苏宁相关问卷调查.doc

关于苏宁易购社会化媒体互动营销调查问卷您好！感谢百忙之中抽空填写我们的问卷，不会耽误您太多时间，请耐心填完。谢谢支持，祝您身体健康，万事如意！在此题后插入新题1.1、您的性别是 * 男 女*此题设置了跳转逻辑在此题后插入新题2.2、您是 * 学生 上班族 家庭主妇 其他*此题设置了跳转逻辑在此题后插入新题3.3、您是否有网购的习惯 * 是 否*此题设置了跳转逻辑在此题后插入新题4.4、您网购物品的类型通常是 * 多选题 电子数码类 美妆护肤类 服装饰品类 图书音像类 其他*此题设置了跳转逻辑在此题后插入新题5.5、您长期使用的上网平台是 * 多选题 新浪、腾讯等微博 新浪、腾讯等博客 人人、开心等社交网络 天涯、百度贴吧等*此题设置了跳转逻辑在此题后插入新题6.6、您是否有在苏宁易购网站买过东西 * 是 否*此题设置了跳转逻辑在此题后插入新题7.7、您是通过什么途径了解到苏宁易购的 * 朋友介绍 偶然发现 自己很了解 其他*此题设置了跳转逻辑在此题后插入新题8.8、您对苏宁产品类型的熟悉度 * 很熟悉 比较熟悉 不熟悉 完全不知*此题设置了跳转逻辑在此题后插入新题9.9、您更愿意选择哪种支付方式 * 货到付款 在线支付 银行分期 其他*此题设置了跳转逻辑在此题后插入新题10.10、网购成功后，您最长可以接受的到货期限 * 35天 510天 15天以内 20天以内*此题设置了跳转逻辑在此题后插入新题11.11、最能吸引您网购的关键因素 * 质量 价格 品牌 售后服务*此题设置了跳转逻辑在此题后插入新题12.12、您会在苏宁易购购买服饰、化妆品、图书、日用品等非电器类产品 * 一定会 很可能会 一般不会 肯定不会*此题设置了跳转逻辑在此题后插入新题13.13、社会化媒体是否曾对您的消费行为产生过影响 * 是 否*此题设置了跳转逻辑在此题后插入新题14.14、您觉得社会化媒体上的广告和商家发布的产品信息的可信程度 * 可信度高 可信度一般，大部分不可信 看看就好，可信度不高 完全不可 关于苏宁易购社会化媒体互动营销调查问卷尊敬的女士们 先生们，您好！我们是东南大学的学生，想对苏宁易购与社会化媒体互动营销做出相关调查研究，感谢你们在百忙之中抽出时间来为我们填写问卷在此题后插入新题1.您的性别 * 男 女*此题设置了跳转逻辑在此题后插入新题2.您的年龄段是 * 18岁以下 1825岁 2630岁 3140岁 4150岁 5160岁 60岁以上*此题设置了跳转逻辑在此题后插入新题3.您是否有过网购的经历？若有，您网购的频率是？ * 无 偶尔 经常 几乎每天*此题设置了跳转逻辑在此题后插入新题4.您每月生活花销在网购上的费用 * 5%以下 5%至10% 10%至20% 20%至30% 30%至40% 40%至50% 50%以上*此题设置了跳转逻辑在此题后插入新题5.您网购的平台通常是？（可多选） * 多选题 淘宝网 苏宁易购 京东网 国美电器网 当当网 凡客诚品 拍拍网 卓越亚马逊 麦考林 其他 *此题设置了跳转逻辑在此题后插入新题6.您觉得以下哪些方面会影响您的购物网站选择？ * 多选题 视觉设计 网站功能 网站服务 产品种类 品牌 商品价格 促销活动 会员特权 口碑 有实体店 其他 *此题设置了跳转逻辑在此题后插入新题7.您网购的产品类别通常是？（可多选） * 多选题 服饰箱包类 电子数码类 家用电器类 图书音像类 美妆护肤类 票务旅行类 食品特产类 家居生活类 虚拟产品类 其他 *此题设置了跳转逻辑在此题后插入新题8.您在网购时主要考虑的因素有哪些？（可多选） * 多选题 商家信誉 产品质量和售后服务 货物配送的方式和时间 价格便宜 购物网站的知名度和安全性 支付方便 其他 *此题设置了跳转逻辑在此题后插入新题9.您在网上购物时遇到过哪些问题？（可多选） * 多选题 质量问题 售后服务问题 价格问题 物流问题 店家服务问题 网络安全问题 网页设计不好，查找订货困难 其他 *此题设置了跳转逻辑在此题后插入新题10.您通常使用以下那些社会化媒体？（请选出最常用的三个) * 请选择3项 微博 博客或播客 维基或百度百科 社交网络（人人 开心等） 贴吧或论坛（百度贴吧，校园BBS，猫扑，天涯等） 内容社区（优酷土豆，网易相册） 问答或点评网（百度知道，大众点评，豆瓣等） 其他 *此题设置了跳转逻辑在此题后插入新题11.上述社会化媒体对您的消费方式是否有影响？ * 无任何影响 有影响但仅作参考 对消费方式产生较大的影响 从根本上改变了消费方式*此题设置了跳转逻辑在此题后插入新题12.您通常接触到的网络宣传形式有哪些？