演讲技巧7.ppt

演讲技巧 1 演讲口才技巧2 销售口才技巧 目录 演讲的含义 演讲 演说 讲演 表达的是同一个意思 只是表述习惯上的不同而已 演 投入 讲 叙述 投入地叙述一件事 就叫演讲 高台万众叫演讲 朋友谈心叫演讲 人间无处不演讲 换言之 只要开口讲话 就是在发表演讲 为什么要演讲 征服世界的三大法宝舌头金钱电脑 当一个雄辩的演讲家 你才能成为一个坚强的人 一人之辩 重于九鼎之宝 三寸之舌 强于百万之师 当今社会 地球在缩小 舌头在延长 是人才的不见得有口才 有口才的一定是人才 舌头就是一把利剑 演说比打仗更具威力 二十一世纪 最值钱的是什么 人才 怎样才算是人才 口才 对我们而言 成功演讲到底意味着什么 演讲是人人都有的一种潜在的能力 问题在于每个人是否发现 发展和利用这种天资 一个人能站起来当众讲话是迈向成功的关键一步 美国 戴尔 卡耐基 有效演讲三要素 在演讲中 观众对你的印象一般基于三个要素Verbal 语言的 Vocal 声音的 Visual 视觉的 Verbalistheknowledge expertiseandinformationyoupossess 语言是知识 它可以使你拥有技能和信息 字句子问题语言内容的组织方式 Verbal 你所说的内容 Vocalisthequalityofyourvoice 说话的质量就体现在你的声音 音量音质吐字连贯性语音语调语速 Vocal 你所说的方式 形象仪容举止姿势面部表情手势眼神位置移动使用视觉辅助器材的方式 Visualiswhattheyseeaboutyourpresentation thewayyoulook thevisuals thehandouts ortheactualproduct 形体语言就是听课的人对你的第一印象 Visual 形体语言 怎样的语言容易抓住观众的注意力 运用比喻和比较的方法适当穿插一些佚事和小故事引用一些著名的语句避免使用行话 语言 声音 听不见 由于发音低或不清楚 观众听不到你的陈述呆板的语调 缺少语调的抑扬顿挫 演讲人的声音也很单调试探性的声调 升调 在句末时音调变得较高 会造成提问题的感觉显得萎靡不振 过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握不能赢得关注 一直讲得很快 会使演讲人和观众都不能获得间歇 可能会失去观众的注意 想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话 平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬 通过录音机来练习增加你的语调的变化 如何运用你的声音 音量比平时略高 忌单调或太高语调语气的抑扬变化重音 根据需要来强调语速 要注意短语间 段落间 句间 重点词前的停顿填充词 注意自己的口头禅清晰地发音 忌含糊吞音 如何使用你的形体语言 演讲 演 讲讲 作用于听众的听演 作用于听众的视以讲为主 以演为辅 充分使用你的形体语言 站姿 永远要面对听众 避免出现死亡角度双脚 两脚间距同肩宽 勿过大或过小表情 自然放松 真心微笑 忌呆滞手势 多用手掌少用手指 充分伸展 忌检阅式 受伤式 遮羞布式移动 在开放的空间不断走动 有效地贴近听众 勿背对听众 演讲的仪表 男士的衣着 西装以蓝色 灰色 米色为主衣服颜色越深 越显有权威最好是羊毛 其次是化纤 混纺衬衫颜色 白色 深浅色混合为最佳领带不要太长或太短 领带颜色应配合西装色系衣着要平整 干净鞋要和衣着相配 最好是深色皮鞋 保持干净 袜子要深色 不可着白袜头发要整齐 利落 不可遮住脸部 并在衣领外边 女士的衣着 穿着要保守套裙 套装为宜 会增强你的形象裙子的长度以稍过膝为宜化装要保守一些 淡妆为佳珠宝配戴要合适 首饰勿挂太多鞋和衣服要配有跟的包鞋袜子 肤色 不可有花纹发型要适合职业需要 整齐 利落 不可遮住脸部 如何营造演讲气氛 多引用故事或名言多联合自身或身边朋友的实例讲解语言幽默恢谐 