调解案例.doc

过失纠纷：贪玩酿悲剧，孩子的过失谁来买单？一、当事人简介小华，男，10岁，小学生；张某(小华的父亲)，男，32岁，汉族，祖籍广东省，某菜场职工，；小军，男，10岁，小学生；吴某(小军的父亲)，男，35岁，汉族，祖籍广东省，某菜场职工，；小涛男，9岁，小学生；刘某(小涛的母亲)，女，35岁，汉族，祖籍广东省，某菜场职工二、纠纷发生的经过2012年的春节期间，正当各家各户沉浸在新春的喜悦中中，几乎每个人的脸上都透露着新春的气息以及对新的一年的美好向往，而家住光明菜场的三户人家却笼罩在愁云惨淡中，完全没有过新年的气氛，压抑的氛围在空气中蔓延。事情的经过是这样子的：正在读小学三年级的小华和小军趁着过年，口袋里有了利是钱，于是贪玩的小华到附近的杂货店里买了一把附赠玩具子弹的小手枪，两人开心的玩起了官兵捉贼的游戏，过了一会，两个小男孩觉得人少不过瘾，便叫上正在附近玩耍的小涛一同玩游戏，这时小军当警察，拿着跟小华借来的小手枪来捉小华和小涛，正玩得兴起，小军手上的玩具枪不知怎的发出了“砰”的一声，小军扣动了玩具枪，子弹刚好射进了小涛的左眼里，小涛惨叫了一声捂着左眼痛苦的蹲在了地上，另外两个小伙伴见状都吓呆了，不知所措，只能呆呆的站在一旁看着小涛，这时，附近的邻居发现了情况不妙，于是迅速的通知了孩子们的家长。三、问题分析小涛被及时的送往市区里的大医院进行初步治疗，三位小孩的家长也在当时达成了最初的协议，张某和吴某同意承担起住院期间的医疗费用。小涛住院治疗了一个星期左右，经过诊断，医生建议小涛可以暂时出院，回家休养，并嘱咐小涛家长刘某必须每个星期都定期来医院做各种复查，需要通过长达半年的复查来诊断确定此次意外会否带给小涛永久的伤害。如果半年以后小涛视力没有出现问题，那就证明小涛视力情况稳定了，而如果半年后小涛的视力依然没有恢复到受伤前，那么就需要再接着进行治疗。三方家长的矛盾就从小涛出院后开始产生的，张某和吴某认为他们已经承担了小涛住院的医疗费用，拒绝支付长期复查的费用，并且担心这样复查下去似乎会没完没了，希望能够一次性赔偿小涛，以免夜长梦多，而刘某则认为，治疗需要花费多少的金钱根本就是自己无法估算出来的，怎么能够一次性给出一个价钱呢？自己只希望小涛的眼睛能够恢复正常，只要另外两位家长能够承担治疗的所有费用，多一分钱自己也不要。就此事，当事双方无法达成共识，主动来到派出所请求社工协助调解。 四、调解过程1、提供协商的平台，安抚当事人的情绪。社工让三方当事人都能够坐下来进行沟通，让他们重新对事发经过进行的倾述，也在此过程中也能够比较好的疏导案主起伏的情绪，将不安或者是不满的情绪都宣泄出来，这样对缓和紧张的气氛是非常有利的，对接下来的和解减少阻碍。2、注重沟通的气氛，把控会谈秩序。调解室里就坐着三位当事人，人多口杂，当其中一名事主讲述案情的时候，另外两位事主总是会不自觉要插几句话或者打断说话者，自己自顾自开始说着案情的另外一个版本，这样，场面将会失控，转移焦点，继而发生更多的争吵和误会，此时，社工必须对场面秩序的进行控制，让当事人回到问题的中心，集中精力解决矛盾。3、适时提出可行性建议。三方当事人之所有求助于社工，正是因为都无法拿出一个三方都接受的协议，而在了解清楚案情后，社工提出一项建议提供当事人参考：三方就小涛的前半年治疗进行协商，经过半年治疗后，如果小涛经医院检查没有任何问题，三人也从此得到了解脱，而如果检查到仍然需要治疗，再三方进行协商解决。在没有其他更好的方案后，三人同意了社工的建议。在调解中，作为旁观者的社工适时的帮助当事人提出可行性建议，不仅可以协助当事人跳出框框，多一个视角看待问题，同时也可以大大的缩短调解耗费的时间，更有效的解决纠纷。4、对当事人进行法制与道德教育。根据此次案件，社工首先与张某和吴某进行了法制宣传教育，告知二人小涛的受伤显然责任就在于小华和小军身上，而由于小华小军还小，没有独立的民事行为能力，那么，身为他们的家长以及监护人就必须为此事负责，必须承担起小涛的治疗费用，这是没有商量的余地的。至于如何支付后期费用以及张某与吴某之间如何分配责任也可以进行协商，接着社工再从道德伦理上教育二人，当务之急是小涛的眼睛要尽快接受治疗，如果因为三方家长协商无果而导致错过最佳的眼部治疗，这种结果是所有人都不希望看到的，希望张某与吴某能够进行换位思考，如果自己的孩子受伤了，是什么心情。身为父母的张某与吴某显然都接受了社工的观点，沉默了一会后，表示同意刘某提出的建议。五、调解结果最终，经过社工在三方家长之间进行协调，最终达成了一致协议：1、 张某与吴某一同承担小涛前半年所有的治疗费用，经过半年的治疗后，到医院进行复查，如果检查结果没有问题，则此事将就此结束，而如果检查出来需要继续进行治疗，余下的治疗费用继续由张、吴两人一同承担。2、 张某与吴某先支付3000元人民币给小涛继续治疗。3、 刘某将所有治疗费用的单据保存并向张某与吴某出示。六、总结与反思每一宗调解，案情都是各不相同的，调解不是做数学题，并没有固定的公式可以直接往里套然后得到结果。案件中谁是受害者，或者双方都是受害者，谁应该为此次案件负责，或者双方都应该为事件负责，这些疑问都需要我们冷静的分析，思考如何能够帮助双方当事人化解矛盾。虽然此次的意外事件从整体上来说，并没有真正的解决，毕竟小涛的视力能否在半年内恢复到正常情况，这一疑问无疑将会让三个家庭在未来半年都生活的比较忐忑。但是，社