广人员 ? 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 ? 负责促销活动文案的构思和撰写 ? 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案 ? 配合公司网店店铺和独立网站的推广,在各种群和论坛发贴、推广店铺 2.3.5 客服人员 ? 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 ? 熟悉淘宝/天猫的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等 ? 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易 ? 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉 2.3.6 生产跟单 ? 负责与公司研发、计划、生产等部门进行协调和对接，及时掌握公司产品信息 ? 负责对电商平台货品进行管理（款式、数量、价格等） ? 负责跟踪仓库产品更新信息，及时向客服等相关人员传达 2.3.7 物流发货 ? 按照要求对货物产品进行包装，负责发货等物流方面的事项，清点库存 ? 负责商品进库、出库，发货包装 ? 准确无误的核对面单与商品货号、数量等 ? 登记商品出库记录 ? 定期对库房进行盘点 3 运营规划 3.1 主要产品 3.1.1 现有库存 为减少库存积压和加速旧货流通，提高资金回笼，公司将对以往库存及经销商、直营店等终端客户的退换货更换品牌，进行网上销售！ 针对旧货价格制定的问题，公司可根据所进入的平台档次（淘宝或者天猫）进行初期价格调研，或参考同档次产品网上销售价格，进行比对定价！ 3.1.2 XXX新面料由于XXX面料具有优质低价的优点，公司需根据面料特征进行服装款式的设计，因此，在利用网上平台销售时，则需考虑到服装生产的整个流程（从研发、计划、生产到最后的库存），因此，在电子商务平台中，则安排一个专门的人员对接产品的生产工作。 3.2 店铺的上线及日常管理 ? 确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作 ? 细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物 ? 美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明 ? 编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架 3.3 营销活动 ? 首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户， 做好关联销售 ? 配合淘宝/天猫新店推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格 ? 设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量（根据不同平台，购置不同营销推广服务） 3.4 售后问题 ? 委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作 ? 细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪 ? 不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件 ? 其他相关售后问题的 3.5 配送及仓库管理 ? 仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际 无货情况的出现，缺货产品及时下架 ? 发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最 迟不超过48小时； ? 如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货 或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现 4 项目实施进度 为快速推进店子商务平台的投入运营，现以第一阶段电商平台筹备实施为核心，进行如下工作安排。另外，因详细规划暂未明确，具体作业人员和时间还有待补充。电子商务运营篇三：电子商务运营 电 子 商 务 运 营 企 划 书 目录 第一章 综述 . 3 1、项目策划背景 . 3 2、项目的产品介绍 . 3 3、项目成功的关键因素 . 4 4、项目的市场定位 . 4 5、项目实施目标 . 4 6、项目的竞争情况 . 4 7、项目的资金需求 . 5 第二章 公司介绍 . 5 1、公司简介 . 5 2、公司发展战略 . 5 3、公司管理 . 7 第三章 市场分析 . 8 1、市场背景 . 8 2、市场调研 . 8 3、竞争者. 10 4、竞争策略 . 11 5、销售预测 . 11 第四章 产品和服务 . 12 1、产品种类 . 12 2、产品服务及盈利 . 12 3、产品及服务规划 . 13 第五章 营销策略 . 14 1、营销目标定位 . 142、营销任务及网上超市SWOT分析 . 14 3、营销策略及促销策略 . 16 4、物流配送 . 17 第六章 经营风险与策略. 18 1、面临的主要风险 . 18 2、我们采取的策略 . 18 第七章 财务计划 . 19 1、成本预测 . 19 2、收入预测 . 19 3、损益情况 . 20 4、投资者收益 . 21 第一章 综述 1、项目策划背景 11月12日凌晨消息，天猫刚刚宣布，其双十一促销的支付宝总销售额191亿，同比增260%，其中天猫132亿，淘宝59亿。 而去年，天猫与淘宝的双十一交易总额为53亿元，其中天猫33.6亿，淘宝19.4亿。同样在举行双十一促销的京东商城和苏宁易购目前未有相关数据披露。 2、项目的产品介绍 我们的优势：自主创新品牌 时尚个性设计? 时尚个性 独一无二 ? 消费群体多 大众适季 ? 强大的生产队伍，帮国标大牌代加工过品质绝对保证。 3、项目成功的关键因素 ? 先强化国内各大知名电商平台的品牌信誉度，在销量品牌知名度打开后创建自已官 网并努力得到消费者认可； ? 大牌设计师操刀设计创新设计理念，并把这种理念做到产品上； ? 销售网络是辐射力覆盖面广，产品质量上成。 ? 自主生产商品100%正品 4、项目的市场定位 我们的服务对象：全国大中院校大中专学生及白领层 5、项目实施目标 ? 前期目标：扩大知品牌名度，淘宝C店 淘宝天猫 拍拍日单量达到100单左右。 ? 中期目标：在淘宝C店、淘宝天猫、拍拍达到70%以上的知名度，日销售量300单 左右，入驻京东、当当、良无限、聚优品等国内知名网购平台。 ? 长期目标：稳定各大电商平台完善官网，加强品牌效应向优衣库凡客诚品看齐，淘 宝、拍拍、京东、当当稳定月销量100万左右。优化产品结构设计向更高目标前进。 6、项目的竞争情况 我们的直接竞争对手是：TEE7、凡客、优衣库7、项目的资金需求 经过初步