声音抑扬顿挫多提问 与现场互动 演讲中的心理素质训练 美国做了一项调查 询问了许多美国人 你一生中最怕的事情是什么 什么事情让你最恐惧 让每个人写出 件 最终得出了一个结论 排名第二的 最怕的事情是死 什么排名第一呢 就是在众人面前表达自己的观点 或者在众人面前演讲 调查显示 很多人说我宁可死也不当众演讲 所以说如何克服紧张情绪是一个人在表达之前所要解决的问题 你要假设听众都欠你的钱 正要求你多宽限几天 你是神气的债主 根本不用怕他们 美国 戴尔 卡耐基 1 消除紧张 自信五步法Foot 迅速阔步 比平时快15 Body 昂首挺胸 伸直腰Face 表情放松而和谐Eye 寻找一两个亲切的面孔Mouth 对着后排的听众大声开口 2 心理分析 传统心理学对于气质类型的划分 3 增强抗挫折能力 进行积极的自我暗示 即通过运用内部言语或者书面方式的表达的形式给自己灌输某种观念 并使它影响自己的心理和行动 例如 自己对自己说 在公众场合并不可怕 自己准备的很充分 着装又很得体 自己的头脑又和聪明 一定能讲的很好 在言语表达过程中 可以通过 我能行 我一定能成功 等语言来积极的自我暗示 在下凌峰 我和文章 台湾地区歌星 不一样 虽然我们都得过金钟奖和最佳男影星称号 但是 我是以长的难看出名的 掌声 两年多来 我们大江南北走了一趟 拍摄 所到之处呢 观众给予我们很大的支持 尤其是男观众对我印象特别好 因为他们觉得我的长相象中国 掌声笑声 中国5000年的沧桑和苦难全都写在我的脸上 掌声笑声 一般说来女观众对我印象不太良好 有的女观众对我的长相已经到了忍五可忍的地步 笑声 他们认为我是人比黄花瘦 脸比煤球黑 但是我要特别声明 这不是本人的过错 实在是家父母的错误 当初并没有征得我的同意把我生成这个样子 但是 时代在变潮流在变审美的观念在变 如果你仔细归纳一下 你会发现 现在的男人基本分为三种 第一种 你看上去很漂亮 看久了也就那么回事 这一种就象我的好朋友刘文正这种 第二种 你看上去很难看 看久了以后越看越难看 这种就象我的好朋友陈佩斯这种 第三种 你看上去很难看 看久了以后你会发现 他另有一种男人的味道 这种就是在下我在这种 掌声笑声 鼓掌的都表示同意了 鼓掌的都是一些长的和我差不多的 笑 这是物以类聚啊 接下来按规矩迎接挑战 带来一首歌曲 小丑 在我的人生观看来 我认为每个人都在扮演许多次的小丑 有时候在爱人面前 有的时候在领导面前 有的时候在孩子面前 有的时候在父母面前 我是在鼓掌面前 给大家带来一首 小丑 掌声有没有就无所谓拉 笑声掌声 点评 这是台湾地区著名主持人凌峰在1990年春节联欢晚会上的独白 有些人在交往中 因为自身条件的缺陷 总是怕别人的轻视和拒绝 有自卑感的人往往过分自尊 为了维护自尊而表现得非常强硬 让人难以接近 在人际交往中格格不入 而凌峰感于拿自己的缺陷开玩笑 在自嘲中自我抬举 大大增加了人格魅力 情景练习 请针对自己的特征为自己设计一个类似的自我介绍 据说 有一位美国钢琴家到一个城市举办个人演奏会 他一登场 看到音乐厅的坐位有一半是空的 无疑 这对他的演奏是一种打击 在这种窘境面前 他幽默地对观众说 我在来这个城市之前 不知道这儿的人这么有钱 因为你们一个人就买了两个座位的票 在观众的一阵笑声里 他为自己解了围 情景练习 会议上 轮到你作上一季度的工作总结 可是很多人都因为疲倦而恹恹欲睡 面对这种情况 你如何处理 即兴演讲 演讲者在事先毫无准备的情况下 就眼前的场面 情景 事物和人物有感而发 直抒胸臆 临场发表即兴创作式的演讲 练习 1 向新进员工介绍企业文化2 公司欲举行 五四 晚会 要求每个部门出一个节目 但你所在部门却无人参与 作为主管 如何动员员工积极参与活动 3 请结合刚才的两个案例 对员工进行一个关于 如何增强心理素质 的培训 3分钟 销售口才 销售表达的目的 树立公司的形象 推销产品 个人的专业形象应该具备什么样的特征 一 推销口才素质必备 作为一个推销员首先要有良好的口才 但它不是凭空得来 