保安员日常行为规范.doc

保安员日常行为规范1. 保安员着装严禁制服、便服混穿。（包括冬装、春秋装、夏装）2. 保安员外出要着装整齐，不准披衣、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足等，不准再支付外罩便衣。3. 保安员不准留长发、长指甲、留小胡子，不准佩戴装饰品。4. 保安员在餐厅打饭或者外出买东西，要自觉排队，严禁夹塞或大吵大叫。5. 驻勤管饭的单位严禁郎维，做到吃多少盛多少，不许乱扔乱倒：在住勤单位餐厅或外出吃饭，要顾及场合，做到吃有吃相，时刻注意自身形象。6. 参加单位会餐、宴请之类的集体活动，要有礼节、礼貌，等住宾、领导入座后再坐，对于上级领导的安排要有所表示感谢。7. 午休。晚间熄灯后，严禁在宿舍内大声说话、看电视、听收音机，影响他人休息。8. 时刻保持好室内环境卫生，做到每日小清扫，每周大扫除；做到地面清洁，无积水杂物。9. 保安员在宿舍内不准私自拉电。不准在墙壁上乱贴乱画。10. 宿舍内无人时要将电器电源切断，宿舍白天不准有常明灯现象。11. 保安员要自觉按照班内规定作息，熄灭等候不准乱窜宿舍或外出。12. 珍惜他人劳动成果，不随地乱扔东西，不随便往下水道丢弃废物，洗漱完毕后将水龙头关紧，防止浪费。13. 保安员着装外出、执勤或出入公共场所时，不准边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹。席地而卧：不准随地吐痰、乱扔废弃物；不准将帽子夹在腋下或放入车筐。14. 保安员着制服严禁在公共场所饮酒，任何情况下都不准酗酒。15. 保安员着制服外出要自觉维护公共秩序，遵守社会公德，树立保安良好形象。16. 保安员外出骑自行车，需经过班、中对统一，骑车的保安员必须遵守交通规则。（不准骑车带人、撒把、逆行等）17. 保安员外出两人以上要自觉摆对，遵守交通规则。18. 保安员严禁接受驻勤单位职工或有工作接触的其他人员宴请或馈赠，杜绝不正当的吃喝关系。19. 保安员应自觉搞好帮内团结、乐于助人，给同事留下良好印象。20. 讲究个人卫生，做到小便入池、大便入坑、便后冲洗，自觉养成良好的习惯。21. 进领导办公室要喊报告，进别人房间先敲门，得到对方允许后方可进入，室内遇到领导到来时要自行起立。22. 打接电话时要先说“您好”或“请问您找哪位”、“麻烦您找下某某”，说话态度和蔼、谦虚，与对方通话等对方挂机后方可挂机。23. 保安员在购买呼机、手机前必须向班、中队请示、呼机、手机系需要有购买发票，执勤当中不允许佩带手机、呼机。24. 严禁带手套敬礼。（白手套除外）值班记录的规定 值班记录由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰，不得随意涂改、撕毁，并妥善保管。交接班的规定1、 保安人员到达岗位严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤时，必须提前请假办手续。2、 上岗前的准备工作 接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。3、 交班 接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察边做交接班事宜。交接班人员应告知本班发生的情况和处理结果，交代需要继续办理的事项。移交勤务登记薄，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。查验证件的规定1、 逐个查证。在一般情况下，当来人至大门时，保安人员应请其止步出示证件，内部人员查看上岗证。要重点查验照片与持证人的相貌是否相符，印签于签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地是已放行。对拒不交验证件、证明的人员不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。2、 重点检查。外来人中问清楚方可人的姓名和事由，征得方可人同意后，登记放行。对进出工地的各种车辆一律要盘查登记，对于小卧车原则上要查验车内物品，但对于业主监理，项目部内部车辆以及事先通知的公司上级领导的车辆免检放行，并敬礼。保安员门岗运作程序1、 接岗人员须提前10分钟到场，按揭办规定时间交接班。因故不能执勤时，必须提前请假班手续。2、 交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记薄，双方签字后备查。接班者未到岗当班者不能离开。3、 严密监视进出大厦的人员，严格执行访客登记制度。对身份不明人员，无任何有效证件，形迹可疑，衣冠不整，衣衫裸露不整，保安人员有权制止入内。4、 凡住户引领的访客，一般不予询问。但应留意观察，必要时记录些进出时间、性别、人数。5、 不是住户带来的访客，要问清情况，礼貌查验证件，并征询被访户同意后，办理有关手续。访客登记后，方可放行。6、 如访客本人交代，当自己不在的时候，不可让来访者进入房间，则不得让来访者进入。7、 发现来访者超过规定会客时间后，应提醒客人离开。8、 为避免推销者骚扰业主的正常生活、工作、对到大厦来发广告，宣传品一律不能进入。9、 遇有客人、住房需要帮助时，应主动上前尽力解决。10、 对看户的客户需有有关部门陪同方可进入，并认真做好登记。严格控制施工人员的出入，并对带入的大量易燃、易爆物品，如：涂料、汽油，油漆等，必须由物业部批准方可进入。保安门岗服务标准1、 上岗人员必须按照规定着装，按规定姿势站立，并面带微笑，精神焕发，动作规范，在岗时不依靠，不端肩，不叉腰，不插兜，不挠头，不掏耳朵，不挖鼻孔，不伸懒腰，不闲聊，不指手画脚，不嬉闹喧哗。使用普通话，说话声音要轻，语言清楚，走路要稳，不跑不跳不摇晃。2、 有客人来访或电话询问时，要主动热情打招呼问好，如：“您好，请问您找谁”“您好，请问您有什么事情？”当得知客人前来的目的后，迅速帮其可视对讲机联系业主，景业主同意后，将其领到电梯口处。回答业主询问时要做到实事求是，回答圆满，力争做到业主满意，不能用“不知道”“不管”“不行”“没有”，等语言搪塞。在任何情况下不得同客人争吵，吵架，客人不满意时应说“对不起，我方不能满足您的要求，请您向我们的领导反映，谢谢您的合作”。3、 与他人（业主、客人、同事）迎面相遇时，不要不理睬或装看不见，应主动打招呼“您好”，并点头示意。4、 使用对讲机要迅速，不要让对方呼两遍。使用正确寻呼用语说话清楚、简洁。不得用对讲机用作与工作无关的事，不玩弄对讲机。5、 保安员须树立为住户服务的思想，主动为住房拉门，主动提拿行李，主动叫电梯。保安员备勤制度 为维护所辖区域的治安秩序，应付各种自然灾害和突发事件，特制定本制度：1、 各岗位保安员下岗后，均为备勤人员。2、 胳臂勤人员要熟知各类突发事件的应急措施及各自的工作岗位和职责。3、 备勤人员必