（选择最常见的两个） * 请选择2项 推广视频 植入广告（弹出广告，页面广告） 电子邮件 微博，论坛宣传 其他 *此题设置了跳转逻辑在此题后插入新题13.您对网站页面推荐的商品和优惠活动的态度是？ * 感兴趣，会进入网页详细浏览 有点反感，但无聊的时候还是会进去看看 只看自己所需的商品 可有可无，不会特别去看 非常法案干，从来不看*此题设置了跳转逻辑在此题后插入新题14.您认为苏宁易购推出哪些体验活动可以吸引到你？（可多选） * 多选题 电子优惠券 赠品 返现金或打折 办理会员积分活动 抽奖或有奖竞答活动 微博人人转发送礼品活动 包邮服务 其他 *此题设置了跳转逻辑在此题后插入新题15.您希望苏宁易购具备的个性化功能是？ * 多选题 针对男、女用户的兴趣爱好差异，提供男性用户版和女性用户版 增加一些音乐元素，提升购物乐趣 提供产品3D展示，增加虚拟体验项目 增加RSS功能，提供站点更新内容 提供顾客晒货平台，分享购物经验 其他 *此题设置了跳转逻辑在此题后插入新题16.如果让您在苏宁易购上与人交流，您最倾向于以下哪种方式？ * 易购BBS 易购私人空间 易购在线交流 易购微博 易购人人 易购俱乐部 其他 *此题设置了跳转逻辑在此题后插入新题17.请您评价您对苏宁易购服务的满意度 *未体验过很不满意较不满意一般较满意非常满意商品价格促销力度促销频次客服联系方便性提问回答速度客服态度自有快递送货速度送货人员态度退、换货服务售后服务投诉途径及流程会员特权*此题设置了跳转逻辑在此题后插入新题18.您对苏宁易购有何建议或者意见？ *关于苏宁易购社会化媒体互动营销方案的问卷调查复制您好，我们是西北农林科技大学的学生，想对苏宁易购的社会化媒体互动营销方案进行问卷调查。 您的回答对我们有很大的帮助，非常感谢您的支持！ 社会化媒体（social media）：是一种给予用户极大参与空间的新型在线媒体，论坛、微博、博客、SNS社区、图片和视频分享等是具体的实例。1.1.您的性别是？ * 男 女*此题设置了跳转逻辑在此题后插入新题2.2.您的年龄是？ * 24岁以下 2430岁 3140岁 40岁以上*此题设置了跳转逻辑在此题后插入新题3.3.您的职业是？ * 企业公司人员 学生 个体及自由职业者 党政机关事业单位 其他*此题设置了跳转逻辑在此题后插入新题4.4您是否有过网购经历？ * 有 (跳转到下一题) 无 (跳转到第9题)*此题设置了跳转逻辑在此题后插入新题5.5.您每月的生活花销用在网购上的是？ * 5%以下 5%10% 10%30% 30%以上*此题设置了跳转逻辑在此题后插入新题6.6您网购物品的类型通常是？（可多选） * 多选题 电子数码类 美妆护肤类 家用电器类 服装饰品类 图书音像类 食品特产类 票务旅行类 家居生活类 虚拟产品类 其他*此题设置了跳转逻辑在此题后插入新题7.7.您网购的平台通常是？（可多选） * 多选题 淘宝网 苏宁易购 京东网 国美电器网 当当网 凡客诚品 拍拍网 好乐买 卓越亚马逊 其他*此题设置了跳转逻辑在此题后插入新题8.8.您是如何知道以上这些平台的？（可多选） * 多选题 网络渠道 平面广告 电视媒体 他人推荐 其他渠道*此题设置了跳转逻辑在此题后插入新题9.9.您所在地周边有无苏宁电器门店？ * 有 无*此题设置了跳转逻辑在此题后插入新题10.10.您是否听说过苏宁易购？ * 是 否*此题设置了跳转逻辑在此题后插入新题11.11. 如果有需要，您会在苏宁易购购买哪种类型的产品？ * 多选题 电器产品 服饰鞋帽 化妆品 图书 日用品 数码产品 其他*此题设置了跳转逻辑在此题后插入新题12.12.您认为网上商城最需要解决的问题是？（可多选） * 多选题 质量问题 诚信问题 售后服务问题 价格问题 物流问题 店家服务问题 网络安全问题*此题设置了跳转逻辑在此题后插入新题13.13.您通常使用下列一种或多种社会化媒体？（请选出您最常使用的三种） * 请选择3项 微博 博客 社交网络（人人、开心、QQ） 论坛（百度贴吧、校园BBS、猫扑、天涯） 内容社区（优酷土豆、网易相册） 问答或点评网（百度知道，豆瓣） 其他*此题设置了跳转逻辑在此题后插入新题14.14.上题列举的社会化多媒体是否曾对您的消费行为（包括搜索、咨询、交易等行为）产生过影响 * 是 否*此题设置了跳转逻辑在此题后插入新题15.15.您觉得社会化媒体上的广告和商家发布的有关产品的信息可信度如何？ * 可信度高 可信度一般，大部分还是可信的 看看就好，可信度不高 不确定 完全不可信*此题设置了跳转逻辑在此题后插入新题16.16面对不同形式的信息内容，您比较偏向于 * 文字形式 图片形式 视频形