它要求销售者具备一定的素质 请检测 销售口才所必须具备的基本素质 1 知识2 礼貌3 热情4 服务意识5 创建性 6 建设性意见7 耐性8 外交手腕9 适应性10 友情 1 知识 对商品 顾客都应有相当的了解 当顾客询问时 如果这个不确定 那个说不准 就会让顾客丧失购买信心 相反如果掌握较广博的知识 对商品的各种特性能做充满趣味的介绍 就能激发顾客的信心和购买欲望 2 礼貌 应采取和蔼 不卑不亢的态度 顾客心理上比较喜欢别人的殷勤 服从 尊敬 所以务必举止合乎礼节 只有心怀诚意 才能自然地表现坦诚的语气 3 热情 有推销热情才会有购买热情 丧失热情就等于丧失活力 接待任何一个客户 你都要尽可能考虑到自己会顾客留下什么样的印象 4 服务意识 对于有购买欲望的顾客你要反思 你能为他提供哪些服务 如果你有意的为他效劳 他也会诚挚的回报 5 创见性 拿破仑说 想象力支配世界 想象力配合灵活的语言 使你可以栩栩如生的描述出商品的价值及带给顾客的利益 6 建设性意见 在推销谈判陷入僵局时 要善于果断提出建设性意见 能开拓对方的思路 使对方尊敬 信任你 7 耐性 为克服顾客的抗拒心理 要有相当的耐性 不要放过任何一个机会 尽管你已经五 六次征求对方的意见 顾客却仍在心中盘算 犹豫 所以决不可放弃 8 外交手腕 一位高超的推销员能够巧妙的运用外交手腕 在不需争吵的情形下就消除不满 如顾客不满意的表示这种商品不是他所需求的 虽然推销员确信自己没有错误 但可以做些让步 如 对不起 我把您的意思理解错了 9 适应性 无论在什么情况下 推销员都要能随机应变 因为工作状态经常是不稳定的 所以应有充足的准备 以防发生意外 尤其当面对一些心神不定的顾客时 不要一口气说出该商品的全部优点 因为顾客随时可能发生顾虑和动摇 遇到这种情况若推销员对商品的优点做一些新的补充和解释 将有助于帮助顾客下定购买的决心 10 友情 我们应乐于完成顾客提出的任何要求 能办到的尽力办到 从而建立良好的客户关系 二 推销员的口才技巧 销售的过程 实际上是推销人员运用各种技巧 说服顾客购买其商品的过程 俗话说 十分生意七分谈 谈生意主要是一个谈字 谈就是口才的交际过程 六大技巧 请分享自己的销售经验 说出来 1 诱2 激3 比4 问5 演6 贴 1 诱 的技巧 一般来说 推销员推销商品是短时间内完成的 在短短几分钟内你的话能留住顾客并打动顾客的心 生意就成交了 留不住 一笔买卖就吹了 此外 在市场竞争中 突出自己 把顾客吸引住也需要与众不同的鲜明的语言 所以推销语言要具有强烈的诱惑性和渲染色彩 如 早 晚市场卖鱼的吆喝 2 激 的技巧 当用户产生购买商品的欲望 但又犹豫不决时 适当使用激的技巧 激发对方的好胜心理 促其迅速做出决断 但要把握好激的火候 3 比 的技巧 俗话说 不怕不识货就怕货比货 在推销时与合适的同类商品比较 让客户在对比中产生差别感 这样会增加你的说服力 但在比较的过程中要以事实为依据 不可言过其实 4 问 的技巧 巧妙的设问可以摸清对方的底牌 可以确定推销过程进行的程度 可以了解顾客的障碍所在 寻找应对措施 5 演 的技巧 有的时候仅凭三寸之舌还难以让顾客明白 那就要采用演示来加以说明 将产品功能 特点 使用方法一一演示 充分展示商品的魅力 这比言辞更有吸引力和说服力 6 贴 的技巧 有人说一句贴心话 招来万户客 在销售过程中 一句贴心话 会让顾客完全忘记你是销售员 而把你当成知心朋友 从而缩短距离 是顾客对你言听计从 这样既完成了销售又交了朋友 帮了顾客 也帮了自己 情景练习 自选搭档 自设情景 将以上你感触最深的技巧展现出来 三 如何练出推销的铁嘴 口才是推销的关键 对于营销人员应首先掌握如下原则 要设身处地的为顾客着想 说话速度以每分钟120字为宜 要摒弃推销员那种滔滔不绝的习惯 尽量回避单刀直入的商谈 以质疑方式探寻想知道的内容 设法帮助顾客解决其困扰 有理有据 有产品样本 说明书做自己的证明物 谈话要紧扣主题 表达完自己的意思后即听对方的意见 以